簡介
企業旨在滿足客戶需求，但可能會出現問題。透過在出現時識別負面客戶情緒，企業可以解決問題、確定支援的優先順序，以及提升整體客戶滿意度。
在本解決方案中，Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI 和 OCI Language 用於分析客戶互動，因為客戶在 IT 服務管理 (ITSM) 應用程式中支援票證和電子郵件。此解決方案使用先進的自然語言處理 (NLP) 和機器學習，偵測情緒、情緒和意圖，提早偵測客戶不滿意度。接著，情緒資料會饋送至報告儀表板，並透過自動警示來通知服務提供者發生問題。
感謝 Oracle 夥伴 DSP 分享這個屢獲殊榮的解決方案，對業務造成重大影響。
展示
其他資源
- DSP 部落格文章：利用 AI 驅動情感分析改善客戶服務
- 什麼是生成式 AI (GenAI)？它如何運作？
- 情感分析 — 文件
- OCI Language — 文件