Connectez vos clients les plus importants et les plus précieux grâce à des programmes de fidélité et de récompense qui leur sont spécifiquement destinés. Oracle CrowdTwist - Fidélisation et engagement augmente la rentabilité, approfondit les relations avec les clients et améliore la fidélisation des clients.
Capturez des données chaque fois que les clients interagissent avec votre marque, afin de créer un profil client complet qui peut être utilisé pour personnaliser les interactions et les offres.
Fidélisez vos clients en créant des expériences de fidélisation cohérentes, quels que soient les points de contact, physiques ou digitaux, à travers lesquels les clients ont choisi d’interagir avec votre marque.
Collectez des données clients exploitables sur tous les points de contact et canaux, et utilisez ces données pour approfondir les connexions avec vos clients.
Interagissez avec vos clients au-delà du point de transaction et ajoutez la gamification. Commencez à comprendre pourquoi ils s’engagent et ce qui motive les achats.
Créez des profils riches et propriétaires de vos clients les plus précieux en combinant leur engagement avec la marque, leur influence sociale et leurs dépenses.
Créez des campagnes marketing plus ciblées et augmentez les taux de conversion en utilisant les données de fidélisation et d’engagement des clients en temps réel dans Oracle Responsys Campaign Management. Segmentez et personnalisez plus efficacement vos campagnes marketing en faisant correspondre les offres aux préférences des clients en temps réel.
Concevez des programmes de fidélisation et des stratégies de rétention de la clientèle autour des objectifs uniques de votre marque et des consommateurs les plus fidèles. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement fournit des programmes de fidélisation personnalisables, une plateforme SaaS flexible et plus d’opportunités d’engagement que n’importe quelle autre solution.
Permettez aux membres de former des foyers au sein de votre programme de fidélisation. Créez un programme plus solide en permettant aux membres de mettre leurs points en commun avec ceux de leur famille et de leurs amis pour échanger des récompenses et accéder plus rapidement aux offres.
Fusionnez l’expérience de fidélité dans vos propriétés digitales existantes tout en conservant un contrôle total sur l’apparence et la convivialité de la marque.
Stimulez la valeur de votre marque et encouragez le comportement des clients grâce à un programme de fidélisation stratégiquement conçu qui exerce un impact sur les revenus.
Lancez rapidement des programmes de fidélité et évoluez au besoin à l’aide de nos widgets prêts à l’emploi, y compris les soldes de points et les informations de niveau, les enquêtes, les connexions de comptes sociaux, etc.
Favorisez la rétention des clients en utilisant des données pour affiner les segments, personnaliser le marketing et les campagnes de fidélisation, et offrir des récompenses et des avantages pertinents qui promeuvent l’engagement et les dépenses en continu.
Segmentez précisément les audiences et exécutez des campagnes marketing plus ciblées en connectant les données de fidélisation aux données de marketing, de e-commerce, de service et de facturation. Développez vos efforts de personnalisation à travers vos canaux de pile adtech et martech, de communication et d’activation.
Créez des audiences uniques et connectez-vous avec les clients grâce à des campagnes de fidélité personnalisées, des activités et des récompenses basées sur le comportement des membres, les données, le statut du niveau, etc.
Récompensez vos meilleurs clients et maximisez vos marges avec des offres significatives qui correspondent à leur niveau et à leurs intérêts.
Dynamisez les initiatives de marketing en aval en transférant les données de segmentation Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vers vos autres systèmes, y compris le CRM, l’automatisation du marketing, les fournisseurs de services de messagerie, les plateformes de données clients, etc.
Motivez les clients avec divers avantages et récompenses pour stimuler les achats continus et l’engagement. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement propose la flexibilité de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie de récompense la plus appropriée et la plus efficace pour votre marque.
Créez des liens plus solides avec vos clients en leur offrant des récompenses qu’ils apprécieront, notamment des cartes-cadeaux, des tirages au sort, des téléchargements digitaux et des dons de bienfaisance.
Permettez aux clients d’échanger des récompenses en choisissant dans votre catalogue de produits personnalisé, en appliquant des remises dans un panier en ligne ou à la caisse, ou en distribuant automatiquement des récompenses pour un nombre défini de points ou un statut ou un segment de membre spécifique.
Étendez votre programme de fidélisation à vos partenaires stratégiques afin qu’ils puissent attribuer des points pour leurs dépenses et leur engagement. Offrez à vos clients de nouveaux moyens de gagner des points à travers votre réseau de partenaires.
Évaluez vos programmes de fidélisation, les dépenses des membres et le comportement d’engagement à l’aide de notre outil d’analytiques en libre accès. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vous permet de définir des KPI spécifiques à la marque, au secteur d’activité et au programme et de créer des rapports personnalisés.
Accédez aux informations sur le programme et les membres à partir des outils de Business Intelligence (BI) et de reporting en libre accès, et utilisez ces données pour concentrer vos efforts de marketing futurs.
Créez des tableaux de bord personnalisés qui incluent des indicateurs de performance clés de programme de fidélisation, des visuels faciles à analyser et des catégories de reporting étendues.
Configurez des exportations de données automatiques qui envoient régulièrement des données de rapport de programme de fidélité à un emplacement défini.
Découvrez comment établir de meilleures relations avec vos clients les plus importants grâce à Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.
Oracle et Red Bull Racing Honda s'associent pour proposer des expériences inégalées aux supporters et les rapprocher au plus près de la course grâce à la personnalisation et à l'engagement en temps réel. Regardez le début de l'aventure.
Les sociétés se tournent vers Oracle CrowdTwist pour établir des relations avec les clients au-delà du point de transaction. Découvrez leurs témoignages en cliquant sur chaque logo.
Faites en sorte que les clients se sentent valorisés pour leur fidélité à chaque interaction, grâce à des programmes de fidélité attrayants et gratifiants.
Comment valoriser la relation client et renforcer la confiance (PDF)
Reconnaissez et récompensez les clients qui interagissent avec votre marque de la manière qui leur convient le mieux.
Tirez parti des données client collectées dans les programmes de fidélité pour rendre chaque communication pertinente et précieuse.
Comprenez vos clients les plus précieux, proposez-leur un marketing efficace et attirez des audiences similaires.
Créez facilement des programmes de fidélisation attrayants, gratifiants et personnalisés avec des expériences utilisateur préchargées et guidées, des CTA normalisés, des widgets d'intégration et des fonctionnalités de jeu.
Vidéo: Programme de fidélité des clients dans la vente au détail (3:21)
Waynette Tubbs, Directrice du marketing de contenu, Oracle
Qu'est-ce que la fidélisation du client ? La fidélisation du client associe le marketing aux ventes B2B et B2C et décrit une relation continue entre vous et votre client. L'objectif est de donner envie à vos clients d'interagir avec vous et d'acheter régulièrement chez vous. Poursuivez votre lecture pour connaître les perspectives de plusieurs chefs d'entreprise sur la fidélisation du client et leurs suggestions d'amélioration.
Lire l’article completDécouvrez comment l'équipe Oracle Advertising and CX se met au service de chaque interaction client. Découvrez les nouveautés des blogs, vidéos, démonstrations de produits, événements, etc.
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La fidélisation des clients retranscrit la relation émotionnelle entre votre client et votre marque. La fidélisation des clients est la clé pour augmenter votre niveau d'engagement client, votre taux de fidélisation et votre valeur vie client tout en réduisant vos coûts des vente. Les clients fidèles sont prêts à acheter chez vous de manière répétée et font la promotion de vos produits, de vos services ou même de votre marque.