Menu Skontaktuj się z nami Zaloguj się do Oracle Cloud

Asystent cyfrowy

Oracle Digital Assistant udostępnia kompletną platformę sztucznej inteligencji do tworzenia środowisk konwersacyjnych dla aplikacji biznesowych poprzez interfejsy tekstowe, czatowe i głosowe.

Otrzymuj newsletter

Weź udział w warsztatach

Krótszy czas obsługi przez agentów i bezproblemowe przekazywanie zadań w Office Depot

Zobacz, jak osiągnęliśmy współczynnik redukcji na poziomie 15–19%, skróciliśmy czas obsługi przez agentów, ułatwiliśmy płynne przekazywanie zadań do konsultantów w razie potrzeby oraz monitorowaliśmy intencje klientów, aby umożliwić uczenie maszynowe (machine learning, ML) i analitykę, a także jak ulepszyliśmy projekt interfejsu użytkownika i jego elastyczność.

Obejrzyj webcast (1:01:44)

ECHO osiąga 400% ROI dzięki przekazywaniu 70% połączeń do innego kanału obsługi

Obejrzyj webcast na żądanie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma ECHO uzyskała wskaźnik przekazywania połączeń do innego kanału obsługi na poziomie 70%, odpowiadając na pytania klientów z pomocą Oracle Digital Assistant. Firma ECHO odnotowała gwałtowny wzrost oszczędności zwrotu z inwestycji dzięki rozwiązywaniu coraz większej liczby czatów bez angażowania konsultantów.

Obejrzyj webcast

Przetwarzanie języka naturalnego (natural language processing, NLP) następnej generacji w Oracle Digital Assistant

Dowiedz się więcej o wyróżnikach NLP nowej generacji w Oracle Digital Assistant, w tym o łączeniu wykorzystania własnych i otwartych osadzeń kontekstowych, zaawansowanych architekturach głębokiego uczenia, efektywnym wykorzystaniu CPU i procesora graficznego (GPU), a także o wykorzystaniu wielo- i międzyjęzykowym z uczeniem few-shot i zero-shot.

Zobacz webcast (50:34)

Dlaczego warto wybrać rozwiązanie Oracle Digital Assistant?

Zaawansowane rozumienie języka naturalnego (natural language understanding, NLU)

Opatentowane algorytmy głębokiego uczenia rozumieją naturalną konwersację użytkownika, wydobywają intencje i kontekst oraz budują pamięć na podstawie zachowań użytkownika w wielu językach.
Jeden asystent dla wszystkich aplikacji

Firmy mogą łączyć aplikacje i konsolidować rozmowy w jeden spójny interfejs. Proste narzędzia mogą pomóc programistom w tworzeniu niestandardowych funkcji.
Gotowe umiejętności i szablony

Przyspiesz rozwój firmy dzięki bibliotece typowych interakcji i integracji z obecnymi aplikacjami Oracle.

Jak działa Digital Assistant

Digital Assistant to platforma do tworzenia interfejsów konwersacyjnych lub botów czatowych. Czatbot to program komputerowy, który symuluje i przetwarza ludzką rozmowę (pisaną lub mówioną), umożliwiając ludziom interakcję z aplikacjami i danymi, tak jakby komunikowali się z prawdziwą osobą.

Programiści składają cyfrowych asystentów z jednej lub kilku funkcji. Funkcje można tworzyć na podstawie wbudowanych opcji udostępnianych przez Oracle lub inne podmioty, opracowywanych niestandardowo lub na podstawie jednego z dostępnych szablonów. Digital Assistant kieruje żądanie użytkownika do najbardziej odpowiednich funkcji, aby spełnić to żądanie. Funkcje łączą w sobie wielojęzyczny silnik do głębokiego uczenia maszynowego, zaawansowany mechanizm przepływu dialogu i składniki integracji do łączenia się z systemami back-end. Funkcje zapewniają modułowy sposób tworzenia funkcjonalności botów czatowych. Użytkownicy łączą się z botami czatowymi za pomocą takich kanałów jak Microsoft Teams lub Facebook albo poprzez dymek czatu w witrynie lub osadzony w aplikacji mobilnej.

