Oracle Fusion Cloud Order Management

Oracle Fusion Cloud Order Management to aplikacja order-to-cash wspierana przez AI w ramach Oracle Fusion Cloud Supply Chain and Manufacturing. Działa jako centralny hub zamówień do rejestrowania, weryfikowania, wyceniania, konfigurowania, deklarowania terminów realizacji, koordynowania, monitorowania i analizowania zamówień klientów w całym procesie od zamówienia do zapłaty.

Oracle Fusion Cloud Order Management służy do zarządzania pracami operacyjnymi między zamiarem zakupu a realizacją zamówienia. Pomaga zespołom scentralizować przyjmowanie zamówień, egzekwować reguły dotyczące cen i zgodności, upraszczać konfigurację produktów, zapewniać zobowiązania dotyczące dostaw, koordynować realizację, zarządzać zmianami w zamówieniach, identyfikować zagrożone zamówienia oraz utrzymywać ciągłość procesu od zamówienia do płatności.

Oracle Fusion Cloud Order Management jest używany przez specjalistów ds. zarządzania zamówieniami, menedżerów ds. zamówień, przedstawicieli obsługi klienta, administratorów cen, użytkowników operacji realizacji, liderów łańcucha dostaw oraz interesariuszy ds. operacji przychodowych. Użytkownicy ci tworzą i modyfikują zamówienia, monitorują wyjątki, zarządzają zasadami cenowymi, rozwiązują błędy, przeglądają opóźnione zamówienia oraz obsługują żądania klientów dotyczące zamówień i zwrotów.

Oracle Fusion Cloud Order Management pomaga rozwiązywać problemy spowodowane rozproszonym przyjmowaniem zamówień, realizacją, ustalaniem cen, konfiguracją, widocznością dostaw i obsługą wyjątków. Zmniejsza zależność od niepołączonych narzędzi i ręcznego przekazywania zadań, zapewniając zespołom obsługi zamówień wspólną warstwę operacyjną do weryfikacji zamówień, orkiestracji, wglądu w status oraz reagowania na wyjątki.

Oracle Fusion Cloud Order Management obsługuje rejestrowanie, walidację, modyfikację i wyszukiwanie zamówień, masowe aktualizacje, wykonywanie wyceny, integrację konfiguracji produktów, globalne zapewnianie realizacji zamówień, priorytetyzację zaległości, monitorowanie wyjątków, wspomagane przez AI przepływy pracy dotyczące zamówień i zwrotów, pobieranie zamówień z plików PDF oraz integracje order-to-cash. Produkt działa również obok powiązanych funkcji Oracle Fusion Cloud SCM, takich jak Order Orchestration, Product Configuration, Order Pricing, Global Order Promising i Channel Revenue Management.

Tak, Oracle Fusion Cloud Order Management obsługuje konfigurowalne zasady orkiestracji realizacji zamówień. Użytkownicy biznesowi mogą definiować procesy obsługi zamówień, reguły routingu, terminy etapów, logikę zmian, przepływy pracy zatwierdzania i alerty bez użycia technicznych narzędzi programistycznych, a orkiestracja może powrócić do właściwego etapu procesu w przypadku zmian w zamówieniu.

Tak, Oracle Fusion Cloud Order Management obsługuje wykonywanie wyceny zamówień, w tym reguły rabatów, ukierunkowaną wycenę przez segmentację, wycenę warstwową, integrację z usługą obliczania podatków, cykliczną wycenę usług oraz ręczne korekty cen. Funkcje promocji obejmują rabaty promocyjne poza fakturą, progi, pakiety promocyjne, produkty gratisowe, reguły kwalifikowalności, wymagania dotyczące uwzględniania i wykluczania oraz generowane przez AI opisy promocji, które można przeglądać i edytować.

Oracle Fusion Cloud Order Management obsługuje zamówienia dotyczące prostych jednostek SKU, skonfigurowanych produktów i usług dzięki integracji z Oracle Configurator. Oracle Configurator zapewnia środowisko do tworzenia, testowania i wdrażania modeli konfiguracji z regułami i ograniczeniami, dzięki czemu zespoły obsługi zamówień mogą prowadzić użytkowników do prawidłowych konfiguracji produktów i usług.

Oracle Fusion Cloud Order Management współpracuje z Oracle Global Order Promising, aby pomagać użytkownikom w składaniu zobowiązań dotyczących dostępności z wykorzystaniem informacji o dostawach oraz zdefiniowanych przez użytkownika reguł zaopatrzenia i obiecywania. Opcje obiecywania obejmują obiecywanie na podstawie czasu realizacji, Available to Promise, Capable to Promise i Profitable to Promise, a produkt może pomóc w priorytetyzacji i zmianie harmonogramu zaległych zamówień, gdy podaż jest ograniczona.

Oracle Fusion Cloud Order Management wymaga informacji o zamówieniu wystarczająco kompletnych, aby zweryfikować i przekazać zamówienie do realizacji. Aplikacja może weryfikować ceny, podatki, zgodność z przepisami, zgodność handlową, informacje o odbiorcy faktury, informacje o odbiorcy wysyłki oraz inne wymagane dane, a konfigurowalne reguły biznesowe mogą w razie potrzeby domyślnie uzupełniać wartości zamówienia.

Zamówienia w Oracle Fusion Cloud Order Management można wprowadzać bezpośrednio lub importować z wielu kanałów pozyskiwania. Obsługiwane źródła pozyskiwania danych opisane dla produktu obejmują EDI, CPQ, e-commerce, zewnętrzne systemy pozyskiwania danych, import oraz pozyskiwanie danych z plików PDF oparte na AI.

