7 desafios da experiência do funcionário para solucionar

Alex Chan | Estrategista de Conteúdo | 26 de julho de 2023

As recentes mudanças no mundo do trabalho alteraram a forma como os empregadores interagem e gerem os seus funcionários. Muitas atividades que antes aconteciam presencialmente agora ocorrem remotamente. Na verdade, no local de trabalho atual, talvez você nunca encontre seu gerente pessoalmente e só interaja virtualmente com seus colegas.

Além da mudança para o trabalho remoto ou híbrido, também vimos uma mudança no que os funcionários esperam dos seus empregadores. Uma pesquisa do Pew Research Center de 2021 mostrou que os baixos salários, a falta de oportunidades de progresso e o sentimento de desrespeito no trabalho foram os principais motivos pelos quais os trabalhadores deixaram seus empregos. No entanto, estas não são as únicas razões pelas quais os funcionários saem; outras razões refletem mudanças recentes no local de trabalho, por exemplo, não ter flexibilidade para escolher o seu horário ou a oportunidade de se mudar.

Para tratar da mudança na relação entre funcionário e empregador, mais departamentos de recursos humanos estão investindo na experiência do funcionário, enfatizando a cultura, o feedback, o desenvolvimento e o bem-estar no local de trabalho.

O que é experiência do funcionário?

A experiência do funcionário (EX) é a soma de todas as interações e pontos de contato que um colaborador tem com seu empregador, desde o momento em que decide se candidatar a uma vaga até o último dia na empresa. Existem muitos componentes que contribuem para a experiência do funcionário, incluindo o espaço de trabalho físico ou virtual de uma empresa, sua cultura, tecnologia e processos, e as relações interpessoais do colaborador. Até mesmo fatores que impactam a vida doméstica dos trabalhadores, como os benefícios que uma empresa oferece, fazem parte da experiência do funcionário.

Como a experiência do funcionário abrange todos os aspectos da vida profissional de um trabalhador, a responsabilidade de criar uma experiência positiva deve ser compartilhada por toda a organização. Ao abraçar uma visão partilhada de uma experiência ideal para os colaboradores – e trabalhar em conjunto para torná-la realidade –, todas as partes da organização podem colher os seus benefícios, que incluem redução do desgaste, aumento da produtividade, uma cultura empresarial mais forte e colaboradores mais felizes.

Por que a experiência do funcionário é um desafio?

De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA, um recorde de 4 milhões de trabalhadores abandonaram os seus empregos em 2021, superando o marco anterior de 3,5 milhões em 2019. Os funcionários buscam um trabalho que seja mais gratificante, significativo e alinhado com seus valores.

Ao mesmo tempo, o mercado de trabalho competitivo está impulsionando a procura por melhores remunerações, benefícios e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. O Bureau of Labor Statistics também relatou uma taxa de desemprego de 3,4% em janeiro de 2023 e a adição de mais de 500.000 novos empregos à economia. Isso significa que, com um número recorde de funcionários abandonando seus postos de trabalho, a concorrência para preencher essas vagas recentemente abertas continua acirrada.

Em suma, se a experiência que os trabalhadores encontram nos seus empregos estiver desalinhada com as suas expectativas, isso causará uma variedade de problemas aos seus empregadores, que podem incluir desgaste dos funcionários, perda de produtividade e lucros mais baixos. Os empregadores devem enfrentar esses desafios para proporcionar uma experiência aos colaboradores que ajude a atrair (e reter) o talento necessário para gerir um negócio de sucesso.

7 desafios (e soluções) da experiência do funcionário

Para que uma empresa colha os benefícios de uma experiência positiva dos funcionários, a liderança precisa superar alguns desafios comuns. Aqui estão sete barreiras que podem impedir sua organização de oferecer a experiência que sua força de trabalho espera.

Desafio 1: Escolher a tecnologia corporativa certa

As novas tecnologias podem proporcionar benefícios comerciais significativos. Mas e se os funcionários rejeitarem as novas ferramentas ou sentirem que o trabalho adicional que um novo processo exige supera o benefício potencial? A rejeição de novas tecnologias pelos funcionários pode resultar em desperdício de dinheiro e impactar negativamente o moral.

Para evitar isso, as empresas devem implementar tecnologias que realmente ajudem os seus funcionários a realizar o seu trabalho, interagir uns com os outros, serem produtivos e colaborarem de maneira eficaz. Essas ferramentas devem ser fáceis de usar e de adotar e proporcionar um benefício óbvio de produtividade. A tecnologia também deve ser capaz de ser integrada com outros sistemas internos; isso evita que os funcionários tenham que navegar em diversas plataformas desconectadas e dá aos gerentes uma visão completa da produtividade da força de trabalho.

