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Oracle AI for Fusion Applications

お客様がより適切な意思決定を迅速に行い、従業員の効率性を向上させるために、オラクルはビジネスに特化したAIを構築しています。Oracle Fusion Cloud Applicationsに組み込まれた従来のAIと生成AIにより、お客様は、ビジネスを強化するために日々使用しているソフトウェア環境を離れることなく、必要なときに必要な場所でAIによる回答を得ることができます。

Oracle AIの説明(1:26)

  • Iエージェントの台頭：生産性向上とイノベーションの実現

    AIエージェントが従業員と共に働き、複雑なタスクの達成やワークフローの自動化を支援することで、どのような方法で生産性を向上させることができるかをご紹介します。

    資料を読む（PDF）
  • 生成AI

    生成AIの可能性を最大化しましょう。Fusion Cloud Applicationsに組み込まれた生成機能を活用することで、作業を簡素化し、生産性を向上させます。日々の業務で安心して使用できるように、プライバシーとセキュリティをどのようにOracle Generative AIソリューションの設計に組み込んでいるかをご覧ください。

    Oracle Generative AIの詳細

Oracle Fusion Cloud Applicationsにおける生成AIの動作を見る

Oracle Fusion Cloud ERPの元帳AIエージェント

このデモでは、Oracle Fusion Cloud ERPに組み込まれたAIエージェントが、四半期末前の数日の収益差異の解決にどのように役立つかをご紹介します。

Oracle Fusion Cloud HCMの福利厚生アナリスト・エージェント

Oracle Fusion Cloud HCMに組み込まれたAIエージェントが福利厚生の登録プロセスをどのように効率化するかをご覧ください。

Oracle Fusion Cloud CXの営業支援AIエージェント

Oracle Fusion Cloud Salesに導入することで、AIエージェントが営業担当者を支援して取引を加速する方法をご覧ください。

Oracle Fusion Cloud ERPのドキュメントIOエージェント

Oracle Fusion Cloud ERPで稼働するOracle Document IOエージェントが、調達から支払いまでのプロセスの効率化を支援し、人の手を介さない運用へと導く様子をご覧ください。

Oracle Fusion Cloud Applicationsに組み込まれたAI機能

組織は最新のAI機能を迅速かつ容易に導入し、生産性と意思決定の向上、複雑なタスクとエンドツーエンドのビジネス・プロセスの自動化、コスト削減を支援することができます。以下は、ビジネス部門別のすべての機能の詳細です。

注: 生成AI機能には*印、AIエージェントには**印が付いています。

財務タスク用に特別に構築されたAI機能は、パフォーマンスと計画の改善、運転資本の最適化、財務プロセス全体の自動化の促進に役立ちます。

CFO向けオラクルのAI機能の詳細
機能領域 ユース・ケース ビジネス・メリット
財務・会計 インテリジェントなアカウント・コンビネーションをデフォルト設定 アカウント・コードの組み合わせを予測して入力することで、買掛金の手作業によるデータ入力の必要性を減らし、処理速度を向上させ、ヒューマンエラーのリスクを最小限に抑えます。
財務・会計 動的な割引 ダイナミック・ディスカウント・プログラムの実行を促進し、静的サプライヤー・ディスカウントに対するコスト削減の可能性をもたらします。
財務・会計 インテリジェントな文書認識 手動による介入を減らし、サプライヤーからの請求書を迅速に処理します。
財務・会計 インテリジェントな請求書とPOの明細照合 請求書を自動的に発注書と照合することで、支払プロセスを迅速化します。
財務・会計 例外事項管理 支払請求書の例外を削減することで、貴重な時間を節約できます。
財務・会計 トランザクション照合 大量かつ手間のかかる複雑な照合作業を自動化します。
財務・会計 財務の予測的資金予測 予測アルゴリズムを使用して、日次または週次のキャッシュフロー予測の速度と精度を向上させ、キャッシュフローを最適化します。
財務・会計 管理レポート・ナラティブ* レポートと分析にさらにインテリジェンスをもたらすナラティブ・サマリーを生成します。
財務・会計 ドキュメントIOのレシート取込および照合で経費管理を自動化** 経費作成時のクレジットカード請求の精度向上と自動照合により、ユーザーの入力を最小限に抑えます。
インテリジェントなパフォーマンス管理 Predictive Planning 財務および運用データの予測を実行し、精度を向上させ、よりタイムリーで十分な情報に基づく意思決定を行います。
インテリジェントなパフォーマンス管理 IPMインサイト 組み込みのAIが計画、予測、差異を継続的にモニターし、異常、先入観、隠れた相関関係についてアラートを発します。
インテリジェントなパフォーマンス管理 リスク分析 モンテカルロ・シミュレーションを使用して、さまざまなシナリオの可能性を判断し、自身を持って決定できるようにします。
インテリジェントなパフォーマンス管理 決算処理のオーケストレーション 手動および自動タスク管理により、重要な連結プロセスを含む、サブ元帳からレポートまでの完全な決算をオーケストレーションします。
インテリジェントなパフォーマンス管理 連結決算の自動化 該当する条件が満たされたときに自動的にトリガーされるインテリジェントな自動化により、連結と決算プロセスをより迅速に実行することで、スタッフをより付加価値の高い業務に振り向けることができます。
インテリジェントなパフォーマンス管理 生成ナラティブ・レポート 読者にさらなるインサイトを提供するために、条件付きテキスト生成によって説明レポートを生成します。
インテリジェントなパフォーマンス管理 自動照合 強力なトランザクション照合および自動調整機能により、勘定調整プロセスにかかる時間を大幅に短縮できます。
プロジェクト・マネジメント プロジェクト・プログラムのステータス概要の生成* スケジュール、予算、コストなど、主要なプロジェクト項目の概要の草案を生成できます。
プロジェクト・マネジメント プロジェクト変更オーダーの生成* プロジェクトの問題に応じて、プロジェクト変更オーダーの草案を生成できます。
レポートの説明 差分の説明の生成* パフォーマンス変動を検証するのに役立つ、差分の説明の草案を生成できます。
レポートの説明 期間比較の説明の生成* 異なる期間の比較に役立つ説明の草案を生成できます。
レポートの説明 例外の因果関係* パフォーマンス変動の因果関係を検証するのに役立つ、差分の説明の草案を生成できます。