Oracle Fusion Cloud Order Management jest wstępnie zintegrowane z usługami Oracle Cloud, w tym z zarządzaniem produktami, produkcją, zaopatrzeniem, logistyką, subskrypcjami, CPQ i finansami. Zapewnia również usługi umożliwiające integrację z innymi aplikacjami Oracle, aplikacjami chmurowymi innych firm oraz aplikacjami lokalnymi potrzebnymi do realizacji procesu od zamówienia do płatności.

Nie, Oracle Fusion Cloud Order Management jest opisywane jako aplikacja order-to-cash oraz centralny hub zamówień, a nie jako zamiennik dla CPQ ani systemów e-commerce. Może odbierać zamówienia z CPQ, handlu elektronicznego, EDI, zewnętrznych systemów przechwytywania i innych kanałów, a następnie koordynować walidację, orkiestrację, status, wyjątki oraz realizację zamówień.

Oracle Fusion Cloud Order Management wpisuje się w proces od oferty do gotówki, który łączy CPQ, ustalanie cen, zarządzanie zamówieniami, realizację zamówień, fakturowanie, operacje związane z przychodami oraz finanse. Bezpośrednia integracja od oferty do zamówienia umożliwia konwertowanie sfinalizowanych ofert w zamówienia sprzedaży, zapewnia wgląd w status zamówienia ze strony szczegółów oferty oraz obsługuje przetwarzanie w tle w przypadku dużych ofert.

Tak, Oracle Fusion Cloud Order Management wykorzystuje AI w określonych przepływach pracy związanych z zarządzaniem zamówieniami. Funkcje wspierane przez AI obejmują pomoc w obsłudze wyjątków, konwersacyjne tworzenie zamówień sprzedaży, pomoc przy zamówieniach zwrotu, konwersję zamówień zakupu w formacie PDF, podsumowania opisów promocji oraz priorytetowe rekomendacje zadań dotyczących zamówień sprzedaży.

Zamówienia w Oracle Fusion Cloud Order Management można wprowadzać bezpośrednio lub importować z wielu kanałów pozyskiwania. Obsługiwane źródła przechwytywania opisane dla produktu obejmują EDI, CPQ, handel elektroniczny, zewnętrzne systemy przechwytywania, import oraz pobieranie plików PDF oparte na AI.

Agent ds. wyjątków zamówień to asystent oparty na sztucznej inteligencji, który monitoruje środowisko zarządzania zamówieniami, oznacza zamówienia z wyjątkami, diagnozuje przyczyny źródłowe, sugeruje rozwiązania i może uruchamiać wstępnie zdefiniowane działania naprawcze. Umożliwia odzyskiwanie po wyjątkach, jednocześnie angażując użytkowników w przegląd i kontrolę.

Tak, Oracle Fusion Cloud Order Management może automatyzować tłumaczenie dokumentów zamówień PDF na formaty gotowe do importu dla Order Management. Konwerter zamówień zakupu na zamówienia sprzedaży może odczytywać przychodzące zamówienia zakupu, weryfikować dane, wskazywać wyjątki i korekty oraz uczyć się na podstawie wyjątków skorygowanych wcześniej przez użytkowników.

Przegląd dokonywany przez człowieka pozostaje częścią przepływów pracy wspomaganych przez AI opisanych dla Oracle Fusion Cloud Order Management. Asystent zamówień sprzedaży może utworzyć wersję roboczą zamówienia do sprawdzenia przez użytkownika, Asystent zleceń zwrotu sprzedaży może utworzyć zlecenie zwrotu do sprawdzenia przez obsługę klienta przed przesłaniem, a opisy promocji wygenerowane przez AI można przeglądać i edytować.

Oracle Fusion Cloud Order Management dobrze sprawdza się w organizacjach, które potrzebują wspólnego cyfrowego fundamentu do realizacji procesów od zamówienia do płatności w wielu kanałach, systemach i ścieżkach realizacji zamówień. Jest to szczególnie istotne, gdy zespoły zarządzają zamówieniami bezpośrednimi, zamówieniami importowanymi, zamówieniami pochodzącymi z CPQ, zamówieniami z kanału commerce, zamówieniami EDI, zamówieniami zakupu w formacie PDF, zwrotami, zmianami cen, wyjątkami dotyczącymi zamówień oraz zmieniającymi się warunkami realizacji.

Zależy to od źródeł zamówień, systemów realizacji, jakości danych, reguł biznesowych, procesów ustalania cen, modeli konfiguracji, zatwierdzeń, integracji oraz modułów objętych zakresem. Produkt zależy od kompletnych danych zamówień, zdefiniowanych zasad orkiestracji, skonfigurowanych reguł walidacji oraz integracji z usługami Oracle Cloud lub systemami zewnętrznymi potrzebnymi w procesie order-to-cash klienta.

Oracle Fusion Cloud Order Management obsługuje zmiany dzięki konfigurowalnym zasadom orkiestracji, regułom biznesowym, aktualizacjom środowiska użytkownika Redwood, ciągłym innowacjom w aplikacjach Oracle Fusion Cloud oraz rozszerzalności Oracle AI Agent Studio. AI Agent Studio udostępnia szablony i narzędzia do wdrażania gotowych agentów AI, rozszerzania agentów o niestandardowe narzędzia, dodawania obiektów biznesowych lub integracji z rozwiązaniami innych firm oraz zarządzania agentowymi przepływami pracy w aplikacjach Fusion.