Joseph Tsidulko | Redator Sênior | 29 de julho de 2025
Grandes modelos de linguagem, ou LLMs, são um tipo cada vez mais popular de inteligência artificial projetada principalmente para gerar respostas semelhantes às humanas às entradas do usuário fornecidas por texto, voz ou outros meios. Os LLMs são treinados em grandes quantidades de dados de texto e aprendem a prever a próxima palavra, ou sequência de palavras, com base no contexto fornecido. Eles podem até imitar o estilo de escrita de um determinado autor ou gênero.
Os LLMs saíram dos laboratórios e entraram na consciência pública no início da década de 2020. Desde então, graças à sua impressionante capacidade de interpretar solicitações e produzir respostas relevantes, eles se tornaram produtos independentes e recursos de valor agregado incorporados em software de negócios, fornecendo processamento de linguagem natural, tradução automática, geração de conteúdo, chatbots, resumo de documentos e muito mais.
Essa tecnologia continua evoluindo rapidamente, incorporando conjuntos de dados maiores e adicionando camadas de treinamento e ajuste para melhorar o desempenho dos modelos. Um treinamento mais amplo e profundo, possibilitado por uma infraestrutura computacional cada vez mais poderosa, está produzindo recursos de raciocínio cada vez mais sofisticados que podem ser colocados em prática, gerando planos para atingir as metas organizacionais. Esses recursos de raciocínio também sustentam a funcionalidade dos agentes de IA, que usam LLMs avançados para concluir tarefas que os operadores humanos estabeleceram para eles.
Um grande modelo linguagem (LLM) é um sistema de inteligência artificial que foi treinado em um vasto conjunto de dados, geralmente composto por bilhões de palavras extraídas de livros, da Web e de outras fontes, para gerar respostas contextualmente relevantes para consultas e semelhantes às humanas. Como os LLMs são projetados para compreender perguntas, chamadas de "prompts" na terminologia de LLM, e gerar respostas em linguagem natural, eles podem realizar tarefas como responder perguntas de clientes, resumir informações em um relatório, gerar primeiros rascunhos de emails, até mesmo escrever poesia e códigos de computador. Os LLMs geralmente têm uma compreensão sofisticada da gramática e da semântica dos idiomas em que são treinados. Eles podem ser configurados para usar os próprios dados de uma organização para fornecer respostas que são exclusivas da organização.
Apesar desses recursos impressionantes, os usuários devem estar atentos às limitações dos LLMs. Dados desatualizados podem resultar em erros, como um chatbot que fornece uma resposta errada sobre os produtos de uma empresa. A falta de dados pode fazer com que os LLMs formulem respostas, ou tenham "alucinações". E enquanto os LLMs são ótimos em previsão, historicamente eles fizeram um trabalho ruim explicando como chegaram a uma determinada conclusão. Estas são algumas das áreas que os LLMs mais recentes buscam aperfeiçoar.
Ainda assim, os LLMs marcam um avanço significativo no campo do processamento de linguagem natural. Os usos das empresas são abundantes – novos aplicativos estão sendo rapidamente desenvolvidos e adotados.
Principais conclusões
O processamento de linguagem natural tem sido uma área ativa de pesquisa de inteligência artificial desde os anos 1960, e os primeiros modelos de linguagem remontam a décadas. Grandes modelos de linguagem impulsionaram o campo ao empregar o deep learning, que camadas machine learning em redes neurais para gerar modelos mais sofisticados. Outra característica dos LLMs é que o treinamento do modelo de fundação é realizado sem intervenção humana na forma de dados de rotulagem, um processo chamado aprendizado auto-supervisionado.
A concepção moderna de um LLM nasceu em 2017 com um artigo do Google que descreveu uma nova e poderosa arquitetura chamada redes de transformadores. Os transformadores aplicaram um mecanismo de autoatenção que permitiu o processamento paralelo, o que acelerou e reduziu o custo do treinamento e da implantação dos modelos. A OpenAI aplicou essa arquitetura para criar o GPT-1, que muitos consideram o primeiro LLM moderno.
As empresas perceberam que estão descobrindo rapidamente que os LLMs podem sustentar uma infinidade de casos de uso e oferecer um enorme potencial para ajudar a tornar seus negócios mais produtivos, eficientes e responsivos aos clientes.
Os LLMs são um dos muitos tipos de IA desenvolvidos por meio do processo de machine learning. Existem alguns elementos, no entanto, que definem e distinguem esses modelos. O primeiro é o seu tamanho. O "grande" no LLM refere-se ao número de parâmetros que calculam uma saída final, bem como a quantidade de dados que entram no treinamento do modelo ajustando esses parâmetros.
