디지털 마케팅이란 무엇입니까?

디지털 마케팅의 중요성

디지털 마케팅 전략은 마케터가 목표를 정의하고 잠재고객을 타겟팅하며 해당 잠재고객에게 가장 잘 도달하는 디지털 마케팅 계획을 개발할 수 있도록 지원합니다. 이러한 전략은 마케팅 캠페인 또는 프로그램의 진행 방향, 그리고 그 결과를 평가할 수 있는 프레임워크를 제공합니다.

오늘날 모든 것은 디지털이며 디지털 마케팅은 거의 모든 비즈니스 부문에 통합되어, 기업이 고객과 소통하며 가치를 창출하는 방식을 근본적으로 변화시키고 있습니다.

따라서 지속적으로 성장 중인 글로벌 온라인 시장에 맞는 디지털 마케팅 전략을 구현 및 실행할 수 없는 기업은 시장 경쟁력을 상실하게 될 것입니다.

디지털 마케팅 전략

크로스 채널 마케팅, 다중 채널 마케팅, 옴니채널 마케팅 또는 다른 어떤 이름이든, 모든 디지털 채널과 모든 디바이스에서 고객 또는 예상 고객과 소통하는 것입니다. 이메일에서 소셜 네트워크, 그리고 노트북, 태블릿 및 스마트폰 모두를 원활하게 이동하는 오늘날의 소비자가 기대하는 것은 다음과 같이 완전하게 통합된 경험이 상시 제공되는 것입니다.

귀사의 성공적인 크로스 채널 마케팅 전략 수립을 위해, 가장 널리 사용되는 디지털 마케팅 채널들에 대하여 자세히 설명드리겠습니다.

이메일 마케팅

이메일 마케팅은 B2B 및 B2C 마케터들이 모두 사용하는 가장 오래되고 가장 잘 알려진 디지털 마케팅 방식 중 하나입니다. 이메일 마케팅을 통해 고객 여정의 다양한 접점에서 고객 데이터를 수집하고 분류하여 잠재 고객의 선호도를 파악한 다음 궁극적으로 이메일 목록에 추가할 수 있도록 동의를 받습니다.

고객에게 발송하는 이메일에는 제품 및 서비스관련 정보, 회사 및 이벤트 관련 뉴스, 개인화된 오퍼, 고객 성공 사례, 사례 연구 링크, 기술 또는 비즈니스 개요 등이 포함될 수 있습니다. 고객이 이메일을 확인한 후 바로 삭제되지 않도록 하려면 그만큼 가치있는 내용을 담아야 합니다. 개인화된 콘텐츠 및 관련 오퍼는 고객 참여도를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

이메일 마케팅은 과학이자 예술입니다. 이메일과 디지털 자산은 매력적이며 소통을 끌어내야 하지만 지나치게 과도한 이메일 발신과 지나치게 적은 발송횟수 사이의 균형이 필요합니다.

비디오 마케팅

비디오는 가장 강력한 디지털 마케팅 채널 중 하나입니다. 사람들은 비디오를 좋아합니다. 흥미와 정보를 위해 동영상을 시청하고 이를 공유합니다. 실제로 YouTube에 따르면 매월 20억 명 이상의 로그인 시청자가 있습니다. B2B 구매자 및 B2C 소비자 모두 영상물을 시청한 뒤 구매를 결정합니다.

비디오 마케팅은 브랜드 인지도를 높이고 디지털 트래픽을 늘리며 전환율을 높입니다. 블로그 콘텐츠에 포함된 동영상은 지난 여러 해 동안 B2B 및 B2C 콘텐츠 마케팅 전략의 근간이었습니다.

동영상을 공유하면 콘텐츠의 주목도를 높일 수 있습니다. 이러한 이유로 YouTube과 같은 타사 사이트를 활용하고 웹 사이트 및 소셜 미디어 채널에서 비디오를 홍보하고자 합니다. 다른 사람이 비디오를 공유하도록 권유해야 합니다.

비디오는 짧고 간결해야 합니다. 주목하는 시간이 짧기 때문에 매력적인 방식으로 뛰어난 컨텐츠를 제공하는 것이 핵심입니다.