Wypróbuj Digital Assistant osobiście – poproś o bezpłatną wersję próbną i kieruj się naszym praktycznym samouczkiem.

jak działa Digital Assistant — Po lewej stronie znajduje się wiele kanałów konwersacyjnych AI połączonych z Oracle Digital Assistant (ODA) na środku. Oracle Digital Assistant korzysta z przekierowywania i funkcji prowadzenia inteligentnego dialogu oraz uzyskuje spostrzeżenia dotyczące konwersacji. Po prawej stronie znajduje się pole dotyczące integracji z zewnętrznymi aplikacjami poprzez bramę API i Oracle Integration Cloud.

Oracle Digital Assistant pozwala organizacjom korporacyjnym znacząco zmniejszyć interakcje wewnętrzne i zewnętrzne, zapewniając skuteczność opartą na chmurze i usprawnienia sterowane sztuczną inteligencją.
Forrester Research

Przeczytaj raport Forrester Research (PDF)

Firma Oracle w ciągu ostatnich pięciu lat stworzyła bardzo silną ofertę konwersacyjnej sztucznej inteligencji.
David Schubmehl, wiceprezes ds. badań w IDC, i Hayley Sutherland, kierowniczka ds. badań w IDC

Przeczytaj raport IDC

Wyróżnikiem ODA jest to, że pod nim znajduje się silnik procesów biznesowych, który jest ściśle zintegrowany z wykonywaniem zadań wynikających z konwersacji.
Michael Azoff, główny analityk w Omdia (dawniej Ovum)

Przeczytaj raport Omdia (PDF)

Historie sukcesów klientów Oracle Digital Assistant

Zobacz więcej historii klientów

Fedex
Echo
Razer
Center Parcs
Equity Residential
PLDT Home
Exelon

Transport i logistyka

Jeden z największych dostawców usług transportowych, eCommerce i biznesowych automatyzuje swoje procesy za pomocą Oracle Digital Assistant.

Poznaj historię firmy FedEx

Produkcja

Za pomocą Oracle Digital Assistant firma ECHO przekierowuje rutynowe połączenia i zapewnia natychmiastowe odpowiedzi na czatach na żywo.

Poznaj historię ECHO

Produkcja przemysłowa

Większość klientów Razer twierdzi, że usługa czatu, zbudowana za pomocą Digital Assistant, jest najwygodniejszym sposobem kontaktu z firmą.

Przeczytaj historię Razer

Hotelarstwo

Center Parcs przekształca swoje podejście do obsługi gości. Pracownicy wykonują wszystkie swoje obowiązki z domu, w tym odbieranie połączeń.

Przeczytaj historię Center Parcs

Profesjonalne usługi

Digital Assistant pomaga Equity Residential ulepszyć stronę rekrutacyjną oraz umożliwiając kandydatom proszenie o niestandardowe informacje.

Przeczytaj historię Equity Residential

Usługi komunikacyjne

Chatbot obsługuje 20% interakcji z klientami w PLDT we wszystkich kanałach cyfrowych, zapewniając bardziej efektywną i terminową obsługę.

Przeczytaj historię PLDT

Usługi użyteczności publicznej

Klienci kontaktują się z przedsiębiorstwem w najprostszy dla nich sposób – przez wiadomości SMS, telefon lub stronę internetową – za pomocą preferowanego interfejsu mobilnego.

Przeczytaj historię Exelon

Pomóż swoim pracownikom w pełni wykorzystać ich możliwości

Wspomaganie najważniejszych procesów zarządzania wykorzystaniem zdolności i potencjału pracowników, a także zmniejszanie obciążeń administracyjnych przez proaktywne wysyłanie pracownikom przypomnień dotyczących realizacji celów i przekazywanie im informacji zwrotnych na temat realizacji obowiązków. Kierownicy mogą rozmawiać z asystentem cyfrowym, aby szybko przeglądać akta pracownicze, dostarczać na czas informacje zwrotne oraz dodawać ważne uwagi w celu zapewnienia właściwej oceny realizacji obowiązków.

