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Einheitliche Kundendatenplattform

Kombinieren Sie Online-, Offline- und Kundendatenquellen von Drittanbietern, um eine einzige dynamische Echtzeit-Ansicht für jeden einzelnen Kunden zu erstellen. Die Customer Data Platform (CDP) von Oracle Unity nutzt maschinelles Lernen, um die beste nächste Aktion innerhalb aller vorhandenen Geschäftsprozesse vorzuschlagen.

Oracle Unity Customer Data Platform – Produkteinführung
Produktfeatures und -funktionen kennenlernen

Experience TV mit David Raab vom CDP Institute

Entdecken Sie, wie Sie mit einem CDP Kundendaten effektiv nutzen können.

Erfahren Sie, was Top-Analysten der Branche sagen

IDC MarketScape: Globale Kundendatenplattformen mit Schwerpunkt auf Daten- und Marketingnutzer – Lieferantenbewertung 2022

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Effektivität Ihrer Kundendaten mit einer CDP (Customer Data Platform) erhöhen

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The Forrester New Wave™: Eigenständige CDPs für den B2B-Bereich, Bewertung für das 4. Quartal 2021

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Erfahren Sie mehr zur Oracle Unity Customer Data Platform

Einzelne, dynamische Kundenansicht

Führen Sie Backoffice- und CRM-Daten in einem einheitlichen 360-Grad-Kundenprofil zusammen. Die Oracle Unity Customer Data Platform sammelt Kundensignale und wendet sie in Echtzeit auf das Kundenprofil an, damit Sie in jedem Moment die aktuellsten Informationen über Ihre Kunden zur Verfügung haben.

Integration aller Datenquellen

Vereinfachen und konsolidieren Sie alle Ihre Online-, Offline-, Erst-, Zweit- und Drittanbieter-Datenquellen in einem dynamischen und vernetzten Kundenprofil.

Integrierte Identitätsverwaltung

Verbinden Sie einzelne Identitäten über Geräte, Kanäle und Domänen hinweg. Nutzen Sie erweiterte Datenschutz- und Identitätskontrollen, um ein einheitliches, zugängliches Profil zu erstellen.

Qualität der Unternehmensdaten

Organisieren und pflegen Sie die Datenqualität, indem Sie alle Ihre Daten, einschließlich von Echtzeit-Verhaltenssignalen, in einem einzigen Repository zusammenfassen. Die Unity Customer Data Platform bereinigt die Daten, bereitet sie auf und verwendet sie zum Erstellen von Unternehmensdatenmodellen.

Branchenspezifische Schemata

Profitieren Sie von Datenmodellen, die auf Ihre Branche ausgelegt sind, und von einer metadatengesteuerten Architektur, die Sie vollständig konfigurieren und erweitern können.


Bereicherung von Kundenprofilen

Oracle Unity Customer Data Platform berechnet Schlüsselindikatoren aus Ihren First-Party-Daten (z.B. Neigung zur Abwanderung und Customer Lifetime Value) und fügt Attribute aus Second- und Third-Party-Datenquellen hinzu, damit Sie Ihre Kunden besser verstehen können.

Skalierbare Datenbereinigung

Reichern Sie Profile oder Accounts durch erweiterte Deduplizierungs- und Datenverifizierungsfunktionen an.

Vorgefertigte Anreicherung

Bereichern Sie Ihre Kundenprofile mit über 50 vorgefertigten, intelligenten Attributen oder passen Sie Attribute auf der Basis Ihres Datenmodells und Ihrer Unternehmensanforderungen an.

Vernetzung mit Daten von Drittanbietern

Fügen Sie Ihren Kundenprofilen wertvolle Daten hinzu, indem Sie sofort einsatzbereite Konnektoren für Datendienste von Drittanbietern verwenden.

Native Verbindung zu Oracle Advertising

Automatisieren Sie die Anreicherung von Profildaten innerhalb der Unity Customer Data Platform durch den Zugriff auf den weltweit größten Datenmarkt von Drittanbietern – unterstützt durch Oracle Advertising.


Echtzeitsegmentierung

Steigern Sie Kundenbindung und -loyalität durch intelligente Segmentierung. Die Oracle Unity Customer Data Platform beleuchtet das Kundenverhalten und ermöglicht es Marketingspezialisten, Kundenabsichten besser zu verstehen und relevante Nachrichten an die richtigen Zielgruppen zu richten.

Verhaltenswerte

Erfassen Sie wertvolle Daten zum Kundenverhalten und optimieren Sie das Targeting mithilfe von mehr als 80 Verhaltensbewertungen wie z. B. der Bewertung der Bindung nach Kanal, der Abwanderungswahrscheinlichkeit, der Kaufneigung und mehr.

Vorgefertigte Verhaltenssegmente

Gehen Sie über das herkömmliche Targeting hinaus und erstellen Sie anspruchsvollere Segmente. Verwenden Sie mehr als 100 sofort einsatzbereite Verhaltenssegmente, mit denen Sie Ihre wertvollsten Kunden, Frühnutzer, Schnäppchenjäger und mehr finden können.

