마케팅 측정과 책임이란 무엇인가요?

모든 채널, 다양한 장치 지원

마케팅은 창의적인 한 분야에서 고도로 분석적이고 측정 가능한 기능으로 발전함으로써 정량화 가능한 비즈니스 결과를 제공합니다. 마케터는 결과를 측정하는 방법을 생각하지도 않은 상태에서 캠페인을 배포할 엄두를 낼 수 없습니다. 새로운 마케팅 분석 도구 및 시스템의 출현한 덕분에 현재 마케팅 부문에서는 마케팅 비용과 인원수의 정당한 근거를 제시하는 데 즉시 집중하는 책임 문화가 형성되고 있습니다.

캠페인 분석을 사용하면 캠페인 성공 척도를 체계적으로 분석하여 마케팅 활동의 효율성을 평가할 수 있습니다. 작업을 뒷받침할 수 있는 숫자가 있기 때문에 이제 마케터는 캠페인 중에 수행하는 의사 결정과 조정의 정당한 근거를 제시할 수 있습니다. 척도는 대상 및 고객이 마케팅 통신 및 메시징에 응답하는 방법을 나타냅니다. 이러한 숫자들은 효과적인 요소와 그렇지 않은 요소를 알려주며 변경, 조정 또는 제거해야 할 사항도 알려줍니다. 분석을 통해 마케팅 접근 방식 및 캠페인을 미세 조정하고 최적화할 수 있습니다. 결국 숫자는 마케팅에 대한 투자가 그만큼의 공을 들일만한 가치가 있는지 여부를 나타냅니다.

측정 방법

오늘날 마케터는 캠페인의 모든 측면을 분석하고 측정합니다. 마케터는 훈련된 캠페인 측정 문화를 조성하여 마케팅 프로그램의 실질적인 성공과 영향에 관한 보다 객관적인 데이터를 확보했습니다.

검색 마케팅과 이벤트에서 전자메일 캠페인 및 다이렉트 메일(DM)에 이르기까지 마케터가 가망고객 생성을 유도하는 데 사용하는 전술은 각 조직의 비즈니스 전략 및 목표에 따라 달라집니다. 마케터는 채널 혼합에 따라 다양한 도구를 사용하여 캠페인을 분석하고 ROI를 측정할 수 있습니다. 캠페인 측정을 위한 시스템을 개발하여 각 캠페인과 연관된 개별 척도를 체계적으로 검토하고 필요에 따라 캠페인을 조정하거나 중단할 수 있습니다.

마케터는 미디어 믹스 및 비즈니스 목표에 따라 캠페인 분석을 다르게 접근합니다. 온라인 마케팅에서 가망고객당 비용(CPL)은 마케팅 ROI 분석을 위한 관리 비용 기준입니다. 온라인 마케터는 CRM 또는 SFA(영업 인력 자동화) 시스템의 데이터를 마케팅 자동화 플랫폼과 함께 사용하여 전자메일 열기, 클릭률(CTR), 양식 전환 및 매출 등의 측정지표를 기반으로 캠페인 효율성을 분석할 수 있습니다. 마케터는 개별 측정지표를 측정하여 추가 예산이 필요한 캠페인과 그렇지 않은 캠페인을 파악합니다. 무역 박람회 또는 이벤트의 경우, 마케터는 총 이벤트 비용과 생성된 가망고객의 수를 분석하여 가망고객당 비용을 파악하려고 할 수 있습니다.

검색 마케팅에는 다른 측정 프로세스가 필요합니다. 온라인 및 검색 노출은 시선이 아닌 클릭으로 계산되기 때문에 온라인 마케팅 분석 도구를 사용하여 특정 캠페인에서 생성된 실제 클릭 수 또는 가망고객 수를 계산할 수 있습니다. 그 결과, 결정적인 마케팅 ROI가 발생하며 캠페인 성공의 객관적인 측정이 이루어집니다.

어떤 종류의 캠페인 분석에 주목해야 하나요?

