Was ist Hotel PMS?
Oracle Hotel PMS

 

Was ist Hotel PMS?

Hotel Property Management Systeme verwalten sämtliche Aspekte des Hotelbetriebs, einschließlich der Bereitstellung eines hervorragenden Gasterlebnisses.

 

Ein rundum unvergessliches Gasterlebnis
mit Hotel PMS

Bisher galt ein Hotel Property Management System (PMS) als Plattform, mit der Hotels oder Hotelketten Frontoffice-Funktionen verwalten können, wie etwa Buchung von Reservierungen, Ein-/Auschecken für Gäste, Zimmerzuweisung, Verwaltung von Zimmerpreisen und Rechnungsstellung. Ein Hotel-PMS stellte eine Softwareplattform bereit, mit der sich zeitaufwendige, auf Papier und Tabellen basierende Prozesse ersetzen ließen.

Hotel-PMS-Technologie

Allerdings hat sich die Hotel-PMS-Technologie weiterentwickelt und bietet dank der besseren Integration Services, die über den Empfangsbereich hinausgehen. Heute ist ein Hotel-PMS ein geschäftskritisches System für den Hotelbetrieb, mit dem Hotelbetreiber für ein rundum unvergessliches Gasterlebnis sorgen können. Ein Hotel-PMS lässt sich in andere Services vor Ort integrieren, die sich auf das Gasterlebnis auswirken, darunter die folgenden:

Weitere Informationen zu Oracle Hospitality Hotel Property Management Systems

Die Vorteile von Hotel PMS

Die Reise eines Verbrauchers beginnt mit der Auswahl des Reiseziels und der gleichzeitigen Suche nach einem Hotel. Zu seinem Gasterlebnis gehören auch die Buchungsinteraktion und das Shopping vor dem Aufenthalt, die Interaktion mit den Hotelangestellten während des Aufenthalts sowie das Feedback über Social Media nach dem Aufenthalt. Hotelbetreiber stehen vor der Herausforderung, für ein personalisiertes Gasterlebnis sorgen und gleichzeitig einen effektiven Hotelbetrieb gewährleisten zu müssen. Moderne Hotel-PMS-Lösungen unterstützen Hotelbetreiber dabei, den Gästen das gewünschte Erlebnis bereitzustellen, ohne dass die Effizienz des Betriebs darunter leidet.

Hotel PMS bietet zahlreiche Vorteile für Hotelbetreiber. Dazu gehört Folgendes:

Hotel PMS-Funktion

Hotel PMS-Vorteil

  • Erweitertes Ein-/Auschecken

    • Stellen Sie Ihren Gästen mit einem cloudbasierten Hotel-PMS mit Mobilitätsunterstützung jederzeit und überall den gewünschten Service bereit.
    • Geben Sie Ihren Empfangsmitarbeitern über beliebige Internetverbindungen den erforderlichen Bewegungsspielraum zum Ein- und Auschecken der Gäste, zur Zuweisung der Zimmer und zur Bereitstellung eines optimalen Gästeservice.
  • Verbesserter Housekeeping-Service

    • Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Housekeeping-Abläufe durch sofortige Aktualisierungen auf Ihren mobilen Housekeeping-Geräten, sobald Gäste auschecken und die Zimmer zur Reinigung verfügbar sind.
    • Verbessern Sie die Flexibilität der Zimmerverwaltung, und verringern Sie die Reaktionszeiten des Zimmerservice.
    • Gewährleisten Sie durch die Ermittlung und Verwaltung der jeweiligen Pflege- und Reinigungserfordernisse den makellosen Zustand der Zimmer.
  • Integrierte Hotel-Backoffice-Systeme

    • Verknüpfen Sie die betrieblichen und finanziellen Prozesse mittels der bereits enthaltenen Integration von Debitoren- und Kreditorenbuchhaltung, Zahlungsportalen, Anwendungen der Hotelbranche und Geräten der Objektinfrastruktur.
    • Integrieren Sie die Debitorenbuchhandlung und die Provisionsverrechnung.
    • Sorgen Sie mit genauen Gastdatensätzen für eine schnellere, fehlerfreie Fakturierung.
  • Effektives Hotel-Distributionsmanagement

