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Questions tendances

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Faites en sorte que chaque interaction client soit importante en connectant toutes vos données commerciales à travers la publicité, le marketing, les ventes, le commerce et le service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Offrez une expérience client d’exception au moment le plus important (2:29)

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Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?

Connectez vos systèmes de CRM et de back-office

Unifiez toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plate-forme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.

Activez les expériences clients (CX) en temps réel

Proposez des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées aux moments opportuns. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Utilisez les données pour bien comprendre vos clients

Rassemblez des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimisez toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.

Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité

Commencez par obtenir de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Avec des solutions qui vous aident à améliorer la diffusion des audiences et à vous protéger contre la fraude publicitaire et les environnements de marque dangereux, la suite de solutions adtech d’Oracle (anciennement Oracle Data Cloud) peut débloquer le succès de la publicité digitale à travers les audiences, le contexte et les mesures.

Découvrir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Atteindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact de vos campagnes pour un succès total

Maximisez les performances publicitaires et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données de ciblage de haute qualité, une technologie contextuelle innovante et de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à toucher les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.

Fonctionnalités
  • Une page entière sur la sécurité contextuelle de la marque à travers le texte, la vidéo et l’audio
  • Ressources de données organisées
  • Augmentation des données client
  • Protection contre le contenu nuisible, les problèmes de visibilité et la fraude publicitaire
  • Identification des tendances du contenu en temps réel
  • Vue à 360 degrés des performances de la campagne
  • Mesure de l’impact et des résultats commerciaux

Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C

Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

Fonctionnalités
  • Gestion de campagnes
  • Automatisation du marketing
  • Personnalisation et optimisation digitales
  • Données exploitables et actions en temps réel
  • Segmentation d’audience
  • Acquisition de clients
  • Intelligence comportementale
  • Tests et optimisation
  • Fidélisation et engagement client
  • Gestion de contenu
  • Plateforme de données client

Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes

Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle Cloud CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.

Fonctionnalités
  • Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
  • Service B2B
  • Planification des ventes et rémunération incitative
  • Gestion de la performance commerciale
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configure, Price, and Quote
  • Gestion des abonnements
  • Commerce B2B et B2C unifié
  • Ventes digitales
  • Qualité et enrichissement des données de vente
  • Gestion des données clients
  • Gestion de contenu
  • Intelligence clients unifiée

Connectez et personnalisez les demandes de service

Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.

Fonctionnalités
  • Service B2C pour les grands volumes d’interactions
  • Service B2B pour les grands comptes
  • Gestion des interventions terrain
  • Service client digital
  • Centre de contact pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données clients
  • Commerce B2B et B2C intégré
  • Gestion de la base de connaissances
  • Automatisation des conseils et des prises de décision
  • Gestion de contenu
  • Intelligence clients unifiée

Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre entreprise d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.

Fonctionnalités
  • IA
  • Analytiques
  • Données clients
  • Chatbots
  • Infrastructure Cloud
  • Gestion de contenu
  • Gestion des identités et des accès
  • Intégration
  • Développement low-code
  • Automatisation des processus
  • Sécurité
  • Expérience utilisateur (UX)

Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles

Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.

Fonctionnalités
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

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Oracle Cloud CX - Témoignages clients

Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.

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L’année 2020 a montré que les spécialistes du marketing digital doivent s’efforcer d’être agiles et adapter rapidement leurs stratégies marketing. L’intégration d’adtech et martech peut aider les spécialistes du marketing à conquérir de nouveaux clients et à bâtir des relations plus solides et plus durables. Selon Ariel Kelman, CMO d’Oracle, « Nous ne reviendrons jamais à 100 % à la situation antérieure ».

Faites en sorte que chaque interaction client compte

Connectez le parcours d’achat du client à votre processus de vente

Explorez la vente réactive pour les équipes commerciales

Créez et automatisez facilement des expériences clients B2B personnalisées sur tous les canaux

Découvrir le marketing personnalisé pour B2B

Créez et gérez facilement des relations clients B2C personnalisées

Découvrir le marketing personnalisé pour B2C

Unifier les données clients pour optimiser l’expérience d’achat via les canaux de commerce digital

Découvrir la vente réactive pour l’e-commerce

Offrez des expériences de service client B2B en temps réel, innovantes et basées sur les données via n’importe quel canal

Découvrir le service intelligent pour le B2B

Fournir une expérience de service client B2C authentique, différenciée sur le plan concurrentiel, de grande valeur

Découvrir le service intelligent pour le B2C

Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout

Découvrir le service sur le terrain basée sur les actifs

Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les dernières versions d’Oracle Cloud CX et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Dépasser le point de rupture du CRM d’hier

86 % des commerciaux internes se disent frustrés par leur travail. Leurs systèmes CRM conventionnels et les outils traditionnels ne répondent plus aux exigences digitales d’aujourd’hui. En conséquence, les vendeurs travaillent plus que jamais pour obtenir moins de récompenses.

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Support et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

L’expérience client est plus que le service client ou la satisfaction client. Il s’agit des sentiments que vos clients éprouvent pendant et après chaque interaction avec votre marque. Cela se produit à chaque point de contact client. C’est pourquoi les meilleures pratiques sont importantes, afin que vous puissiez obtenir des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres moyens.

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