Oracle Digital Assistant to oparta na sztucznej inteligencji usługa, która oferuje wbudowane umiejętności i szablony pozwalające tworzyć środowisko konwersacyjne dla klientów oraz aplikacji biznesowych poprzez interfejsy tekstowe, czatowe i głosowe. Właściciele aplikacji mogą z łatwością zacząć korzystać z wbudowanych umiejętności, zapewniając użytkownikom biznesowym funkcjonalność chatbota. Z kolei programiści mają możliwość skorzystania z biblioteki szablonów i tworzenia niestandardowych umiejętności pozwalających zautomatyzować obsługę klienta.
W tym raporcie IDC skupiono się na platformach do tworzenia konwersacyjnych rozwiązań opartych na mechanizmach sztucznej inteligencji, za pomocą których programiści mogą budować dowolne czatboty.
Obejrzyj webcast na żądanie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firma ECHO uzyskała wskaźnik przekazywania połączeń do innego kanału obsługi na poziomie 70%, odpowiadając na pytania klientów z pomocą Oracle Digital Assistant.
Raport Ovum Decision Matrix skupia się na wiodących rozwiązaniach z zakresu inteligentnych asystentów wirtualnych skierowanych na rynek przedsiębiorstw.
Rozpocznij pracę od razu dzięki bibliotece typowych interakcji i integracji z już istniejącymi aplikacjami Oracle.
Więcej informacji o umiejętnościachPołącz wszystkie swoje aplikacje biznesowe i upraszczaj obsługę użytkowników, konsolidując konwersacje w jeden ujednolicony interfejs. Twórcy oprogramowania mają możliwość korzystania z takich narzędzi, jak framework architektury chatbotów, projektant konwersacyjny i instruktor okien dialogowych, aby tworzyć i wdrażać niestandardowe umiejętności w swoich aplikacjach.
Dowiedz się, jak firma PLDT Home wprowadziła dla swoich klientów wygodny system samoobsługi.Włączenie jednego profilu uwierzytelniania zapewnia użytkownikom bezpieczny, swobodny dostęp do różnych aplikacji — w oparciu o ich role.
Rozwiązanie jest wstępnie zintegrowane z aplikacjami chmurowymi Oracle, co umożliwia jednokrotne logowanie (SSO) do różnych aplikacji.
Przeczytaj o tym, jak IFFCO wspomaga rolników za pomocą obsługiwanych głosowo chatbotówOracle Digital Assistant stosuje dogłębne analizy semantyczne, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego (NLP), rozumienie języka naturalnego (NLU) i algorytmy niestandardowe w celu zrozumienia zwyczajnych rozmów. Dzięki temu może rozpoznawać dokładne intencje i kontekst.
Dzięki opartej na sztucznej inteligencji usłudze głosowej Oracle można wyeliminować potrzebę polegania na rozwiązaniach zewnętrznych. Użytkownicy mogą komunikować się ze swoimi aplikacjami biznesowymi za pomocą poleceń głosowych, a asystent zrozumie używane przez nich branżowe słownictwo i pozwoli na przeprowadzanie naturalnie ekspresyjnych interakcji. Zapewnij klientom większą kontrolę nad ich danymi, oferując kompletne zabezpieczenia i zgodność ze standardami ochrony prywatności, takimi jak PII czy RODO.
Uzyskuj wgląd w informacje dotyczące klientów, korzystając z wbudowanych analiz identyfikujących zatory konwersacyjne i wzorce użycia. Podejmuj decyzje w oparciu o dane, stale ulepszając środowisko użytkownika.
Oracle Digital Assistant łączy jednozadaniowe chatboty w jednego cyfrowego asystenta, ułatwiając użytkownikom interakcje z wieloma systemami w ramach jednej konwersacji. Konwersacje odbywają się w kontekście i są spersonalizowane pod kątem poszczególnych użytkowników i ról.
Tylko Oracle Digital Assistant oferuje gotowe umiejętności chatbota przeznaczone dla rozwiązań Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM i Oracle Cloud CX, umożliwiające natychmiastowe rozpoczęcie pracy.
Błyskawiczne tworzenie niestandardowych chatbotów, przeznaczonych do dowolnych aplikacji zewnętrznych dostawców i aplikacji lokalnych, przy użyciu przykładowych szablonów, składników wielokrotnego użytku i wbudowanego frameworku architektury chatbota.
Zapewnij użytkownikom biznesowym możliwość projektowania własnych doświadczeń konwersacyjnych dzięki łatwemu w obsłudze interfejsowi przepływów dialogowych bez użycia kodu.
Wytrenuj bota pod kątem niestandardowego słownictwa domeny. Połączenie gotowych szkoleń ze szkoleniem przeprowadzanym przez człowieka dodatkowo zwiększa dokładność asystenta.
Dodaj dane szkoleniowe w wielu językach, takich jak hiszpański czy francuski, i zrezygnuj z zewnętrznych usług tłumaczeniowych, aby zwiększyć zaangażowanie i dotrzeć do obcojęzycznych klientów. Oracle Digital Assistant oferuje technologię rozumienia języka naturalnego (NLU) dla wielu języków opartą na modelu nieznanych wcześniej przykładów (zero shot), dzięki czemu nie jest konieczne odtwarzanie tego samego zbioru danych szkoleniowych dla każdego języka.
