无接触旅程接触点

退房后主题

无接触退房后

改善与宾客的沟通,无论是简单的致谢、寻求反馈,还是询问健康和安全问题。


宾客沟通

用途:净化

商业案例

在宾客离开酒店后与他们保持联系。分享您的直接联系方式,以防他们在离开后有其他问题或健康问题。

适用于:

OPERA CLOUD • OPERA 5

OPERA 如何提供帮助:

与入住前功能类似,您可以轻松地将退房后的沟通添加到日常生活中。

借助 Oracle BI Publisher,您可以轻松创建或修改信纸,从而创建包括感谢信在内的各种宾客通信。借此机会提醒宾客下次访问时直接在您的网站上预订的好处。您还可以按出发日期搜索宾客,并使用确认功能通过电子邮件向他们发送个人问候语。


宾客调查

商业案例

在宾客退房后与他们保持联系,邀请他们分享反馈和/或加入社交社区。通过倾听他们的意见并做出适当的回应,建立友好关系。

适用于:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + 合作伙伴集成:CRM/ORM

向在线声誉管理解决方案提供数据:

使用 OPERA 导出或预定报告功能,向在线声誉管理 (ORM) 系统供应商发送有关已退房宾客的每日详细信息。这将允许他们发送跟进电子邮件,并附上在线宾客调查或评级工具的直接链接。

宾客反馈和评分不会发送到 OPERA,但详细信息通常可在 ORM 解决方案中获得。



上一步:退房

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。