Tour del producto: CX for Retail
Prioriza la experiencia del cliente y cubre todas las exigencias de los clientes
Bienvenido a Oracle CX for Retail
Brinda experiencias perfectas a tus clientes en todos los canales y dispositivos. Con Oracle CX, las empresas del sector retail pueden:
- Interpretar las señales del comprador y ofrecer los productos adecuados en el momento preciso
- Combinar datos e inteligencia aplicada para satisfacer las necesidades del cliente
- Pon tu negocio en línea, despliégalo en cualquier lugar y amplíalo cuando sea necesario
Consulta las soluciones de marketing y fidelización en el sector retail
Crea un perfil de cliente unificado
Conoce las preferencias de los clientes, crea tu público objetivo y ofrece experiencias específicas para el comprador en tiempo real y a escala aprovechando los insights generados a partir de datos de primera, segunda y tercera fuente. Analiza los intereses de tus clientes con el seguimiento de las interacciones en distintos dispositivos.
Las insights de campaña refuerzan la planificación
Planifica y controla el rendimiento de tus promociones realizando el seguimiento de las actividades y el comportamiento de los clientes en tiempo real. Mejora la precisión de las previsiones entre ventas y finanzas con una única plataforma para los procesos de CRM y back-office.
Crea campañas de marketing altamente específicas
La ciencia de datos y el modelamiento predictivo determinan las mejores promociones, canales y momento para llegar a los clientes.
Organiza interacciones y personaliza campañas para dirigirte a personas o grupos específicos con ofertas adaptadas y multicanal.
Extrae aprendizajes de los hábitos de los compradores, entiende sus preferencias en materia de contenidos y optimiza los esfuerzos.
Expande tu base de clientes
Analiza el canal de marketing, los medios y la eficacia del contenido. La inteligencia artificial (IA) recomienda el contenido más relevante en función del contexto, basado en los hábitos de consumo de cada persona. Realiza una transición sencilla para tus clientes, desde canales de terceros a tu tienda o aplicación móvil.
Crea y dirígete a audiencias similares estableciendo una correlación entre las similitudes de tus clientes más fieles.
Ofrece experiencias bien organizadas
El comercio electrónico y la IA se combinan para ofrecer productos, servicios y promociones altamente personalizados, adaptando la experiencia de la tienda a los clientes.
Aumenta el valor de los pedidos con recomendaciones basadas en inteligencia de cross-sell y upsell basadas en el comportamiento de navegación del cliente.
Guía a los clientes a través del proceso de formalización de pedidos en línea
La búsqueda nativa, las descripciones de los productos, las calificaciones de los clientes, las herramientas de comparación y la navegación guiada dirigen a los clientes a los productos y las ofertas que desean. Proporciona una base de conocimientos para responder a las preguntas frecuentes y mejorar el servicio al cliente con soporte telefónico o por chat 24 horas al día, 7 días a la semana.
Disponibilidad del producto en tiempo real
Oracle CX conecta tu sitio de comercio electrónico con aplicaciones de back-office como inventario, cumplimiento y finanzas, para que puedas ofrecer opciones de entrega y pago ampliadas, garantizar fechas de envío y evitar la escasez de stock.
Cubre la demanda
Gestiona el inventario, las promociones y la demanda utilizando datos conectados de marketing, cadena de suministro y operaciones de almacén.
El análisis predictivo determina la demanda futura para que puedas ajustar las promociones a fin de proteger los márgenes y mantener los niveles de inventario en todas las ubicaciones.
Tramitación de pedidos omnicanal
Ofrece a tus clientes funcionalidades de distribución omnicanal, como los modelos "compra en línea, recoge en tienda" (BOPIS), en la acera y "haz clic y recoge". Crea un inventario común y compartido en todas las ubicaciones de las tiendas para optimizar la tramitación de pedidos y garantizar la disponibilidad del producto.
Pago y tramitación de pedidos sin problemas
Los clientes pueden iniciar pedidos en línea y completarlos en su dispositivo móvil en la tienda, utilizando varios métodos de pago y/o puntos de fidelización.
Combínalo con tus herramientas de marketing para enviar correos electrónicos de confirmación de pedidos. Permite capturar o actualizar la información de cliente para compras recurrentes.
Relaciones a largo plazo apuntaladas mediante programas de fidelización
Las ofertas y gratificaciones posventa animan a los clientes a inscribirse en programas de fidelización.
Los clientes pueden revisar la gestión y el seguimiento de pedidos, el historial de compras, las promociones especiales, los puntos de fidelización y las recompensas a través de su cuenta.
Descubre las soluciones de fidelización de clientes en el sector retail
Una vista de 360 grados
Los agentes de servicio pueden abordar los problemas con la ayuda de una vista completa de la información del cliente, como las compras, el historial de servicios y las experiencias de la tienda.
Los agentes pueden ayudar mejor a los clientes gestionando sus carritos, viendo promociones disponibles y realizando pedidos en su nombre.
Avanzar en la innovación digital
Evoluciona tu modelo de negocio para priorizar la elección del consumidor y satisfacer la demanda con inteligencia de cliente conectada.