Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure

Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure는 Oracle 서비스형 인프라(Saas) 및 서비스형 플랫폼(PaaS) 생태계용 추가 서비스를 제공하는 포괄적 지원 번들입니다. 본 서비스 번들에는 사전 예방적이고 우선순위에 기반한 지원을 제공하는 전담 기술 고객 관리자, 고객의 비즈니스 워크로드 최적화를 돕기 위한 클라우드 아키텍처 지침, 사용자 생산성 향상에 기여하는 고급 디지털 학습 기능 등이 포함되어 있습니다.

Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure
  • 탄력적인 운영

    Oracle은 클라우드 인프라의 안정적이고 효율적인 운영을 보장합니다. 현장 중심의 처방적 지원을 통해 클라우드 이니셔티브를 성공적으로 수행하고, 관련 문제들의 우선순위에 기반한 지속적 관리 서비스와 함께 성공을 이어나갈 수 있습니다.

  • 자신감있는 혁신 추진

    Oracle의 클라우드 아키텍트는 고객사의 현재 및 미래 워크로드 환경을 분석하여 복잡한 멀티클라우드 환경을 최적화함으로써 클라우드 효율성을 극대화시켜 줍니다. 또한 Oracle은 계속해서 새로운 기능을 제공하고, 관련 기술 업데이트를 지원합니다.

  • 신속한 전문성 강화

    온디맨드 디지털 학습을 통해 새로운 클라우드 인프라 관련 기술을 습득하고, 실습 랩 환경을 활용하여 학습 효율을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 공인된 Oracle 자격증을 활용하여 엔지니어링 팀원들의 클라우드 관련 역량을 검증해 볼 수도 있습니다.

Clopay 로고

"Oracle과 Clopay는 서로 다른 업계의 기업이지만 고객들의 성공을 위해 지속적으로 혁신에 투자한다는 점은 매우 비슷합니다. Oracle과의 파트너십은 당사 고객 경험 전략의 핵심 요소입니다."

A. Vinod Clopay, CIO

Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure를 선택하는 이유

  • 단일 문의처

    모든 서비스 및 지원 수요를 동일한 기술 고객 관리자에게 문의함으로써 보다 적은 노력으로 더 많은 성과를 달성할 수 있습니다.

  • 빠른 응답 시간

    우선 순위에 기반한 서비스 요청 및 에스컬레이션 방식의 연중무휴 관리 서비스를 통해 고객이 지원을 가장 필요로 하는 순간에 직접 지원을 제공합니다.

  • 워크로드 최적화

    운영 프로세스 상태 점검 및 관련 기술 지침을 통해 고객사의 시스템이 계속해서 최고 효율로 실행될 수 있도록 지원합니다.

  • 지속적 학습

    온디맨드 방식의 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 교육, 관련 실습 환경 및 인증을 통해 고객사의 IT 담당자들이 복잡한 클라우드 구성을 직접 학습, 테스트, 관리할 수 있습니다.

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  • 전담 기술 고객 관리자

    전담 기술 고객 관리자와의 직접 협력을 통해 모든 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 관련 니즈를 충족할 수 있습니다. Oracle의 독자적인 도구 및 프로세스로 무장하고, 고객사의 비즈니스 우선순위를 명확하게 파악하고 있는 선임 관리자가 OCI 설치 공간을 최적화하기 위한 맞춤형 지침을 제공해 줍니다. 전담 기술 고객 관리자는 고객사의 최우선 연락 창구로서 Oracle 지원팀과 협력하여 서비스 요청들을 관리하고, 고객사 담당자들과의 정기적 만남을 통해 비즈니스 목표 및 OCI 생태계 활용도를 조정합니다.

  • 우선 순위 기반 문제 해결

    Oracle의 최고 지원 서비스 수준 계약을 통해 보다 빠른 응답 시간 및 평균 문제 해결 시간을 경험해 보세요. 연중무휴, 에스컬레이션 방식의 서비스 요청 및 클라우드 중단 관리를 통해 마음 편히 클라우드 서비스를 사용할 수 있습니다. 또한 전담 기술 고객 관리자가 클라우드 서비스 가동을 위한 주요 마일스톤 달성하기, 서로 연관된 다수의 인시던트로 인해 발생한 복잡한 문제 해결하기와 같이 중요한 문제들의 해결 과정을 직접 조율해 줍니다. 또한 전담 관리자는 고객사의 서비스 요청 추세를 분석하여 개선이 필요한 영역을 파악하는 데에도 기여합니다.

  • 혁신 가이드

    숙련된 클라우드 아키텍트와 협업하여 신규 및 기존 Oracle Cloud 워크로드를 최적화함으로써 최적의 성능을 발휘할 수 있습니다. Oracle 전문가가 고객사의 워크로드 환경 및 구성을 Oracle의 모범 사례와 비교하여 평가하고, 맞춤형 기술 권장 사항을 제공합니다. 고객사가 새로운 기능을 도입할 준비를 마치면, Oracle은 고객사가 희망하는 구현 방식에 적합한 OCI 서비스를 추천합니다. Oracle의 셀프 서비스 모니터링 도구 및 실시간 대시보드는 OCI의 성능을 직접 극대화할 수 있도록 고객사 IT팀의 역량을 강화해 줍니다.

  • 디지털 학습

    Oracle University를 활용하여 새로운 OCI 기술을 습득하고, 클라우드 도입을 가속화하고, 생산성을 향상시킬 수 있습니다. Oracle의 디지털 학습 플랫폼인 Oracle MyLearn은 관리자, 개발자, 아키텍트 등 다양한 기술 수준 및 역할에 대응하는 OCI 교육 과정 및 학습 경로를 제공합니다. 최대 10명의 사용자가 90일 동안 실습 랩에 액세스할 수 있는 시뮬레이션 교육 환경을 제공하므로, 학습자는 배운 내용을 언제든지 마음 편히 실습해 볼 수 있습니다. 최대 10명의 사용자를 지원하는 20개 Oracle 인증 프로그램을 통해 IT팀원들의 OCI 관련 지식을 검증해 볼 수도 있습니다.

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