소셜 미디어 마케팅

소셜 미디어는 특정 대상 집단에 선택적으로 접근하고, 고객, 잠재 고객, 파트너와 직접 소통할 수 있는 좋은 경로입니다. 설정한 목표에 따라 어떤 소셜 미디어 플랫폼을 사용해야 하는지가 달라집니다. Facebook은 여전히 전 세계에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼입니다. Twitter는 B2B 구매자들이 선호합니다. Instagram과 TikTok은 밀레니엄 세대의 Z세대 소비자에게 매우 인기있으며, LinkedIn은 구매 주기 초기 단계에 B2B 구매자와 연락할 수 있는 좋은 플랫폼입니다.

각각의 소셜 미디어 플랫폼들은 독자적인 유형의 콘텐츠를 제공하지만, 모두 비디오/이미지 중심으로 구성되어 있습니다. 따라서 마케팅 콘텐츠 제작 시에는 언제나 소셜 미디어를 통한 배포 방법을 고려하고, 그에 따른 조정을 가해야 합니다.

다른 플랫폼들이 계속해서 등장하고 있으므로 마케터들은 모든 플랫폼을 사용할 수 있도록 디지털 마케팅 전술에 지속적으로 적응해야 합니다. 예를 들어, TikTok은 2016년 9월 이전에는 존재하지도 않았지만 현재는 LinkedIn, Twitter, Pinterest, Snapchat보다 더 많은 사용자가 있습니다.

문자 메시지(SMS 및 MMS)

이메일 마케팅과 더불어 문자 메시지는 고객에게 연락하는 가장 직접적인 방법입니다. 하지만 소셜 미디어와 마찬가지로 간결한 메시지를 사용해야 효과가 있습니다. 텍스트 전용 단문 메시지 서비스(SMS), 또는 비디오 및 GIF를 함께 전송 가능한 멀티미디어 메시지(MMS)를 활용할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅

콘텐츠 마케팅을 통해 메시지를 표시할 때 다양한 예상 고객 및 고객에게 도달하는 활동을 개인화할 수 있습니다. 콘텐츠의 개인화 수준이 높아질수록 고객의 관심도 및 주목도 또한 높아집니다. 그러나 대상 고객의 의도 및 관심도와 일치하는 콘텐츠를 제공해야 하며, 고객의 참여 및 전환을 유도할 수 있는 가치를 반드시 제공해야 합니다.

마케팅에 활용 가능한 콘텐츠 유형은 이메일 카피, 랜딩 페이지, 인포그래픽, e-book, 비즈니스 브리핑, 배너 광고, 비디오, 문자 메시지, 영상 광고, 뉴스레터, 보도 자료, 기사, 블로그, 디지털 엽서 등이 있습니다. 콘텐츠는 채널 전체에서 사용될 수 있지만 모든 콘텐츠에는 일관된 목소리와 메시지가 있어야 합니다.

SEO 및 PPC(또는 SEM)

우수한 검색 엔진 최적화(SEO) 전략은 웹 사이트 콘텐츠(랜딩 페이지, 블로그 등)를 최적화하여 검색 결과의 상위에 더 자주 나타나므로 콘텐츠의 트래픽이 증가합니다. SEO 결과는 키워드 및 페이지 최적화에 따라 달라집니다. 웹 콘텐츠 전체에서 조사된 키워드와 세 단어 이상으로 이루어진 키워드를 이용하면 SEO가 개선되며 트래픽 및 전환율 측면에서 최고의 결과를 얻을 수 있습니다. 신뢰할 수 있는 제3자 페이지에 조직적으로 연결하는 것은 페이지 순위를 향상하고 콘텐츠에 대한 잠재 고객을 유도하는 또 다른 방법입니다.

Pay-per-click(PPC) 광고는 특정 링크를 클릭할 때마다 비용을 지불하는 방식입니다. 검색 엔진과 대부분의 소셜 미디어 사이트가 PPC 서비스를 제공합니다. 맞춤식 PPC 광고가 귀사의 타겟 고객 및 잠재 고객의 피드에 표시됩니다.

검색 엔진 마케팅(SEM)은 상당한 영향력을 가진 PPC 광고의 한 유형입니다. 여기에는 방문자가 특정 키워드를 검색할 때 마케팅 메시지(광고 문안) 및 주요 위치에 링크를 표시하기 위해 검색 엔진에 지불하는 것을 포함합니다.

