Northwell Health recurre a las capacidades de Oracle Cloud HCM e IA para apoyar a sus empleados

El mayor proveedor de atención médica de Nueva York atiende a más de dos millones de pacientes al año en su red de 900 centros de salud. Sus más de 85 000 empleados comparten un objetivo común: elevar el estándar de atención médica para todos.

Como mayor empleador privado del estado, Northwell Health implementó Oracle Fusion Cloud HCM para ayudar a establecer un entorno unificado que pudiera satisfacer las cambiantes necesidades de su personal. Anteriormente, Northwell utilizaba Oracle PeopleSoft para RR. HH., nóminas, beneficios y compensación, así como Taleo para la contratación y la gestión del rendimiento. El sistema de salud reconoció la necesidad de modernizar los recursos humanos para apoyar mejor a su personal. La empresa no solo quería mejorar el ciclo de vida actual de los empleados, sino también avanzar hacia un futuro de mayor automatización y mejores experiencias de usuario.

Después de evaluar algunos de los principales proveedores, Northwell Health seleccionó Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) por su capacidad para conectar todos los procesos de RR. HH. en la organización.

La suite totalmente integrada de Oracle Cloud HCM eliminaría las aplicaciones heredadas y proporcionaría una plataforma central para todos los datos y recursos de RR. HH. Esta aplicación integrada permitiría al sistema de salud estandarizar las funciones de RR. HH. con la ayuda de módulos como Oracle Payroll, Oracle Talent Management y Oracle Recruitment.

Además, Northwell Health podría aprovechar las capacidades basadas en IA de Oracle Digital Assistant para responder consultas relacionadas con RR. HH. en cuestión de segundos, en el momento que más conveniente resulte para los miembros del equipo. El lenguaje informal y conversacional del chatbot proporcionaría un atractivo más humano. Además, Oracle HR Help Desk reforzaría la plataforma de experiencia del empleado de Oracle ME para mejorar la de los miembros del equipo.

Además, Northwell buscaba una forma medible de proporcionar formación que resultara adecuada al rol de cada usuario, tanto si la persona era un usuario avanzado como si utilizaba el software con poca frecuencia. También buscó una manera de rastrear la capacitación del personal y el progreso en la adopción de software. Implementó Oracle Guided Learning para acelerar la aceptación de Fusion Cloud HCM y ofrecer una interacción continua. La herramienta ofrece capacitación en el relación con la aplicación para ayudar a garantizar una experiencia fluida y unificada.

"Cuando descubrimos Guided Learning, sabíamos que sería increíblemente útil y necesario si queríamos implementar con éxito Fusion HCM Cloud", afirma Jon Frascati, director sénior del Centro de Soporte de Recursos Humanos de Northwell.

Después de la implementación, los empleados de Northwell obtuvieron acceso móvil a transacciones esenciales de RR. HH., lo que ayudó a simplificar tareas como la actualizar la información personal, enviar de revisiones de desempeño y presentar solicitudes a nuevos trabajos a través de un único portal intuitivo.

Oracle Guided Learning ayudó a los miembros del equipo de Northwell Health a comenzar a utilizar las aplicaciones de Oracle Cloud HCM de inmediato. En cuestión de solo siete meses desde la instalación, el personal descargó 2,5 millones de guías de formación, registrando una participación del 94 % entre los empleados. Por su parte, las incidencias de ayuda enviadas a RR. HH. se desplomaron en un 40 %. La capacidad de enviar mensajes en la aplicación ayudó a Northwell a ofrecer actualizaciones clave, como la preparación para la puesta en marcha y los cambios específicos en las políticas, lo que mejoró el compromiso del equipo.

La empresa también ofreció consejos y mensajes inteligentes para comunicar detalles importantes al personal dentro del flujo de trabajo. Aprovechar al máximo los análisis ayudó a Northwell a influir en los comportamientos dentro de la aplicación mediante mensajes personalizados, como proporcionar recordatorios de los cambios de tiempo para la aprobación de nóminas en función del calendario de festivos para limitar el número de ajustes que se deben realizar. También utilizó la asignación de roles para crear conciencia y evitar errores entre los líderes y los miembros del equipo en múltiples cargos. La educación "justo a tiempo", que proporciona información sobre beneficios, nóminas y gestión del talento, supuso otro éxito.