Nie znaleziono wyników

Twoje wyszukiwanie nie dało żadnych wyników.

Zalecamy wypróbowanie następujących rozwiązań, aby znaleźć to, czego szukasz:

  • Sprawdź pisownię wyszukiwania słowa kluczowego.
  • Użyj synonimów dla wpisanego słowa kluczowego, na przykład spróbuj wpisać „aplikacja” zamiast „oprogramowanie”.
  • Wypróbuj jedno z popularnych wyszukiwań wskazanych poniżej.
  • Rozpocznij nowe wyszukiwanie.
Popularne pytania

Co to jest asystent cyfrowy?

Asystent cyfrowy, znany również jako przewidujący chatbot , to zaawansowany program komputerowy symulujący rozmowę z ludźmi, którzy go używają, zazwyczaj przez Internet.

Asystenci cyfrowi wykorzystują zaawansowaną sztuczną inteligencję (SI), przetwarzanie języka naturalnego, rozumienie języka naturalnego i uczenie maszynowe, aby uczyć się podczas swego działania i zapewniać spersonalizowaną konwersację. Łącząc informacje historyczne, takie jak preferencje zakupu, posiadane nieruchomości, lokalizacja, wielkość rodziny itd., algorytmy mogą tworzyć modele danych, które identyfikują wzorce zachowań, a następnie udoskonalają je podczas dodawania danych. Poznając historię użytkownika, preferencje i inne informacje, asystenci cyfrowi mogą odpowiadać na złożone pytania, udzielać rekomendacji, przewidywać, a nawet inicjować rozmowy.

Jaka jest różnica między asystentem cyfrowym a chatbotem?

Chatbot to program komputerowy, który symuluje i przetwarza ludzką rozmowę (pisaną lub mówioną), umożliwiając ludziom interakcję z urządzeniami cyfrowymi, tak jakby komunikowali się z prawdziwą osobą. Jeśli mówisz do telefonu, aby zamówić swoją ulubią kawę, wchodzisz w interakcję z chatbotem. Możesz także poprosić o samochód w wypożyczalni, korzystając z jednego z chatbotów tej usługi. Są to stosunkowo proste „rozmowy”.

Łatwo pomylić asystentów cyfrowych z chatbotami — a tak naprawdę asystent cyfrowy to zaawansowany typ chatbota, który może obsługiwać bardziej złożone interakcje w sposób konwersacyjny. Na przykład asystent cyfrowy może odpowiedzieć na złożone zapytanie, takie jak: „Zaplanuj lot do Phoenix w najbliższą niedzielę, korzystając ze zwykłych preferencji dotyczących miejsca, i zorganizuj transport na lotnisko i z powrotem”. Aby odpowiedzieć na to żądanie, asystent cyfrowy będzie musiał uzyskać dostęp do wielu źródeł — korzysta z pamięci, z której nie korzysta zwykły chatbot.

Łatwym sposobem na zrozumienie różnicy może być zapamiętanie, że wszyscy asystenci cyfrowi są chatbotami, ale nie wszystkie chatboty są asystentami cyfrowymi.

Użyj Oracle Digital Assistant, aby stworzyć własnego chatbota i rozwijać swój biznes.

Jak działa asystent cyfrowy?

Nie wszyscy asystenci cyfrowi mają takie same umiejętności. Cyfrowy asystent pobiera dane z wielu źródeł i umieszcza je w kontekście. Zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego daje mu możliwość przetwarzania tego, co mówisz lub piszesz. Zaawansowane rozumienie języka naturalnego (ang. natural language understanding, NLU) umożliwia analizowanie tego, co mówisz lub piszesz, a następnie generowanie dokładnych odpowiedzi. Zaawansowane NLU może zrozumieć skomplikowane zdania i rozdzielić poszczególne elementy w ramach wieloczęściowego zapytania lub pytania i zwrócić dokładną odpowiedź.

Bardziej zaawansowani asystenci cyfrowi są w stanie przetwarzać wiele zadań i złożonych pytań, aby rozmawiać z Tobą w sposób łatwy do zrozumienia. Ci cyfrowi asystenci używają sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, aby zrozumieć i nauczyć się Twoich preferencji na podstawie wcześniejszych działań. Mogą wykorzystać swoją wiedzę o Tobie, aby przewidzieć Twoje zachowanie i sformułować rekomendacje na podstawie Twojej historii i preferencji. W ten sposób praca z cyfrowym asystentem staje się spersonalizowanym doświadczeniem dostosowanym do Twoich potrzeb.

