Oracle Digital Assistant
Oracle Digital Assistant to oparta na sztucznej inteligencji usługa, która oferuje wbudowane umiejętności i szablony pozwalające tworzyć środowisko konwersacyjne dla klientów oraz aplikacji biznesowych poprzez interfejsy tekstowe, czatowe i głosowe. Właściciele aplikacji mogą z łatwością zacząć korzystać z wbudowanych umiejętności, zapewniając użytkownikom biznesowym funkcjonalność chatbota. Z kolei programiści mają możliwość skorzystania z biblioteki szablonów i tworzenia niestandardowych umiejętności pozwalających zautomatyzować obsługę klienta.
Obejrzyj webcast na żądanie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma ECHO uzyskała wskaźnik przekazywania połączeń do innego kanału obsługi na poziomie 70%, odpowiadając na pytania klientów z pomocą Oracle Digital Assistant.
Raport Ovum Decision Matrix skupia się na wiodących rozwiązaniach z zakresu inteligentnych asystentów wirtualnych skierowanych na rynek przedsiębiorstw.
Dlaczego warto wybrać rozwiązanie Oracle Digital Assistant?
Gotowe umiejętności i szablony
Rozpocznij pracę od razu dzięki bibliotece typowych interakcji i integracji z już istniejącymi aplikacjami Oracle.
Więcej informacji o umiejętnościachJeden asystent dla wszystkich aplikacji
Połącz wszystkie swoje aplikacje biznesowe i upraszczaj obsługę użytkowników, konsolidując konwersacje w jeden ujednolicony interfejs. Twórcy oprogramowania mają możliwość korzystania z takich narzędzi, jak framework architektury chatbotów, projektant konwersacyjny i instruktor okien dialogowych, aby tworzyć i wdrażać niestandardowe umiejętności w swoich aplikacjach.
Przeczytaj artykuł o chatbocie firmy Hermes, który obsługuje 38% połączeń przychodzącychBezpieczeństwo i skalowalność
Włączenie jednego profilu uwierzytelniania zapewnia użytkownikom bezpieczny, swobodny dostęp do różnych aplikacji — w oparciu o ich role.
Rozwiązanie jest wstępnie zintegrowane z aplikacjami chmurowymi Oracle, co umożliwia jednokrotne logowanie (SSO) do różnych aplikacji.
Przeczytaj o tym, jak IFFCO wspomaga rolników za pomocą obsługiwanych głosowo chatbotówAsystenci cyfrowi dla przedsiębiorstw
Konwersacyjna sztuczna inteligencja
Rozumienie języka naturalnego (NLU) i wbudowane funkcje uczenia maszynowego
Oracle Digital Assistant stosuje dogłębne analizy semantyczne, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego (NLP), rozumienie języka naturalnego (NLU) i algorytmy niestandardowe w celu zrozumienia zwyczajnych rozmów. Dzięki temu może rozpoznawać dokładne intencje i kontekst.
Głos oparty na sztucznej inteligencji
Dzięki opartej na sztucznej inteligencji usłudze głosowej Oracle można wyeliminować potrzebę polegania na rozwiązaniach zewnętrznych. Użytkownicy mogą komunikować się ze swoimi aplikacjami biznesowymi za pomocą poleceń głosowych, a asystent zrozumie używane przez nich branżowe słownictwo i pozwoli na przeprowadzanie naturalnie ekspresyjnych interakcji. Zapewnij klientom większą kontrolę nad ich danymi, oferując kompletne zabezpieczenia i zgodność ze standardami ochrony prywatności, takimi jak PII czy RODO.
Analityka i wgląd w dane
Uzyskuj wgląd w informacje dotyczące klientów, korzystając z wbudowanych analiz identyfikujących zatory konwersacyjne i wzorce użycia. Podejmuj decyzje w oparciu o dane, stale ulepszając środowisko użytkownika.
Integracja z aplikacjami biznesowymi
Zunifikowane środowisko konwersacyjne
Oracle Digital Assistant łączy jednozadaniowe chatboty w jednego cyfrowego asystenta, ułatwiając użytkownikom interakcje z wieloma systemami w ramach jednej konwersacji. Konwersacje odbywają się w kontekście i są spersonalizowane pod kątem poszczególnych użytkowników i ról.
Gotowe chatboty dla aplikacji chmurowych Oracle
Tylko Oracle Digital Assistant oferuje gotowe umiejętności chatbota przeznaczone dla rozwiązań Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM i Oracle Cloud CX, umożliwiające natychmiastowe rozpoczęcie pracy.
Framework architektury chatbota
Błyskawiczne tworzenie niestandardowych chatbotów, przeznaczonych do dowolnych aplikacji zewnętrznych dostawców i aplikacji lokalnych, przy użyciu przykładowych szablonów, składników wielokrotnego użytku i wbudowanego frameworku architektury chatbota.