Personalisierung in Echtzeit

Sammeln Sie Kundeninformationen in Echtzeit, um konsistente, relevante und personalisierte Kundenerlebnisse generieren zu können. Übermitteln Sie über alle Kanäle und Interaktionen hinweg Ihren potenziellen Kunden und Bestandskunden zur richtigen Zeit die passende Nachricht.


Intelligente Analysen

Messen Sie die Kundenbindung und steigern Sie deren Wert, indem Sie mithilfe von KI und Machine Learning das optimale Kundenerlebnis modellieren, prognostizieren und empfehlen. Leiten Sie daraus für jeden Einzelnen das optimale Kundenerlebnis ab.

Performance-Berichte

Bewerten Sie die Kundenbindung mithilfe mehrerer sofort einsatzbereiter Widgets, zu denen Zielgruppen-, Kampagnen- und Segmentanalysen gehören.

Forensik

Verwenden Sie erweiterte Analysen, um genau zu analysieren, warum sich Dinge auf eine bestimmte Weise zugetragen haben.

Analyse von Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (RFM)

Bestimmen Sie, welches Ihre wertvollsten Kunden sind, indem Sie die Aktualität und Häufigkeit der Käufe sowie die Höhe der Ausgaben analysieren.

Aktivieren Sie Ihre Erkenntnisse aus Ihren Kampagnen

Vergleichen Sie umgehend Kampagnenergebnisse über eine interaktive Benutzerschnittstelle. Optimieren Sie Ihre Kampagnen, indem Sie die leistungsstarken Attribute höher skalieren und Strategien bei niedrigeren Leistungen ändern.


Nahtlose personalisierte Erlebnisse

Oracle Unity Customer Data Platform bietet Ihnen eine einheitliche Sicht in Ihre Kundendaten und ermöglicht Ihnen so, hochgradig personalisierte Erfahrungen über alle Kontaktkanäle bereitzustellen.

Daten im Kundenkontext

Erstellen Sie Zielgruppensegmente, um Kundenerlebnisse auf der Basis wichtiger Signale, wie Einkäufe, Affinitäten zu Produkten oder Kategorien sowie bevorzugter Kontaktkanäle zu verbessern. Dazu stehen Ihnen mehr als 50 einsatzbereite intelligente Attribute zur Verfügung.

Veröffentlichung und Personalisierung per Knopfdruck

Veröffentlichen Sie über Martech- und Adtech-Kanäle Kundensegmente und richten Sie Echtzeitkontext für die Personalisierung ein.

Kanalübergreifende Personalisierung

Sichern Sie sich einen 360-Grad-Kontext des Kunden, der nativ in Ihren Engagement-Anwendungen für das Marketing, den Vertrieb, den Service- und den Handel sowie in Adtech-Kanälen verfügbar ist.

Auf geschäftliche Nutzer ausgelegt

Ermöglichen Sie jedem in Ihrem Unternehmen, Daten zu nutzen. Dadurch stehen geschäftlichen Nutzern die nötigen Informationen zur Verfügung, um Kundenerlebnisse in Echtzeit zu personalisieren.


Intelligence Workbench

Erstellen, analysieren und optimieren Sie Data Science-Modelle, um von den Vorteilen maschinellen Lernens und künstlicher Intelligenz zu profitieren.

Sofort einsatzbereite Data Science-Modelle

Nutzen Sie vordefinierte Data-Science-Modelle, um neue Erkenntnisse zu gewinnen, um neue Chancen zu identifizieren und Kampagnen oder Zielgruppen zu optimieren.

Erkenntnisse vereinheitlichen, um sie zu aktivieren

Speisen Sie Machine Learning-Ergebnisse in Ihr Datenmodell, Ihre Segmentierung, Ihre Kampagnen, Ihre Analysen und anderes ein.

Mehr zu Anwendungsfällen auf der Grundlage von Data Science erfahren

Visieren Sie die leistungsstärksten Kanäle an, optimieren Sie die Kommunikation mit den Kunden und erweitern Sie personalisierte Mitteilungen um relevante Empfehlungen.


Daten, Tools und Teams vernetzen

Ihr Stack arbeitet besser, wenn alles miteinander kooperiert. Oracle Unity Customer Data Platform vernetzt alle Systeme in Ihrem Technologiestack mit Ihren anderen Tools. Dadurch gewinnen Sie neue Einsichten und können nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kontaktpunkte bieten. Gehen Sie den kompletten Integrationskatalog von Oracle Unity durch.

Integration für alle

Vernetzen Sie mithilfe vorgefertigter Connectoren Daten über Marketing- Vertriebs-, Service- und Backoffice-Anwendungen hinweg.

Advertising

Die Integrationen von Oracle Unity über Werbeplattformen wie Tiwtter, Meta, LinkedIn, LiveRamp und Oracle Advertising ermöglichen Ihnen ein besseres Verständnis der kompletten Customer Journey, ein gezielteres Ansprechen von Zielgruppen, die Erstellung und Schaltung zielgerichteterer Medienkampagnen und die Erzielung einer höheren Rendite Ihrer Werbeausgaben.