Para atingir esses objetivos, os gestores precisam compreender as necessidades dos colaboradores e os decisores precisam considerar a sua contribuição juntamente com os requisitos inerentes aos negócios. As pesquisas podem ajudar a coletar informações sobre as ferramentas de que os funcionários precisam para realizar seu trabalho e avaliar o que esperam dos recursos que usam atualmente. A plataforma certa de gerenciamento de capital humano (HCM) pode apoiar as atividades de coleta de dados de uma organização, ao mesmo tempo que oferece uma série de outros benefícios que podem impactar positivamente a experiência dos funcionários. Por exemplo, a cidade de Memphis usa uma plataforma HCM na nuvem para consolidar todos os dados dos funcionários em um só sistema. Isso torna mais fácil para a equipe de RH analisar as necessidades e tendências da força de trabalho e também implementar pesquisas para avaliar a opinião dos funcionários. O sistema também oferece à liderança de RH uma forma centralizada de promover oportunidades de treinamento e ajustar remunerações e benefícios. Desde a implementação do sistema, a cidade de Memphis reportou um aumento de 14% no engajamento dos funcionários.

Por fim, priorizar ferramentas que ajudem os funcionários a se conectar e se comunicar pode ajudá-los a ver os benefícios imediatos das novas tecnologias. A tecnologia de comunicação pode incluir ferramentas de bate-papo em grupo, plataformas de videoconferência e ferramentas de compartilhamento e edição de arquivos baseadas em nuvem. Adotar uma abordagem centrada nos funcionários em relação às novas tecnologias pode melhorar a comunicação, a colaboração e o moral entre as equipes, ao mesmo tempo que ajuda a garantir que as organizações obtenham um retorno considerável sobre seus investimentos em tecnologia.

Desafio 2: Criar uma experiência de funcionário para trabalhadores remotos e híbridos

Os colaboradores querem se sentir valorizados e ouvidos. Isso pode ser mais desafiador para trabalhadores remotos e híbridos que, compreensivelmente, podem se sentir menos conectados e mais isolados em comparação com a equipe local.

Além da falta de interação pessoal com os colegas, os dados mostram que os trabalhadores remotos sentem que têm menos probabilidade de serem promovidos. Depois de entrevistar mais de 2.000 adultos nos EUA, a American Staffing Association descobriu que 56% dos funcionários presenciais, híbridos e remotos acreditam que os colaboradores que trabalham exclusivamente no escritório têm uma vantagem competitiva sobre os seus colegas totalmente remotos quando se trata de receber aumentos e promoções.

Para apoiar os trabalhadores remotos e híbridos que se sentem desligados das oportunidades que os seus pares locais desfrutam, é fundamental promover uma comunicação aberta e regular com a liderança. A tecnologia certa pode ajudar os líderes a se conectarem com sua força de trabalho e a construir a confiança que os funcionários precisam para se sentirem engajados em um ambiente de trabalho remoto ou híbrido.

Os gestores também têm um papel importante a desempenhar. Eles devem manter linhas diretas de comunicação abertas com os membros de sua equipe usando ferramentas como email e plataformas de videoconferência. Devem também comunicar a sua disponibilidade ao seu pessoal e promover a utilização de mensagens instantâneas como meio de conexão rápida e fácil. O contato regular pode ajudar a criar mais confiança entre o pessoal e a gestão e reduzir o potencial de falhas de comunicação. Os gestores também devem adquirir o hábito de reconhecer os esforços e as realizações dos trabalhadores remotos, mantendo a equipe atualizada sobre as iniciativas de mudança e promovendo a troca frequente de feedback entre os funcionários.

A gerência também pode criar tempo para que os membros das suas equipes se conectem e oferecer apoio emocional para ajudar seus funcionários a se sentirem menos isolados. As oportunidades de interação social durante o horário de trabalho podem ajudar as equipes a ter um sentimento de pertencimento mais forte. Essas interações e conversas descontraídas sobre tópicos não relacionados ao trabalho podem ocorrer durante os primeiros minutos de uma ligação, durante uma reunião informal ou em uma confraternização virtual. Os gerentes também podem fazer perguntas aos funcionários sobre qualquer estresse ou preocupação que estejam enfrentando e demonstrar empatia com suas dificuldades. Essas conversas podem revelar insights importantes que podem ajudar a melhorar a experiência dos funcionários.

