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모바일 마케팅이란?

마케터는 고객이 있는 곳이 되어야 합니다. 오늘날의 고객은 모바일 장치를 사용하고 있습니다. 스마트폰부터 패블릿(스마트폰과 태블릿의 중간)에 이르기까지 모두가 모바일 장치에서 더 많은 작업을 수행하고 있습니다. 따라서 모바일 마케팅 전략은 경쟁에서 살아남는 데 절대적으로 필요한 요소입니다.

모바일 마케팅과 관련하여 알아야 할 다음과 같은 5가지 핵심 사항을 파악했습니다.

  1. 크로스 채널 오케스트레이션을 사용한 마케팅
  2. 스마트 데이터 및 신호를 이용하여 모바일 커뮤니케이션 전략을 알림
  3. 고객 상호 작용에 대한 종합적 시각 생성
  4. 맞춤형 마케팅 경험 제공
  5. 모바일 마케팅 전략의 가치 입증

모바일 마케팅 전략

이러한 형태의 마케팅은 고객 및 예상 고객의 모바일 디지털 환경을 효과적으로 타기팅합니다. 모바일 마케팅 전략은 사람들이 휴대폰을 사용하는 시간을 활용합니다. 모바일 마케팅은 휴대폰과 장치에 표시되도록 특별히 설계된 광고를 사용합니다.

대상자가 휴대폰 또는 모바일 장치에서 마케팅 자료를 전부 또는 대부분을 보고 있다는 사실을 알고 있으므로 마케터는 이에 따라 콘텐츠를 고안해야 합니다. 전략 및 사용 가능한 리소스에 따라 모바일용 웹 기반 마케팅 자료(이메일, 랜딩 페이지, 뉴스레터 등)를 모두 최적화하거나 웹용 콘텐츠 버전 및 모바일용 콘텐츠를 한 개씩 최적화하는 것이 좋습니다.

모바일 마케팅은 이동 중인 사람들을 대상으로 합니다. 따라서 마케팅 콘텐츠가 고객과 예상 고객에게 시간 및 위치에 따른 맞춤형 정보를 제공하는 것이 매우 중요합니다. 그러면 필요할 때 적시에 적절한 정보를 받을 수 있습니다.

효과적인 모바일 마케팅 캠페인은 소셜 미디어, 모바일 친화적인 이메일, 문자 메시지 마케팅, 위치 기반 마케팅, 앱, 전자 상거래를 포함한 다양한 방법을 활용할 수 있습니다. 어떤 방법을 사용하느냐는 캠페인 목표, 목표 대상자 및 예산에 따라 다릅니다. 다음은 모바일 마케팅을 사용하여 대상자와 소통하는 데 가장 많이 사용하는 방법입니다.

앱 기반 마케팅

모바일 사용자는 휴대폰과 모바일 장치에서 다양한 앱을 사용하면서 많은 시간을 보냅니다. 마케터는 대상자에게 성공적으로 도달하고 메시지에 참여할 수 있도록 유도하기 위해 디지털 마케팅 전략을 조정하여 앱 기반 캠페인을 만듭니다. 회사에서 자체 앱을 사용할 수도 있습니다. Google 및 Facebook과 같은 자체 앱 및 플랫폼이 없더라도 타사 앱에서 광고를 배치하는 데 도움이 되는 서비스를 제공합니다.

위치 기반 마케팅

위치 기반 마케팅은 근접 장치를 사용하여 특정 위치에 따라 대상 시장에 앱 기반 광고를 전달합니다. 예를 들어 사용자가 해당 위치에서 몇 마일 내에 있다면 식당에서 모바일 광고를 보낼 수 있습니다.

문자 메시지 마케팅

문자 메시지 마케팅은 오퍼, 알림 또는 기타 소식에 대한 문자를 보내 예상 고객 및 고객에게 도달합니다. 문자 메시지에는 짧은 메시지를 모바일 장치로 보내는 단문 메시지 서비스(SMS)와 비디오, 이미지, GIF와 같은 다양한 유형의 미디어를 전송하는 멀티미디어 메시지 서비스(MMS)의 두 가지 유형이 있습니다. 문자 메시지 마케팅을 통해 얻을 수 있는 이점은 다음과 같습니다.