Marketing

Schalten Sie intelligente Kampagnen zur Kundenbindung und verbessern Sie Ihr E-Mail-Marketing und Ihren Absatz mit Kundenerfahrungen, die wirklich den Integrationen von Unity über den Martech-Stack vernetzt sind (CRM, Handel, Kundentreue, E-Mail, A/B-Tests und mehr).

Analyse

Reduzieren Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand, um neue Kundeneinblicke zu gewinnen, mithilfe von gebrauchsfertigen Connectors zu Analysetools.


Der Weg zur CX-Datenexzellenz – Selbstbewertung Der Weg zur CX-Datenexzellenz – Selbstbewertung

Bewerten Sie die Kundendatenstrategie Ihres Unternehmens, und finden Sie heraus, wie Ihnen eine Kundendatenplattform (CDP) helfen könnte.

Red Bull Racing Honda und Oracle CX

Red Bull Racing und Oracle CX: Fördern des Fanerlebnisses

Oracle Advertising und CX und Red Bull Racing versprechen ein unvergleichliches Fanerlebnis und bringen Fans durch Personalisierung und Echtzeit-Engagement näher an das Rennen. Sehen Sie, wohin die Reise führt.

Wichtige Vorteile

Verschaffen Sie sich einen 360-Grad-Überblick über jeden Kunden

Bieten Sie mithilfe einer 360-Grad-Ansicht Ihrer Kundeninteraktionen im Marketing, Vertrieb, Service, Handel und Backoffice hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse.

Wie CDPs Kundendaten verbessern und Erlebnisse personalisieren

Die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen

Nutzen Sie vorgefertigte Branchenschemata und eine offene und erweiterbare Plattform, um eine schnellere Wertschöpfung mit Ihrer CDP zu realisieren.

Kosten senken und Umsatz steigern

Gehen Sie über die bloße Analyse Ihrer Kunden hinaus. Nutzen Sie KI und Machine Learning, um sie auf intelligente Weise zu den optimalen Ergebnissen zu führen und ihnen das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Nutzen Sie KI-gestützte Predictive Intelligence, um ein hyperpersonalisiertes CX zu ermöglichen

Adweek Readers' Choice Award

Oracle gewinnt 6 Adweek Readers' Choice Awards

Rob Tarkoff, Executive VP und General Manager, Oracle

Im letzten Jahr fühlten wir uns über die Anerkennung geehrt, die wir für unsere Oracle Advertising and Customer Experience-(CX-)Lösungen in drei Kategorien erhalten hatten. Und auch dieses Jahr stellten unsere Produkte ihre Qualität wieder unter Beweis. Und zwar so sehr, dass ich mit Freude und Bescheidenheit verkünden kann, dass wir die Zahl in diesem Jahr verdoppeln konnten und in sechs Kategorien geehrt wurden, darunter Kundendatenplattformen.

Ausgewählte Blogs

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Ressourcen

Cloud-Bereitschaft

Release Readiness

Informieren Sie sich über die neuesten Versionen der Oracle Unity Customer Data Platform und sorgen Sie für ein erfolgreiches Upgrade. Sehen Sie sich die neuesten Funktionen an, einschließlich Innovationen, Funktionsübersichten, Geschäftsvorteilen, Überlegungen zur Einrichtung und Verwendungstipps.

Dokumentation

Dokumentation

Oracle bietet eine umfassende Sammlung an Dokumentationen, Videos und Tutorials, mit denen Sie mehr zur Oracle Unity Customer Data Platform erfahren können. Diese Informationsmaterialien und mehr finden Sie im Oracle Help Center.

Zusätzliche Dokumentation und Tutorials

Cloud-Learning

Ihre CX-Fähigkeiten verbessern

Oracle University bietet eine Vielzahl an Lernlösungen, mit denen Sie Cloud-Kompetenzen erwerben, Fachwissen validieren und die Einführung beschleunigen können. Erfahren Sie mehr über Schulungen und Zertifizierungen, auf die Sie sich für Ihren Unternehmenserfolg verlassen können.

Kunden-Community

Topliner

Erhalten und teilen Sie Informationen, Fragen und Kommentare zu Oracle Marketing-Produkten und verwandten Cloud-Technologien. Die Oracle Marketing-Topliner-Community umfasst auch Inhalte zur Oracle Unity Customer Data Platform.

Support und Services

Oracle Cloud Marketplace

Fördern Sie Innovationen mit innovativen Partneranwendungen und -diensten. Im Oracle Cloud Marketplace finden Sie die umfassendste Liste an Anwendungen für die Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud.

Best Practices

Best Practices für Kundendatenplattformen

Das Ziel einer Kundendatenplattform ist es, alle Arten von Daten für eine zentralisierte, vollständige und ständig aktualisierte Kundenansicht zusammenzuführen, um das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Mit einer CDP können Unternehmen einzelne Kunden präzise ansprechen, deren Erfahrungen personalisieren sowie Kundentreue und -bindungsraten verbessern. Um überlegene Ergebnisse zu erzielen, sollte sich mit den Best Practices vertraut machen

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