データ・セキュリティとガバナンスを厳格に管理するように設計された単一の統合プラットフォーム内で、従業員のエクスペリエンスの向上、候補者のエンゲージメントの促進、そして従業員の生産性の向上に役立つAI機能を活用できます。

Oracle AI for HCMの詳細
機能領域 ユース・ケース ビジネス・メリット
採用 求職者エクスペリエンスの概要* 求職者に、そのポジションに最適な能力や特性の概要を提供します。
採用 求職者Q&A* 求職者が会社、採用部門、福利厚生、仕事内容に関する質問に対して、会話形式ですぐに回答を得られるようにします。
採用 求職者スコア（職務適合スニペット）* 求職者にスキル、職務経歴、学歴などの複数の基準に基づくスコアを提示し、求職者が職務にどの程度適合しているかを明確にします。
採用 キャリアサイト・コンテンツ* 福利厚生、職場環境、企業文化などの採用に関する情報を要約し、キャリアサイトに掲載することで、求職者を引き付け、エンゲージメントを高めます。
採用 給与ガイドライン・アナリスト** 新入社員や昇進時の給与に関する市場動向や企業方針についての洞察と指針を提供します。
採用 従業員採用アドバイザー** 採用マネージャーに対して、採用プロセスの効率化や最適な候補者の特定に役立つ洞察や推奨事項を提供します。
採用 職種別タイルとランディングページ* 職種ごとにキャリアページを作成し、カスタマイズされた求職者エクスペリエンスを提供してエンゲージメントを促進します。
採用 求人情報の記載 ポジションの要件や成功の基準を明確に伝える、魅力的な求人情報を作成します。
採用 推奨ジョブ オンラインでキャリアの機会を探している求職者に、その経験のAI分析に基づいて、適任と考えられる募集職種を通知します。
採用 類似候補者 プロファイルが退任した従業員のプロファイルに強く一致する求職者を表示します。
採用 類似ジョブ オンラインでキャリアの機会を探している求職者に、検索している職務に類似したスキル/経験プロファイルを持つ公開求人を通知します。
採用 候補者の推奨 退職した従業員のプロフィールに近い候補者を、採用マネージャーにリストとして提供します。
採用 採用までの時間 ポジションが埋まるまでの期間を予測し、その間の人件費を見積もるための情報を、採用マネージャーに対して提供します。
スキルアップとキャリア開発 キャリアパスの推奨 従業員がさまざまなキャリア・オプションやAIが推奨する役割を簡単に発見できるようにすることで、キャリア開発の可能性を知るサポートをします。
スキルアップとキャリア開発 キャリア計画ガイド** キャリア目標の設定とそれを達成するためのロードマップ作成を支援し、スキル開発やキャリアアップに関するアドバイスを提供します。
スキルアップとキャリア開発 成長機会 従業員ごとに、役割とビジネスの変化に自動適応する、AI推奨の成長と学習の機会を提供します。
スキルアップとキャリア開発 社内異動アシスタント** オープンポジションや必要なスキルに関するガイダンスを提供し、従業員が組織内でキャリアアップの機会を見つけられるよう支援します。
スキルアップとキャリア開発 職務とポジションの記述* 社員がキャリア成長や新たな挑戦に意欲を持てるように、魅力的な職務およびポジションの記述を作成します。
スキルアップとキャリア開発 求職者アナリスト** 履歴書のアドバイス、面接指導、就活戦略の提供などを通じて、求職者が就職に備え、仕事を見つけられるよう支援します。
スキルアップとキャリア開発 学習および研修アドバイザー** 社員に対して継続的な学習やスキル向上を支援するための研修・開発機会を推奨します。
スキルアップとキャリア開発 スキル管理 採用、研修、キャリア開発などのタレントマネジメント・プロセス全体を通じてスキルに関する推奨を行うために、貴社に適したスキル分類を検出、取得、更新します。
スキルアップとキャリア開発 スキル推奨 社員が成長し、キャリアアップするための新しいスキルを推奨します。
タレント・マネジメント スキル開発のヒント* マネージャーが社員の成功を支援し、キャリア目標達成に向けて成長を促進するためのスキル開発のヒントを作成します。
タレント・マネジメント フィードバック・コメント* 社員のパフォーマンス向上やエンゲージメントを高めるためのフィードバック・コメントを作成します。