Asystent cyfrowy dla HCM

Digital Assistant for HCM – diagram — Po lewej stronie znajdują się ikony HCM i aplikacji podmiotu trzeciego połączone i współpracujące z umieszczonymi na środku ikonami prefabrykowanych funkcji Oracle HCM, takich jak Approvals (zatwierdzenia), HCM/Knowledge (HCM / baza wiedzy), Hiring (rekrutacja), Employee Goals (cele pracownicze), Absence Manager (menadżer nieobecności), Candidate Experience (doświadczenie kandydatów) i geolokalizacja. Są one połączone z ikonami po lewej stronie, które symbolizują wiele kanałów konwersacyjnych, za pomocą których dostarczany jest ODA, w tym wiadomości SMS, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, standardowe przeglądarki internetowe i mobilne oraz urządzenia wirtualnego asystenta prywatnego (virtual private assistant, VPA).

Automatyzuj interakcje z klientami i usprawniaj obsługę

Upraszczaj pozyskiwanie i zatrzymywanie klientów za pomocą sztucznej inteligencji i rozumienia mowy naturalnej. Na podstawie profilu i kontekstu asystent cyfrowy automatyzuje zadania, takie jak zapytania informacyjne i spersonalizowane rekomendacje oraz dostęp do baz wiedzy. Dzięki temu zarówno klienci, jak i wewnętrzne zespoły sprzedaży mają bezproblemowy dostęp do informacji i procesów za pośrednictwem tekstu i głosu.

Digital Assistant w obsłudze klienta

Konwersacyjny dostęp do procesów samoobsługi

Osiągnij lepsze wyniki w zakresie wydatków, logistyki, projektów i zarządzania wydajnością przedsiębiorstwa. Szybciej wykonuj pracę dzięki natychmiastowym odpowiedziom na pytania, zaleceniom dotyczącym kolejnych kroków i szybkiej analizie krytycznych zadań. Uzyskaj dostęp do informacji w czasie rzeczywistym w różnych aplikacjach i rozwijaj swoją firmę.

Asystent cyfrowy dla ERP i SCM

Asystent cyfrowy w planowaniu zasobów przedsiębiorstwa — Po lewej stronie znajdują się ikony ERP, SCM i aplikacji podmiotu trzeciego połączone i współpracujące z umieszczonymi na środku ikonami prefabrykowanych funkcji ERP i SCM, takich jak Purchase Orders (zamówienia zakupu), Inventory (zapasy), Manufacturing (produkcja), Expense Approval (zatwierdzanie wydatków), Procurement (zaopatrzenie), Submit Expenses (przedstawianie wydatków) i geolokalizacja. Są one połączone z ikonami po lewej stronie, które symbolizują wiele kanałów konwersacyjnych, za pomocą których dostarczany jest ODA, w tym wiadomości SMS, Slack, Microsoft Teams, WhatsApp, standardowe przeglądarki internetowe i mobilne oraz urządzenia wirtualnego asystenta prywatnego (virtual private assistant, VPA).

8 marca 2022 r.

Mamy przyjemność ogłosić, że Oracle Digital Assistant 22.02 jest już dostępny

Martin Jarvis, Oracle Digital Assistant, Zarządzanie produktem

W wersji 22.02 Oracle Digital Assistant zaktualizowaliśmy klienckie biblioteki SDK (Android, iOS, web) do nowego wyglądu UI opartego na motywie Redwood. Pakiety SDK obsługują także dodawanie niestandardowych odpowiedzi klienta w celu obsługi opóźnień przetwarzania w usłudze Digital Assistant.

Ponadto rozszerzyliśmy spostrzeżenia, aby śledzić wskaźniki odchyleń i czasy obsługi/oczekiwania na czacie w przypadku przekazania zapytania do konsultanta.

Przeczytaj cały wpis