Prepare-se para decolar: o Aeroporto de Heathrow se prepara para uma expansão, através da unificação do RH e Finanças

O Aeroporto Heathrow de Londres tem uma visão clara: Oferecer aos passageiros o melhor serviço aeroportuário do mundo.

Uma grande parte dessa visão ambiciosa é vencer na recuperação da pandemia e reiniciar a  expansão do aeroporto. Antes da pandemia, o Heathrow era um dos aeroportos mais movimentados do mundo, conectando o Reino Unido à Europa e ao mundo, com mais de 80 companhias aéreas voando para 185 destinos em 84 países. À medida que o Reino Unido sai da crise da COVID, o Heathrow está focado na recuperação de seu lugar no topo das tabelas de classificação globais. A longo prazo, tem planos de expandir e construir uma terceira pista para aumentar substancialmente o tráfego de passageiros.

Mas, como qualquer viajante sabe, aeroportos maiores nem sempre são melhores. O Heathrow precisava usar a tecnologia para facilitar os serviços prestados aos passageiros, desde o planejamento de viagens até a navegação no aeroporto e a chegada aos destinos, além de fornecer aos funcionários ferramentas modernas para liberar todo o seu talento e potencial. Para alcançar essa visão, a equipe do Heathrow precisou cuidar de algo que os viajantes nunca veem. A equipe teve que modernizar os sistemas de RH e Finanças do aeroporto, a base do back-office das operações do aeroporto.

Em 2019, o Heathrow lançou o Projeto Magenta, uma grande atualização do back office que substituiria seu software por aplicações em nuvem, ou seja, Oracle Fusion Cloud ERP e Oracle Fusion Cloud HCM. O Heathrow escolheu a Oracle para automatizar tarefas repetitivas, garantir a inovação por meio de atualizações regulares de produtos e dar aos funcionários maior acesso aos dados financeiros e pessoais.

Quando a pandemia interrompeu temporariamente as viagens aéreas, o aeroporto foi forçado inicialmente a pausar o projeto para priorizar a proteção financeira do negócio, mas mudou seu foco assim que possível.

“Sentimos que o caso de negócios ainda era sólido”, disse Caroline Knight, chefe de tecnologia do Heathrow. “Embora a expansão do aeroporto tenha sido interrompida, o que aconteceria se nossos sistemas não estivessem prontos quando ao redimensionar? Precisávamos permitir que nossos colegas atendessem aos consumidores.”

Ficou evidente que a automação da Oracle ajudará o aeroporto a melhorar a eficiência operacional, fundamental em um setor com altos custos fixos e regulamentações rigorosas. A plataforma unificada de aplicações em nuvem padroniza as tarefas de RH e Finanças, economizando tempo dos colegas e liberando-os para se concentrarem na satisfação dos passageiros. As ferramentas intuitivas dão aos funcionários acesso a mais dados e os ajudam a tomar decisões mais rapidamente, trabalhar melhor em equipe e, finalmente, desfrutar de um equilíbrio entre vida profissional e pessoal – benefícios cruciais quando a pandemia atingiu fortemente o relacionamento interpessoal.

Quando o projeto foi reiniciado, os membros da equipe Magenta aprenderam uma lição: quando estavam acuados podiam ser incrivelmente engenhosos.

De fato, as pressões da entrega do projeto durante a pandemia fomentaram a coesão. O que começou como uma equipe de grupos – representando Heathrow, Oracle e Capgemini, consultoria de tecnologia do aeroporto – tornou-se uma força unificada.

“Não importava de onde você vinha, você fazia parte da equipe Magenta”, disse Knight. “Fomos além da estrutura normal de clientes e parceiros e todos avançamos na mesma direção. Estar em modo de crise criou laços mais fortes.”

“A crise deixou a equipe mais criativa. Tivemos que repensar fundamentalmente como nos organizamos, tomamos decisões e mantemos todos conectados remotamente”, disse ela.

O trabalho remoto e o gerenciamento virtual de projetos acabaram sendo uma bênção. “Embora alguns de nós nunca tivéssemos nos encontrado pessoalmente, de uma forma estranha, acho que a atividade remota foi mais fácil”, disse Knight. “Se estivéssemos no escritório, as pessoas teriam vindo de diferentes partes do país ou do mundo, enquanto algumas ainda trabalhariam virtualmente. Esse tipo de logística pode causar atrasos. Com todos remotos, foi fácil planejar, ser ágil e contatar as pessoas.”

Ela compara reuniões virtuais a “convidar estranhos para nossas casas. Embora estivéssemos vendo pessoas nas telas, aprendemos mais uns sobre os outros, quem somos e o que nos motiva.”