Co może zrobić asystent cyfrowy?

W przypadku klientów asystenci cyfrowi, tacy jak Apple Siri i Microsoft Cortana, są w stanie odpowiedzieć na wiele ogólnych pytań i zaoferować rekomendacje na podstawie profilu użytkownika, wcześniejszych zachowań i innych informacji. Uzyskaj wskazówki, jakich potrzebujesz: uniknij korków na drodze, odbierz zamówioną kawę i zamelduj się w hotelu — a wszystko to z pomocą cyfrowego asystenta. Jeśli zamierzasz wyjechać z miasta na kilka dni, Twój asystent cyfrowy może poinformować Cię o prognozie pogody w pobliżu domu i wyłączyć ogrzewanie podczas nieobecności.

W przypadku firm asystenci cyfrowi zapewniają jeden wygodny punkt kontaktowy dla kontrahentów i klientów. Cyfrowi asystenci są najczęściej wykorzystywani w centrach obsługi klienta do zarządzania komunikacją przychodzącą. Są również wykorzystywani do celów wewnętrznych, takich jak zatrudnianie nowych pracowników.

W przypadku operacji IT chatboty są często używane w celu poprawienia sprawności Service Management poprzez automatyzację usług dla pracowników i udostępnienie ich większej liczbie osób. Dzięki inteligentnemu chatbotowi typowe zadania, takie jak resetowanie haseł, aktualizacje stanu systemu, alerty o awariach, zamawianie materiałów eksploatacyjnych i zarządzanie wiedzą, można łatwo zautomatyzować i udostępniać przez całą dobę.

Oferowane usługi różnią się w zależności od rodzajów i jakości funkcji języka naturalnego asystenta cyfrowego, sztucznej inteligencji i innych zastosowanych technologii — im bardziej zaawansowany asystent cyfrowy, tym więcej funkcji biznesowych może wykonywać. Na przykład najnowsi asystenci cyfrowi mogą:

  • zautomatyzować odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące działu IT, w tym żądania informacyjne i dotyczące transakcji;
  • przypomnieć pracownikowi o przesłaniu raportu z wydatków i pomóc mu w tym;
  • odpowiedzieć na złożone pytania, takie jak: „Gdzie najbliżej centrum kongresowego znajduje się kawiarnia, która jest otwarta do 20:00 i ma dostępny parking?”;
  • połączyć się z wieloma wewnętrznymi systemami biznesowymi (takimi jak sprzedaż, marketing i relacje z klientami), aby kierować sugestie do klientów i pracowników;
  • w razie potrzeby odesłać użytkowników do ekspertów. Niektórzy asystenci cyfrowi mogą bezproblemowo zarządzać przejściami między chatbotami a osobami obsługującymi chat na żywo i z powrotem.

Integracja danych biznesowych

Coraz popularniejsi stają się cyfrowi asystenci samoobsługi pracowniczej. Te nowe zaawansowane aplikacje pozwalają zaoszczędzić pieniądze firmy, a jak powszechnie wiadomo — pracownicy lubią wygodę. Zamiast szukać odpowiednich formularzy, uzyskiwać dostęp do wielu stron internetowych i spędzać czas na wykonywaniu żmudnych ręcznych procesów, pracownicy mogą skorzystać z asystenta cyfrowego, aby łatwo zaktualizować swój profil, dodać nowego członka rodziny do ubezpieczenia, sprawdzić saldo urlopowe i nie tylko. Cyfrowy asystent może ujednolicać informacje z systemów w całej firmie — takich jak systemy zarządzania kapitałem ludzkim (HCM), planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzania relacjami z klientami (CRM) — i tworzyć jeden przepływ komunikatów dla interakcji z pracownikiem. Połączenie CRM z narzędziami do automatyzacji poprawia również zdolność firmy w zakresie marketingu i poprawia jakość obsługi klienta.

Dowiedz się, co konwersacyjna sztuczna inteligencja może zrobić dla Twojej firmy (PDF).

Zalety dzisiejszych asystentów cyfrowych

W przypadku osób fizycznych asystenci cyfrowi zapewniają wygodę — i odrobinę zabawy — w domach, samochodach i innych miejscach. Gdy są wykorzystywani do celów takich, jak np. zarządzanie ogrzewaniem i bezpieczeństwem w domu, mogą również oszczędzać pieniądze i uwolnić ludzi od żmudnych zadań.