Os LLMs são o motor sob o capô para muitos tipos de aplicações de ponta. O público em geral descobriu amplamente suas capacidades de cair o queixo com o advento do ChatGPT, a versão baseada em navegador do modelo GPT-3.5 da OpenAI e versões mais recentes, incluindo GPT-4o e GPT-4. Mas os benefícios se estendem para e em toda a empresa, onde os LLMs estão demonstrando suas habilidades em setores e divisões de negócios que incluem serviços financeiros, RH, varejo, marketing e vendas, desenvolvimento de software, suporte ao cliente e assistência médica.
Aplicações de negócios populares de LLMs incluem chatbots de atendimento ao cliente, análise de sentimento do cliente e serviços de tradução que são contextuais, coloquiais e naturais. Os LLMs também estão realizando tarefas mais especializadas nos bastidores, como prever estruturas de proteínas durante a pesquisa farmacêutica, escrever código de software e alimentar os agentes que as empresas estão implementando cada vez mais para automatizar processos de negócios.
Os LLMs estão sendo aplicados a um número cada vez maior de casos de uso de negócios. Muitas empresas agora usam chatbots como parte de suas estratégias de atendimento ao cliente, por exemplo. Mas graças à versatilidade desses modelos, os desenvolvedores de software corporativos criativos estão aplicando a tecnologia subjacente para lidar com uma ampla gama de tarefas que vão além de simplesmente gerar respostas linguísticas.
1. Automação do suporte ao cliente
O suporte ao cliente é a aplicação mais evidente de LLMs em configurações corporativas, especialmente para os clientes. Interfaces de usuário conversacionais, ou chatbots, alimentados por modelos de linguagem, podem apresentar um número quase ilimitado de consultas a qualquer hora. Isso pode ajudar a reduzir drasticamente os tempos de resposta decorrentes da sobrecarga da equipe do call center, uma das principais fontes de frustração do cliente.
A integração de chatbots com outros aplicativos com tecnologia LLM pode automatizar ações de acompanhamento após uma chamada de suporte, como enviar uma peça de máquina de substituição, documento ou pesquisa. Os LLMs também podem ajudar diretamente os agentes humanos, fornecendo informações oportunas, análise de sentimentos, tradução e resumos de interações.
Um gestor de fundos que opera em mais de 50 países e 80 idiomas aproveitou esses recursos para tornar mais fácil para seus clientes descobrir e escolher os veículos financeiros que melhor se adaptam às suas necessidades. O especialista em gerenciamento de contas de aposentadoria modernizou seu suporte ao cliente com um chatbot personalizado que proporcionou um aumento de 150% nos níveis de serviço e uma redução de 30% nos custos operacionais. Os clientes agora podem visitar a página da empresa e fazer perguntas ao chatbot sobre suas contas a qualquer hora do dia e em muitos idiomas.
2. Geração e Resumo de Conteúdo
Os LLMs podem criar conteúdo original ou resumir o conteúdo existente. Ambos os casos de uso são extremamente úteis para empresas grandes e pequenas, que estão colocando a IA generativa para trabalhar escrevendo relatórios, emails, blogs, materiais de marketing e postagens de mídia social, aproveitando a capacidade dos LLMs de adaptar o conteúdo gerado a grupos específicos ou clientes individuais.
A sumarização condensa grandes quantidades de informações, com sensibilidade ao domínio, em um formato mais fácil para os humanos revisarem e absorverem rapidamente. Os LLMs fazem isso avaliando a importância de várias ideias dentro de um texto e, em seguida, extraindo seções-chave ou gerando visões gerais concisas do que eles consideram as informações mais relevantes e críticas do texto original.
Os LLMs às vezes são criticados como "sumarizando para a média", o que significa que seus resumos são excessivamente genéricos e perdem detalhes importantes ou pontos importantes de ênfase do material original. Também é complicado avaliar a confiabilidade dos resumos e classificar o desempenho de vários modelos de acordo. No entanto, as empresas estão adotando entusiasticamente essa capacidade.
Uma empresa líder em comunicações em nuvem implementou LLMs para resumir automaticamente as transcrições de centenas de tickets de suporte e transcrições de bate-papos que ocorrem diariamente em quase duas dúzias de idiomas. Esses resumos agora ajudam os engenheiros de suporte a resolver os desafios do cliente com mais rapidez e elevar a experiência geral.
3. Traduções de idiomas
A intenção inicial do Google em desenvolver transformadores era tornar as máquinas melhores na tradução entre idiomas; só mais tarde o modelo impressionou os desenvolvedores com suas capacidades mais amplas. As primeiras implementações dessa arquitetura pelos desenvolvedores alcançaram esse objetivo, oferecendo um desempenho incomparável na tradução de inglês para alemão com um modelo que levou significativamente menos tempo e recursos de computação para treinar do que seus antecessores.
Os LLMs modernos foram muito além desse caso de uso limitado. Embora a maioria dos LLMs não seja treinada especificamente como tradutores, eles ainda se destacam na interpretação de texto em um idioma e claramente o reafirmam em outro quando são amplamente treinados em conjuntos de dados em ambos os idiomas. Este avanço na quebra de barreiras linguísticas é extremamente valioso para as empresas que operam além fronteiras. As empresas multinacionais usam serviços linguísticos avançados para, por exemplo, desenvolver suporte multilíngue para seus produtos e serviços; traduzir guias, tutoriais e ativos de marketing; e usar ativos educacionais existentes para treinar trabalhadores ao se expandir para novos países.