Zaawansowane narzędzia do projektowania konwersacji
Projektant konwersacji
Zapewnij użytkownikom biznesowym możliwość projektowania własnych doświadczeń konwersacyjnych dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi przepływów dialogowych bez użycia kodu.
Instruktor dialogów i domen
Wytrenuj bota pod kątem niestandardowego słownictwa domeny. Połączenie gotowych szkoleń ze szkoleniem przeprowadzanym przez człowieka dodatkowo zwiększa dokładność asystenta.
Asysta techniczna z natywną obsługą wielu języków
Dodaj dane szkoleniowe w wielu językach, takich jak hiszpański czy francuski, i zrezygnuj z zewnętrznych usług tłumaczeniowych, aby zwiększyć zaangażowanie i dotrzeć do obcojęzycznych klientów. Oracle Digital Assistant oferuje technologię rozumienia języka naturalnego (NLU) dla wielu języków opartą na modelu nieznanych wcześniej przykładów (zero shot), dzięki czemu nie jest konieczne odtwarzanie tego samego zbioru danych szkoleniowych dla każdego języka.
Otwartość, skalowalność, bezpieczeństwo
Obsługa wielu kanałów
Przyciągaj użytkowników przez wykorzystywane już popularne kanały, takie jak Internet, urządzenia mobilne, wiadomości SMS, inteligentne głośniki, Slack, Microsoft Team itp. Można rozpocząć konwersację na jednym kanale i kontynuować ją na innym, nie tracąc kontekstu.
Zautomatyzowany transfer bot-agent
Usługa Oracle Digital Assistant może zostać zintegrowana z Oracle Service Cloud i innymi systemami pomocy technicznej, by w inteligentny sposób reagować na zgłoszenia serwisowe, oferować najlepsze zalecenia dotyczące podejmowania kolejnych kroków, a także zmniejszać koszty nawet o 40% dzięki automatyzacji punktów pomocy. Bezproblemowe przekazanie pełnej historii połączeń agentowi-człowiekowi w przypadku bardziej złożonych problemów zapewnia większą satysfakcję klientów i wyższy poziom usług.
Zintegrowany profil uwierzytelniania
Włącz jeden profil uwierzytelniania, aby zapewnić użytkownikom bezproblemowy i swobodny dostęp do różnych aplikacji w zapleczu w oparciu o ich role. Zabezpieczenia Oracle Digital Assistant są wstępnie zintegrowane z aplikacjami chmurowymi Oracle, aby umożliwić jednokrotne logowanie (SSO) do różnych aplikacji.
Historie klientów korzystających z asystenta cyfrowego
Oracle Digital Assistant oraz systemy konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają firmom z różnych branż poznanie nowych sposobów na dotarcie do klientów i komunikację z nimi.
Wiodąca w Europie firma kurierska wprowadza Holly — asystenta cyfrowego zapewniającego obsługę klientów opartą na sztucznej inteligencji.
Gotowy asystent cyfrowy dla przedsiębiorstwa
-
Zasoby ludzkie
Wspomaganie najważniejszych procesów zarządzania wykorzystaniem zdolności i potencjału pracowników, a także zmniejszanie obciążeń administracyjnych przez proaktywne wysyłanie pracownikom przypomnień dotyczących realizacji celów i przekazywanie im informacji zwrotnych na temat realizacji obowiązków. Kierownicy mogą rozmawiać z asystentem cyfrowym, aby szybko przeglądać akta pracownicze, dostarczać na czas informacje zwrotne oraz dodawać ważne uwagi w celu zapewnienia właściwej oceny realizacji obowiązków.
-
Obsługa klienta i przekazywania połączeń
Intuicyjne przeprowadzanie użytkowników przez tok pracy, wdrażanie założeń systemowych i kultury zarządzania przez wyjątki. Możliwość nadzorowania projektów, zgłaszania wydatków i zarządzania logistyką za pomocą jednego asystenta konwersacyjnego.
-
Zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa
Zapewnienie pracownikom swobodnego dostępu do procesów samoobsługowych z dowolnego miejsca, przy użyciu dowolnego urządzenia.
Cennik
Oracle Digital Assistant
Produkt |
Cena jednostkowa (żądania) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
Więcej informacji można znaleźć w opisie usługi Cloud Services.
Oracle Digital Assistant Platform dla Oracle SaaS
Produkt |
Subskrypcja miesięczna |
Mierniki |
Minimum |
Oracle Digital Assistant Platform dla Oracle SaaS - hostowani pracownicy |
Hostowany pracownik |
1000 |
|
Oracle Digital Assistant Platform dla Oracle SaaS - hostowani nazwani użytkownicy |
Hostowany nazwany użytkownik |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform dla SaaS - 1000 sesji |
1000 sesji |
20 |
