호텔 PMS란?

호텔 자산 관리 시스템은 탁월한 고객 경험 제공을 비롯한 호텔 비즈니스 운영의 모든 측면을 관리합니다.

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호텔 PMS를 통한
원활한 고객 경험 제공

일반적으로 호텔 자산 관리 시스템(PMS)은 호텔 또는 호텔 그룹에서 예약, 고객 체크인/체크아웃, 객실 배정, 객실 요금 및 청구 관리 등의 프론트 오피스 기능을 관리하는 데 사용하는 플랫폼으로 정의되었습니다. 호텔 PMS(PDF)는 시간이 오래 걸리는 종이 문서 및 스프레드시트 중심 프로세스를 대체하는 소프트웨어 플랫폼을 제공하는 데 그쳤습니다.

그러나 호텔 PMS 기술은 진화했습니다. 또한, 탁월한 통합으로 프론트 데스크 이상으로 확장된 서비스를 제공합니다. 호텔 PMS는 오늘날 호텔이 원활한 고객 경험을 제공할 수 있게 해주는 중요한 비즈니스 운영 시스템입니다. 이제 호텔 PMS는 다음을 포함하여 고객의 전반적 경험에 영향을 미치는 다른 현장 서비스와 통합됩니다.

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호텔 PMS의 이점

소비자의 여행 여정은 목적지를 고르면서 그와 동시에 호텔을 선정하는 단계로 시작됩니다. 투숙 전 호텔 선정 및 예약 시의 상호 작용, 호텔 및 해당 직원의 자산 내 응대, 객실 내 환경 및 투숙 후 소셜 미디어를 통한 피드백 공유는 모두 고객 경험에 포함됩니다. 호텔은 호텔 비즈니스를 효과적으로 운영하면서도 개인화된 고객 경험을 제공해야 하는 과제를 안고 있습니다. 오늘날의 호텔 PMS 솔루션은 호텔에서 고객이 원하는 경험을 제공하는 동시에 비즈니스를 효율적으로 관리하도록 도와줍니다.

호텔 PMS는 호텔 비즈니스에 다양한 이점을 제공합니다. 이러한 이점은 다음과 같습니다.

호텔 PMS 기능

호텔 PMS 이점

향상된 체크인/체크아웃 기능
- 클라우드 기반의 모바일 지원 호텔 PMS를 사용하여 언제 어디서든 고객에게 서비스를 제공할 수 있습니다.
- 프론트 데스크 직원들은 위치의 제약을 받지 않고 인터넷이 연결되는 곳이라면 어디서든 고객의 체크인 및 체크아웃을 돕고, 객실을 배정하고, 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
개선된 하우스키핑 서비스
- 고객이 체크아웃하여 청소 준비가 된 공실이 있는 경우 하우스키핑 모바일 장치에 즉시 업데이트되어 하우스키핑 효율이 향상됩니다.
- 객실 관리 기능으로 유연성이 대폭 향상되고 룸서비스 대응 시간이 단축됩니다.
- 객실 유지 보수의 필요성을 파악하고 관리하여 객실을 깨끗하고 완벽한 상태로 유지합니다.
통합된 호텔 백오피스 시스템
- 미수금, 미지급금, 지불 게이트웨이, 호텔 업계 애플리케이션, 자산 인프라 장치와 사전 통합함으로써 운영 프로세스와 재무 프로세스를 연결합니다.
- 미수금과 수수료 처리의 통합이 가능합니다.
- 정확한 고객 폴리오로 더 빠르고 정확한 청구가 가능합니다.
효과적인 호텔 유통 관리
- 전 유통 채널에 걸쳐 제공되는 실시간 요금 및 객실 재고 관리 기능을 통해 객실 점유율 및 ADR을 향상시킵니다.
- 브랜드 웹 사이트의 직접 예약 채널을 활용하여 판매를 촉진합니다.
호텔 수익 관리 개선
- 요금 설정에 대한 다양한 옵션과 수동식 및 반자동식 수익 관리를 위한 고급 요금 관리 기능을 갖추어 관리자가 ADR을 개선할 수 있도록 지원합니다.
더 효율적으로 관리되는 고객 데이터
- 고객 데이터를 중앙에서 안전하게 보호하고 고객 프로파일의 품질과 정확도를 개선합니다.
- 고객 구매 패턴을 파악하여 타겟팅된 패키지 상품 및 서비스를 제공합니다.
- 국내외 데이터 규정 준수 규칙을 준수합니다.

최적의 호텔 PMS 선택

호텔 PMS는 호텔 및 호텔 운영에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다. 호텔 PMS는 호텔이 사업을 더 효과적이고 효율적으로 운영하도록 도와줄 뿐 아니라, 호텔 직원이 고객의 행동과 선호도에 대한 탁월한 통찰력을 확보하여 고객 만족도를 높이고 고객 경험의 질을 향상시킬 수 있게 해줍니다.