タレント・マネジメント 目標の記述* 個人およびチームの目標を記述し、整合性、生産性、およびコラボレーションを促進します。
タレント・マネジメント パフォーマンスと目標アシスタント** フィードバックやスキル開発計画を提供し、目標の設定と達成を支援することで、従業員のパフォーマンスの向上を支援します。
タレント・マネジメント パフォーマンス・レビューの概要* 複数のデータソースを分析してパフォーマンス・レビュー・サマリーを作成し、パフォーマンスに関する会話とスキル開発の提案を改善します。
タレント・マネジメント 評価コメント* 社員の成功を評価するコメントを、会社の文化に合ったスタイルで作成します。
タレント・マネジメント 後継者の推奨 シニア・リーダーが組織全体から適任者を特定できるよう、必要なスキルを持つ人材を推奨します。
タレント・マネジメント タレントレビュー・アシスタント** マネージャーが社員のパフォーマンスや潜在能力を評価するのに役立つツールと洞察を提供することで、タレントレビュー・プロセスを支援します。
人事および人材管理 福利厚生アナリスト** 社員が医療、歯科、視力保険などの福利厚生パッケージを理解し、個人のニーズに基づいて最大限に活用できるよう、パーソナライズされた洞察を提供します。
人事および人材管理 労働協約アナリスト** 従業員が労働協約（集団交渉の結果による合意）を理解し、それが雇用条件にどのように影響するかを把握できるよう支援します。
人事および人材管理 雇用契約アナリスト** 雇用契約の内容を明確にし、従業員が契約条件を理解できるよう支援します。
人事および人材管理 休暇・欠勤アナリスト 休暇申請や権利・福利厚生など、従業員が休暇・欠勤ポリシーを理解できるよう支援します。**
人事および人材管理 個人および雇用情報アシスタント** 従業員の個人情報および雇用情報の管理・更新を支援します。昇進、異動、転勤など、従業員のライフサイクルイベントに関する提案を提供し、正確性の向上と企業ポリシーの順守を支援します。
人事および人材管理 シフトスケジュール・アシスタント** 従業員のシフトスケジュールの作成と管理を支援し、より最適な人員配置や個人の希望を考慮したスケジューリングを可能にします。
人事および人材管理 タイムカード・アシスタント** タイムカードの正確かつ迅速な提出を促進し、勤務時間の追跡をサポートします。また、勤務時間に基づく給与の計算方法を説明します。
従業員エクスペリエンスとオンボーディング 自己紹介* 従業員の「Connections」プロフィール用の「自己紹介」コンテンツを作成します。
従業員エクスペリエンスとオンボーディング ナレッジベース記事 * よくある質問に迅速かつ効率的に回答するためのナレッジベース記事を作成します。
従業員エクスペリエンスとオンボーディング アンケート質問* 回答率を高めるためのアンケート質問の提案を行います。
従業員エクスペリエンスとオンボーディング 新入社員オンボーディング・アシスタント** 新入社員が入社初日からスムーズに業務を開始できるよう、会社のポリシー、文化、主要なリソースに関する情報を提供します。
従業員エクスペリエンスとオンボーディング 特典およびアワード・アナリスト** 従業員が利用可能な特典やアワードプログラムを理解し、会社から提供される福利厚生や評価プログラムを最大限に活用できるようサポートします。また、ラインマネージャーに対して、評価やアワードに関する会社のポリシーについてのガイダンスを提供します。
従業員エクスペリエンスとオンボーディング 退職金および年金アナリスト** 退職後の生活に備えるため、401(k) や年金オプションに関するアドバイスを提供し、退職計画をサポートします。
従業員エクスペリエンスとオンボーディング 源泉徴収ガイド** W-4選択のガイドを提供し、正しい税額の源泉徴収を可能にすることで、確定申告時の予想外の支払いを避け、年間を通じてキャッシュフローを管理できるようにします。

AIを組み込んだインテリジェントと自動化を活用して、サプライチェーンの意思決定をサポートし、サプライチェーン・マネジメントおよび製造プロセスを最適化します。Oracle Fusion Cloud Supply Chain ManagementおよびManufacturing（SCM）では、すべて標準機能として提供されます。