Knight destacou a maior autonomia que o trabalho remoto proporciona, dando às pessoas mais liberdade para tomar decisões e criando uma equipe mais ágil. “No final, fomos quase duas vezes mais rápidos na entrega de tarefas importantes do que antes da pandemia, e a qualidade do nosso trabalho também melhorou”, disse ela. “A necessidade foi realmente a mãe da invenção. Fomos forçados a inovar.”

Após a implementação em outubro de 2021, o Heathrow ganhou um conjunto unificado de processos de negócios nas funções de RH e Finanças. Tarefas tão diferentes quanto contratar novos colegas, adquirir bens e gerar receita são reunidas em um único conjunto, permitindo que o aeroporto se beneficie da eficiência por meio da automação e do acesso a dados precisos e em tempo real, estimulando uma tomada de decisão mais rápida. A Oracle Integration Cloud fornece uma camada subjacente de conectividade que une a nova plataforma com o patrimônio digital mais amplo do Heathrow.

Com a conclusão do Projeto Magenta, as equipes não operacionais estão prontas para fazer parcerias eficazes para enfrentar o que o futuro reserva para o tráfego de passageiros. Abril de 2022 foi um dos meses mais movimentados do aeroporto em dois anos.

“A plataforma da Oracle faz muitas coisas bem, ela realmente funciona”, disse Knight. “Agora temos um conjunto padrão de processos, em que todos sabem onde e como fazer as coisas. Implementamos um produto básico com personalizações mínimas e uma aparência consistente, por isso é mais fácil para os funcionários usarem e para nós mantermos.”

No mundo dos negócios de hoje, oferecer excelentes aplicações corporativas aos colegas é importante para reter talentos, da mesma forma que um bom escritório torna a empresa um local agradável e eficiente para trabalhar.

“Se você deseja atrair e manter os talentos certos, precisa oferecer uma ótima experiência de trabalho”, disse a diretora de recursos humanos Paula Stannett. “Já perdi pessoas no passado que diziam que não vinham aqui para gastar seu tempo com planilhas.” Antes do Oracle Cloud HCM, os funcionários gerenciavam avaliações de desempenho usando um modelo do Word e faziam revisões salariais anuais inteiramente em planilhas, com toda uma equipe de colaboradores trabalhando em várias versões. Esses sistemas tornaram mais difícil construir uma equipe de classe mundial.

“O Oracle HCM transformou tudo isso”, afirmou Stannett. “Pelo que vi até agora, quase todo mundo consegue realizar essas tarefas rapidamente e por conta própria. Tarefas que levavam de 20 a 50 horas são feitas em uma fração desse tempo.”

Além de economizar tempo, a plataforma produz informações mais atualizadas e precisas. O sistema HCM é unificado com aplicações ERP que englobam finanças, contabilidade e compras. Uma dessas aplicações, o Oracle Billing and Revenue Management, oferece suporte às transações B2B do Heathrow com companhias aéreas, gerenciando receitas anuais de vários milhões de libras. O aeroporto está usando a aplicação para criar novos modelos de negócios envolvendo uso complexo e faturamento baseado em assinatura. A aplicação também cria a oportunidade de maximizar a automação de fluxos de faturamento novos e existentes, como concessões de varejo e infraestrutura de telecomunicações.

“A Oracle Fusion Cloud demonstrou por que é a plataforma mais competitiva do mercado”, disse o diretor financeiro do Heathrow, Javier Echave. “Além das vantagens técnicas, o que nos entusiasma é como todos agora têm acesso aos dados, permitindo que inovem à medida que criam um novo valor para os passageiros e para o mundo.”

Os recursos humanos e as finanças abrangem todas as metas do aeroporto londrino, desde a expansão e o crescimento do negócio até fazer isso de forma sustentável. Todos esses esforços dependem de informações precisas para tomar as decisões corretas.

 “Somos apaixonados por melhorar nossa sustentabilidade e reduzir nossa pegada de carbono”, disse Echave. “Como podemos preservar os benefícios da aviação enquanto ajudamos o planeta? Uma melhor resolução de problemas é o que faz do Magenta uma transformação. É o começo da jornada. Coisas incríveis estão acontecendo."

Heathrow fez parceria com a Capgemini e a Oracle Consulting para apoiar o projeto Magenta.

“A transição para a nuvem é uma empreitada significativa. É uma prova da parceria forte e colaborativa que foi construída entre a Capgemini e o Heathrow que fomos capazes de modernizar uma propriedade de TI tão complexa de forma tão perfeita durante um período de mudanças significativas para a indústria da aviação”, disse Steve Baldwin, diretor de contas da Capgemini. “Desde que o programa foi lançado, o Heathrow já obteve benefícios significativos por meio de otimizações de TI, incluindo a capacidade de oferecer uma experiência de usuário aprimorada para seus funcionários.”