Funkcje usługi Digital Assistant
Konwersacyjna sztuczna inteligencja
Funkcje generatywnej sztucznej inteligencji
Oracle Digital Assistant oferuje funkcje generatywnej sztucznej inteligencji, które umożliwiają użytkownikom integrację dużych modeli językowych (LLM) i innych funkcji generatywnej sztucznej inteligencji z ich asystentami cyfrowymi. Ponadto deweloperzy mogą wykorzystywać generacyjną sztuczną inteligencję do szybszego i wydajniejszego tworzenia asystentów cyfrowych.
Rozumienie języka naturalnego (NLU) i wbudowane funkcje uczenia maszynowego
Oracle Digital Assistant stosuje dogłębne analizy semantyczne, wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego, rozumienie języka naturalnego (NLU) i algorytmy niestandardowe w celu zrozumienia zwyczajnych rozmów. Dzięki temu może rozpoznawać dokładne intencje i kontekst.
Głos oparty na sztucznej inteligencji
Dzięki opartej na sztucznej inteligencji usłudze głosowej Oracle można wyeliminować potrzebę polegania na rozwiązaniach zewnętrznych. Użytkownicy mogą komunikować się ze swoimi aplikacjami biznesowymi za pomocą poleceń głosowych, a asystent zrozumie używane przez nich branżowe słownictwo i pozwoli na przeprowadzanie naturalnie ekspresyjnych interakcji. Zapewnij klientom większą kontrolę nad ich danymi, oferując kompletne zabezpieczenia i zgodność ze standardami ochrony prywatności, takimi jak PII czy RODO.
Analityka i wgląd w dane
Uzyskuj wgląd w informacje dotyczące klientów, korzystając z wbudowanych analiz identyfikujących zatory konwersacyjne i wzorce użycia. Podejmuj decyzje w oparciu o dane, stale ulepszając środowisko użytkownika.
Integracja z aplikacjami biznesowymi
Zunifikowane środowisko konwersacyjne
Oracle Digital Assistant łączy jednozadaniowe chatboty w jednego asystenta cyfrowego, ułatwiając użytkownikom interakcje z wieloma systemami w ramach jednej konwersacji. Konwersacje odbywają się w kontekście i są spersonalizowane pod kątem poszczególnych użytkowników i ról.
Gotowe chatboty dla aplikacji chmurowych Oracle
Tylko Oracle Digital Assistant oferuje gotowe umiejętności chatbota przeznaczone dla rozwiązań Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM i Oracle Cloud CX, umożliwiające natychmiastowe rozpoczęcie pracy.
Framework architektury chatbota
Błyskawiczne tworzenie niestandardowych chatbotów przeznaczonych do dowolnych aplikacji zewnętrznych dostawców i aplikacji lokalnych przy użyciu przykładowych szablonów, składników wielokrotnego użytku i wbudowanego frameworku architektury chatbota.
Zaawansowane narzędzia do projektowania konwersacji
Projektant konwersacji
Zapewnij użytkownikom biznesowym możliwość projektowania własnych środowisk konwersacyjnych za pomocą interfejsu typu „wskaż i kliknij”, który nie wymaga kodowania przepływów dialogowych.
Instruktor dialogów i domen
Wytrenuj bota pod kątem niestandardowego słownictwa domeny. Połączenie gotowych szkoleń ze szkoleniem przeprowadzanym przez człowieka dodatkowo zwiększa dokładność asystenta.
Asysta techniczna z natywną obsługą wielu języków
Dodaj dane szkoleniowe w wielu językach, takich jak hiszpański czy francuski, i zrezygnuj z zewnętrznych usług tłumaczeniowych, aby zwiększyć zaangażowanie i dotrzeć do obcojęzycznych klientów. Oracle Digital Assistant oferuje wielojęzyczną technologię NLU typu zero-shot, dzięki której nie trzeba ponownie tworzyć tego samego zestawu danych szkoleniowych dla każdego języka.
Otwartość, skalowalność, bezpieczeństwo
Obsługa wielu kanałów
Przyciągaj użytkowników przez wykorzystywane już popularne kanały, takie jak Internet, urządzenia mobilne, wiadomości SMS, inteligentne głośniki, Slack, Microsoft Team itp. Konwersację można rozpocząć na jednym kanale, a następnie bez utraty kontekstu kontynuować ją na innym.
Zautomatyzowany transfer bot-agent
Oracle Digital Assistant można zintegrować z rozwiązaniem Oracle Service i innymi systemami asysty technicznej, aby w inteligentny sposób reagować na zgłoszenia serwisowe, przekazywać jak najtrafniejsze zalecenia oraz zmniejszać koszty nawet o 40% dzięki automatyzacji działania działu pomocy technicznej. Bezproblemowe przekazanie pełnej historii połączeń agentowi-człowiekowi w przypadku bardziej złożonych problemów zapewnia większą satysfakcję klientów i wyższy poziom usług.
Zintegrowany profil uwierzytelniania
Włącz jeden profil uwierzytelniania, aby zapewnić użytkownikom bezproblemowy i swobodny dostęp do różnych aplikacji zaplecza w oparciu o role. Zabezpieczenia Oracle Digital Assistant są wstępnie zintegrowane z aplikacjami chmurowymi Oracle, aby umożliwić jednokrotne logowanie (SSO) do różnych aplikacji.