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Perguntas Frequentes

Oracle SaaS Support Services

Vá com um líder da indústria. Os Serviços de Suporte de nível Platina da Oracle fornecem suporte aprimorado para ajudar a aumentar o desempenho - sem nenhum custo extra.

Nosso Serviço de Suporte de Nível Platina gratuito visa ser o padrão de excelência no setor. Com a assistência de engenheiros de suporte durante a implementação, mais de 2000 tópicos educacionais gratuitos e acesso a uma ampla gama de conhecimentos de suporte, seu caminho para o sucesso nunca foi tão suportado. Nosso objetivo é ajudar você a obter valor mais rapidamente, fornecendo suporte para uma adoção contínua dos produtos Oracle SaaS.

Os Serviços de Suporte de Nível Platina da Oracle foram projetados especificamente para clientes SaaS da Oracle e estão incluídos em todas as assinaturas SaaS sem custo adicional. Você pode se beneficiar das ferramentas e processos aprimorados projetados especificamente para atender aos clientes atuais de nuvem orientados a resultados.

A Oracle entende o SaaS e as complexidades potenciais que as empresas enfrentam ao assumir uma transformação na nuvem. Estamos com você ao longo de sua jornada, com o insight para conduzir as ações corretas e as ferramentas para ajudá-lo a maximizar a eficácia. Nosso conhecimento técnico, de produtos e de domínio ajudará a aconselhar, orientar e apoiar você na execução das etapas certas para alcançar seus objetivos.

É Fácil Começar

Captura de tela do Oracle Support

Usando o portal de suporte da Oracle, você pode fazer perguntas técnicas e não técnicas e pesquisar na extensa base de conhecimentos as melhores práticas, perguntas comuns e resolução de problemas, treinamento e muito mais.

Suporte Técnico

Os serviços de Suporte SaaS da Oracle fornecem as ferramentas necessárias para uma parceria de nuvem bem-sucedida. Adicionamos um canal de bate-papo ao vivo, equipes de suporte à implementação especializadas, um painel de solicitação de serviço mais abrangente e monitoramento proativo de solicitação de serviço - tudo focado em sua jornada pessoal na nuvem. Os clientes que adquiriram nossos Oracle Service Cloud e produtos de serviço de campo recebem todos esses benefícios de Serviços de Suporte de Nível Platina da Oracle entregues por meio do site de Suporte para o Oracle Service Cloud.

Canal de Bate-Papo ao Vivo

Use mensagens instantâneas para se comunicar conosco. Esse recurso permite que os engenheiros do Oracle SaaS Support Services conversem com seus contatos principais ou alternativos para uma solicitação de serviço. Nossos engenheiros desempenham um papel importante no processo de resolução de solicitações de serviço. O uso do bate-papo ajuda a melhorar a experiência do Oracle SaaS Support Services e ajuda a diminuir o tempo de resolução, respondendo a perguntas, fornecendo atualizações de status e oferecendo assistência na solução de problemas para ajudar a resolver rapidamente as solicitações de serviço abertas.

Suporte à Implementação

Entendemos que a implementação é um momento crítico. É por isso que os engenheiros do Oracle SaaS Support Services trabalham com sua equipe durante a implementação e estabilização. Todas as solicitações de serviço durante a implementação serão roteadas diretamente para sua equipe de implementação no fuso horário escolhido. Esse suporte especializado à implementação começa assim que você se torna um cliente e dura 90 dias após a entrada em operação, dando a você a confiança de que você está preparado para o sucesso. A Oracle está comprometida em fornecer suporte adequado por meio desse processo para ajudar a garantir que nossos clientes alcancem os marcos do projeto a tempo.

Painel de Solicitação de Serviço

O painel de solicitação de serviço fornece uma visualização online de solicitações de serviço pendentes e históricas. Analise facilmente o painel para obter informações sobre detalhes de solicitações de serviço, tendências de causa raiz e atividades de suporte com análise de solicitações de serviço por status, gravidade e produto.

Monitoramento Proativo da Integridade da Solicitação de Serviço

A equipe do Oracle SaaS Support Services monitora continuamente suas solicitações de serviço para identificar as principais lacunas de conhecimento, preocupações de configuração e limites importantes que podem indicar uma preocupação logo no início ou possivelmente impactar a estabilidade da implementação. Essa intervenção proativa ajuda a evitar escalações e a resolver problemas antes que eles se tornem críticos. Os recursos Oracle SaaS Support Services usam dados para fornecer orientações sobre processos na nuvem e direcioná-lo para os recursos adequados de treinamento e documentação.

Suporte Não Técnico

A Oracle também oferece suporte abrangente para ajudar a navegar pelos recursos Oracle disponíveis e ajudar a resolver quaisquer questões não técnicas que você possa ter em relação aos seus produtos SaaS da Oracle.

Ajuda Comercial

O Portal do Oracle Support é outro ótimo lugar para obter respostas para suas perguntas não técnicas sobre administração, treinamento, melhores práticas ou outras perguntas que você possa ter em relação aos seus Serviços de Suporte de Nível Platina da Oracle. Crie uma solicitação de serviço e a equipe Oracle SaaS Support Services responderá rapidamente às suas perguntas.

Comunidade

Obtenha informações sobre as melhores práticas do produto e do setor por meio da comunidade Oracle Cloud Customer Connect. Nesta comunidade online, você pode fazer perguntas, explorar ideias, discutir Oracle Applications e se conectar com colegas. Você também pode ver nosso calendário de anúncios e eventos futuros, participar de fóruns de discussão e laboratórios de ideias específicos do setor e receber notificações de atualizações de lançamento, upgrades e novas funcionalidades do produto. Você pode até obter reconhecimento profissional com emblemas digitais e níveis de campeão.

Suporte Educacional com Oracle LaunchPad

Oracle LaunchPad

A educação é a chave para o seu sucesso na nuvem. Oracle LaunchPad é uma maneira rápida, fácil e gratuita de começar a aprender sobre seus aplicativos em nuvem. Ele fornece treinamento essencial e conteúdo de melhores práticas em uma experiência de aprendizado digital ininterrupto. Este portal moderno e fácil de navegar capacita as equipes a criar uma verdadeira capacidade organizacional - desde o começo - com mais de 2.000 tópicos de treinamento para usuários finais, implementadores e administradores. Acesse a educação contínua em todo o portfólio SaaS Oracle com a capacidade de praticar habilidades aprendidas, ganhar distintivos e pontos e demonstrar a progressão das habilidades.

Pacote Inicial de Aprendizagem Guiada

O Pacote Inicial de Aprendizagem Guiadaé incorporado diretamente no aplicativo SaaS Oracle e oferece assistência em tempo real e contextual aos aplicativos em nuvem - permitindo que você comece a treinar imediatamente. Para expandir a experiência de aprendizado incorporada, a Oracle também oferece uma solução personalizada de aprendizado orientado e baseado em taxas, além do que é fornecido. Esta solução está disponível apenas no Oracle HCM Cloud, Oracle Talent Management, Oracle Sales Cloud, Oracle Financials Cloud e Oracle Procurement.