Przyciągaj użytkowników przez wykorzystywane już popularne kanały, takie jak Internet, urządzenia mobilne, wiadomości SMS, inteligentne głośniki, Slack, Microsoft Team itp. Można rozpocząć konwersację na jednym kanale i kontynuować ją na innym, nie tracąc kontekstu.
Usługa Oracle Digital Assistant może zostać zintegrowana z Oracle Service Cloud i innymi systemami pomocy technicznej, by w inteligentny sposób reagować na zgłoszenia serwisowe, oferować najlepsze zalecenia dotyczące podejmowania kolejnych kroków, a także zmniejszać koszty nawet o 40% dzięki automatyzacji punktów pomocy. Bezproblemowe przekazanie pełnej historii połączeń agentowi-człowiekowi w przypadku bardziej złożonych problemów zapewnia większą satysfakcję klientów i wyższy poziom usług.
Włącz jeden profil uwierzytelniania, aby zapewnić użytkownikom bezproblemowy i swobodny dostęp do różnych aplikacji w zapleczu w oparciu o ich role. Zabezpieczenia Oracle Digital Assistant są wstępnie zintegrowane z aplikacjami chmurowymi Oracle, aby umożliwić jednokrotne logowanie (SSO) do różnych aplikacji.
Oracle Digital Assistant oraz systemy konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji umożliwiają firmom z różnych branż poznanie nowych sposobów na dotarcie do klientów i komunikację z nimi.
Wspomaganie najważniejszych procesów zarządzania wykorzystaniem zdolności i potencjału pracowników, a także zmniejszanie obciążeń administracyjnych przez proaktywne wysyłanie pracownikom przypomnień dotyczących realizacji celów i przekazywanie im informacji zwrotnych na temat realizacji obowiązków. Kierownicy mogą rozmawiać z asystentem cyfrowym, aby szybko przeglądać akta pracownicze, dostarczać na czas informacje zwrotne oraz dodawać ważne uwagi w celu zapewnienia właściwej oceny realizacji obowiązków.
Intuicyjne przeprowadzanie użytkowników przez tok pracy, wdrażanie założeń systemowych i kultury zarządzania przez wyjątki. Możliwość nadzorowania projektów, zgłaszania wydatków i zarządzania logistyką za pomocą jednego asystenta konwersacyjnego.
Zapewnienie pracownikom swobodnego dostępu do procesów samoobsługowych z dowolnego miejsca, przy użyciu dowolnego urządzenia.
Produkt |
Cena jednostkowa (żądania) |
Oracle Digital Assistant Cloud Service |
Więcej informacji można znaleźć w opisie usługi Cloud Services.
Produkt |
Subskrypcja miesięczna |
Mierniki |
Minimum |
Oracle Digital Assistant Platform dla Oracle SaaS - hostowani pracownicy |
Hostowany pracownik |
1000 |
|
Oracle Digital Assistant Platform dla Oracle SaaS - hostowani nazwani użytkownicy |
Hostowany nazwany użytkownik |
500 |
|
Oracle Digital Assistant Platform dla SaaS - 1000 sesji |
1000 sesji |
20 |
Można je nazywać chatbotami, wirtualnymi asystentami lub po prostu botami. Niezależnie od nazwy, interfejsy konwersacyjne oparte na sztucznej inteligencji stają się podstawowym narzędziem zarówno dla konsumentów, jak i dla przedsiębiorstw. Co więcej, czołowa firma analityczna Gartner uważa, że do 2022 r. 70% pracowników umysłowych będzie codziennie korzystać z platform konwersacyjnych.
Przeczytaj cały wpisCentrum pomocy Oracle zawiera szczegółowe informacje o naszych produktach i usługach z ukierunkowanymi rozwiązaniami, przewodnikami oraz materiałami dotyczącymi zaawansowanych przypadków użycia.
Szablony rozwiązań wstępnie zintegrowane z Oracle SaaS i aplikacjami lokalnymi
Z łatwością rozpocznij pracę, korzystając z gotowych szablonów dopasowanych do potrzeb danej branży.
Cloud Customer Connect to wiodąca społeczność internetowa Oracle, poświęcona chmurze. Ma ponad 200 000 członków, a jej celem jest wspieranie współpracy między użytkownikami oraz umożliwienie dzielenia się najlepszymi praktykami, aktualizacjami produktów i opiniami.
Oracle oferuje rozbudowaną bibliotekę edukacyjną zawierającą informacje m.in. na temat funkcjonalności produktów i najlepszych praktyk w zakresie rozwijania umiejętności chatbotów i asystentów cyfrowych.
Przeczytaj najnowsze wiadomości, opinie i inspirujące artykuły na temat Oracle Digital Assistant.
Już dziś zacznij korzystać z bezpłatnej wersji próbnej asystenta cyfrowego Oracle Digital Assistant.
Oracle Digital Assistant — dokumentacja, samouczki, filmy, certyfikacja i społeczność.
Dowiedz się, jak pracować z umiejętnościami i szablonami w ramach konsoli Oracle Digital Assistant.
Porozmawiaj z członkiem zespołu o rozwiązaniu Oracle Digital Assistant.