Asystent cyfrowy
Oracle Digital Assistant udostępnia kompletną platformę sztucznej inteligencji do tworzenia środowisk konwersacyjnych dla aplikacji biznesowych poprzez interfejsy tekstowe, czatowe i głosowe.
Zobacz, jak osiągnęliśmy współczynnik redukcji na poziomie 15–19%, skróciliśmy czas obsługi przez agentów, ułatwiliśmy płynne przekazywanie zadań do konsultantów w razie potrzeby oraz monitorowaliśmy intencje klientów, aby umożliwić uczenie maszynowe (machine learning, ML) i analitykę, a także jak ulepszyliśmy projekt interfejsu użytkownika i jego elastyczność.
Obejrzyj webcast na żądanie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma ECHO uzyskała wskaźnik przekazywania połączeń do innego kanału obsługi na poziomie 70%, odpowiadając na pytania klientów z pomocą Oracle Digital Assistant. Firma ECHO odnotowała gwałtowny wzrost oszczędności zwrotu z inwestycji dzięki rozwiązywaniu coraz większej liczby czatów bez angażowania konsultantów.
Dowiedz się więcej o wyróżnikach NLP nowej generacji w Oracle Digital Assistant, w tym o łączeniu wykorzystania własnych i otwartych osadzeń kontekstowych, zaawansowanych architekturach głębokiego uczenia, efektywnym wykorzystaniu CPU i procesora graficznego (GPU), a także o wykorzystaniu wielo- i międzyjęzykowym z uczeniem few-shot i zero-shot.
Dlaczego warto wybrać rozwiązanie Oracle Digital Assistant?
-
Zaawansowane rozumienie języka naturalnego (natural language understanding, NLU)
Opatentowane algorytmy głębokiego uczenia rozumieją naturalną konwersację użytkownika, wydobywają intencje i kontekst oraz budują pamięć na podstawie zachowań użytkownika w wielu językach.
-
Jeden asystent dla wszystkich aplikacji
Firmy mogą łączyć aplikacje i konsolidować rozmowy w jeden spójny interfejs. Proste narzędzia mogą pomóc programistom w tworzeniu niestandardowych funkcji.
-
Gotowe umiejętności i szablony
Przyspiesz rozwój firmy dzięki bibliotece typowych interakcji i integracji z obecnymi aplikacjami Oracle.
Jak działa Digital Assistant
Digital Assistant to platforma do tworzenia interfejsów konwersacyjnych lub botów czatowych. Czatbot to program komputerowy, który symuluje i przetwarza ludzką rozmowę (pisaną lub mówioną), umożliwiając ludziom interakcję z aplikacjami i danymi, tak jakby komunikowali się z prawdziwą osobą.
Programiści składają cyfrowych asystentów z jednej lub kilku funkcji. Funkcje można tworzyć na podstawie wbudowanych opcji udostępnianych przez Oracle lub inne podmioty, opracowywanych niestandardowo lub na podstawie jednego z dostępnych szablonów. Digital Assistant kieruje żądanie użytkownika do najbardziej odpowiednich funkcji, aby spełnić to żądanie. Funkcje łączą w sobie wielojęzyczny silnik do głębokiego uczenia maszynowego, zaawansowany mechanizm przepływu dialogu i składniki integracji do łączenia się z systemami back-end. Funkcje zapewniają modułowy sposób tworzenia funkcjonalności botów czatowych. Użytkownicy łączą się z botami czatowymi za pomocą takich kanałów jak Microsoft Teams lub Facebook albo poprzez dymek czatu w witrynie lub osadzony w aplikacji mobilnej.
Wypróbuj Digital Assistant osobiście – poproś o bezpłatną wersję próbną i kieruj się naszym praktycznym samouczkiem.
Oracle Digital Assistant pozwala organizacjom korporacyjnym znacząco zmniejszyć interakcje wewnętrzne i zewnętrzne, zapewniając skuteczność opartą na chmurze i usprawnienia sterowane sztuczną inteligencją.
Wyróżnikiem ODA jest to, że pod nim znajduje się silnik procesów biznesowych, który jest ściśle zintegrowany z wykonywaniem zadań wynikających z konwersacji.
Historie sukcesów klientów Oracle Digital Assistant
Przykłady użycia Digital Assistant
Pomóż swoim pracownikom w pełni wykorzystać ich możliwości
Wspomaganie najważniejszych procesów zarządzania wykorzystaniem zdolności i potencjału pracowników, a także zmniejszanie obciążeń administracyjnych przez proaktywne wysyłanie pracownikom przypomnień dotyczących realizacji celów i przekazywanie im informacji zwrotnych na temat realizacji obowiązków. Kierownicy mogą rozmawiać z asystentem cyfrowym, aby szybko przeglądać akta pracownicze, dostarczać na czas informacje zwrotne oraz dodawać ważne uwagi w celu zapewnienia właściwej oceny realizacji obowiązków.
Automatyzuj interakcje z klientami i usprawniaj obsługę
Upraszczaj pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów za pomocą sztucznej inteligencji i rozumienia mowy naturalnej. Na podstawie profilu i kontekstu asystent cyfrowy automatyzuje zadania, takie jak zapytania informacyjne i spersonalizowane rekomendacje oraz dostęp do baz wiedzy. Dzięki temu zarówno klienci, jak i wewnętrzne zespoły sprzedaży mają bezproblemowy dostęp do informacji i procesów za pośrednictwem tekstu i głosu.
Konwersacyjny dostęp do procesów samoobsługi
Osiągnij lepsze wyniki w zakresie wydatków, logistyki, projektów i zarządzania wydajnością przedsiębiorstwa. Szybciej wykonuj pracę dzięki natychmiastowym odpowiedziom na pytania, zaleceniom dotyczącym kolejnych kroków i szybkiej analizie krytycznych zadań. Uzyskaj dostęp do informacji w czasie rzeczywistym w różnych aplikacjach i rozwijaj swoją firmę.
Mamy przyjemność ogłosić, że Oracle Digital Assistant 22.02 jest już dostępny
Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Zarządzanie produktem
W wersji 22.02 Oracle Digital Assistant zaktualizowaliśmy klienckie biblioteki SDK (Android, iOS, web) do nowego wyglądu UI opartego na motywie Redwood. Pakiety SDK obsługują także dodawanie niestandardowych odpowiedzi klienta w celu obsługi opóźnień przetwarzania w usłudze Digital Assistant.
Ponadto rozszerzyliśmy spostrzeżenia, aby śledzić wskaźniki odchyleń i czasy obsługi/oczekiwania na czacie w przypadku przekazania zapytania do konsultanta.
Przeczytaj cały wpisOracle Digital Assistant – Zasoby
Asystent cyfrowy Oracle — pierwsze kroki
Zacznij korzystać z bezpłatnej wersji próbnej Oracle Digital Assistant
Przeglądaj warsztaty w dogodnym dla siebie czasie
Dowiedz się, jak pracować z funkcjami i szablonami w konsoli Oracle Digital Assistant.
Z przyjemnością pomożemy
Porozmawiaj z członkiem zespołu o rozwiązaniu Oracle Digital Assistant.