Oracle Digital Business Experience
Aumente a receita e ofereça experiências personalizadas integrando marketing, vendas, gerenciamento de pedidos, monetização e atendimento ao cliente em toda a sua organização. O Oracle Communications Digital Business Experience é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente com tecnologia de IA, criada para ajudar provedores de serviços a criar, gerenciar, atender, monetizar, atender e nutrir relacionamentos duradouros com os clientes.
O Oracle Digital Business Experience ajuda os provedores a oferecer jornadas personalizadas e orientadas por IA aos clientes.
Recursos em destaque
-
A Oracle ajuda os CSPs a projetar, entregar e monetizar experiências do cliente
O Oracle Digital Business Experience é uma solução que abrange do conceito ao atendimento e possibilita que os CSPs desbloqueiem novas oportunidades de receita e aproveitem aplicações com tecnologia de IA.
-
A Appledore se une à Oracle para discutir a simplificação da TI e a otimização do BSS
Especialistas da Oracle Communications e da Appledore Research discutem como o Oracle Digital Business Experience, com tecnologia Siebel CRM, está ajudando os CSPs a gerar novas experiências e receitas em todas as etapas da jornada do cliente.
-
A Beyon monetiza o 5G com o Oracle Digital Business Experience
A Beyon utiliza a plataforma Oracle Digital Business Experience com tecnologia de IA para acelerar a monetização do 5G e melhorar as experiências dos clientes.
-
3 maneiras de oferecer experiências hiperpersonalizadas ao cliente em escala
Descubra como o Oracle Digital Business Experience pode ajudar os provedores de serviços a enfrentar desafios comuns de CX e dimensionar a personalização para melhorar as experiências do cliente.
Explore o Oracle Digital Business Experience
Lance ofertas no mercado mais rápido que a concorrência
Catálogo de produtos empresariais
Gerencie ofertas comerciais e ativos digitais em todas as linhas de negócios a partir de um único catálogo unificado.
Design de oferta e promoção no-code
Trabalhe mais rápido com uma experiência de design no-code para ofertas e promoções.
Clonagem de oferta
Crie novas ofertas rapidamente clonando uma oferta existente e alterando componentes, preços ou termos.
Introdução à oferta zero-configuração
Lance ofertas no mercado mais rápido, sem intervenção da TI, com introdução de ofertas zero-configuração.
Feche negócios mais rápido e maximize a produtividade dos representantes de vendas
Automação de vendas orientada por IA
Aumente a produtividade dos representantes de vendas unificando os dados de clientes em um painel conversacional com pontuação de leads orientada por IA, previsões preditivas, busca semântica de produtos, configuração, precificação e cotação inteligentes (CPQ), recomendações contextuais e insights de IA generativa para apoiar as atividades de vendas.
Agentes de IA de vendas
Gere cotações e feche negócios mais rápido com agentes de IA para gerenciamento de oportunidades, elaboração de emails, acompanhamento de reuniões, CPQ, geração de propostas, pedidos e muito mais.
Configuração, precificação, cotação
Melhore a captura de pedidos em todos os canais com fluxos guiados de captura de pedidos, pedidos baseados em ativos e em grandes quantidades, entrada de pedidos em rede, verificações de compatibilidade e elegibilidade, além de recomendações contextuais para upsell.
Atenda pedidos com mais agilidade e precisão
Automatize a entrega de pedidos
Entregue pedidos mais rapidamente ao decompor e criar dinamicamente um plano de orquestração único para cada pedido.
Revisões de pedidos em andamento
Permita que os clientes façam alterações em pedidos em andamento e elimine o atendimento desnecessário de pedidos revisados com um gerenciamento inteligente de alterações.
Gerencie falhas de pedidos
Reduza falhas aproveitando o atendimento de melhor esforço, gerenciando-as no nível de item da linha, retomando o processamento após a resolução e abrindo automaticamente chamados de suporte no sistema CRM.
Atualizações de status em tempo real
Receba atualizações em tempo real sobre o status de pedidos e itens ao longo de todo o processo de atendimento.
