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Aqui na Oracle, valorizamos suporte de excelência e a entrega de produtos excelentes. O Oracle Premier Support oferece atualizações de software essenciais e novos lançamentos, ferramentas de suporte proativas e serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar você a reduzir riscos, reduzir custos e obter vantagem competitiva.

O que o Oracle Premier Support oferece

Confiável

Oracle Premier Support

40 anos oferecendo atendimento premiado.
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Pessoas, processos e tecnologias para oferecer suporte a 430 mil clientes por todo o mundo.
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Uma presença internacional indiscutível: 12.000 especialistas em atendimento e suporte ao cliente, falando 29 idiomas, e engenheiros disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana em 175 países.
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Inovação incomparável - US$64B em P&D desde o Ano Fiscal de 2004.
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20.000 parceiros em todo o mundo.
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Seguro

Recursos de segurança em cada camada da piilha: aplicações, banco de dados, middleware, SO e hardware.
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A Oracle possui as ferramentas, o código-fonte e a habilidade para entregar atualizações de segurança.
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Teste de regressão em toda a pilha no nível de código da aplicação principal/banco de dados.
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Atualizações essenciais de correções, alertas de segurança e boletins.
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Garantia de segurança do software Oracle - padrão líder do setor da Oracle para inovação em segurança.
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Abrangente

Suporte para produtos através de uma organização unificada de suporte, plataforma e oferta de suporte.
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Suporte e desenvolvimento com um único ponto de responsabilidade, para uma experiência do cliente mais perfeita.
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Atualizações, correções, alertas de segurança e correções críticas.
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Atualizações fiscais, legais e tributárias.
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Tratamento prioritário dos chamados para software.
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Atendimento presencial de 2 horas para o hardware de sistemas.
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Portal do My Oracle Support
  • Envio e acompanhamento do(s) chamado(s) de atendimento.
  • Acesso a uma extensa base de conhecimento com mais de 1 milhão de resoluções.
  • Acesse o conhecimento dos especialistas da comunidade My Oracle Support, colegas de clientes e engenheiros do Oracle Support.
  • Reduza drasticamente os problemas e os tempos de resolução de problemas com ferramentas para suporte proativo e automação de serviços.
  • Acesse informações e ferramentas úteis, incluindo: verificações de integridade, consultores de correção e manutenção, centros de informações de produtos, certificação, histórico de alterações de configuração, consultores/documentação de atualização, análise do sistema, Oracle Auto Service Request, credenciamento de suporte, webcasts de consultor de suporte, webcasts de fundamentos de suporte e mais.
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Oracle Applications Unlimited — inovação contínua e compromisso com o Oracle Premier Support até pelo menos 2033 no Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel e Hiperíon.

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Proteção do investimento com o Oracle Lifetime Support, a cobertura de suporte mais abrangente do setor. Suporte premium, estendido e sustentável para software, aplicações ilimitadas, hardware e sistemas operacionais.
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Acesso às renovações antigas, pendentes e futuras através do My Support Renewals.
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