Oracle SaaS Support Services
Siga com um líder da indústria. Os serviços de suporte de nível platina da Oracle fornecem suporte aprimorado para ajudar a aumentar o desempenho, sem nenhum custo extra.
É fácil começar
Usando o portal de suporte da Oracle, você pode fazer perguntas técnicas e não técnicas e pesquisar na extensa base de conhecimentos as melhores práticas, perguntas comuns e resolução de problemas, treinamento e muito mais.
Suporte técnico
Os serviços de suporte de SaaS da Oracle oferecem a você as ferramentas necessárias para uma parceria de nuvem de sucesso. Adicionamos um canal de bate-papo ao vivo, equipes de suporte à implementação especializadas, um painel de solicitação de serviço mais abrangente e monitoramento proativo de solicitação de serviço, tudo focado na sua jornada pessoal na nuvem. Os clientes que adquiriram nossos Oracle Service Cloud e produtos de serviço de campo recebem todos esses benefícios de Serviços de Suporte de Nível Platina da Oracle disponibilizados no site do Oracle Service Cloud Support.
Canal de bate-papo ao vivo
Use mensagens instantâneas para se comunicar conosco. Esse recurso permite que os engenheiros do Oracle SaaS Support Services conversem com seus contatos principais ou alternativos para uma solicitação de serviço. Nossos engenheiros desempenham um papel importante no processo de resolução de solicitações de serviço. O uso do bate-papo ajuda a melhorar a experiência do Oracle SaaS Support Services e ajuda a diminuir o tempo de resolução respondendo a perguntas, fornecendo atualizações de status e oferecendo assistência em solução de problemas para ajudar a resolver rapidamente as solicitações de serviço abertas.
Suporte à implementação
Entendemos que a implementação é um momento importante. É por isso que os engenheiros do Oracle SaaS Support Services trabalham com a sua equipe durante a implementação e a estabilização. Todas as solicitações de serviço durante a implementação serão encaminhadas diretamente à sua equipe de implementação no fuso horário escolhido. Esse suporte especializado à implementação começa assim que você se torna cliente e dura 90 dias após a entrada em operação, dando a você a confiança de que está tudo pronto para ter sucesso. A Oracle está comprometida em fornecer suporte adequado por meio desse processo para ajudar a garantir que nossos clientes alcancem os marcos do projeto a tempo.
Painel de solicitação de serviço
O painel de solicitação de serviço fornece uma visualização online de solicitações de serviço pendentes e históricas. Faça uma análise detalhada do painel com facilidade para obter informações sobre detalhes de solicitações de serviço, tendências de causa raiz e atividades de suporte com análise de solicitações de serviço por status, gravidade e produto.
Monitoramento proativo da integridade da solicitação de serviço
A equipe do Oracle SaaS Support Services monitora continuamente suas solicitações de serviço para identificar as principais lacunas de conhecimento, preocupações com configuração e limites importantes que podem indicar uma preocupação logo no início ou possivelmente impactar a estabilidade da implementação. Essa intervenção proativa ajuda a evitar escalações e a resolver problemas antes que eles se tornem críticos. Os recursos do Oracle SaaS Support Services utilizam dados para fornecer orientações sobre processos na nuvem e direcionar você aos recursos de treinamento e documentação apropriados.
Suporte não técnico
A Oracle também oferece suporte abrangente para ajudar a navegar pelos recursos da Oracle disponíveis e ajudar a resolver quaisquer questões não técnicas que você possa ter em relação aos produtos SaaS da Oracle.
Ajuda comercial
O portal do Oracle Support é outro ótimo lugar para conseguir respostas para suas perguntas que não são técnicas sobre administração da conta, treinamento, melhores práticas ou outras perguntas que você possa ter em relação aos Serviços de Suporte de Nível Platina da Oracle. Crie uma solicitação de serviço e a equipe do Oracle SaaS Support Services responderá rapidamente às suas dúvidas.
Comunidade
Obtenha informações sobre as melhores práticas do produto e do setor pela comunidade do Oracle Cloud Customer Connect. Nesta comunidade online, você pode fazer perguntas, explorar ideias, discutir aplicações Oracle e se conectar com colegas. Você também pode ver anúncios e eventos futuros no nosso calendário, participar de fóruns de discussão e laboratórios de ideias específicos do setor e receber notificações de atualizações de versão, upgrades e novas funcionalidades do produto. Você pode até ganhar reconhecimento profissional com selos digitais e níveis de campeão.
Suporte educacional da Oracle University
Comece a aprender gratuitamente com o Oracle Learning Explorer
A educação é a chave para o sucesso na nuvem. O programa Oracle Learning Explorer oferece cursos de treinamento de nível básico e credenciamento para o portfólio completo de produtos da Oracle. Ele foi projetado para capacitar profissionais do mundo todo a começar a cultivar habilidades de TI valiosas.
Aprimore suas habilidades com as assinaturas do Oracle Learning
As assinaturas do Oracle Learning são uma maneira ideal para implementadores, administradores e membros da equipe principal funcional aprenderem sobre as suas aplicações Oracle Cloud. Conte com a Oracle University para oferecer a você uma única solução de aprendizado para obter o conhecimento aprofundado necessário para ganhar experiência e obter certificação em Oracle Cloud Services.
Agilize a adoção de SaaS com o Oracle Guided Learning
A solução Guided Learning da Oracle University oferece orientação na aplicação para agilizar a adoção do Oracle Cloud SaaS.
Faça a transição da força de trabalho para a nuvem com confiança. Deixe os usuários imediatamente a par de processos em fusos horários, idiomas e funções de forma previsível e mensurável. Aumente a produtividade do usuário instantaneamente, reduza os custos, aumente a satisfação do funcionário e fique por dentro de cada lançamento.