Aumente a receita e monetize qualquer coisa
Cobrança baseada em atributos e eventos
Estimule o crescimento da receita cobrando por qualquer evento mensurável ou atributo definível nas redes 2G a 5G.
Modelos de faturamento flexíveis
Mantenha e expanda fluxos de receita com faturamento pré-pago, pós-pago, por assinatura, suportado por anúncios e pay-per-view.
Gestão abrangente de faturamento e receita
Gerencie as operações de cobrança e acompanhe o fluxo de receita com faturamento, pagamentos, contas a receber, razão geral, garantia, cobranças e relatórios.
Doações, empréstimos e parcelamentos
Melhore a experiência do cliente e reduza a rotatividade com opções de doações, empréstimos, parcelamentos e promessas de pagamento.
Ofereça atendimento hiperpersonalizado e eficiente ao cliente
Cliente 360
Ofereça experiências consistentes ao cliente com uma visão completa e unificada do histórico de cobrança, pedidos e solicitações de serviço em todos os canais.
Experiências de agentes impulsionadas por IA
Resolva solicitações de clientes mais rapidamente com ferramentas inteligentes para roteamento automático de chamadas, pesquisa, recomendações de melhores ações e ofertas, análise de sentimentos, classificação de solicitações de serviço e resumos de interação.
Desvio de chamadas
Desvie chamadas do centro de contato e fortaleça o autoatendimento dos clientes integrando chatbots com IA, publicando artigos de conhecimento em vários canais e fornecendo atualizações em tempo real para os canais de autoatendimento.
Automatize as operações e melhore a eficiência dos negócios
Implementação mais rápida com processos de negócios pré-projetados
Acelere a configuração da solução com centenas de processos de negócios pré-definidos, configuráveis e testes automatizados da solução.
Implemente em qualquer lugar com qualquer provedor
Implemente localmente ou na infraestrutura de nuvem de sua preferência e escolha entre provedores de implementação, incluindo Oracle Consulting e Oracle PartnerNetwork.
Extensível
Adapte a solução às suas necessidades empresariais exatas com kits de desenvolvimento de software, templates, biblioteca de APIs e ferramenta geradora.
Alinhado com os padrões da indústria
O Oracle Digital Business Experience está em conformidade com o TM Forum Information Framework (SID), certificado pelas TM Forum Open APIs e alinhado aos princípios de design nativo da nuvem da Cloud Native Computing Foundation.
Casos de sucesso de clientes do Oracle Communications
Reimagine a gestão das experiências do cliente
Melhore a eficiência e a eficácia das vendas, acelere o crescimento da receita e forneça experiências personalizadas com eficiência em todos os canais, otimizando o desempenho e a escalabilidade, integrando sua plataforma de gerenciamento de CX em qualquer sistema de TI e simplificando a manutenção da solução.
-
Ganhe vantagem ao lançar ofertas no mercado mais rápido que a concorrência
Aumente a produtividade e a receita, melhore a experiência do cliente e lance ofertas no mercado mais rápido com recursos como publicação com um clique e clonagem de ofertas.
-
Automatize as operações e melhore a eficiência dos negócios
Reduza seu custo total de propriedade e aumente a eficiência operacional com centenas de processos de negócios pré-definidos, alinhados aos padrões do setor.
-
Feche negócios mais rapidamente e maximize a produtividade dos representantes de vendas
O Oracle Digital Business Experience é uma solução que abrange do conceito ao atendimento e possibilita que os CSPs desbloqueiem novas oportunidades de receita e aproveitem aplicações potencializadas pela IA.
Prêmios
-
CX Today
Este prêmio reconhece nossa inovação em possibilitar jornadas de serviço autônomas e contínuas que impulsionam o crescimento dos negócios e a satisfação do cliente.
-
The Fast Mode
A Oracle Digital Business Experience foi premiada por oferecer experiências hiperpersonalizadas e baseadas em inteligência artificial para clientes do setor de comunicações.
Encontre recursos e muito mais