Także firmy czerpią wiele korzyści z korzystania z asystentów cyfrowych, zwłaszcza w celu poprawy wydajności i zapewnienia lepszej pomocy swoim pracownikom i klientom. Korzystając z asystentów cyfrowych, firma może:

  • Oferować więcej usług. Firmy mogą świadczyć więcej usług swoim pracownikom i klientom, używając chatbotów do obsługi rutynowych zgłoszeń pomocy technicznej lub obsługi klienta.
  • Oszczędzać pieniądze. Cyfrowi asystenci pozwalają firmom łączyć się z klientami i pracownikami w osobisty sposób, bez czasu i kosztów przedstawicieli na żywo. Zajmując się zbędnymi zadaniami lub skracając czas potrzebny na wykonanie niezbędnych zadań, asystenci cyfrowi uwalniają personel do wykonywania bardziej krytycznych zadań.
  • Zapewnić lepszą obsługę. Klienci i pracownicy cenią sobie naturalne rozmowy w wygodnych aplikacjach do przesyłania wiadomości, a także szybkie i dokładne odpowiedzi na pytania.
  • Unikać błędów. Cyfrowi asystenci mogą przewidywać nadchodzące wydarzenia i ustawiać przypomnienia — na przykład informując użytkowników, że muszą przesłać formularz lub że zbliża się termin przedstawienia raportu.
  • Skalować do woli. Wdrażając asystenta cyfrowego, firma może zapewnić spersonalizowane, proaktywne usługi milionom ludzi jednocześnie — i dowolnie je zwiększać lub zmniejszać.
  • Uczyć się na bieżąco. Cyfrowi asystenci zbierają w czasie rzeczywistym informacje, z których firmy mogą korzystać w celu ciągłego ulepszania obsługi użytkowników i poznawania swoich klientów i pracowników.

Łatwość użycia: dostęp bez wysiłku

Jedną z zalet asystentów cyfrowych jest to, że użytkownicy nie muszą pobierać ani instalować specjalistycznych aplikacji, aby uzyskać do nich dostęp. Zamiast tego asystenta cyfrowego można udostępnić za pomocą istniejących rozwiązań, takich jak:

  • popularne aplikacje do przesyłania wiadomości, w tym Facebook Messenger, Slack i WeChat;
  • systemy IT HelpDesk
  • biznesowe portale internetowe;
  • popularni asystenci głosowi, tacy jak Amazon Alexa i Apple Siri;

Szybko zbliżająca się przyszłość asystentów cyfrowych

Ciągłe postępy w SI, NLP i uczeniu maszynowym oznaczają, że asystenci cyfrowi w przyszłości staną się jeszcze „inteligentniejsi” — zapewniając bardziej naturalne rozmowy, odpowiadając na bardziej złożone pytania i oferując bardziej wnikliwe rekomendacje. Gdy sztuczna inteligencja zostanie połączona z nadchodzącą technologią 5G, rekomendacje i prognozy będą szybciej zapewniane, a asystenci cyfrowi prawdopodobnie będą korzystać z zaawansowanych funkcji, takich jak wideokonferencje w wysokiej rozdzielczości.

Jest prawdopodobne, że w końcu wiele osób będzie miało asystenta cyfrowego, z którym będą mogli współpracować w domu, w pracy lub gdziekolwiek indziej, dzięki czemu będziemy bardziej wydajni i zyskamy trochę czasu dla siebie. Cyfrowi asystenci mogą sprawić, abyśmy byli bardziej kreatywni i innowacyjni, poświęcali więcej czasu na strategiczne pomysły i złożone działania, a mniej czasu na przyziemne, zbędne zadania, które są lepiej obsługiwane przez asystentów, których będziemy nosić w naszych kieszeniach.

Cyfrowi asystenci nowej generacji

Cyfrowi asystenci są częścią codziennego życia większości ludzi ze względu na rozprzestrzenianie się smartfonów. Wiele osób każdego dnia wchodzi w interakcje z asystentami Siri firmy Apple lub Alexa firmy Amazon. Coraz częściej korzysta się także z chatbotów i asystentów cyfrowych w miejscu pracy. Te interfejsy użytkownika muszą być bardziej złożone, aby sprostać potrzebom środowiska pracy, ale technologia jest już dostępna. Odkryj trzy sposoby, w jakie chatboty kolejnej generacji wpłyną na oblicze biznesu.