  • 문자를 쉽게 개인화할 수 있음
  • 문자를 열었거나 무시해도 쉽게 추적할 수 있음
  • 수백 명의 예상 고객에게 즉시 문자를 전달할 수 있음
  • 문자를 통해 빠르고 직접적인 답장 또는 피드백을 생성할 수 있음
  • 문자가 비용 효율적이면서 설정 및 관리가 간편함

이메일 마케팅과 마찬가지로 귀사와 예상 고객 및 고객과의 다른 상호 작용(뉴스레터 또는 웹 세미나 등록, 이전 구매 등)을 통해 콘택트 정보를 수집하여 목록을 구축할 수 있습니다.

문자 메시지 마케팅은 귀사로부터 마케팅 정보를 받고 싶다고 표시한 올바른 대상자를 타기팅할 때 가장 효과적입니다. 최상의 결과를 얻으려면 문자 광고가 간결하고 간단명료해야 합니다. 독자의 관심을 끌고 브랜드와 소통하도록 유도하기 위한 시간이 매우 짧습니다. 광고를 보낼 때는 쿠폰 또는 특별 이벤트나 판매 알림과 같은 가치 있는 요소를 제공해야 합니다. 특히 모바일에 있어서 독자의 관심은 귀중한 상품이므로 가능한 한 간단하게 제안합니다.

게임 내 모바일 마케팅

모바일 게임은 전 세계적으로 수많은 잠재 고객을 유치하는 10억 달러 규모의 산업입니다. 게임 내 모바일 마케팅이란 모바일 게임 내에표시되는 광고를 말합니다. 게임 광고는 전체 페이지 광고, 보상 비디오 광고, 중간 광고, 재생 가능한 광고, 네이티브 배너 광고, 오퍼 벽이 될 수 있습니다. 지난 몇 년간 모바일 게임 품질이 획기적으로 향상하면서 그 어느 때보다 몰입감이 높아졌습니다.

모바일 마케팅 통합

모바일 장치가 처음 등장했을 때 마케터는 모바일에 최적화된 웹 사이트 버전만 있으면 됐습니다.

하지만 그건 그때 일입니다. 오늘날 모바일 마케팅 캠페인에는 웹 사이트를 작은 화면에 표시하는 것 이상의 기능이 필요합니다. 예상 고객의 참여를 유도하고 결과를 제공하는 모바일 마케팅 전략을 만들려면 마케터는 다양한 디지털 모바일 마케팅 기법을 활용해야 합니다.

통합이 무엇보다도 중요합니다. 마케터는 광고, 소셜 미디어, 웹 사이트 디자인, 다이렉트 메일, 프로모션 등 마케팅 커뮤니케이션 믹스의 모든 측면에서 캠페인을 통합하기 위해 전략적 접근 방식을 취해야 합니다. 전달하는 마케팅 메시지가 모바일을 포함하여 모든 채널에 완전히 통합되어 있으신가요? 목표 대상자가 브랜드와 소통하고 영업 퍼널을 통해 이동하기 시작하면서 일관성 있는 마케팅 메시지를 받고 있나요?

디지털 마케팅 모범 사례

모바일 마케팅은 미개발 당사자와 연결하고 브랜드를 구축할 수 있는 완전히 새로운 가능성을 제공할 수 있습니다. 모바일 마케팅 전략을 통해 최상의 결과를 얻으려면 다음 모범 사례를 염두에 두어야 합니다.

콘텐츠의 단순성, 명확성 및 간결성

작업 공간이 작아집니다. 말은 적을수록 좋습니다. 단어는 적게 사용하고 요점만 빠르게 전달하세요. 시각화, 인포그래픽 또는 차트는 종종 마케팅 메시지를 텍스트보다 더 효과적으로 전달하고 eBook 또는 보고서보다 읽을 가능성이 훨씬 높습니다.

