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面向公用事业行业的客户服务解决方案

让 Oracle 助您一臂之力,在公用事业客户青睐的渠道提供无缝的客户服务体验,并通过提高联系中心解决率、直观的客户管理工具和主动服务沟通提高客户满意度。

探索面向公用事业行业的 Oracle 客户体验解决方案

面向公用事业行业的 Oracle 服务解决方案的优势

01为座席提供快速高效的支持

为服务座席提供每个客户的使用情况、账单和交互历史记录的整体视图,以更少的操作更快地解决问题。Oracle 公用事业特定的座席控制台通过引导服务交互的建议操作,帮助团队高效管理任何类型的客户查询。

了解 Oracle 公用事业座席服务解决方案

02提供卓越的公用事业自助服务体验

让您的客户能够更好地控制本身的使用量和成本。借助简化账户管理的数字自助服务工具,为客户提供按本身方式进行互动的选项。

了解 Oracle 公用事业数字化自助服务解决方案

03尽可能提高现场工作效率并改善服务交互

通过为每项工作部署合适的技术人员,更顺畅地开展现场工作。使用让现场团队保持联系并优化日程安排的移动设备,帮助客户实时了解预约状态。

了解 Oracle 公用事业现场服务解决方案

04发送主动的个性化服务信息

在适当的时候分享使用情况洞察,向客户展示如何节省公用事业费用。轻松创建和扩展个性化市场活动以及与服务相关的通信。

了解 Oracle 公用事业外呼沟通解决方案

Oracle 助力 American Electric Power 提升客户服务水平和满意度。
Celsia 与 Oracle 携手提供新产品和服务。
Oracle 助力 Exelon 整合客户平台。
NRGi 借助 Oracle 降低成本并提高客户保留率。
Oracle 助力 Southern Company 重塑客户运营。

"We wanted to provide customers and clients with reliable information, along with personalized offerings.Oracle is the best long-term partner to help solve our toughest problems.”

客户成功案例

NRGi 设立了客户体验的黄金标准

Oracle 高级产品营销经理 Ania Costin

丹麦零售商 NRGi 五年前打破常规以六个月的时间实施了面向公用事业的 Oracle 计量、账单和客户体验解决方案,如今仍在鞭策本身企业和市场降低服务成本并提高客户价值。了解 NRGi 如何在竞争激烈的开放市场中持续发展壮大。

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