Ce este software-ul pentru automatizarea marketingului?
Software-ul pentru automatizarea marketingului simplifică procesele de marketing utilizate pentru susținerea campaniilor de marketing digital. Acestea pot include gestionarea campaniilor, segmentarea publicului, analiza comportamentală, monitorizarea site-urilor web și evaluarea clienților potențiali.
Căutați software pentru automatizarea marketingului?
Descoperiți soluția Oracle, cea mai bună din domeniu, care cultivă clienții potențiali pe tot parcursul procesului de cumpărare.
Pentru ce se utilizează automatizarea marketingului?
Automatizarea marketingului economisește timp. Automatizează activitățile repetitive, reduce erorile umane și vă ajută să obțineți rezultate mai bune. În loc să faceți lucrurile manual, vă puteți concentra asupra unor sarcini mai strategice, cum ar fi planificarea și proiectarea campaniilor, îndeplinirea obiectivelor, cercetarea, consecvența mărcii, măsurarea indicatorilor KPI și multe altele.
Automatizarea marketingului prin e-mail este cea la care se gândesc mulți când aud termenul de „automatizare a marketingului”. Totuși, aceasta înseamnă mai mult decât automatizarea campaniilor prin e-mail. De exemplu, software-ul pentru automatizarea marketingului poate simplifica următoarele sarcini:
- Generarea, întreținerea și evaluarea clienților potențiali
- Segmentarea și direcționarea publicului
- Activități de up-sell și cross-sell
- Programele pentru fidelizarea clienților și păstrarea acestora
- Analizele și raportarea pentru optimizarea strategiilor de marketing și conținut (adică modificarea titlurilor și a momentelor trimiterii mesajelor)
- Testare A/B, pentru a stabili ce titluri, oferte, produse sau imagini funcționează cel mai bine
Software-ul pentru automatizarea marketingului se poate utiliza și pentru îmbunătățirea datelor despre clienți și a profilurilor clienților. Puteți utiliza aceste date pentru a îmbunătăți experiența clienților (CX) prin crearea unor experiențe adaptate, personalizate, pe mai multe canale.
Tipuri de software pentru automatizarea marketingului
Citiți cele zece articole și veți găsi zece definiții ale software-ului pentru automatizarea marketingului. Unele definiții includ sistemele pentru gestionarea inventarului, stabilirea prețurilor, distribuție, gestionarea veniturilor și informațiile despre concurență în categoria „instrumentelor de automatizare a marketingului”. Așadar, iată o listă a tipurilor de software care pot fi considerate instrumente de automatizare a marketingului.
- Managementul relațiilor cu clienții (CRM), care automatizează procesele de vânzări și gestionează datele despre clienți, comenzi și produse.
- Automatizarea forței de vânzări, care tratează procesele de vânzări, gestionează date și oferă analize.
- Marketingul prin e-mail, care facilitează întregul proces de marketing prin e-mail. Acesta include configurarea formularelor de generare a clienților potențiali, precum și o varietate de rapoarte pentru urmărirea succesului.
- Rețelele de socializare, care automatizează multe aspecte ale marketingului pe rețelele de socializare, inclusiv publicarea, programarea, monitorizarea și analiza conținutului.
- Fluxurile de lucru pentru automatizarea marketingului, care elimină elementul uman din procesele de marketing.
- Managementul clienților potențiali, care automatizează generarea, evaluarea și utilizarea clienților potențiali pentru vânzări sau marketing.
- Analizele, care arată datele într-un format vizual și identifică tiparele din datele referitoare la piețe și clienți.
- Stabilirea prețurilor, care ajută la stabilirea unor structuri de prețuri competitive, de obicei într-un mediu de comerț electronic. Exemplele includ testarea A/B sau estimarea cererii.
- Publicitatea digitală și promovarea, care rafinează și automatizează o mare parte a procesului de creare a reclamelor și strategiilor de licitare de pe canalele digitale.
- Fidelitatea clienților, care automatizează principalele componente ale promovării și administrării programelor de fidelitate.
Sunt disponibile numeroase tipuri de soluții. Unii furnizori oferă soluții punctuale, care trebuie integrate în alte soluții. Alții oferă soluții universale, care includ mai multe dintre instrumentele enumerate mai sus (sau chiar pe toate).
Cum funcționează software-ul de automatizare a marketingului?
Software-ul pentru automatizarea marketingului se ocupă de majoritatea sarcinilor și fluxurilor de lucru utilizate în campaniile de marketing digital. Software-ul utilizează, de obicei, șase procese (sau pași):
- Colectarea datelor despre clienții potențiali prin intermediul accesării site-urilor web, utilizării aplicațiilor, clicurilor pe reclame și al altor interacțiuni cu marketingul digital.