웹사이트 디자인 및 마케팅

웹사이트는 잠재 고객이 기업 및 브랜드와 접촉하는 첫 번째 창구가 되는 경우가 많습니다. 탁월한 웹 디자인은 모든 디지털 자산의 일관된 브랜딩을 촉진할 수 있습니다. 또한 웹 사이트의 검색 엔진 친화적 설계, 뛰어난 사용자 경험 제공, 전환율 향상(클릭 수, 등록 등)에도 도움을 줍니다.

디스플레이 광고

서드파티 사이트에 마케팅 광고를 표시하여 보다 많은 잠재 고객들에게 접근하는 기법입니다. 관련 광고 방식에는 배너, 사이드바 박스, 비디오 광고, 귀사의 웹사이트 또는 랜딩 페이지 중 하나로 연결되는 대화형 광고 등이 있습니다.

제휴 마케팅

많은 블로거들과 소셜 미디어 인플루언서들은 그들의 블로그와 소셜 미디어 계정을 이용해 서로 다른 제품 및 서비스를 홍보하고 있습니다. 이는 성과 기반의 마케팅 유형입니다. 제휴 마케터는 특정 제품을 홍보하고 커미션을 받습니다. 마케터가 더 많은 방문자 및 고객을 끌어올수록 제휴사는 더 많은 수익을 올립니다.

광고

전통적인 광고 미디어는 지난 몇 년간 엄청난 변화를 거듭해 왔습니다. 기술은 Netflix, Hulu, YouTube 등과 같은 새로운 TV 플랫폼에서 보다 정확하게 지정된 목표에 맞게 미디어 비즈니스를 제공할 수 있게 되었습니다. 그러나 네트워크 TV와 라디오를 제외해서는 안 됩니다. 다른 엔터테인먼트 옵션의 수가 많아짐에도 사람들은 여전히 방송 TV를 보고 라디오를 듣고 있습니다.

디지털 마케팅의 원리는 무엇인가요?

디지털 마케팅 캠페인 수행을 위한 다양한 접근법들이 존재합니다. 디지털 마케터의 툴박스는 잠재고객과 연결하는 데 사용할 수 있는 다양한 전략, 전략 및 채널을 보유하고 있습니다. 일반적 디지털 마케팅 캠페인에는 다음과 같은 몇 가지 공통 단계들이 포함됩니다.

크로스 채널 디지털 마케팅

크로스 채널 마케팅(다중 채널 마케팅)은 다양한 마케팅 채널들을 혼용하는 방식입니다. 크로스 채널 마케팅은 기존의 마케팅을 포괄할 뿐 아니라 이를 넘어섭니다. 디지털 세계에서 마케터는 여러 채널을 사용하여 원하는 잠재고객에게 대응할 수 있어야 합니다. 대상 고객 집단에 따라 소셜 미디어, 이메일, 웹, 문자 메시지, TV, 라디오 등과 같은 다양한 채널을 함께 사용해야 하는 경우가 있습니다. 고객 및 잠재 고객의 선호도, 포지션 및 관심사에 대한 데이터를 많이 확보하면 할수록 보다 효과적인 마케팅 전략을 수립하고, 적합한 채널을 통해 적합한 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

고객은 다양한 채널 사이에서 지속적으로 이동합니다. 예를 들면, 소셜 미디어를 이용하다 순식간에 웹 사이트, 디지털 어시스턴트로 전환한 뒤 이메일을 전송할 수도 있습니다. 마케터들은 이러한 채널 전환을 따라잡고, 모든 채널을 넘나들며 끊김없는 고객 여정을 제공해야 합니다. 또한 모든 채널을 통해 전달하는 어조 및 메시지는 일관성을 갖추어야 합니다. 서로 다른 채널 전반에서 단절된 고객 여정은 고객 이탈을 초래합니다. 디지털 크로스 채널 마케팅에서는 일관성을 위해 노력해야 합니다.

마케팅은 스토리텔링입니다. 세부 정보가 다른 경우 얼마나 많은 복잡함과 혼동이 발생할까요? 어조와 목소리가 바뀌는 경우는 어떨까요? 잠재고객이 늘 그대로 남아 있는 것은 아닙니다. 이들은 전달하려는 메시지를 이해하지 못할 수도 있고 이야기가 어떻게 끝나는지에 관심이 없을 수도 있습니다.

고객의 여정은 즐거워야 합니다. 어떤 채널을 이용 중이든 쉽게 콘텐츠를 읽고, 보고, 소화할 수 있어야 합니다. 웹 사이트는 쉽게 탐색할 수 있고, 이해하기 쉬우며, 시선을 사로잡는 그래픽을 갖춰야 합니다.

