Johnson Controls מספקת ערך רב יותר עם Oracle

הספקית הגדולה בעולם של טכנולוגיית בנייה, תוכנה ופתרונות שירות נוקטת ב-Oracle כדי לשפר את חווית הלקוח והכרת המותג.

Share:

התעשייה משתנה בהתאם לרצון לעזור ללקוחות, ו-Oracle היא שותף משמעותי בדרך שלנו להשיג זאת.

Mike Ellisמנהל דיגיטל ראשי, Johnson Controls

אתגרים עסקיים

Johnson Controls משנה את הסביבות שבהן אנשים חיים, עובדים, לומדים ומשחקים. עם יותר מ-135 שנים של חדשנות, ג'ונסון קונטרס נמצאת במשימה לדמיין מחדש את הביצועים של מבנים כדי לשרת אנשים וכדור הארץ.

הצלחת החברה תלויה בחוויית שירות מובחנת - אתגר אדיר בהתחשב בכך שהיא מטפלת ביותר מ-5 מיליון בקשות שירות מדי שנה.

לאחר ניתוח משוב מלקוחות, Johnson Controls התמקדה בשני תחומים עיקריים לבניית חווית שירות טובה יותר. ראשית, היא רצתה לשפר את הגישה לנתונים ולידע עבור עובדי השירות, ושנית, לפשט עבודות ושיטות עבודה מומלצות כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות.

Oracle Service והשימוש שלו בלמידת מכונה וב-AI תורמים להעשרת המסע ולתפקיד המרכזי של טכנאי שירות בתור גורמים שמביאים לשינוי.

Mike Ellisמנהל דיגיטל ראשי, Johnson Controls

מדוע ג'ונסון קונטרס בחרה באורקל

כדי להשיג את המטרות הללו, Johnson Controls הייתה זקוקה לפלטפורמה הטובה ביותר לספק שירותים אלו, ולכן החברה בחרה ב-Oracle Enterprise Service Management, הכוללת את Oracle Service ו- Oracle Field Service. החברה בחרה ביישומים אלה עבור עלות כוללת נמוכה של בעלות ושיפור היעילות, האפקטיביות והפחתת הסיכון.

תוצאות

לאחר ההטמעה, צוותי המכירות והשירות של החברה החליפו אפליקציות מוצקות בפלטפורמה מחוברת שהעניקה תצוגה מדויקת של הנתונים בזמן אמת. החברה הצליחה לגבש ידע פנימי, לנצל את היתרונות של הקצאה ויכולות אופטימיזציה חכמות, תוך פיתוח וייעול שיטות עבודה ברחבי הארגון.

ככל שהציוד ששירותי Johnson Controls הפך למורכב יותר, צוותי שירות בשטח יכולים כעת לגשת למידע על המוצר לקבלת תוצאות שירות טובות יותר. לדוגמה, אם טכנאי שירות בשטח עובד על מערכת HVAC, Oracle Field Service מבטיח שכל החלקים מטופלים, מאמת את הטכנאי הטוב ביותר לעבודה, מפרט את המסלול המהיר ביותר ומספק לטכנאי נתונים בזמן אמת להשלמת העבודה ביעילות. על ידי ביטול זמני המתנה ונסיעות נוספות, Johnson Controls יוצרת חוויה טובה יותר הן עבור הלקוח והן עבור טכנאי השירות בשטח.

טכנולוגיית Oracle גם עוזרת לחברה להשתמש בבינה מלאכותית ובעוזרים דיגיטליים כדי להפוך כמה פניות שירות ברמת מורכבות נמוכה לערוצים דיגיטליים של 100%. לאורך זמן, זה יאפשר ל-Johnson Controls לתעדף סוכני שירות יקרים יותר להתמודד עם אתגרי שירות קריטיים יותר. למרות הפחתת הביקורים האישיים, אורקל עוזרת לארגון להגדיל את ההכנסות מכיוון שהפתרון מקצה לקצה שיפר את מעורבות הלקוחות בערוצים דיגיטליים, מה שמבטיח שלא יהיו פערים בין הלקוח לחברה.

באמצעות Oracle, Johnson Controls מתאם את הערך שנוצר עם השקעות בתהליכים, טכנולוגיית מערכות ומדדי ביצועים. עד כה, החברה ראתה שיעור אימוץ של 99% של תהליכים ומערכות חדשות, מה שמשנה משמעותית את הדרך בה היא מתקשרת עם לקוחותיה.

שותפים

Accenture עזרה ל-Johnson Controls להאיץ את הדרך לערך על ידי הרחבת שירות Oracle לרוחב מרכזי שירות באזורים מרובים, הגדלת מרווחי השירות ויצירת תהליך עקבי בין המרכזים.

פורסם:28 בינואר 2022