- Crearea unui conținut relevant și util, pe baza datelor colectate.
- Identificarea, targetarea și segmentarea clienților potențiali.
- Crearea campaniilor de marketing utilizând categoriile de clienți potențiali, pentru a oferi experiențe personalizate pe diverse canale de marketing digital, inclusiv e-mail, rețele de socializare, aplicații mobile și chat.
- Acțiunile clienților și programările prestabilite declanșează fluxuri de lucru pe toate canalele, în două scopuri - conducerea clienților către procesul de cumpărare și/sau cultivarea lor până când devin clienți potențiali calificați pentru marketing.
- Analizați și urmăriți rezultatele. Identificarea aspectelor care nu funcționează și ajustarea marketingului conform nevoilor, pentru creșterea ROI.
Cum îi ajută automatizarea marketingului pe agenții de marketing?
30%
dintre specialiștii de marketing folosesc automatizarea marketingului pentru a minimiza activitățile manuale
Software-ul pentru automatizarea marketingului înlocuiește sarcinile manuale și repetitive, economisind timp. Software-ul poate prelua activitatea tactică, permițându-le specialiștilor în marketing să aloce mai multe resurse strategiei, conținutului și rezolvării creative a problemelor.
Prin automatizarea marketingului, campaniile devin mai eficiente. Conținutul personalizat este livrat la momentul potrivit, pe canalul potrivit. Acest lucru ar fi aproape imposibil de realizat manual, având în vedere complexitatea campaniilor de marketing digital de astăzi, desfășurate pe mai multe canale.
Automatizarea marketingului face posibilă introducerea pe piață a unor campanii mai eficiente. În același timp, elimină sarcinile repetitive zilnice, atât de împovărătoare și de frustrante. Printre acestea se numără, printre multe altele, desigur:
- Planificarea campaniilor într-un sistem, dar vizualizarea datelor în altul
- Problema istoricului clienților stocat doar pentru câteva luni
- Pierderea timpului pentru localizarea clienților potențiali care ar fi trebuit să fie mai ușor de găsit
- Curățarea dublurilor înregistrate, din cauza lipsei integrării în sistemul CRM
- Colaborarea cu IT pentru actualizarea și lansarea campaniilor
Realizarea acestor activități manual înseamnă irosirea timpului, a concentrării și a eforturilor. Eliminarea acestei probleme este principalul avantaj al automatizării marketingului.
Beneficiile automatizării marketingului
Automatizarea marketingului ajută companiile de orice dimensiune. Aceasta cultivă clienții potențiali, contribuie la achiziționarea clienților, la vânzări cross-sell și up-sell și la multe alte activități din domeniul marketingului și vânzărilor digitale.
Automatizarea marketingului crește eficiența marketingului, permițând echipelor de marketing să facă mai multe cu resurse mai puține. De fapt, 63% dintre companii se pot aștepta să vadă beneficiile automatizării marketingului în șase luni de la implementarea acesteia. Cum puteți maximiza beneficiile investițiilor pe care le-ați făcut în automatizarea marketingului??
Iată câteva dintre cele mai importante beneficii ale automatizării marketingului.
Rate de conversie mai mari
Atunci când campaniile de marketing sunt gestionate prin intermediul automatizării marketingului, cu datele curate despre clienți, se realizează ușor identificarea și targetarea persoanelor potrivite. Dacă se fac ofertele potrivite contactelor potrivite, în timp real, șansele încheierii unei vânzări sunt mult mai mari.
Mai puțin timp irosit - și resurse - în campanii ineficiente
Datele despre oportunități și venituri extrase din sistemul CRM oferă o vizibilitate completă asupra a ceea ce funcționează și ce nu. Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing pot înceta să planifice pe baza intuiției lor. Ei pot utiliza datele pentru a lua decizii informate, în special cu privire la continuarea investirii în campanii care poate că nu oferă randamentul financiar necesar.
Păstrați totul în ordine
Automatizarea marketingului face ca totul să funcționeze mai ușor. Aceasta sortează tranzacțiile, aliniază activitățile, creează programe care pot fi realizate și aliniază echipele interne în vederea atingerii obiectivelor.
Productivitate crescută a angajaților
Cu soluția adecvată de automatizare a marketingului, angajații dvs. nu mai trebuie să piardă timpul cu activități manuale, repetitive. Ei se pot concentra asupra problemelor mai strategice. Automatizarea marketingului le face munca mai ușoară, mai productivă și mai captivantă.
Stimulați și optimizați creșterea veniturilor
Datorită tuturor capacităților celui mai bun software pentru automatizarea marketingului, va fi ușor să vă creșteți atât veniturile, cât și profiturile.
- Silozurile de date dintre echipele de vânzări și cele de marketing sunt eliminate.
