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Oracle CX Unity

Erstellen Sie in Echtzeit eine einzelne, dynamische Ansicht jedes Kunden. Mit integrierter KI und Machine Learning führt CX Unity Daten aus allen Quellen zusammen, wendet Informationen an und aktiviert Daten, um das B2B- und B2C-Kundenerlebnis beim Marketing, Vertrieb, Service und Handel zu verbessern. Gehen Sie über die herkömmliche marketingorientierte Kundendatenplattform (CDP) hinaus und nutzen Sie eine umfassende Customer Intelligence-Plattform.

Erfahren Sie, wie vernetzte Daten Ihnen helfen können.

Entdecken Sie CX Unity

Einzelne, dynamische Kundenansicht

Führen Sie Back- und Front-Office-Daten in einem einheitlichen 360-Grad-Kundenprofil zusammen. Oracle CX Unity sammelt Kundensignale und wendet sie in Echtzeit auf das Kundenprofil an, damit Sie in jedem Moment die aktuellsten Informationen über Ihre Kunden zur Verfügung haben.

Vernetzen Sie alle Datenquellen

Vereinfachen und konsolidieren Sie alle Ihre Online-, Offline-, Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Datenquellen in einem dynamischen und vernetzten Kundenprofil.

Integrierte Identitätsverwaltung

Verbinden Sie einzelne Identitäten über Geräte, Kanäle und Domänen hinweg. Nutzen Sie erweiterte Datenschutz- und Identitätskontrollen, um ein einheitliches, zugängliches Profil zu erstellen.

Qualität der Unternehmensdaten

Organisieren und pflegen Sie die Datenqualität, indem Sie alle Ihre Daten, einschließlich von Echtzeit-Verhaltenssignalen, in einem einzigen Repository zusammenfassen. CX Unity bereinigt die Daten, bereitet sie auf und verwendet sie zum Erstellen von Unternehmensdatenmodellen.

Branchenspezifische Schemata

Profitieren Sie von Datenmodellen, die auf Ihre Branche ausgelegt sind, und von einer metadatengesteuerten Architektur, die Sie vollständig konfigurieren und erweitern können.


Bereicherung von Kundenprofilen

CX Unity berechnet Schlüsselindikatoren aus Ihren Erstanbieterdaten (z. B. Abwanderungsneigung und Rentabilität der Kundenbindung) und fügt Attribute aus Datenquellen von Zweit- und Drittanbietern hinzu, um ein tieferes Verständnis Ihrer Kunden zu ermöglichen.

Vorgefertigte Anreicherung

Bereichern Sie Ihre Kundenprofile mit über 50.000 vorgefertigten, intelligenten Attributen oder passen Sie Attribute auf der Basis Ihres Datenmodells und Ihrer Unternehmensanforderungen an.

Vernetzung mit Daten von Drittanbietern

Fügen Sie Ihren Kundenprofilen wertvolle Daten hinzu, indem Sie sofort einsatzbereite Konnektoren für Datendienste von Drittanbietern verwenden.

Native Verbindung zu Oracle DMP

Automatisieren Sie die Anreicherung von Profildaten in CX Unity mithilfe des Zugriffs auf den weltweit größten Datenmarkt von Drittanbietern powered by Oracle Data Cloud.


Echtzeitsegmentierung

Steigern Sie Kundenbindung und -loyalität durch intelligente Segmentierung. CX Unity enthüllt das Kundenverhalten und ermöglicht es Vermarktern, Kundenabsichten besser zu verstehen und relevante Nachrichten an die richtigen Zielgruppen zu richten.

Verhaltenswerte

Erfassen Sie wertvolle Daten zum Kundenverhalten und optimieren Sie das Targeting mithilfe von mehr als 80 Verhaltensbewertungen wie z. B. der Bewertung der Bindung nach Kanal, der Abwanderungswahrscheinlichkeit, der Kaufneigung und mehr.

Vorgefertigte Verhaltenssegmente

Gehen Sie über das herkömmliche Targeting hinaus und erstellen Sie anspruchsvollere Segmente. Verwenden Sie mehr als 100 sofort einsatzbereite Verhaltenssegmente, mit denen Sie Ihre wertvollsten Kunden, Frühnutzer, Schnäppchenjäger und mehr finden können.

Personalisierung in Echtzeit

Sammeln Sie Kundeninformationen in Echtzeit, um konsistente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren zu können. Übermitteln Sie über alle Kanäle und Interaktionen hinweg potenziellen Kunden und Bestandskunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht.


Intelligente Analysen

Messen Sie die Kundenbindung und steigern Sie deren Wert, indem Sie mithilfe von KI und Machine Learning das optimale Kundenerlebnis modellieren, prognostizieren und empfehlen. Leiten Sie daraus für jeden Einzelnen das optimale Kundenerlebnis ab.

Performance-Berichte

Bewerten Sie die Kundenbindung mithilfe mehrerer sofort einsatzbereiter Widgets, zu denen Zielgruppen-, Kampagnen- und Segmentanalysen gehören.

