Oracle Mission Critical Support for SaaS

Oracle Mission Critical Support for SaaSは、SaaS環境の効率的な運用を支援する包括的な機能サポート・ソリューションです。オラクルの経験豊富なヘルプデスクチームに加え、重要プロセスの管理、拡張機能や統合サポート、機能回帰テスト、さらには専任のテクニカル・アカウント・マネージャーによるエンドツーエンドのサービス・ガバナンスを通じて、Oracle SaaSアプリケーションを活用したビジネス目標の達成を支援します。

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  • 価値の最大化

    継続的な製品アップデートの迅速な活用と、クラウド上の業務プロセスやシステム連携の効率的な運用を通じて、Oracle SaaSアプリケーションの価値を最大限に引き出せるよう支援します。

  • 導入の加速

    24時間365日の専門的なビジネス・ヘルプデスク・サポートを通じて、アプリケーションの定着を促進し、ユーザーの生産性、満足度、信頼性の向上を支援します。

  • 俊敏性の向上

    専任のテクニカル・アカウント・マネージャーによる一貫したサービス・ガバナンスのもと、SaaSソリューションの効率的な運用とビジネス目標の達成を支援します。

“Going live is just the beginning. As we embark on the journey of continuous improvement together, we are very grateful to have Customer Success Services as our partner.”
Philip Tan, Chief Financial Officer, IMC Industrial Group

Oracle Mission Critical Support for SaaSの詳細

  • ビジネス・ヘルプデスク

    オラクルは、SLAに基づいた迅速かつ的確な機能サポートを提供し、サービスリクエストに迅速に対応します。お客様は自社で技術ヘルプデスクを設ける必要はありません。また、ユーザー設定や機能設定、バッチ処理に関する実践的な支援を通じて、SaaSの定着と業務効率の向上を支援します。

  • 重要な業務プロセスの管理

    オラクルは、重要な業務プロセスに対して追加のサポートを提供し、ビジネスSLAの達成を支援します。24時間365日の管理、監視、問題解決、さらにプロアクティブな運用支援を通じて、安定したパフォーマンスの維持を支援します。

  • 統合サポート

    オラクルは、Oracle Cloud Infrastructure（OCI）やPaaSコンポーネントを含む、Oracle SaaSアプリケーションと連携する環境に対して、運用支援および障害対応を提供します。これにより、システム間でのデータ連携の正確性を維持しながら、統合や拡張機能、APIの安定した運用を支援します。

  • 回帰テスト

    オラクルは、テストサービスおよび変更管理の支援を通じて、新しいSaaS機能の迅速な活用を可能にします。また、SaaS本番環境における重要な業務プロセスやカスタマイズに対するアップデートの影響を最小限に抑えます。

Mission Critical Support for SaaSを選ぶ理由

  • ユーザーの生産性向上

    オラクルは、ビジネスユーザーおよび技術チームに必要な支援を提供し、生産性の向上と新しいSaaS機能の迅速な活用を支援します。

  • パフォーマンスの最大化

    オラクルは、手厚いサポート体制のもと、財務決算や給与計算などの重要業務プロセスを、安心して確実・迅速に実行できるよう支援します。

  • 安心して運用できる環境の確保

    オラクルは、SaaSのアップデートや拡張機能・統合の変更に伴う影響を抑え、安定した運用を継続できるよう支援します。

  • 継続的イノベーションの実現

    新しいSaaS機能をすばやく活用できるよう支援し、重要な業務プロセスの改善と競争力の強化につなげます。

Oracle Customer Success Servicesの使用を開始しましょう。

お客様事例

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  • タンパ市、オラクルと提携して、クラウドに移行 (1:57)

  • Oracle Cloud ERPおよびEPMによるAvisの予算グループの変革(1:18)

  • IMC Industrial Group、デジタル・トランスフォーメーションにOracle SaaSを活用（2:09）