- Suma de bani cheltuită pe programe de marketing este optimizată.
- Mai mulți clienți potențiali calificați pentru marketing sunt generați mai rapid.
- Conturile importante sunt ușor de identificat.
- Este ușor să îmbogățiți datele proprii despre clienți, astfel încât să evaluați și prioritizați clienții potențiali.
- Rezultatele campaniilor se îmbunătățesc, datorită datelor curate și complete despre clienții din diferite zone geografice și instanțe.
- Ghidarea mai bună a clienților potențiali pe parcursul experienței de cumpărare, oferindu-le mesajele potrivite în momentul potrivit prin canalul potrivit.
- Capacitate îmbunătățită de măsurare în fiecare etapă a ciclului de cumpărare.
- Identificarea celor mai eficiente campanii și strategii de lansare pe piață.
- Analize care vă permit să anticipați rezultatele sub formă de venituri ale eforturilor de marketing și de vânzări.
Niveluri mai bune de retenție a clienților
Marketingul nu se încheie în momentul obținerii unui client. Păstrarea clienților este la fel de necesară ca și atragerea acestora. Automatizarea marketingului sprijină programele de fidelitate. Oferă oportunități pentru up-sell și cross-sell, precum și pentru alte inițiative prin care se creează relații puternice și de durată cu clienții.
Cele mai bune practici privind automatizarea marketingului
Cele mai bune practici de automatizare a marketingului se axează pe planificarea și configurarea de care este nevoie pentru alinierea automatizării cu obiectivele strategice. Iată câteva:
- Gândiți-vă la calitate, nu la cantitate. Concentrați-vă asupra calității instrumentelor utilizate, a clienților potențiali generați și a mesajelor trimise. Uneori, este mai bine să folosiți mai puține instrumente pentru a conecta datele din silozurile formate pe parcursul experienței utilizatorilor.
- Creați experiențe personalizate pentru cumpărători pe diverse canale. Le răspundeți utilizatorilor rapid și în contextul comportamentelor lor anterioare. Acest lucru arată că îi cunoașteți și îi înțelegeți. Fluxurile de lucru ale automatizării marketingului facilitează reacționarea rapidă la comportamentele cumpărătorilor, realizând simultan evaluarea clienților potențiali și activități de stimulare a vânzărilor.
- Creați conținut care interesează publicul. Dacă un activ funcționează bine într-o campanie, informațiile respective pot fi folosite pentru structura, oferta și programarea viitorului conținut. Automatizarea marketingului oferă informații despre performanța fiecărui conținut, astfel încât să puteți identifica de unde provin cele mai mari venituri.
Instrumente de automatizare a marketingului și capacitățile lor
- Instrumente de orchestrare a campaniilor pentru a crea, a optimiza implementarea și, în general, a simplifica gestionarea campaniilor
- Instrumente de segmentare și direcționare care utilizează datele CRM - precum și date din alte surse - pentru a crea, filtra și segmenta publicul și pentru a actualiza listele cu persoanele vizate
- Instrumente de evaluare și modelare a clienților potențiali care funcționează pentru mai multe campanii și domenii de activitate
- Sprijin pentru ca editorii să elaboreze e-mailuri, pagini de destinație și formulare personalizate fără a avea nevoie de asistența IT sau a agenției
- Instrumente pentru gestionarea fluxurilor de lucru și conținutului proceselor
- Sprijin pentru crearea de conținut dinamic, care poate adapta și personaliza mesajele în funcție de o varietate de factori
- Set de instrumente pentru optimizarea titlurilor
- Sprijin pentru programul de marketing bazat pe conturi (ABM)
- Integrări care fac posibilă distribuirea activităților de marketing ale contactelor și a datelor/profilurilor conturilor către echipa de vânzări, în timp real
- Integrări CRM native
- Analize/panouri de bord care oferă informații despre campanii, e-mailuri, analiza conturilor și atribuirea veniturilor
Când este cel mai bun moment pentru a investi într-o soluție de automatizare a marketingului?
Pentru a stabili dacă este momentul potrivit să investiți în automatizarea marketingului, trebuie să vă puneți câteva întrebări.
- Conținutul pe care îl creați și publicați este bun?
- Conținutul respectiv corespunde experienței cumpărătorilor?
- Marketingul și vânzările s-au aliniat în privința momentului predării clienților potențiali? Știți unde se termină conversațiile clienților cu marketingul și încep cele cu vânzările?
- Generați un flux constant de clienți cu potențial real?
- Puteți urmări limbajul corporal al clienților potențiali în fiecare punct de contact și pe orice canal de marketing?
Dar cea mai importantă întrebare este: sunteți gata să începeți scalarea eforturilor de marketing? Dacă da, este momentul să investiți într-o soluție de automatizare a marketingului.