Desafio 3: Personalizar as jornadas e o desenvolvimento dos funcionários

A jornada do funcionário dentro de uma organização será diferente para cada pessoa. Experiências genéricas fazem com que as pessoas se sintam ignoradas e subvalorizadas, o que pode diminuir a produtividade e a retenção de funcionários. Compreender o percurso dos seus colaboradores desde o recrutamento até a aposentadoria (e ajudá-los a se desenvolver e progredir ao longo do caminho) permite dar-lhes o apoio de que necessitam para se manterem produtivos e atingirem os seus objetivos.

Para obter informações valiosas sobre o ciclo de vida de cada funcionário e as melhores formas de promover o seu desenvolvimento em todas as fases, as empresas precisam de tecnologias que possam rastrear cada ponto de contato e ligar os dados dos colaboradores a um repositório central. Plataformas de RH avançadas permitem que os funcionários criem perfis pessoais que exibem suas habilidades e competências. Com essa visão completa de cada funcionário, os empregadores podem fornecer orientações personalizadas e uma jornada otimizada que promova o desenvolvimento, o avanço e a retenção.

Receber e responder ao feedback dos funcionários também é fundamental para que o empregador possa dar apoio aos membros da sua equipe durante suas jornadas individuais. Embora seja importante captar todos os pontos de contato que os funcionários têm com seus empregadores, alguns pontos específicos podem oferecer aos departamentos de RH um feedback valioso que pode influenciar a personalização das jornadas. Isso inclui

  • O processo de integração: A integração não apenas dá início ao emprego de um novo contratado, mas também dá aos funcionários uma impressão contundente da sua nova empresa. O processo deve permitir que cada funcionário comece a trabalhar rapidamente; isso inclui ajudá-los a concluir tarefas como ativar suas contas, assinar e enviar a documentação necessária e organizar sua estação de trabalho de forma rápida e eficiente. Obter feedback dos funcionários sobre suas experiências de integração pode ajudar as organizações a continuar ajustando o processo e garantir que tenham o suporte certo (humano e tecnológico) para deixar uma excelente primeira impressão.
  • Treinamento para ajudar os funcionários a atender às necessidades do trabalho atual: Os líderes e os gerentes de RH devem identificar quais novas habilidades suas empresas exigem e implementar planos de treinamento para preencher essas lacunas. Deve sempre haver oportunidades para os funcionários darem feedback sobre os cursos de treinamento dos quais participam.
  • Avaliações dos funcionários: Ao expandir as avaliações para incluir oportunidades para os funcionários darem feedback sobre a empresa e seus gestores, as organizações podem reunir insights sobre o que motiva, envolve e retém trabalhadores, além de identificar áreas que precisam melhorar. As autoavaliações dos funcionários podem ajudar seus gerentes a identificar quais são seus objetivos individuais para o desenvolvimento de habilidades e progressão na carreira dentro da empresa, para que possam fornecer um suporte melhor e mais direcionado.

Os trabalhadores devem ter as plataformas certas para partilhar o seu feedback sobre esses pontos de contato – seja através de pesquisas, conversas com os seus gestores ou outros canais – e desenvolver uma jornada do funcionário que se adapte às suas necessidades.

Desafio 4: Melhorar a satisfação dos funcionários

A concorrência pela mão-de-obra continua acirrada e os benefícios que os funcionários recebem já não são suficientes para proporcionar uma verdadeira satisfação no trabalho. Funcionários atuais e potenciais são mais propensos a ingressar (e permanecer) em organizações que:

  • Os envolvem em um trabalho satisfatório
  • Promovem o equilíbrio entre a vida profissional e a pessoal
  • Proporcionam um caminho claro para o crescimento na carreira
  • Reconhecem realizações profissionais
  • Atendam às suas necessidades profissionais individuais

Os gerentes estão em uma posição privilegiada quando se trata de melhorar a satisfação dos funcionários. Para ajudá-los a cultivar relacionamentos com seus funcionários, as organizações precisam dar-lhes melhor visibilidade sobre os níveis atuais de satisfação no ambiente de trabalho.

Eles podem conseguir isso implementando as ferramentas e políticas corretas. As pesquisas podem oferecer aos gerentes uma medida básica de engajamento dos funcionários e insights sobre o que suas equipes gostam e não gostam. Elas também podem capturar os níveis de satisfação dos trabalhadores em diferentes áreas, como expectativas em relação à gestão, relacionamentos com colegas e progressão na carreira. O software de engajamento de funcionários geralmente oferece ferramentas para configurar pesquisas que podem monitorar regularmente os níveis de satisfação, analisar feedback e ajudar a determinar o que os colaboradores realmente desejam de seu local de trabalho.