호텔 자산 관리 시스템을 위한 현명한 의사 결정 가이드 2016에서는 현명한 의사 결정을 내리고 귀사의 요구에 적합한 호텔 PMS를 찾는 데 필요한 정보를 제공합니다. Oracle Hospitality의 후원 하에 Starfleet에서 실시한 이 연구 보고서는 호텔 PMS 평가 시 사용할 체크리스트, 벤더를 위한 필수 질문 목록, 구매 결정을 돕는 로드맵, 그리고 업계 내부 인사 및 전문가의 귀중한 통찰력을 제공합니다.

최적의 호텔 PMS 선택을 위한 도움 받기

호텔 PMS 구축

최근까지 호텔 PMS 솔루션은 주로 온프레미스 방식으로 관리되었습니다. 온프레미스 솔루션에는 공간을 많이 차지하는 하드웨어가 포함됩니다. 현장 직원이 수동으로 예약하고 설치해야 하는 시스템 및 소프트웨어 업데이트, 업그레이드 및 패치를 관리하려면 리소스가 필요합니다.

클라우드 기반의 모바일 지원 호텔 PMS 플랫폼은 호텔에 혁신적인 고객 응대 방법을 제공하는 동시에, 호텔이 IT 비용을 절감하고 인프라를 간소화할 수 있게 해줍니다. 시스템은 벤더에서 관리하며 사용이 간편합니다. 업데이트, 업그레이드 및 패치가 자동으로 적용되므로 호텔은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

클라우드 기반 호텔 PMS 솔루션의 이점은 다음과 같습니다.

더욱 빨라진 혁신 클라우드 기반 호텔 PMS를 도입하면 새로운 자산을 더 빠르게 온라인으로 관리할 수 있습니다. 새로운 릴리스가 출시될 때마다 뛰어난 고객 경험 제공, 운영 효율성 향상 및 직원 생산성 증가를 위한 새로운 기능이 추가됩니다.
IT 복잡성 및 비용 감소 클라우드 기반 호텔 PMS를 도입하면 소프트웨어 및 하드웨어에 대한 초기 자본 지출을 줄일 수 있습니다. 또한 전체 자산을 조망하여 IT 복잡도와 IT 비용을 줄일 수 있습니다.
RevPAR 및 ADR 증가 클라우드 기반 호텔 PMS를 도입하면 여러 유통 채널의 요금 및 객실 할당을 효과적으로 관리하여 객실 점유율, 요금, 수익을 극대화할 수 있습니다.
고객 생애 가치 증대 클라우드 기반 호텔 PMS를 도입하면 고객 경험을 개인화 및 차별화할 수 있는 종합적인 고객 프로필을 제공하는 단일 고객 마스터 기능을 확보할 수 있습니다.

Oracle Hospitality의 호텔 PMS에 대해 자세히 알아보기(PDF)

호텔 PMS에 영향을 미치는 현 추세

고객의 요구 사항 충족
오늘날의 경쟁적이고 역동적인 환경에서 호텔은 시장 기회를 포착하고 점유율을 유지해야 합니다. 다른 대규모 체인 및 부띠끄 호텔과의 경쟁만이 문제가 아니라, 진부한 경험을 제공한다는 호텔의 약점을 파고들면서 P2P 투숙 옵션이 등장한 상황입니다.

호텔은 호텔 PMS 및 기타 혁신 기술을 수용하면서 고객에게 더욱 개인화된 경험을 선사함으로써 고객 만족도를 높이고 로열티를 강화하여 고객의 재방문율을 높일 뿐 아니라 고객이 잊지 못할 추억을 만들 수 있도록 도와야 합니다.

다음 연구 보고서에서 고객이 호텔에 바라는 점이 무엇인지 알아보십시오. 바람직한 호텔 고객 경험 만들기.

이동성 지원
클라우드 기반 호텔 PMS를 통해 호텔 직원은 태블릿과 스마트폰 같은 모바일 장치를 사용함으로써 프론트 데스크에만 머무는 것이 아니라 자유롭게 근무할 수 있게 되므로 적재적소에 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 모바일 장치의 무한한 가능성을 상상해 보십시오. 기사가 딸린 차량을 이용해 호텔로 이동하는 VIP 고객의 체크인을 처리하고, 일찍 도착한 고객 객실 정리를 위해 실시간으로 하우스키핑 직원에게 알림을 보내고, 샤워기 누수 사진을 업로드해 유지 보수 부서에서 심각성을 정확하게 판단하여 빠르게 수리할 수 있습니다.

클라우드 호텔 PMS를 활용한 이동성 확보 사례 구축(PDF)

변화하는 인력 관리
18~34세 사이의 밀레니엄 세대가 현재 미국에만 8,300만 명에 달합니다. 자주 여행하고 외식하는 소비자일 뿐 아니라 직원이기도 한 이 세대는 Hospitality 산업 사업자에게 거대한 시장입니다. 이 세대는 최신 기술에 능통하며, 이들의 비즈니스 참여를 유도하기 위해서는 기술이 필수적입니다. 현대적인 클라우드 기반 호텔 PMS는 밀레니엄 세대 직원이 원하는 혁신 기술을 통해 밀레니엄 세대 고객의 요구에 부응하는 맞춤형 접객 서비스를 제공합니다.

오늘날 밀레니엄 세대가 호텔에 원하는 바가 무엇인지 더 명확히 파악하기