디지털 마케팅은 곧 고객과 디지털 매체를 통한 대화를 나누는 것입니다. 최상의 인상을 남겨야만 여러분에게 계속 말을 걸게 됩니다.

디지털 마케팅 KPI

디지털 마케팅 주요 성과 지표(KPI)들은 마케팅 캠페인의 성과를 평가하기 위해 사용됩니다. 디지털 마케터는 다수의 KPI를 사용하여 성과를 추적할 수 있습니다. 마케팅 전략에 적용할 디지털 마케팅 KPI들을 선정하면 캠페인과 관련된 타겟 및 목표 설정, 캠페인 성과 측정 또한 용이해집니다. KPI의 예는 다음과 같습니다.

진행하고자 하는 마케팅 캠페인의 유형에 따라 수백 가지의 KPI를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 계속해서 읽어 보세요.

어떤 유형의 디지털 마케팅이 가장 효과적인가요?

디지털 마케팅은 모든 비즈니스 및 업계에 효과적인 방식이지만, 획일적인 접근 방식을 적용해서는 안 됩니다. 기업별 목표 달성을 위해 다양한 디지털 전술을 사용해야 합니다. 최선의 전술은 마케팅 팀의 규모, 예산, 목표 집단, 사업적 목표 등과 같은 다양한 요인에 따라 정해집니다.

중소기업(SMB)에는 유기적 SEO 전략, 소셜 미디어 전략, 이메일 마케팅 캠페인, 블로그 캘린더 등이 적합합니다. 투자가 거의 필요하지 않기 때문입니다.

규모가 큰 기업은 일반적으로 유료 프로그램으로 확장하여 더욱 광범위한 비즈니스 목표를 달성할 수 있습니다. 해당하는 전술로는 디지털 자산 배포, 웨비나/웹캐스트 제작, 계정 기반 마케팅(ABM)에 집중, 유료 미디어 또는 PPC 마케팅에 투자 등이 있습니다.

디지털 마케팅과 디지털 미디어

디지털 마케팅은 활동 또는 전술의 집합입니다. 디지털 미디어란 다음과 같은 요소들을 포함하는 양식, 포맷, 플랫폼 세트를 의미합니다.

디지털 마케터는 디지털 미디어를 활용하여 고객과 소통합니다. 달리 말하면 디지털 마케팅이 전략이고 디지털 미디어는 바로 그 도구입니다.

디지털 마케팅과 인터넷 마케팅

두 마케팅이 서로 겹치기는 하지만 디지털 마케팅과 인터넷 마케팅은 약간 다릅니다. 디지털 마케팅은 다양한 디지털 미디어 채널을 사용하는 일련의 활동 및 전술을 지칭합니다.

그리고 인터넷 마케팅은 디지털 마케팅의 하위 분류로서, 인터넷을 통해 가망 고객에 접촉하는 마케팅 방식을 의미합니다. 모든 형태의 인터넷 마케팅은 디지털 마케팅이지만 모든 형태의 디지털 마케팅이 인터넷 마케팅은 아닙니다. 예를 들어, TV 광고, 디지털 빌보드, 라디오 광고, 문자 메시지(SMS)는 디지털 마케팅에 속하지만 인터넷 마케팅에는 속하지 않습니다.

디지털 마케팅과 인바운드 마케팅

디지털 마케팅과 비교할 때 인바운드 마케팅은 제공되고 있는 콘텐츠/디지털 자산에 잠재적 고객을 불러 모으기 위해 사용하는 몇 가지 디지털 마케팅 전술로 구성된 통합 전략입니다. 인바운드 마케팅은 매우 측정지표 중심이며, 시장에 집중한 다음 영업 과정 전반(sales funnel)을 통해 고객을 끌어들이는 데 초점을 맞춰 마케팅 적격 리드(MQL)와 고객 전환을 주도합니다.

디지털 마케팅의 장점

디지털 마케팅 전술은 고객의 고유한 구매 여정에서 기업 및 고객 간의 직접적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 혁신적 마케터들은 디지털 마케팅을 통해 대상 고객들이 대부분의 시간을 소비하는 채널에 적합한 콘텐츠 및 제안을 적시에 제공합니다. 디지털 마케팅 KPI를 활용함으로써 마케터들은 어떤 전략이 제대로 작동했는지 파악하여 지속적인 개선을 추진하고 고객 참여를 강화하며 마케팅 ROI를 개선할 수 있도록 지원합니다.