O departamento de RH também pode criar um processo Net Promoter Score (eNPS) para perguntar periodicamente aos funcionários qual é a probabilidade de eles recomendarem seu empregador a outras pessoas. As respostas estão em uma escala de 0 a 10, os resultados são simples de medir e podem dar aos líderes uma avaliação clara e pontual da lealdade, do engajamento e da satisfação dos funcionários. E como as pesquisas eNPS normalmente fazem apenas uma pergunta simples, elas são uma forma eficiente de mensurar a satisfação dos funcionários e acompanhar tendências ao longo do tempo.

Desafio 5: Aumentar a produtividade dos funcionários

Uma experiência excepcional garante que os trabalhadores desfrutem de seus empregos, gerentes, colegas e da empresa para a qual trabalham. Isso incentiva as equipes a se envolverem e investirem em seu trabalho, o que pode aumentar a produtividade. A gestão é responsabilizada pela produtividade dos funcionários, e o impacto do engajamento nessa produtividade não deve ser esquecido. Uma análise da Harvard Business Review de 2021 descobriu que funcionários que se sentiam felizes e satisfeitos no trabalho eram, em média, 31% mais produtivos.

Mas a produtividade dos funcionários também é uma função das ferramentas fornecidas pelo empregador. As empresas devem fornecer ferramentas de comunicação e gerenciamento de projetos que ajudem os funcionários a aproveitar ao máximo seu tempo. Essas ferramentas devem ser fáceis de usar e acessar para que os colaboradores possam adotá-las de forma rápida e completa. Ferramentas de videoconferência acessíveis em computadores e dispositivos móveis podem facilitar as reuniões e a colaboração com trabalhadores remotos em tempo real. As aplicações de mensagens instantâneas também podem incentivar a comunicação rápida e contribuir para a produtividade. As ferramentas de armazenamento e compartilhamento de arquivos em nuvem também podem aumentar a produtividade, uma vez que reduzem as barreiras de acesso a documentos e promovem a colaboração.

A produtividade da sua força de trabalho pode ser difícil de medir, já que os funcionários trabalham em diferentes tarefas e os níveis de produtividade durante os períodos medidos podem ser influenciados por outros fatores, como época de férias ou de declaração fiscal. Mas concentrar-se em algumas métricas importantes, como o cumprimento das metas para cada tarefa, a quantidade de trabalho realizado por hora, dia ou mês e o valor da receita produzida, ajudará você a avaliar a produtividade da sua força de trabalho.

Desafio 6: Medir o sucesso da sua estratégia de experiência do funcionário

Medir o impacto da sua estratégia de experiência do funcionário é essencial para compreender sua eficácia. As políticas de medição podem variar de empresa para empresa, mas os principais indicadores de desempenho (KPIs) são usados consistentemente para monitorar o progresso das estratégias de experiência do funcionário e melhorar sua eficácia ao longo do tempo.

O melhor momento para definir os KPIs de experiência do funcionário é antes de lançar uma iniciativa – é essencial estabelecer KPIs básicos para medir o progresso ao longo do tempo. Isso significa coletar dados sobre os níveis existentes de desempenho, engajamento e satisfação para definir uma linha de base precisa. Em seguida, você deve determinar com que frequência coletará novos dados no futuro e a tecnologia necessária para acompanhar o progresso em direção às metas estabelecidas e suas métricas associadas.

Ao determinar uma meta de longo prazo, pode ser útil criar metas provisórias para atingir ao longo do caminho. Por exemplo, uma meta de crescimento de cinco anos pode incluir marcos específicos a serem alcançados a cada ano. Também pode ser benéfico permanecer flexível quanto a esses objetivos à medida que novos KPIs são recolhidos e calculados. Ajustar métricas ou até mesmo criar pontos de referência adicionais conforme a empresa cresce e muda também pode ser valioso.

Alguns KPIs comuns incluem o Net Promoter Score do funcionário, o número de referências internas de emprego recebidas, a taxa de retenção e a taxa de absenteísmo dos funcionários. As organizações podem medir esses KPIs por meio de um sistema de gerenciamento de recursos humanos, que pode armazenar informações e insights sobre métricas relacionadas a taxas de retenção, desempenho, desenvolvimento e muito mais. Pesquisas mais detalhadas que o eNPS podem ajudar a obter informações importantes sobre a satisfação dos colaboradores. Além disso, os grupos focais podem ser ferramentas valiosas, oferecendo um espaço seguro para os colegas compartilharem os seus comentários e fazerem perguntas.