    • Steigern Sie die Zimmerauslastung und die durchschnittliche Tagesrate (ADR) dank der übergreifend in allen Distributionskanälen bereitgestellten Raten- und Verfügbarkeitsverwaltung in Echtzeit.
    • Erhöhen Sie Ihren Umsatz durch die Nutzung von Direktbuchungskanälen über die Markenwebsite.
  • Verbessertes Revenue Management für Hotels

    • Geben Sie Ihren Managern die Möglichkeit, mithilfe einer Vielzahl von Optionen zur Festlegung von Raten und erweiterten Funktionen zur Ratenverwaltung für ein manuelles und halbautomatisiertes Ertragsmanagement, die durchschnittliche Tagesrate weiter zu optimieren.
  • Besser verwaltete Kundendaten

    • Zentralisieren und schützen Sie Ihre Kundendaten, und verbessern Sie die Qualität und Genauigkeit der Gastprofile.
    • Vertiefen Sie Ihre Einblicke in die Kaufmuster Ihrer Kunden, um sie gezielt mit bestimmten Paketen und Leistungen anzusprechen.
    • Gewährleisten Sie die Einhaltung nationaler und internationaler Compliance-Vorgaben zum Datenschutz.

 

Auswahl des richtigen Hotel-PMS

Hotel-PMS können sich vorteilhaft auf Hotels und ihren Betrieb auswirken. Sie tragen einerseits zu mehr Effektivität und Effizienz im Hotelbetrieb bei und bieten andererseits Hotelangestellten Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben von Gästen, sodass sie für mehr Zufriedenheit bei den Gästen und ein hochwertigeres Gasterlebnis sorgen können.

Der Ratgeber „Fundierte Entscheidungen im Zusammenhang mit Property Management Systems für Hotels – 2016“ enthält alle Informationen, die Sie brauchen, um das am besten zu Ihren Anforderungen passende Hotel-PMS zu ermitteln. Diese von Starfleet durchgeführte und von Oracle Hospitality gesponserte Studie umfasst eine Checkliste für die Bewertung von Hotel-PMS, eine Liste von zentralen Fragen an Anbieter, eine Roadmap für Kaufentscheidungen sowie wertvolle Einblicke von Brancheninsidern und -experten.

Hilfe bei der Auswahl des richtigen Hotel-PMS (PDF)

Bereitstellung von Hotel-PMS

Bis vor Kurzem wurden Hotel-PMS häufig vor Ort verwaltet. Lokale Lösungen umfassen Hardware, die unter Umständen viel Platz erfordert. Für die Verwaltung der Systeme waren zusätzliche Ressourcen erforderlich, und Softwareupdates, Upgrades sowie Patches mussten von Mitarbeitern vor Ort eingeplant und manuell installiert werden.

Cloudbasierte Hotel-PMS-Plattformen mit Mobilitätsunterstützung bieten Hotels innovative Methoden zur Interaktion mit Gästen und ermöglichen gleichzeitig die Reduzierung von IT-Kosten sowie die Vereinfachung der Infrastruktur. Die Systeme werden vom Anbieter verwaltet und sind benutzerfreundlich. Updates, Upgrades und Patches werden automatisch installiert, sodass Zeit und Kosten gespart werden.

Cloudbasierte Hotel-PMS-Lösungen bieten folgende Vorteile:

  • Schnellere Innovationen: Dank cloudbasierter Hotel-PMS sind neue Niederlassungen schneller online. Jede neue Version bringt neue Funktionen mit sich, die es Ihnen gestatten, den Aufenthalt Ihrer Gäste noch einzigartiger zu gestalten sowie Ihre Betriebseffizienz und die Produktivität Ihrer Mitarbeiter weiter zu optimieren.
  • Verringerung von Komplexität und Kosten Ihres IT-Bereichs: Mithilfe von cloudbasierten Hotel-PMS sind Hotelbetreiber in der Lage, den Investitionsaufwand für Software und Hardware zu verringern. Durch die Wahl eines objektübergeordneten Ansatzes können Hotels zudem die IT-Komplexität und die IT-Kosten reduzieren.
  • Steigerungen beim Zimmerumsatz (RevPAR) und der durchschnittlichen Tagesrate (ADR): Dank cloudbasierten Hotel-PMS sind Hotelbetreiber in der Lage, auf effektive Weise die Raten und die Zuweisung der Zimmer über diverse Distributionskanäle zu verwalten, und können so die Belegungsquoten, Raten und Erträge weiter steigern.
  • Aufbau lukrativerer langfristiger Kundenbeziehungen: Über cloudbasierte Hotel-PMS erhalten Hotelbetreiber einen Master-Kundendatensatz mit umfassenden Gastprofilen, die ihnen die Personalisierung und die gezielte Gestaltung individueller Erlebnisse während des Aufenthalts der Gäste gestatten.

Weitere Informationen zu Oracle Hospitality Hotel PMS (PDF)

Trends, die sich auf das Hotel-PMS auswirken

Erfüllen der Erwartungen von Gästen
Angesichts des hohen Konkurrenzdrucks und des dynamischen Markts müssen Hotelbetreiber ihren Marktanteil halten und weiter ausbauen. Dabei müssen sie sich im Wettbewerb nicht nur gegen andere große Ketten und Boutique-Hotels behaupten, sondern auch gegen den neuen Trend der Mitwohngelegenheiten. Diese profitieren von der als Schwäche empfundenen Tatsache, dass viele Hotels nur einen Service nach "Schema F" bieten.

Hotels müssen sich auf Hotel-PMS und andere Innovationen einlassen, um ihren Gästen ein stärker individuell abgestimmtes Erlebnis bieten zu können. Damit werden nicht nur Kundenzufriedenheit und Kundentreue gestärkt, sondern den Gästen auch bleibende Erinnerungen beschert.

Erfahren Sie in dieser Studie, was Gäste von Ihrem Hotel erwarten: Hotelgästen ein optimales Erlebnis verschaffen.

 

Mobilität im Hotelbereich
Wenn Sie Hotelangestellte mit mobilen Geräten, wie etwa Tablets und Smartphones, ausstatten, gewähren Sie ihnen deutlich mehr Spielraum bei ihrer Arbeit. Auf diese Weise können sie den Gästen überall und jederzeit einen hervorragenden Service bieten. Stellen Sie sich die schier endlosen Möglichkeiten vor: VIP-Gäste könnten bereits auf dem Weg zum Hotel eingecheckt werden, Housekeeping-Mitarbeiter könnten in Echtzeit angewiesen werden, das Zimmer eines früher ankommenden Gastes herzurichten, und Fotos von undichten Stellen in der Dusche könnten hochgeladen werden, damit das Wartungspersonal den erforderlichen Aufwand genau abschätzen und die Schäden schnell beheben kann.

Argumente für Mobilität mit cloudbasierten Hotel-PMS (PDF)

 

Verwalten von modernen Mitarbeitern
Derzeit gehören allein in den USA 83 Millionen Menschen der Millennial-Generation im Alter zwischen 18 und 34 Jahren an. Diese Generation ist ein wichtiger Markt im Gastgewerbe, und zwar nicht nur als Verbraucher, die viel reisen und zum Essen häufig ausgehen, sondern auch als Mitarbeiter. Die Millennials sind technisch versiert, und zur Interaktion mit ihnen ist Technologie unverzichtbar. Ein modernes, cloudbasiertes Hotel-PMS bietet die personalisierte Interaktion, die Millennial-Kunden wichtig ist, und setzt dabei auf die Innovation, die Millennial-Mitarbeiter brauchen.

Besser verstehen, was Millennials von Hotels erwarten
Ein individuelles Gasterlebnis mit Oracle OPERA Hotel PMS
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Oracle Hospitality OPERA ist weltweit die beliebteste Hotel Property Management-Plattform und bietet umfassende Funktionen für das Property Management. OPERA Cloud mit Mobilitätsunterstützung ist das ideale Fundament für einen modernen Hotelbetrieb.

 


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