Oracle AI for SCMの詳細
機能領域 ユース・ケース ビジネス・メリット
コスト管理 経過勘定決済要約の生成* 経過勘定決済トランザクションの正当化テキストを生成することで、経過勘定決済プロセスを効率化できます。
製造と保守 過去のサービス履歴からの修理提案を生成* 過去の修理に関する概要や作業指示書の修理提案を生成することで、修理プロセスの改善を支援します。
製造と保守 生産監督者向けのシフト要約の生成* シフトのハイライトと、注意が必要なキーポイントの要約を生成することで、シフト間のコミュニケーションのスピードと完全性の向上に役立ちます。
製造と保守 メンテナンス・アドバイザー** オペレーター、監督者、エンジニアが作業手順に関する情報により容易にアクセスできるようにすることで、製造プロセスを改善します。
製造と保守 運用手順アドバイザー** 業務手順に関する情報へのアクセスを改善することで、製造プロセスの改善に役立ちます。
製造と保守 製品の異常検出 資産の健全性を予測し、問題を迅速に伝え、タイムリーな対応を促進します。資産、フリート、および製造機器をモニターして異常を検出します。
製造と保守 検査特性リストの作成* 品質検査計画を迅速に作成します。
製造と保守 オペレーターの引継ぎのためのシフト・ノートの生成* 次のオペレーターへの作業のスムーズな引継ぎを促進します。
製造と保守 修理概要の作成* 1つの作業指示書で複数の資産を修理するプロセスを効率化します。
販売管理とロジスティクス 返品要約の生成* 返品された商品の注文内容と商品情報を要約したテキストを生成します。
販売管理とロジスティクス 価格プロモーションの要約* 価格設定管理者が、特定のプロモーションのプロモーションライン、特典、条件を素早く要約するのに役立ちます。
販売管理とロジスティクス 注文変更コメントの作成** 注文変更に関するコメントを生成することで、注文変更に関する質問に迅速に対応できます。
販売管理とロジスティクス 注文確認メールの生成* 注文確認の草案と確認メールを作成することで、顧客とのコミュニケーションを改善できます。
販売管理とロジスティクス 請求ポリシー・アドバイザー** 組織の請求ポリシーに関する質問に回答します。これには、ドキュメントの要件、承認手続き、潜在的な詐欺の識別および取り扱いに関するガイドライン、および関連する法律、規制、内部統制の遵守に関する指示が含まれます。
販売管理とロジスティクス カスタマーサービス担当アドバイザー** 自然言語によるやり取りを通じて、公式の企業文書を参照しながら、販売注文ポリシーに関する質問に迅速に回答します。
販売管理とロジスティクス 出荷輸送リード・タイムの予測 注文が行われた際に、顧客に対してETAを提供し、リスクのある配送を特定して総輸送リードタイムを提供します。
販売管理とロジスティクス 注文配送サイクルタイムの予測 自動的に平均注文サイクルタイムを計算し、必要となる出荷日に対する影響を示します。
販売管理とロジスティクス 倉庫の場所における動的スロッティング 追加の保管方法としてマーケット・バスケット分析を含めることで、動的スロッティングの最適化を支援します。
販売管理とロジスティクス 注文ルート予測 過去の配送パターンに基づいて配送計画プロセスを効率化し、輸送計画プロセスを大幅にスピードアップします。
調達 サプライヤー登録添付ファイルの要約* サプライヤーの添付ファイルを要約して、登録およびレビュープロセスの迅速化に役立てることができます。
調達 発注書の詳細の要約* 発注書を要約することで、購買プロセスの効率化に役立てることができます。
調達 サプライヤー適格性評価の質問の作成* サプライヤー適格性評価の質問の作成を迅速化するために使用できます。
調達 調達ポリシー・アドバイザー** NLP（自然言語処理）を使用しての、調達ポリシーに関するリアルタイムの質疑応答を通じて、購買依頼書の作成を迅速化し、コンプライアンスへの対応を支援します。
調達 費用分類 AIを使用して購買依頼、注文書、請求書、経費を分類し、調達データをより迅速かつ緻密に分析します。
調達 動的な割引 サプライヤーをカテゴリ別に分類し、早期支払いに対して大きな取引割引が提供される動的割引プログラムに参加させることで、運転資本を強化し、キャッシュのROIを最適化します。
調達 交渉時の要件の推奨* 交渉をより成功に導くために、確認すべき要件のリストを生成します。
調達 交渉に招待する 新しいサプライヤーの推奨* 新しいサプライヤーの自動生成リストを活用してサプライヤープールを拡大します。サプライヤー基盤に追加することで競争を促し、より良い取引条件を確保することができます。
調達 交渉カバー・ページの生成* サプライヤーとの交渉ドキュメントに使用されるコンテンツの作成を簡素化します。
調達 交渉メッセージの生成* カテゴリー・マネージャー、サプライヤー、チームメンバー向けのメッセージコピーを作成します。メッセージを修正・補強して、各交渉の詳細によりマッチしたものにします。
製品ライフサイクル管理 品目摘要の作成* 主要な機能や利点を強調した製品説明を自動生成することで、顧客が製品をすばやく見つけられるように支援し、カスタマー・エクスペリエンスをより明確で満足度の高いものにします。
品質管理 品質検査計画バージョンの説明* 品質検査計画の説明を生成することで、品質検査計画プロセスを迅速化できます。
品質管理 品質検査アドバイザー** サンプリング基準や検査プロセスに対するコンプライアンスチェックを簡素化するのに役立ちます。
サステナビリティに関するKIP サステナビリティ・ポリシー・アドバイザー** 自然言語処理を使用して、企業のサステナビリティ・ポリシー、目標および戦略を迅速に参照できます。
サプライチェーン計画 新製品紹介 過去に発売された製品から学習し、新しい製品の需要予測を行います。
サプライチェーン計画 需要検知 履歴、価格、季節性、一時性、需要ショック、異常値、外部イベントなど、幅広いデータに基づいて需要を予測します。
サプライチェーン計画 サプライチェーン・コラボレーション・アドバイザー** 提出期限、オーバーコミットおよびアンダーコミット手順に関する企業特有のプロセスについての質問に回答し、コミットメントの失敗が与える影響を理解できるようにします。
サプライチェーン計画 リードタイムのインサイト 実際のサプライヤーのリードタイムを分析することで、供給のばらつきに対応し、サプライ・プランニングの意思決定を改善します。
サプライヤー管理 メーカーのオンボーディング・アドバイザー** オンボーディング時に、メーカーのリスクの手動検証や解釈を排除し、新規サプライヤー情報の正確性を確保します。

