Oracle ‏Customer Experience Social Cloud

البيانات الاجتماعية تجعل التسويق أفضل
البيانات الاجتماعية تجعل التسويق أفضل

يخلق الاستماع القوي ذكاءً اجتماعيًا قابلاً للتطبيق للمسوقين البارعين.

Oracle Social Cloud
رؤى اجتماعية قابلة للتخصيص على نطاق واسع

يمكنك تبسيط التحليلات وتوجيه الإستراتيجية من خلال عرض مقاييس مملوكة ومكتسبة ومدفوعة في أماكن عمل قابلة للتكوين.

نظام أساسي كامل وموحد لإدارة العلاقات الاجتماعية
إشراك المستهلك العالمي

واجهة مستخدم قابلة للتوسع بـ 36 لغة وإمكانيات استماع بأكثر من 28 لغة للوصول إلى جمهورك العالمي.

الوفاء بوعد الأعمال الاجتماعية

الوفاء بوعد الأعمال الاجتماعية

هل مؤسستك بمكانة تؤهلها لتمكين الوسائط الاجتماعية على مستواها؟ ستستفيد الشركات الناجحة من الوسائط الاجتماعية في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والموارد البشرية والتعاون والمزيد لتتواصل مع العملاء وتحقق ميزة تنافسية.

ما الذي بإمكان Oracle Social Cloud فعله لإعمالك؟

يمكنك الاكتشاف والتحليل والاستجابة عبر قنوات وسائط اجتماعية مدفوعة ومملوكة ومكتسبة لقياس تأثير الحملات القائمة على البيانات.

يناضل المسوقون الحديثون البارعون أيضًا من أجل قياس العائد على الاستثمار الاجتماعي. يساعد Oracle Social Cloud المسوقين المعتمدين على البيانات في استنتاج رؤى اجتماعية قابلة للتطبيق وقياس النجاح الاجتماعي وربط التحليلات الاجتماعية بمؤشرات الأداء الرئيسية لتوفير الوقت وزيادة الموارد إلى أقصى حد، وذلك باستخدام المشاركة والتحليلات والاستماع الموحد.

يحوِّل الاستماع الاجتماعي الموحد ثلاثي المستويات المحادثات عبر الإنترنت إلى نقاط بيانات كمية وكيفية جاهزة لتقديم رؤى. تستقي التقارير الاجتماعية القابلة للتكوين قرارات الأعمال الأكثر ذكاءً، ويساعد محرك الرد المسوقين في الانضمام إلى المحادثة الاجتماعية من أجل حل مشكلات خدمة العملاء وتحفيز التأييد. يساعد Oracle Social Cloud المسوقين العصريين في تقديم تجارب ذات صلة تحفز الولاء للعلامة التجارية وتؤثر على المحصلة النهائية.

يشمل Oracle Social Cloud الحلول الاجتماعية التالية:

تطبيق السحابة الاجتماعية:

  • الاستماع عبر الوسائط الاجتماعية: اكتشف الرؤى القابلة للتطبيق من البيانات الاجتماعية أو بيانات الطرف الأول غير المنظمة عبر تكنولوجيا الاستماع ثلاثية المستويات. يقدم تحليل الدلالات الكامنة سهولة التصفية والتحديد التلقائي للموضوعات في حين تؤدي المعالجة اللغوية الطبيعية إلى تحفيز الشعور وأفضل المصطلحات لمستخدمي الأعمال.
  • تحليلات الوسائط الاجتماعية: تمكن أدوات تحليلات Oracle Social Cloud البديهية المسوقين من توحيد التحليلات من قنوات الوسائط الاجتماعية المتنوعة. تمكِّن لوحات البيانات القابلة للتخصيص المسوقين من الاكتشاف والتحليل وإعداد التقارير من أجل قياس تأثير الحملات عبر بيانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة والمملوكة والمكتسبة.
  • المشاركة ‏الاجتماعية: اقرأ رسائل الوسائط الاجتماعية وقم بتوجيهها والرد عليها عبر قنوات مملوكة ومكتسبة في وحدة تحكم واحدة للمشاركة.

النظام الأساسي السحابي الاجتماعي:

  • يوفر النظام الأساسي السحابي الاجتماعي طبقة واجهة برمجة تطبيقات لتقديم البيانات الاجتماعية والأداء الوظيفي في مجموعات التكنولوجيا الحالية التي تشمل Oracle Customer Experience وOracle Marketing والجهات الخارجية. يستفيد العملاء والشركاء من النظام الأساسي الاجتماعي في دمج قوة الوسائط الاجتماعية في استثمارات التكنولوجيا الحالية الخاصة بهم.
 


في دائرة الضوء

ملف تعريف Lego

قصة العملاء

نصائح من خبراء للتحول الرقمي
قدِّم تجربة عملاء سلسة للحفاظ على مستهلكي عالم اليوم البارعين في التكنولوجيا في صفك.

كيف تستجيب العلامات التجارية عند طلب المستهلكين تجربة وتواصل وخدمة في الوقت الفعلي؟ ريجي برادفورد ولارس سيلبيرباور من مجموعة LEGO يناقشان ما يجب فعله و ما لا يجب فعله بشأن تجربة العملاء.

التحول إلى الخدمة

بحث

تحول الوسائط الاجتماعية للدور الخدمي
أحدث الاتجاهات في خدمة العملاء على قنوات التواصل الاجتماعي.

تتفوق الوسائط الاجتماعية بسرعة على الهاتف والبريد الإلكتروني في مجال خدمة العملاء. احرص على أن تكون علامتك التجارية على استعداد للوصول إلى عملائك في المكان والوقت الذي يتفاعلون معك فيه على شبكات مثل Facebook، وTwitter، وInstagram والمزيد.

Oracle Social Spotlight

المدونة

SRM: الإستراتيجية والرؤى
مصدر كل ما يجري في عالم إدارة العلاقات الاجتماعية.

باستخدام مقابلات مع خبراء ووجهات نظر لرواد فكر ودراسات حالة والمزيد، تُبقيك Social Spotlight من Oracle على إطلاع بمستجدات إدارة الوسائط الاجتماعية.

‬‏‫جنرال موتورز تستعين بالتقنية الاجتماعية Social
تنمية أعمالك باستخدام التقنية الاجتماعية Social
 

يُسفر التفاعل مع عملائنا كل يوم من خلال القنوات الاجتماعية المتعددة، من غير ريب، عن أعمال إضافية للموزعين لدينا.

—ديفيد مينجل، المدير التنفيذي لتجربة العملاء، جنرال موتورز
تعزيز الوسائط الاجتماعية لنتائج الأعمال لدى NBC Sports
تعزيز الوسائط الاجتماعية لنتائج الأعمال
 

نرى أن الوسائط الاجتماعية تُعزز نتائج الأعمال. لقد انعكس ما نفعله باستخدام Oracle Social Cloud بعائد استثمار جيد لصالحنا.

—مارك لازاروس، رئيس NBC Sports
خطوط ساوث ويست الجوية تُضفي الطابع الشخصي على تجربة العملاء باستخدام التقنية الاجتماعية Social لتجربة العملاء
إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العملاء
يكمن التحدي الآن في الانتقال إلى الخطوة المقبلة لجعل تفاعلات العملاء أكثر اتسامًا بالطابع الشخصي.
—كاثلين وايتون، نائب الرئيس للتكنولوجيا، خطوط ساوث ويست الجوية



الحلول ذات الصلة



البدء