Forensik

Verwenden Sie erweiterte Analysen, um genau zu analysieren, warum sich Dinge auf eine bestimmte Weise zugetragen haben.

Analyse von Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (RFM)

Bestimmen Sie, welches Ihre wertvollsten Kunden sind, indem Sie die Aktualität und Häufigkeit der Käufe sowie die Höhe der Ausgaben analysieren.


Nahtlose personalisierte Erlebnisse

Nutzen Sie umsetzbare Informationen, um für jeden einzelnen Kunden ein optimales Markenerlebnis zu generieren, und erhalten Sie dabei während der gesamten Customer Journey den Kontext aufrecht. CX Unity lässt sich nahtlos in Ihre Anwendungen integrieren, sodass eine schnellere Wertschöpfung ermöglicht wird.

CX-Integrationen

Verbinden Sie Daten aus Vertrieb, Service, Marketing und Handel über vorgefertigte Integrationen mit Oracle Cloud CX-Apps.

Veröffentlichung und Personalisierung per Knopfdruck

Veröffentlichen Sie über Martech- und Adtech-Kanäle Kundensegmente und richten Sie mit einem einzigen Klick Echtzeitkontext für die Personalisierung ein.

360-Grad-Kundenkontext in Echtzeit

Sichern Sie sich einen 360-Grad-Kontext des Kunden, der nativ in Ihren Engagement-Anwendungen für das Marketing, den Vertrieb, den Service- und den Handel sowie in Adtech-Kanälen verfügbar ist.

Bereit für geschäftliche Nutzer

Ermöglichen Sie jedem in Ihrem Unternehmen, Daten zu nutzen. Dadurch stehen geschäftlichen Nutzern die nötigen Informationen zur Verfügung, um Kundenerlebnisse in Echtzeit zu personalisieren.


ShopBack-Logo

ShopBack begeistert Kunden mit einer vernetzten, relevanten Customer Experience

ShopBack, eine Loyalitäts- und Entdeckungsplattform mit über elf Millionen Mitgliedern in acht Ländern im asiatisch-pazifischen Raum, hat sich für Oracle CX Unity entschieden, um seine Kundendaten zu vereinheitlichen und seinen Kunden einen personalisierten Service zu bieten.

Wichtigste Vorteile

  • Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Überblick über jeden Kunden

    Bieten Sie mithilfe einer 360-Grad-Ansicht Ihrer Kundeninteraktionen im Marketing, Vertrieb, Service, Handel und Back-Office hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse.

  • Die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen

    Nutzen Sie vorgefertigte Branchenschemata und eine offene und erweiterbare Plattform, um eine schnellere Wertschöpfung mit Ihrer CDP zu realisieren.

  • Kosten senken und Umsatz steigern

    Gehen Sie über die bloße Analyse Ihrer Kunden hinaus. Nutzen Sie KI und Machine Learning, um sie auf intelligente Weise zu den optimalen Ergebnissen zu führen und ihnen das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Wichtigste Vorteile
Thought Leadership

Der Weg zur CX Data Excellence

Abbas Makhdum, Direktor Produktmarketing Oracle Cloud CX

Datenkompetenz ermöglicht Unternehmen, in verschiedenen Funktionen des Marketings, Vertriebs, Service und Handels besonders erfolgreich zu sein. Ohne sie, kann es wiederum zu peinlichen PR-Katastrophen kommen. Ob Gewinner oder Verlierer, jedes Unternehmen hat die Möglichkeit, seine Daten zu sammeln und aufzubereiten, um die Geschwindigkeit und Genauigkeit der Geschäftsabwicklung mit seinen Kunden zu verbessern.

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Materialien

Kurzbeschreibung der Customer Intelligence-Plattform

Kurzbeschreibung der Customer Intelligence-Plattform

Ein umfassender Überblick über die Customer Intelligence-Plattform Oracle CX Unity. Erfahren Sie mehr darüber, wie diese Lösung einen auf den Kunden ausgerichteten Data-First-Ansatz, umfassende, skalierbare Informationen und eine Echtzeitaktivierung von CX bietet.

Dokumentationsbibliothek

Customer Intelligence treibt das außergewöhnliche Wachstum der Experience Economy voran

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundendaten beherrschen und in der heutigen Welt Erfolg haben, in der Kunden höhere Ansprüche und Erwartungen an Ihre Marke haben. Für intelligente Unternehmen ist dies die Opportunity ihres Lebens.

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Die Oracle University bietet Ihnen kostenlose Schulung und eine Zertifizierung, auf die Sie sich verlassen können, um den Erfolg Ihrer Firma sicherzustellen – alles in denen von Ihnen gewünschten Formaten.

Was ist eine CDP?

Was ist eine CDP?

Erfahren Sie, wie eine CDP Daten aus allen Quellen bezieht, sie vereinheitlicht und beliebig lang speichert, um für jeden Ihrer Kunden ein vollständiges Kundenprofil zu erstellen. Gehostet von Abbas Makhdum von Oracle.

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