営業チームが最も高い勝率が見込める見込顧客や商談を特定できるように支援します。取引の迅速化を促進し、セールス・コンバージョン率の向上を促進します。Oracle SalesのAIは、営業チームにリアルタイムの自動化を提供します。

Oracle AI for CXの詳細
機能領域 ユース・ケース ビジネス・メリット
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント アカウント重複識別モデル 重複アカウントを検出し、データベースの正確性維持を支援すると同時に、より精度の高い予測のためのカスタマイズを可能にします。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント アカウント・エンゲージメント・ガイド** さまざまなビジネス部門のインサイトを要約することで、アカウント・プランニングと調査を自動化します。セールス・チームによるアップセルとリニューアルの機会の特定、主要なステークホルダーの把握、営業活動概要の生成を支援し、営業担当者が関係構築と収益成長に集中できるようにします。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント アカウントのエンゲージメントの度合 取引活動、やりとり、セールス・チームの取り組みに基づいて、アカウントのエンゲージメントの高さを測定します。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント 勘定科目要約* フロントオフィスとバックオフィスの両方のシステムからの主な詳細を含む、アカウントの完全なエンドツーエンドでの把握を実現します。セールス・チームがカスタマー・ライフサイクル内のアカウント・ステータスを迅速に評価し、顧客とのやりとりごとに適切なコンテキストがあることを確認できるようにします。シームレスにアクセスするためのプラグインを介して、Fusion SalesとMicrosoft Outlookで直接利用可能です。
アカウント・インテリジェンスとエンゲージメント 類似アカウント 類似した特徴を持つ企業（業界、規模、所在地）を検索し、新しい見込み顧客の特定を支援します。
リードと商談管理 リードと商談のエンゲージメントの度合 営業担当者がエンゲージメント・レベルを測定し、アウトリーチの適切なタイミングとアプローチを決定できるよう支援します。
リードと商談管理 リード担当者の検証と推奨 過去に成功した取引やセールス・チームとのやりとりのレベルに基づき、新しい担当者を提案します。
リードと商談管理 リードコンバージョンの確率 最も有望なリードと機会を明確にし、特別な注意が必要な可能性のある案件にはフラグを立てます。
リードと商談管理 商談およびリード・アクティビティの有効性 最もエンゲージメントの高いリードと商談を特定することで、セールス・チームはアウトリーチをカスタマイズして、より良い成果を上げることが可能になります。
リードと商談管理 商談相手の検証と推奨 類似の商談に共通して加えられる連絡先を特定し、適切なステークホルダーを見つけやすくします。
リードと商談管理 商談の成約率と推奨アクション 成約の可能性を予測し、成功率を向上させるための実用的なインサイトを提供します。
製品と価格の最適化 価格と割引の最適化 購入確率モデルに基づくAIによる割引提案により、利益率の最大化と案件成約の促進を支援し、手動での価格設定の取り組みを削減し、見積生成を迅速化します。
製品と価格の最適化 推奨製品 AIを使用して、顧客行動に基づいてクロスセルとアップセルに最適な次の製品を推薦します。
セールス・ガイダンスと予測 インセンティブ報酬プラン・アドバイザ** 複雑な報酬計画を明確でわかりやすい言い回しに変換します。営業担当者が得られる可能性のある収益を理解し、チームをビジネス・ゴールと一致させ、報酬戦略を効果的に伝えることでモチベーションを高く維持できるよう支援します。
セールス・ガイダンスと予測 機械学習予測フレームワーク（BYOM） AIモデル構築により、ビジネス・ニーズに合わせてカスタマイズした販売予測を作成することができます。
セールス・ガイダンスと予測 商談から見積もりまでのガイド** AIによるインサイトと自動化されたドキュメント生成で見積もりプロセスを加速します。リアルタイムのアカウント概要を提供し、最適な値引き水準を提案し、セールス・チームがすでに使用しているツール内でプロフェッショナル仕様の提案書とEメールを作成します。.Oracle Fusion Cloud Order Managementとのシームレスな統合により、取引の進行を維持できます。
セールスの生産性と自動化 活動の要約* アカウントの活動とやりとりの簡潔な概要を提供し、常に十分情報に基づいて行動することを容易にします。
セールスの生産性と自動化 メールからアジェンダを作成* 自動的にメールから会議の議題を生成することで、時間を短縮するとともに、すべての会議が構造化され、生産的になるように支援します。
セールスの生産性と自動化 メール応答の作成* AIによる回答を作成することで、カスタマー・コミュニケーションをスピードアップし、セールス・チームがより迅速かつ効果的に回答できるよう支援します。
セールスの生産性と自動化 議事録の作成* 会議を自動的に要約し、アクション・アイテムを生成するため、チームはメモを取る代わりに販売に集中することができます。
セールスの生産性と自動化 セールス・ガイドのオーサリング* 生成AIを使用して、最適化された言語と分岐ロジックにより、構造化された高品質のセールス・コール・ガイドを迅速に作成し、営業担当者がより効果的に顧客に働きかけることができるよう支援します。
セールスの生産性と自動化 セールス・ガイドのオーサリング* 生成AIを使用して、最適化された言語と分岐ロジックにより、構造化された高品質のセールス・コール・ガイドを迅速に作成し、営業担当者がより効果的に顧客に働きかけることができるよう支援します。
セールスの生産性と自動化 成功事例のオーサリング* 見込み客および社内チームと共有するための魅力的な成功事例を自動生成します。