올바르게 수행된 디지털 마케팅은 고객 및 기업 양측에 이익이 됩니다. 각 개인별로 콘텐츠와 제안을 적절히 개인화하면 고객들은 자신의 브랜드가 요구사항을 이해하고 가치 있는 서비스나 제품을 제공할 수 있다고 느낍니다. 결과적으로 고객의 신뢰도가 상승하고, 충성스러운 브랜드 지지자로 변모하게 됩니다. 디지털 마케팅은 기업에게도 많은 장점을 제공합니다. 그 예는 다음과 같습니다.

디지털 마케팅 - B2B와 B2C 비교

디지털 마케팅의 궁극적인 목표는 고객 또는 구매자의 구매 결정을 유도하는 것입니다. 디지털 마케팅은 B2B 및 B2C 마케팅 팀이 기존의 마케팅 전술을 이용해 가능한 한 넓은 잠재고객과 소통할 수 있도록 합니다. 또한 마케팅 목적에 맞는 잠재고객을 타겟팅함으로써 마케팅 ROI를 높일 수 있습니다.

B2B 디지털 마케팅

B2B 디지털 마케팅의 주요 목표는 고품질 리드를 B2B 영업 팀에게 구현하여 높은 전환율을 보장하는 것입니다. B2B 제품/서비스는 일반적으로 B2C 대비 복잡하고, 비싸고, 많은 인력의 참여를 요구하므로 B2B 구매 주기는 오래 걸리는 경우가 많습니다.

예를 들어 동일한 제품이 다양한 산업 또는 업종을 대상으로 판매되는 경우도 있으며, 각 고객사는 다수의 채널을 통해 다양한 이해 관계자와 소통하곤 합니다. 따라서 사업부 간의 많은 협력이 요구됩니다.

B2B 디지털 마케팅 팀은 일반적으로 이메일, 웹캐스트, 비디오, LinkedIn 및 Twitter와 같은 비즈니스 중심 채널들을 활용합니다.

B2C 디지털 마케팅

B2C 디지털 마케팅의 주요 목표는 잠재 고객 및 고객으로 웹 사이트의 트래픽을 늘리고 콘텐츠 가시성을 높이면서 브랜드 참여를 유도하는 것입니다. B2C 디지털 마케팅 팀은 B2C 구매자들이 자사의 브랜드를 발견하고 접촉해 올 가능성이 더 높은, 소비자 중심의 채널을 선택해야 합니다.

디지털 마케팅의 미래

모든 것은 디지털 마케팅에 거대한 영향을 미친 모바일에서 시작되었습니다. 시간이 지남에 따라 소비자의 행동이 바뀌었습니다. 고객들은 이제 브랜드와 마이크로모먼트 수를 통해 더 많은 것을 기대하고 있습니다. 마이크로모먼트란 무엇일까요? 이는 버튼의 터치만으로 브랜드와 실시간 상호작용하는 소비자의 작업을 포함합니다. 이제 디지털 마케터들의 당면 과제는 이를 방해하는 것이 아니라 관련 마케팅 메시지를 이용해 마이크로모먼트의 순간에 사람들과 교류하는 것입니다.

고객들은 이제 모든 채널과 즉각적인 만족을 추구하는 독보적인 연결성, 그리고 원활한 경험을 기대합니다. 여러분이 가진 것은 주목을 끄는 강한 메시지와 만족감을 느낄 수 있는 강력한 경험 뿐입니다. 그러한 경험을 제공하지 못한다면, 고객들은 타사가 제안하는 것들에 눈을 돌릴 것입니다. 이러한 트렌드로 인해 기존의 마케팅 방법론들은 무의미해졌습니다.

오늘날 마케터들은 자체적인 글로벌 잠재고객과 모바일 우선 접근 방식을 채택해야 합니다. 고객에 대해 다음 사항을 염두에 두어야 합니다.

미래라 여길 수도 있겠지만, 지금이 바로 그 미래입니다. 이미 모든 이의 눈 앞에서 벌어지고 있는 일입니다. 기존의 방식을 고수할 여유가 없습니다. 반대로, 변화의 선봉에 서는 것이 가장 유리합니다.

하지만 기술에 능통한 현명한 디지털 마케터의 대응는 무엇일까요?