어수선한 모바일 광고는 혼란스럽기만 하므로 광고를 가능한 한 간단하게 만듭니다.

목표 대상자 파악

예상 고객이 게이머인가요? 이동 중에도 계속해서 이메일을 확인할 수 있나요? 데이트 앱을 사용하고 있나요? 관심을 가질 만한 소셜 미디어 유형은 무엇인가요? 대상자가 누구이며 모바일 채널을 통해 어떻게 도달하려고 하는지 생각해 보세요.

매우 중요한 위치 데이터

위치 기반 마케팅은 다른 모든 것과 분리된 전략일 필요는 없습니다. 사용자 위치를 기반으로 전부는 아니더라도 마케팅의 상당 부분을 최적화하여 관련성을 높이고 개인화된 접점을 추가할 수 있습니다. 예상 고객이 점심을 먹을 곳을 찾고 있을까요? ATM을 찾고 있나요? 차를 렌트해야 할 수도 있습니다. 모바일 마케팅은 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소비자 선호도를 수집하고 존중할 필요성을 받아들이고 나면 마케터가 앱 및 연결된 장치를 통해 수집되는 새롭고 풍부한 데이터를 활용할 수 있습니다. 사물 인터넷 전반에서 모바일 및 연결된 장치의 앱에 마케팅 기술을 통합하면 이전에는 불가능했던 새로운 유형의 데이터를 캡처할 수 있습니다. 이 정보를 통해 고객 프로필을 추가로 개발하고 고객 여정을 개선할 수 있습니다.

예를 들어 연결된 장치의 앱은 장치 유형, 앱 참여, 앱 운영 체제, 충성도 정보, 지리적 위치와 같은 정보를 수집할 수 있습니다. 마케터는 이러한 새로운 유형의 스마트 데이터를 수집하여 고객에 대한 실시간 컨텍스트 정보를 감지하고 이에 대응할 수 있습니다. 마케터는 이 데이터를 통해 모바일 장치에서 이전에는 불가능했던 방법과 기존 마케팅 채널 전반에서 조정된 방식으로 관련 있는 정보를 제공할 수 있습니다.

모바일 친화적인 마케팅

마케팅 메시지는 간단하고 이해하기 쉬워야 합니다. 모바일 환경에서 이메일을 쉽게 읽을 수 있나요? 랜딩 페이지를 쉽게 탐색할 수 있나요? 모바일 고객 경험을 고려하고 고객의 입장에서 생각해 보세요. 광고는 텍스트부터 랜딩 페이지에 이르기까지 예상 고객에게 유용하고 일관된 경험을 제공해야 합니다.

모바일 마케팅은 다음 단계에 따라 최적화합니다.

  • 모바일 콘텐츠는 빠르게 로드되고 모바일 화면에 맞아야 합니다.
  • 사용자가 스크롤하거나 확대할 필요 없이 읽을 수 있도록 합니다.
  • 다양한 장치에 맞게 이미지 크기를 조정할 수 있도록 합니다.
  • 눈에 띄는 이미지 버튼이 있는 단순한 레이아웃을 사용합니다.
  • 쉽게 찾을 수 있는 명확하고 직접적인 CTA를 사용합니다.
  • 제대로 작동하고 모바일 관련 오류를 반환하지 않는 링크만 이메일에 삽입합니다.
  • 비디오를 사용하는 경우 모바일 장치에서 재생할 수 있어야 합니다.
  • 이메일 및 랜딩 페이지의 경우 주요 오퍼와 가장 중요한 콘텐츠를 접기 위에 배치합니다.
  • 콘텐츠가 가로세로로 잘 보이도록 합니다.
  • 전송하거나 게시하기 전에 모든 요소가 모바일 장치에 어떻게 표시되는지 확인합니다.