複数のチャネルにわたるAIを活用したサポートにより、サービスを効率化しパーソナライズすると同時に、生産性と顧客満足度を改善します。

Oracle AI for CXの詳細
機能領域 ユース・ケース ビジネス・メリット
エージェントのサポートと生産性 自動インタビュー・サマリー* エージェントまたは顧客によるインタビュー終了後、自動的にサービス・インタビューの要約を生成し、記録保持を改善します。
エージェントのサポートと生産性 エージェント向けチャット支援* 関連するナレッジをリアルタイムに表示し、エージェントを誘導することで、応答精度と速度を向上させます。
エージェントのサポートと生産性 チャットの要約* 自動的に簡潔なチャット要約を生成し、顧客とのやりとりやエージェントの移行をシームレスに実行できるようにします。
エージェントのサポートと生産性 インタビュー・オーサリング* 分岐するインタビューの質問の作成と導入を自動化し、顧客とエージェントを適切な意思決定へと迅速に導きます。手動のルール構成が不要になるため、エージェントは一貫性のある高品質なサービスの提供に注力し、顧客とのやりとりをパーソナライズすることにより多くの時間を費やすことができます。
エージェントのサポートと生産性 サポートコールの要約* 音声をテキストに変換し、AIによる通話要約を生成することで、エージェントによる対応を最小限に抑え、フォローアップを早めます。
フィールド・サービスの最適化 予測的なスケジューリングとルーティング 予測AIと機械学習は、個々のパフォーマンス・パターン・データを使用してフィールド・サービスのスケジューリングを最適化し、サービス・チームが大規模かつ最大限のリソース効率で1日により多くの仕事を完了できるよう支援します。
フィールド・サービスの最適化 スマート割当アシスタント 活動に割り当てる最適なフィールド・リソースを予測・推奨することで、手動によるサービス・アクティビティのスケジューリングを最適化します。
ナレッジ管理 AI生成によるサービス・レスポンス* 既存のナレッジ記事からサービス・リクエストに対する詳細な回答を数秒で作成し、エージェントのワークロードを削減し、応答時間を短縮します。
ナレッジ管理 検索での迅速な回答* ナレッジ記事からAIによる質問と回答の抜粋を表示し、ユーザーがより迅速に解決策を見つけられるように支援します。
ナレッジ管理 ナレッジのオーサリング支援** ナレッジ・オーサリング支援は、新しいナレッジ・ベースのコンテンツ作成を自動化することで、サービス・チームの生産性を向上させます。社外のドキュメントやサービス・リクエストからの関連情報を取り込み、このデータを使用して高品質のナレッジ記事を生成します。AIは、さまざまな地域や事業部門にわたり、一貫したスタイルとトーンでコンテンツを作成し、統合的な一貫したナレッジ・ベースとして提供します。文章作成プロセスを引き継ぐことで、アシスタントはタイムリーで正確なナレッジの提供を確実にしつつ、サービス・チームがより価値の高いタスクに集中できるようにします。
ナレッジ管理 ナレッジ検索アシスタント** ナレッジ検索アシスタントは、ナレッジ・ベースから状況に適した回答を迅速に提供することで、フィールド・サービス・エンジニアやサービス・エージェントを支援します。質問を受けると、AIはナレッジ・ベースを検索し、特定の記事を引用しながら正確な回答を生成します。また、ナレッジ記事全体への直接リンクも提供するため、エージェントは必要に応じてより多くの背景や 詳細情報にアクセスすることが可能です。これにより情報取得が効率化され、エージェントは最新かつ適切なナレッジをすぐに利用できるようになり、対応の正確性と効率が向上します。
サービス・リクエストおよびケース管理 サービス・リクエスト分類の自動化 受信したサービス・リクエストを分類し、迅速な解決のために適切なチームにルーティングします。
サービス・リクエストおよびケース管理 セルフサービス・チャット・エージェント** トラブルシューティング、注文追跡、返品などの一般的な問い合わせを人手を介さずに解決します。
サービス・リクエストおよびケース管理 サービス・リクエスト解決エージェント** サービス・リクエスト解決エージェントは、AIが推奨する解決ステップを提供し、受信したサービス・リクエストに関連するナレッジ記事を自動的に表示することで、エージェントのワークロードとコンタクトセンターの処理時間を短縮します。これにより、エージェントはより迅速で正確なソリューションを提供できるようになり、効率と顧客満足度を向上させます。
サービス・リクエストおよびケース管理 サービス・リクエストの要約* サービス・リクエストの詳細をすぐに要約し、エージェントが顧客の問題を迅速に理解できるよう支援します。特に、複雑なサービスや長期にわたるエンゲージメントにおいて価値を発揮します。
サービス・リクエストおよびケース管理 スマートサービス・リクエストの一致 過去の類似事例を識別してリンクし、エージェントが実績のあるソリューションを迅速に適用できるようにします。

