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Perguntas Frequentes

NESCAFÉ Dolce Gusto

Sucesso de Clientes Oracle

A NESCAFÉ cria novas oportunidades com o Oracle Eloqua

Resumo

A NESCAFÉ Dolce Gusto usa o aplicativo de marketing por e-mail baseado em nuvem da Oracle para alcançar, converter e fazer vendas cruzadas para consumidores em todo o mundo.

Desafios comerciais

Propriedade da Nestlé, potência global de produtos de consumo, a NESCAFÉ Dolce Gusto (NDG) é conhecida por seu delicioso café, chá e outras bebidas quentes. As máquinas elegantes da marca servem uma xícara por vez.

O principal canal de marketing da NDG é o e-mail, uma maneira eficiente de alcançar os consumidores e impulsionar as vendas online. Em 2007, a marca percebeu que precisava de um aplicativo para otimizar suas campanhas por e-mail: planejar melhor, alcançar mais alvos e criar mensagens mais relevantes.

Como a NDG vende seus produtos em vários países, ela exigia um aplicativo de marketing por e-mail que funcionasse em todos os mercados, além de se integrar à plataforma de ecommerce de terceiros.

“Implementar uma solução de terceiros no mundo Nestlé nunca é fácil”, diz Joël Muller, consultor de marketing digital da NESCAFÉ Dolce Gusto. “O SaaS deve comprovar que é totalmente compatível com as regras da Nestlé, que, na maioria das vezes, vão além das regulamentações locais do país.”

Por que a NESCAFÉ Dolce Gusto escolheu a Oracle

A NDG escolheu o Oracle Eloqua, parte do pacote de aplicativos de marketing do Oracle Cloud CX, para gerenciar e aprimorar suas campanhas de e-mail. Um dos principais motivos pelos quais a NDG escolheu a Oracle é porque era fácil de integrá-la totalmente à plataforma de ecommerce de terceiros da marca, oferecendo suporte a campanhas de e-mail em mais de 60 mercados.

A NDG também escolheu o Oracle Eloqua por sua comprovada capacidade de iniciar conversas com consumidores online e sua conformidade com regulamentos internacionais, em particular o GDPR da Europa, que controla como as empresas podem coletar e usar dados de clientes e outros dados.

Além disso, “o Eloqua é fácil de usar e, ao nos aprofundar um pouco mais, descobrimos muitas funcionalidades úteis”, diz Muller. “Também apreciamos a taxa fixa para e-mails ilimitados.”

Resultados

Um terço da receita de ecommerce da marca agora é proveniente de leads do Oracle Eloqua, que direcionam o tráfego do consumidor para 44 sites da NDG.

Com o tempo, 20% dos clientes da NDG mudou do varejo interno para o ecommerce, graças ao sistema de pontuação e cultivo de lead exclusivo do Oracle Eloqua.

A NDG dobrou os clientes inscritos no e-mail para 6 milhões, aumentando a frequência de compra geral e ajudando a vender novos sabores em países onde a NDG testou um aplicativo de fidelidade.

Desde 2007, o Oracle Eloqua ajudou os profissionais de marketing da NDG a aumentar os contatos de e-mail da marca de alguns milhares para mais de 12 milhões. O aplicativo em nuvem oferece suporte a 200 programas de CRM automatizados e gerencia mais de 350 milhões de e-mails por ano.

Muller se lembra da primeira vez que usou o Oracle Eloqua. “Eu estava nervoso ao clicar no botão‘ Enviar’ para 80.000 contatos”, diz ele, mas graças ao “excelente” treinamento e suporte, tudo correu bem.

Não se trata apenas de lançar campanhas, mas de definir metas e melhorar a relevância de suas mensagens. O Eloqua vai muito além do envio de e-mails e fornece um ótimo painel para atingir esse objetivo.

Joël Muller

Consultor de marketing digital, NESCAFÉ Dolce Gusto

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