모바일 마케팅은 현재이자 미래이며 고객이 있는 곳입니다. 이러한 환경에서 살아남으려면 모바일 마케팅 전략이 필요합니다. 모바일 마케팅을 숙달할 수 있다면 예상 고객을 더 많이 확보하고 브랜드 수익을 개선할 수 있습니다.

모바일 마케팅 ROI

주어진 캠페인이나 전략의 가치를 입증하려고 하는 모든 마케터에게 성배는 모바일 마케팅 내에서도 마찬가지입니다.

또한 장기적인 고객 충성도를 모바일 여부에 관계없이 특정 캠페인과 연결하기란 쉽지 않습니다. 그러나 마케터가 모바일 캠페인이 제공하는 가치를 추적하기 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다.

현재 많은 모바일 마케팅 플랫폼에는 마케터가 짧은 브랜드 URL을 SMS 메시지에 포함하여 SMS 클릭률, 전환, 클릭 최근성을 모니터링함으로써 캠페인 성과에 대한 데이터를 얻을 수 있는 링크 추적 기능이 있습니다. SMS 클릭-최근성 동작은 개별 레벨에서 기록되며 타기팅에 사용할 수 있습니다.

예를 들어 마케터는 모바일 특정 지리 추적 랜딩 페이지를 사용하여 전환 척도를 확인할 수 있습니다. 또는 POS(Point of Sale) 코드와 함께 '지금 주문하면 다음 구매 시 5달러의 크레딧을 받을 수 있습니다'와 같은 특정 행동 유도를 사용하여 캠페인 결과를 추적할 수 있습니다.

그런 다음, 마케터는 응답 데이터를 사용하여 관련성이 더 높은 캠페인을 모니터링, 추적 및 생성할 수 있습니다. 그러면 전환율이 높아지고 투자 수익률을 더 빠르게 달성할 수 있습니다.

처음부터 비즈니스 목표와 관련된 명확한 목표를 수립하는 것이 중요합니다. 마케터는 설치, 앱에서 바로 구매 또는 앱을 사용한 시간과 같은 KPI를 기반으로 사용자 지정 이벤트를 설정해야 합니다. 사용자 지정 이벤트가 올바르게 설정되면 타사 추적 회사는 어떤 트래픽 소스가 수익을 가장 많이 창출했는지 측정할 수 있는 매우 유용한 도구를 제공합니다. 이를 통해 마케터는 마케팅 비용을 최적화하고 그에 따라 예산을 전환할 수 있습니다.

모바일 마케팅의 미래

모바일 마케팅에 온전히 집중하기로 결정하면 탐색하는 데 여러 가지 방법이 있습니다. 이러한 유형의 플랫폼에 대해 자세히 알면 기술을 사용하여 창의력을 발휘하고 대상자와 새로운 방식으로 소통할 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다. 몇 년 전 모두가 사교적인 목적을 위해 사교적이어야 했던 때와 마찬가지로 모바일은 움직이는 목표이고 마케터가 해당 여정이 완료되기 전에 건너야 할 강이 많이 있습니다.

하지만 몇 가지는 분명합니다. 웹 사이트는 모바일 친화적이어야 합니다. SMS 및 푸시 기능이 필요합니다. 온라인 행동과 오프라인 구매 데이터가 모두 있어야 합니다. 경험을 진정으로 개인화하려면 선호도 정보를 추적하고 사용해야 합니다. 모바일 마케팅에 대한 투자를 정당화하고 ROI를 보여주기 위해 결과를 정량화해야 할 것입니다.

오늘날의 디지털 세계에서는 고객과 예상 고객이 모든 채널과 모바일을 포함한 모든 장치에서 브랜드와 소통하기를 원합니다. 마케터의 당면 과제는 이러한 고객 선호도에 대한 정보를 최신으로 유지하는 것입니다. 크로스 채널 마케팅은 다양한 채널을 원활하게 교차할 수 있도록 지원하여 고객과 상호 작용할 수 있는 가시성과 접점을 더 많이 만듭니다.