複数のソースからの顧客データを統合し、顧客ごとのリアルタイム・ビューを作成します。マーケティング担当者は、データドリブンのインサイトとAIを活用して、顧客との関係を強化、転換、育成し、価値を高めることができます。

Oracle AI for CXの詳細
機能領域 ユース・ケース ビジネス・メリット
アトリビューションとチャネル戦略 キャンペーン推奨 過去のやりとりをもとに、顧客ごとに効果的なキャンペーンを提案します。
アトリビューションとチャネル戦略 キャンペーンの売上属性 タッチポイントを分析し、マーケティング・キャンペーンが収益にいかに貢献しているかを測定します。
アトリビューションとチャネル戦略 チャネル推奨 コンバージョンを高めるために顧客ごとにエンゲージメントするための最適なマーケティング・チャネルを特定します。
キャンペーンの最適化 疲労分析 マーケティング担当者が、顧客のバーンアウトを回避しながらエンゲージメントを高めるために適切なメール送信頻度を見つけ出せるよう支援します。
キャンペーンの最適化 インテリジェントなオーディエンス選択 過去の行動に基づいて自動的に最適なターゲット・オーディエンスを構築し、キャンペーンのパフォーマンスを向上させます。
キャンペーンの最適化 プログラム・インテリジェント・スイッチ AIが顧客ごとに最適なキャンペーン、チャネル、タイミングを判断し、エンゲージメントを向上させます。
キャンペーンの最適化 プログラム・シミュレーション パフォーマンス推定と比較を提供し、段階的にマーケティング戦略を改善します。
キャンペーンの最適化 送信時間の最適化 キャンペーン送信に最適な時間を予測し、カスタマー・エンゲージメントと応答率を最大限に高めます。
キャンペーン・オーケストレーション アカウント・インテリジェンス エンゲージメントに基づいてアカウントをスコアリングし、マーケティング担当者が最も営業対応可能な見込み客を特定できるよう支援します。
コンテンツの作成と最適化 メールとランディング・ページのオーサリング支援* 生成AIを使用してパーソナライズされたメールとランディング・ページを迅速に作成し、エンゲージメントを向上させながら時間を短縮します。
コンテンツの作成と最適化 プッシュ・タイトルの最適化 過去のプッシュ通知データを分析し、タイトルの効果とエンゲージメントの向上を図ります。
コンテンツの作成と最適化 件名の最適化 履歴データを使用して件名のパフォーマンスを予測し、開封率を高めます。
コンテンツの作成と最適化 件名、SMS、プッシュのオーサリング支援 AIによる提案事項は、開封率の向上に向けた魅力的な件名、SMSメッセージ、プッシュ通知の作成を支援します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 アカウント・リード・スコアリング コンバージョンの可能性が最も高いB2Bアカウントを予測し、アカウントベースのマーケティング（ABM）への取り組みの最適化を支援します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 解約の傾向 離脱リスクのある顧客を特定することで、マーケティング担当者は顧客を維持するための対策を講じることができます。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 コンタクト・リード・スコアリング 個別のリード・コンバージョンの可能性を予測し、リードの量とスピードを改善します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 エンゲージメントの傾向 顧客がキャンペーンにエンゲージメントする可能性を予測し、ターゲティングを改善します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 商談の見極め マーケティング・エンゲージメントに基づいて営業の商談スコアをリングし、営業とマーケティングの連携を強化します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 顧客生涯価値の予測 価値の高い顧客と解約リスクのある顧客を特定し、よりスマートなターゲティングと予算の配分を実現します。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 RFM（Recency、Frequency、Monetary）スコアリング 購入履歴に基づいて顧客をセグメントに分け、エンゲージメントと維持率を向上させます。
カスタマー・インテリジェンスと予測的な分析情報 買戻しの傾向 よりターゲットを絞ったクロスチャネル・エンゲージメントのために、再注文する可能性の高い顧客を予測します。
パーソナライズと次善策 最適なネクスト・アクション 顧客のコンバージョンを推進するために、最も関連性の高い次のステップを推奨します。
パーソナライズと次善策 次善提案 顧客の購入履歴を使用して顧客が支払っても良いと考える最適な価格を予測し、収益を最大化します。
パーソナライズと次善策 次善のプロモーション 顧客の購入履歴を使用して支払う意思のある価格を予測し、コンバージョン率と平均注文価値を高めるパーソナライズされた価格設定を実現します。
パーソナライズと次善策 製品およびコンテンツの推奨 AIを使用してコンテンツと製品の提案をパーソナライズし、エンゲージメントの向上を図ります。
パーソナライズと次善策 製品の傾向 製品を購入する可能性の最も高い顧客を予測し、よりスマートなマーケティング支出を実現します。
パーソナライズと次善策 リアルタイム予測 顧客行動をすぐに予測し、マーケティング担当者が即座に行動を起こせるようにします。

