Kommunikation

Oracle unterstützt Kommunikationsdienstleister dabei, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Servicekosten zu senken, den Umsatz zu steigern und den Wert ihrer Netzwerk- und IT-Investitionen zu maximieren. Durch die Zusammenführung von Kommunikation und Unternehmensanwendungen, Daten, KI und Cloud-Infrastruktur unterstützt Oracle Anbieter dabei, Arbeitsabläufe in ihrem gesamten Unternehmen zu vernetzen und intelligentere, zunehmend autonome Abläufe voranzutreiben.

Ein autonomes Telekommunikationsunternehmen nutzt vernetzte Daten, KI und Automatisierung, um Veränderungen vorherzusehen, fundierte Entscheidungen zu treffen und Maßnahmen im gesamten Unternehmen zu koordinieren – über Netzwerke, Betrieb, Kundeninteraktion und Geschäftsfunktionen wie Revenue Management und Finanzen hinweg. Autonomie entwickelt sich schrittweise, wobei Menschen Richtlinien steuern, Entscheidungen überwachen und Ausnahmen verwalten.

Oracle kombiniert Telekommunikationsexpertise mit Kommunikationsanwendungen, Unternehmensanwendungen, Datenmanagement, KI und Cloud-Infrastruktur. Diese Bandbreite hilft Anbietern, Kunden-, Service-, Netzwerk- und Geschäftsinformationen zu verknüpfen und Intelligenz in den Workflows anzuwenden, die Services bereitstellen, Umsätze verwalten, Kunden unterstützen und das Unternehmen führen.

Ja. Anbieter können einen schrittweisen Ansatz verfolgen, der auf bestehenden Investitionen aufbaut und mit einem priorisierten Geschäftsergebnis beginnt. Durch die Vernetzung relevanter Daten und Workflows können Teams KI und Automatisierung dort einführen, wo sie Mehrwert schaffen, und diese anschließend ausbauen, wenn sich Bereitschaft und Prioritäten weiterentwickeln. Der Ansatz hängt von den Systemen des Anbieters, den Integrationsanforderungen und dem Betriebsmodell ab.

Die Senkung der Servicekosten beginnt damit, repetitive Aufgaben, isolierte Prozesse und vermeidbare Kundenkontakte anzugehen. Oracle unterstützt Anbieter dabei, Informationen zu vernetzen und Arbeitsabläufe in Kundenbetreuung, Servicebereitstellung, Netzwerkbetrieb, Außendienst und Geschäftsfunktionen zu automatisieren. Dies kann die Produktivität verbessern und Teams dabei unterstützen, zunehmende Komplexität zu bewältigen und zugleich den Fokus auf die Servicequalität beizubehalten.

Anbieter können Wachstum durch relevantere Angebote, schnellere Serviceeinführungen und neue Geschäftsmodelle für Unternehmen und Partner vorantreiben. Oracle hilft dabei, Kundeneinblicke, kommerzielles Design, Servicebereitstellung und Monetarisierung miteinander zu verbinden, damit Anbieter Chancen in Services verwandeln können, die sie verkaufen, bereitstellen, abrechnen und unterstützen können. KI kann dabei helfen, Personalisierungsmaßnahmen und kommerzielle Entscheidungen entlang des gesamten Prozesses zu unterstützen.

Bessere Erlebnisse hängen davon ab, sowohl den Kunden als auch die Vorgänge bei seinem Service zu verstehen. Oracle unterstützt dabei, Kunden-, Produkt-, Auftrags-, Abrechnungs- und Netzwerkkontext über Marketing, Vertrieb und Kundenservice hinweg zu verknüpfen. So können Anbieter relevante Interaktionen bereitstellen, die Kontinuität über verschiedene Kanäle hinweg wahren und proaktiver auf Probleme reagieren, die sich auf Kundenzufriedenheit und -treue auswirken.

Anbieter benötigen Einblick darin, wie Assets genutzt werden, wie Services funktionieren und wo ihre Investitionen die größte Wirkung erzielen können. Oracle hilft dabei, Betriebs- und Geschäftsinformationen zu verknüpfen, um Planung, Prognosen, Assurance und Ressourcenentscheidungen zu unterstützen. Bessere Einblicke können Anbietern helfen, die Auslastung zu verbessern, den Wert bestehender Investitionen zu steigern und die Modernisierung auf Basis geschäftlicher Anforderungen zu priorisieren.

KI kann die Arbeit in einem Telekommunikationsunternehmen unterstützen – zum Beispiel kann sie dabei helfen, Kundeninteraktionen zu personalisieren, Mitarbeitende zu unterstützen, Serviceprobleme zu erkennen und die Geschäftsplanung zu verbessern. Sein Wert steigt, wenn es relevante Kunden-, Netzwerk-, Betriebs- und Finanzinformationen nutzen und in die Workflows eingebunden werden kann, in denen Entscheidungen in Maßnahmen umgesetzt werden. Der Ansatz von Oracle bringt KI in diese vernetzten Geschäftsprozesse.

Beginnen Sie mit einem messbaren Geschäftsproblem und verknüpfen Sie KI mit den Daten und Workflows, die zu dessen Lösung erforderlich sind. Oracle hilft Anbietern, fragmentierte Telekommunikationsdaten besser nutzbar zu machen und Intelligenz in operative Prozesse einzubinden. Teams können in einem fokussierten Bereich Mehrwert demonstrieren, Ergebnisse bewerten und auf vernetzte Workflows im gesamten Unternehmen ausweiten.

Agentic AI kann Anbietern helfen, ein definiertes Ziel zu verfolgen, indem sie Kontext interpretiert, nächste Schritte bestimmt und Aufgaben über vernetzte Systeme hinweg koordiniert. Für einen Telekommunikationsanbieter könnte dies bedeuten, bei der Untersuchung eines Serviceproblems zu helfen oder eine Kundenanfrage zu koordinieren. Es unterstützt die Weiterentwicklung hin zu autonomeren Prozessen, wobei Aktionen durch definierte Berechtigungen, Richtlinien und menschliche Aufsicht gesteuert werden.

Die Einführung von KI sollte auf vertrauenswürdigen Daten, klaren Zugriffsregeln und eindeutig festgelegter Verantwortlichkeit basieren. Anbieter legen fest, welche Aktivitäten KI unterstützen oder automatisieren kann, wo Genehmigungen erforderlich sind und wie Ergebnisse überwacht werden. Die Daten-, KI-, Anwendungs- und Cloud-Funktionen von Oracle unterstützen den Aufbau dieser Grundlage, sodass Anbieter den KI-Einsatz ausweiten und gleichzeitig eine angemessene Kontrolle wahren können.