Veja os recursos do Premier Support em um só lugar

Aqui na Oracle, valorizamos suporte de excelência e a entrega de ótimos produtos. O Oracle Premier Support oferece atualizações de software essenciais e novos lançamentos, ferramentas de suporte proativas e serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar você a reduzir riscos e custos e obter vantagem competitiva.

O que o Oracle Premier Support oferece

Confiável

Oracle Premier Support

40 anos oferecendo atendimento premiado.
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Pessoas, processos e tecnologias para oferecer suporte a 430 mil clientes em todo o mundo.
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Uma presença internacional indiscutível: 18.000 especialistas em atendimento e suporte ao cliente, falando mais de 20 idiomas, e engenheiros disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, em 175 países.
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Inovação incomparável – mais de US$ 72 bilhões em P&D desde o ano fiscal de 2012.
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20.000 parceiros em todo o mundo.
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Seguro

Recursos de segurança em cada camada da pilha: aplicações, banco de dados, middleware, SO e hardware.
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A Oracle possui as ferramentas, o código-fonte e a habilidade para entregar atualizações de segurança.
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Teste de regressão em toda a pilha no nível do código da aplicação principal/banco de dados.
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Atualizações essenciais de correções, alertas de segurança e boletins.
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Garantia de segurança do software Oracle - padrão líder da indústria da Oracle para inovação em segurança.
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Abrangente

Suporte para produtos através de uma organização unificada de suporte, plataforma e oferta de suporte.
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Suporte e desenvolvimento com um único ponto de responsabilidade, para uma melhor experiência do cliente.
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Atualizações, correções, alertas de segurança e correções críticas.
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Atualizações fiscais, legais e tributárias.
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Tratamento prioritário dos chamados para software.
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Atendimento presencial de 2 horas para o hardware de sistemas.

(Não aplicável a todos os produtos. Seu sistema precisa estar dentro da área de cobertura de serviços em duas horas da Oracle para receber esse serviço como um recurso padrão. Consulte as Políticas de Suporte Técnico para mais detalhes.)

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Portal do My Oracle Support
  • Envio e acompanhamento do(s) chamado(s) de atendimento.
  • Acesso a uma extensa base de conhecimento com mais de 1 milhão de resoluções.
  • Acesse o conhecimento dos especialistas da comunidade My Oracle Support, colegas e engenheiros do Oracle Support.
  • Reduza drasticamente os problemas e os tempos de resolução com ferramentas para suporte proativo e automação de serviços.
  • Acesse informações e ferramentas úteis, incluindo: verificações de integridade, consultores de correção e manutenção, centros de informações de produtos, certificação, histórico de alterações de configuração, consultores/documentação de atualização, análise do sistema, Oracle Auto Service Request, credenciamento de suporte, webcasts de consultoria de suporte, webcasts de fundamentos de suporte e mais.
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Oracle Applications Unlimited — inovação contínua e compromisso com o Oracle Premier Support até pelo menos 2035 no Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel e Hyperion.

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Proteção do investimento com o Oracle Lifetime Support, a cobertura de suporte mais abrangente da indústria. Suporte premium, estendido e sustentável para software, aplicações ilimitadas, hardware e sistemas operacionais.
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Acesso às renovações antigas, pendentes e futuras através do My Support Renewals.
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Veja mais sobre o Premier Support

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