Oracle Fusion Cloud Applicationsにおける生成AIの活用例のご紹介

PLMアイテム説明の生成

Oracle Product Lifecycle Managementの生成AIが、SEOに対応した製品説明を作成するうえで、多忙なプロダクト・マネージャーを支援する方法をご覧ください。

CX Cloud Serviceリクエスト

Oracle Fusion Cloud Serviceに組み込まれた生成AIが、顧客満足度の向上、問題解決の迅速化、エージェントの効率向上にどのように役立つかをご確認ください。

ERPプロジェクト計画

Oracle Fusion Cloud ERPのAIを活用したプロジェクト計画により、プロジェクト・マネージャーが、Oracle Fusion Cloud ERPの生成AI機能を活用して、顧客要件、リソース、リスク、および予算など、すべての要件に対応するプロジェクト計画を迅速に作成できるようになる様子をご覧ください。

EPMナラティブ・レポート

財務責任者が四半期のロールフォワード・レポートを作成する際に、Oracle Fusion Cloud EPMの生成AIナラティブ・レポートを使用して、供給不足の影響を説明する様子をご覧ください。インサイトの提供、説明文のドラフト作成、視覚的な資料の作成など、生成AIが時間の節約と正確性の向上にどのように役立つかをご確認ください。

CXナレッジ記事のオーサリング

ナレッジ記事の作成にOracle Serviceに組み込まれた生成AIを使用することで、これらの資産の作成に時間がかかるサービスおよび製品チームの負担を最小限に抑え、貴重なトライバル・ナレッジのリポジトリを構築して、顧客とエージェントによるより迅速な問題解決を支援します。

HCMの求職者エクスペリエンス

求職者がOracle Fusion Cloud HCMに組み込まれた生成AIを活用して、自分に合った求人情報を検索する様子をご覧ください。求職者は、履歴書をアップロードするだけで、自分の経歴やスキルに合った求人情報を閲覧することができます。

HCMの業績レビュー

マネージャーがOracle Fusion Cloud HCMに組み込まれた生成AIを活用して、従業員の業績レビューを行う様子をご覧ください。生成AIにより、わずか数秒でピアツーピア・フィードバックの概要を作成し、従業員の全体的な業績を要約できます。

HCMの求人情報作成

多忙なマネージャーがOracle Fusion Cloud HCMの生成AIを使用して、チームのジュニア職を採用するための職務記述書を簡単に作成する様子をご覧ください。AIを活用することで、数秒で簡単に職務記述書のドラフトを作成し、キーワード検索や応募者追跡システム向けに投稿を最適化できます。

Oracle TV Cloudworld 2024: Oracle Intelligent AI Agentsの概要

オラクルの人材管理およびサプライチェーン・マネジメント担当EVP兼マネージャーであるChris LeoneがOracle TVに登場し、オラクルのインテリジェントAIエージェントの最新のイノベーションを紹介するとともに、それらが解決を支援する顧客の課題について語ります。

動画を見る（13:01）

Oracle AIアプリのメリット

ERPの効率を高め、戦略上の貢献を改善

コアプロセスを自動化し、ユーザーにガイド付きアクションを提供することにより、効率を高め、人為ミスを削減できます。時間とリソースが解放されるため、ビジネス部門全体の各チームが、企業イニシアチブの推進、成果の改善、ビジネス戦略への影響において大きな役割を果たすことができます。

優秀な人材の採用と管理を効率化し、HCMのプロセスを最適化

優秀な人材の迅速な採用、採用にかかる時間の短縮、必要なスキルと関連する職務要件との自動的なマッチングが実現します。従業員のエンゲージメントを最適化して、意欲と生産性を高め、キャリアアップを最大限に促進できます。ルーチンタスク（経費提出、タイムシート作成など）の自動化により生産性が向上し、推奨されるアクションを活用して作業を適切に完了できます。

営業担当者の生産性が向上し、優れたCXで成約数の増加を実現

AIを活用したランキング、リアルタイムのニュースアラート、推奨アクションを通じて、可能性が最も高いセールスリードを特定することで、営業担当者が適切なタイミングで適切な機会に確実にアプローチすることができ、セールス・コンバージョン率が向上します。

インテリジェントなUXにより、従業員の効率と有効性を最適化

コンテキストに応じた自動データ入力により、プロセスを迅速化し、ミスを最小限に抑えます。ユーザーの作業方法に合わせた推奨アクションが提示されるため、適切なタイミングで適切なアクションを実行できます。従業員がワークフローを実行する環境を、より快適でパーソナライズされた環境にすることができます。

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