Sem medir seu impacto, você pode investir muito tempo e esforço em áreas que não ajudam seu negócio a melhorar. Ser capaz de medir KPIs importantes de experiência dos funcionários, como satisfação, engajamento e retenção, pode ajudar a determinar as melhores estratégias para a sua empresa.

Desafio 7: Adotar novas tecnologias

As equipes de recursos humanos, muitas vezes de forma injusta, têm a reputação de serem lentas na adaptação às mudanças. Os funcionários que sentem que os processos e sistemas de RH estão desatualizados ou que não respondem podem prejudicar os líderes de RH que estão genuinamente tentando melhorar a experiência dos funcionários. Então, como os departamentos de RH podem mudar essa percepção?

Existem muitas ferramentas e abordagens novas que podem ajudar os profissionais de RH a gerenciar melhor suas organizações. Chatbots, por exemplo, podem ajudar os funcionários a obter respostas rápidas às principais dúvidas, evitando frustrações e promovendo a conformidade com as políticas e práticas de RH. Análises avançadas podem ajudar os profissionais de RH a identificar tendências, desenvolver novas estratégias e até mesmo resolver problemas antes que se tornem grandes o suficiente para impactar seus negócios.

No futuro, a aplicação de inteligência artificial aos dados provenientes de pesquisas de engajamento será fundamental para ajudar os líderes de RH a compreender as necessidades e preocupações dos seus colaboradores. Os insights advindos das pesquisas ajudarão o pessoal de RH a identificar funcionários insatisfeitos, analisar tendências, identificar motivadores de engajamento e elaborar estratégias eficazes que garantirão uma melhor experiência para todos.

Os desafios para uma experiência positiva dos funcionários incluem aumentar a produtividade, escolher a tecnologia certa e engajar trabalhadores remotos.

Como resolver seus maiores desafios de experiência do funcionário

Desafios relacionados à experiência dos funcionários existem em todas as organizações. Esses sete são alguns dos mais comuns e todos podem ser resolvidos com as estratégias e tecnologias certas. Melhorar a experiência do funcionário é urgente, e não algo que você possa deixar para depois. Uma experiência positiva é um componente crítico de qualquer organização de sucesso e deve ser priorizada para garantir que sua equipe tenha o melhor desempenho.

O Oracle Fusion Cloud HCM é uma solução completa de RH na nuvem que pode ajudar você a enfrentar esses desafios comuns e gerenciar sua força de trabalho com eficiência. Por exemplo, fornece canais de comunicação para que gestores e funcionários possam trocar feedback regularmente; ferramentas para lançar pesquisas para capturar o sentimento dos funcionários, personalizar as experiências com jornadas e oferecer oportunidades de desenvolvimento; e análises que fornecem insights sobre a força de trabalho em geral. Com esses recursos, sua organização pode resolver os problemas que impedem sua força de trabalho de ter uma experiência excepcional e promover maior produtividade e satisfação entre os funcionários.

Como defensores da experiência dos funcionários, os profissionais de RH têm um papel fundamental a desempenhar na resolução desses desafios. Criar uma experiência melhor e mais positiva para os funcionários beneficia a empresa como um todo: a produtividade aumenta, os custos diminuem e as pessoas ficam mais felizes e satisfeitas no trabalho.

Perguntas frequentes sobre experiência do funcionário

Quais são os desafios de criar uma ótima experiência para os funcionários?
Os desafios de criar uma excelente experiência para os funcionários incluem a implementação das tecnologias certas para mantê-los engajados, gerenciar ativamente as jornadas dos funcionários, melhorar a satisfação e a produtividade e medir o impacto das estratégias na experiência.

Quais tecnologias podem melhorar a experiência dos funcionários?
A experiência dos funcionários pode ser melhorada com a ajuda de ferramentas que promovem a comunicação e a colaboração, como videoconferência, plataformas de bate-papo em grupo e meios de compartilhamento e edição de arquivos com base na nuvem.

Como podemos definir e medir a experiência dos funcionários?
A experiência do funcionário pode ser capturada através da coleta de insights importantes sobre a força de trabalho de uma empresa por meio de pesquisas automatizadas, análise de pessoas e indicadores-chave de desempenho.

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