A Oracle anunciou hoje novos agentes de IA baseados em funções dentro do Oracle Fusion Cloud Applications para ajudar as organizações a oferecer experiências inteligentes ao cliente (CX) em larga escala. Desenvolvidos com o Oracle AI Agent Studio para Fusion Applications , os novos agentes de IA estão incorporados nos processos de marketing, vendas e serviço para auxiliar os líderes de CX a impulsionar ganhos de produtividade e melhorar o desempenho dos negócios por meio da análise de dados unificados, automação de processos e fornecimento de insights preditivos.

"As organizações estão transformando processos de vendas, marketing e serviço lentos e reativos em fluxos de trabalho proativos e inteligentes que proporcionam experiências excepcionais ao cliente em escala e impulsionam o crescimento da receita", disse Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicações da Oracle. "Os novos agentes de IA no Oracle Fusion Applications ajudam as organizações a fortalecer os relacionamentos com os clientes e aumentar seu valor ao longo do tempo, fornecendo experiências impulsionadas por dados unificados de múltiplos processos de negócios."

Executando no Oracle Cloud Infrastructure, os agentes de IA da Oracle são pré-construídos e integrados nativamente ao Oracle Fusion Applications sem custo adicional. Incorporados nos fluxos de trabalho existentes de uma empresa, eles ajudam os usuários a operar mais rapidamente e tomar melhores decisões. Os novos agentes de IA dentro do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX), parte do Oracle Fusion Applications, incluem:

Marketing:

• Agente de Planejamento de Programas: Ajuda os profissionais de marketing a planejar, lançar e otimizar programas de cross-sell e up-sell. Este agente define os objetivos, público-alvo e narrativas centrais para uma campanha.
• Agente de Resumo de Programas: Auxilia os profissionais de marketing a trazer clareza e alinhamento entre as equipes de produto, marketing e vendas para uma execução de campanha mais eficaz. Este agente automatiza o alinhamento do planejamento de campanhas, gerando resumos concisos dos objetivos da campanha, públicos-alvo, mensagens-chave, requisitos de conteúdo e táticas recomendadas.
• Agente de Orquestração de Programas: Ajuda os profissionais de marketing a simplificar a integração de narrativas e táticas de campanha em materiais de marketing. Este agente analisa um resumo de programa e o traduz em táticas acionáveis e ativos tangíveis.
• Agente de Grupo de Compradores: Auxilia os profissionais de marketing a segmentar grupos de compradores de forma mais eficiente. Este agente cria segmentos de grupos de compradores e fornece recomendações sobre quem direcionar e por quê, identificando as contas com maior probabilidade de compra.
• Agente de Insights do Cliente: Ajuda os profissionais de marketing a obter uma compreensão mais profunda de um cliente. Este agente analisa dados da conta para garantir que cada interação seja baseada em sinais reais, como status de faturamento, momento de renovação e interações de serviço.
• Agente de Análise de Audiência: Auxilia os profissionais de marketing a focar recursos em oportunidades de alto potencial e maximizar o retorno sobre o investimento. Este agente recomenda estratégias de investimento ideais e automatiza a segmentação de audiência, avaliando a cobertura de personas, níveis de engajamento e análise da etapa de compra.
• Agente de Redação: Ajuda os profissionais de marketing a agilizar a execução de campanhas, reduzindo o esforço manual, encurtando os prazos das campanhas e garantindo a consistência da mensagem. Este agente auxilia na automação da criação de conteúdo e redige textos para e-mails, páginas de destino e ativos web que aderem às diretrizes da marca e aos objetivos de marketing.
• Agente de Seleção de Imagens: Auxilia os profissionais de marketing a melhorar a seleção de ativos e garantir a alinhamento com os objetivos da marca e da campanha. Este agente recomenda as imagens mais adequadas para uma campanha com base em ativos pré-aprovados, objetivos táticos e padrões de design.

Vendas:

• Agente de Insights de Contato: Ajuda os vendedores a priorizar o alcance e construir relacionamentos mais fortes. Este agente simplifica a pesquisa e o planejamento, fornecendo insights acionáveis sobre contatos, suas conexões e sua importância dentro de uma conta.
• Agente de Geração de Cotações: Auxilia os vendedores a montar cotações mais rapidamente. Este agente analisa entradas como e-mails, desenhos ou outros requisitos especificados, seleciona modelos ou configurações de produtos e captura detalhes do cliente usando o modelo de precificação correto.
• Agente de Renovação: Ajuda os vendedores a serem mais proativos com renovações e a reduzir o esforço manual. Este agente monitora e analisa a saúde do contrato e o risco de margem, fornece alertas e recomendações, e desenvolve resumos de renovação que incluem tendências de uso, insights de lucratividade, dependências de produtos e recomendações de up-sell.
• Agente Meu Território: Auxilia os vendedores a revisar riscos e oportunidades de expansão em seu território. Este agente destaca riscos potenciais, oportunidades de expansão e anomalias de desempenho em contas, e resume o que mudou desde a última vez que um vendedor verificou.

Serviço:

• Agente de Início do Dia: Ajuda os técnicos de campo a melhorar as taxas de solução na primeira tentativa. Este agente gera resumos personalizados das atribuições diárias de cada técnico, garantindo que estejam equipados e focados em tarefas críticas para resolver problemas na primeira tentativa.
• Agente de Agendamento de Ordens de Trabalho: Auxilia as organizações de serviço de campo a simplificar o agendamento de ordens de trabalho para reduzir atrasos e melhorar a entrega pontual do serviço. O agente pode agendar uma ordem de trabalho alinhando a disponibilidade do cliente, qualificações do técnico e prontidão das peças.
• Agente de Autoatendimento ao Cliente: Ajuda os clientes a encontrar respostas para suas perguntas ou solicitações rapidamente. O agente pode ajudar a responder às perguntas dos clientes instantaneamente, criar e rastrear problemas de serviço e escalar para um representante de serviço ao cliente ao vivo.
• Agente de Processamento de Anexos: Auxilia os representantes de serviço a agilizar a triagem e a resolução de solicitações de clientes. Este agente ajuda a extrair e resumir dados relevantes de arquivos anexos para informar melhor as solicitações de serviço e resolvê-las mais rapidamente.

Além dos novos agentes de IA integrados ao Oracle Fusion Applications, clientes e parceiros também podem criar e gerenciar seus próprios agentes de IA exclusivos usando o AI Agent Studio para Fusion Applications, uma plataforma abrangente para construir, testar e implantar agentes de IA e equipes de agentes em toda a empresa.