Avanços em Modelos Multimodais
Uma área ativa de pesquisa está usando LLMs como modelos de base para IA que geram resultados em modalidades diferentes da linguagem. A impressionante versatilidade dos LLMs possibilita, por meio de um processo de ajuste fino usando dados rotulados, interpretar e criar áudio, imagens e até mesmo vídeo. Esses modelos que recebem prompts ou geram saídas em modalidades diferentes da linguagem são às vezes chamados de grandes modelos multimodais, ou LMMs.
Considerações ambientais
Os LLMs geralmente exigem grandes quantidades de poder de computação para desenvolver e operar em escala. Treinar um único modelo em um cluster de centenas ou às vezes milhares de GPUs ao longo de muitas semanas pode consumir grandes quantidades de energia. E uma vez que um modelo bem-sucedido é implantado, a infraestrutura que executa inferência continua a exigir eletricidade substancial para colocar em campo consultas constantes dos usuários.
O treinamento GPT-4 exigiu uma estimativa de 50 gigawatt-hora de energia. Em comparação, 50 gigawatts-hora de energia poderiam, teoricamente, alimentar 4.500 a 5.000 casas médias nos EUA por um ano. Agora, estima-se que o ChatGPT consuma centenas de megawatts-hora todos os dias para responder a milhões de consultas. À medida que os modelos de linguagem aumentam, as preocupações com o consumo de energia e a sustentabilidade podem se tornar mais prementes. Por essa razão, as empresas de inteligência artificial estão na vanguarda da busca de fontes alternativas de energia para reduzir suas pegadas de carbono.
A Oracle coloca o poder dos LLMs nas mãos das empresas sem exigir que elas enfrentem as porcas e os parafusos - ou as demandas de energia - dessa tecnologia empolgante. A IA Generativa da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) é um serviço totalmente gerenciado que simplifica a implementação dos LLMs mais recentes de maneira personalizada, altamente eficaz e econômica, evitando o gerenciamento de infraestrutura complexa. As empresas podem selecionar entre vários modelos básicos e, em seguida, ajustá-los em clusters de GPU dedicados com seus próprios dados, gerando modelos personalizados que melhor atendam às suas necessidades de negócios.
As empresas que buscam fazer mais ajustes na tecnologia subjacente estão se voltando para o Machine Learning no Oracle Database. A plataforma permite que os cientistas de dados criem modelos rapidamente, simplificando e automatizando os principais elementos do ciclo de vida do machine learning sem precisar migrar dados confidenciais de seus bancos de dados Oracle. Os recursos incluem estruturas populares de machine learning, APIs, machine learning automatizado (AutoML) e interfaces no-code, bem como mais de 30 algoritmos de alto desempenho no banco de dados para produzir modelos a serem usados em aplicativos.
Muitas organizações líderes também aproveitam a infraestrutura de IA da Oracle para criar seus próprios LLMs. A infraestrutura de IA é o que sustenta os serviços de IA de nível superior, como a IA Generativa da OCI, e pode ser usada para os LLMs mais exigentes com computação, rede e armazenamento acelerados.
O potencial dos LLMs para transformar a forma como as empresas operam e se envolvem com seus clientes é tão grande que novos avanços e investimentos na tecnologia podem mover os mercados globais e agitar as estratégias empresariais. Mas é importante que os líderes de negócios e TI olhem além do hype – entendam os conceitos básicos de como os LLMs funcionam, bem como suas limitações e os desafios em adotá-los – mesmo que se esforcem para identificar os muitos benefícios tangíveis que podem obter com a tecnologia.
Os LLMs estão por trás de muitas das tecnologias revolucionárias que transformam a maneira como trabalhamos.
Como os grandes modelos de linguagem são ajustados para aplicativos específicos?
Os LLMs são ajustados para aplicações específicas seguindo a fase inicial de pré-treinamento que emprega o autoaprendizado para desenvolver um modelo básico com uma fase de aprendizado supervisionado em uma quantidade menor de dados mais específicos do domínio e rotulados.
Quais setores se beneficiam mais com o uso de grandes modelos de linguagem?
Quase todos os setores estão descobrindo os benefícios dos LLMs. Assistência médica, serviços financeiros e varejo estão entre os que estão explorando uma variedade de casos de uso para melhorar o suporte ao cliente e automatizar os processos de negócios.
Os grandes modelos de linguagem podem ser integrados aos sistemas empresariais?
Grandes modelos de linguagem geralmente são integrados a sistemas corporativos, ajustando modelos básicos com dados corporativos e aumentando esses modelos com dados proprietários por meio de geração aumentada de recuperação.