디지털 마케팅 방법을 사용하면 보다 포괄적이고 통찰력 있는 방법으로 귀사의 공수를 측정하고 분석할 수 있습니다. 예상 고객 및 고객이 수행하는 모든 작업을 추적하고 그들의 관심도를 판정할 수 있습니다. 마케팅 팀은 이 실시간 데이터를 활용하여 어떤 접근법이 최상의 결과를 이끌어 내는지 확인합니다.

최종적으로 작업할 특정 분석은 귀사의 업계 및 마케팅 전략에 따라 달라지며, 다만 마케팅의 영향을 측정하기 위해 대부분의 조직에서 평가하는 핵심 측정지표들을 소개하면 다음과 같습니다.

• 파이프라인 성장: 가망고객을 생성하여 영업 퍼널 아래로 옮기는 작업을 얼마나 효과적으로 수행하고 있는지 알아야 합니다.
• 전환율: 가망고객으로 전환된 자는 몇 명입니까? 얼마나 많은 가망고객이 고객으로 전환되었나요? 캠페인을 미세 조정하려면 이 척도를 주시해야 합니다.

전자메일 마케팅의 경우, 많은 조직에서 측정하는 지표들은 다음과 같습니다.

• 전자메일 열림: 전자메일을 실제로 열었던 전자메일 캠페인의 수신자 수.
• 클릭률(CTR): 전자메일을 열고 소개된 제품을 확인하기 위해 전자메일 내 링크나 버튼을 실제로 클릭한 자들의 비율.
• 양식 전환율: 양식을 클릭하여 실제로 작성한 자들의 비율.
• 반송 비율: 배달할 수 없어 열 수 없는 전자메일의 수. 하드 반송은 전송한 전자메일 주소가 잘못된 경우를 의미합니다. 소프트 반송은 전자메일 주소가 정확하나 수신함이 가득 차서 더 이상의 메일 수신이 불가능한 경우에 발생합니다.
• 구독 해제 비율: 전자메일 목록에서 제거를 요청하는 자들의 수.

다음 척도는 웹 사이트를 최적화하고 트래픽을 추적할 때 유용합니다.

• 고유 방문자: 지정된 기간 동안 사이트를 방문한 자들의 수.
• 재방문자: 지정된 기간 내에 사이트를 다시 방문한 자들의 수.
• 페이지 조회수: 방문자가 일정 기간 동안 클릭한 페이지의 수.
• 검색 엔진 트래픽: 검색 엔진을 통해 사이트에 연결되는 트래픽의 양.
• 이탈률: 다른 페이지를 클릭하거나 다른 조치를 취하지 않고 웹페이지를 떠난 사람들의 비율.
• 인바운드 링크: 백링크라고도 하며, 다른 웹 사이트에서 귀사의 웹 사이트로 연결되는 링크입니다. 웹 사이트에 많은 링크를 사용하면 검색 결과가 향상됩니다.

소셜 미디어 게시물의 경우, 얼마나 많은 관심과 참여를 유도하고 있는지 알 필요가 있습니다. 이러한 척도들은 성공을 측정하는 방법을 제공합니다.

• 재게시: 게시물이 공유되는 횟수.
• 설명: 지정된 게시물이 생성하는 설명의 수.
• 팔로워: 업데이트를 수신하도록 구독한 사용자 수.

평가에서 모바일에 대한 척도를 웹 사이트와 비교하여 고려합니다. 해당 척도가 두 채널 중 하나에 대한 성장과 전환만 나타내는 경우, 필요하다면 두 채널에 대해 마케팅을 최적화한 방법을 살펴볼 수 있습니다.

책임과 효율성

데이터는 마케팅의 핵심입니다. 예상 고객에 관한 정보가 많을수록 마케팅의 사용자 정의를 개선하여 예상 고객과의 관련성을 높일 수 있습니다. 숫자는 마케팅 효율성을 보여줍니다. 분석은 마케팅 활동의 성과를 나타내며 귀사가 수행한 제반 조치의 정당한 근거를 입증합니다. 마케터는 항상 수치를 주시하며 마케팅 캠페인에서 더 많은 수익을 창출할 수 있도록 돕는 가이드 역할을 담당합니다.

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