7 sfide per l'employee experience da risolvere

Sfida 1: scegliere la giusta tecnologia aziendale

Le nuove tecnologie possono offrire notevoli vantaggi aziendali. Ma cosa succede se i dipendenti rifiutano i nuovi strumenti o ritengono che il lavoro aggiuntivo richiesto da un nuovo processo superi i potenziali benefici? Il rifiuto da parte dei dipendenti delle nuove tecnologie può comportare sprechi di denaro e influire negativamente sul morale.

Per evitare questo, le aziende devono implementare una tecnologia che aiuti effettivamente i dipendenti a svolgere il lavoro, interagire tra di loro e con il loro lavoro, essere produttivi e collaborare in modo efficace. Tali strumenti devono essere facili da usare e da adottare e offrire un evidente vantaggio in termini di produttività. La tecnologia deve anche essere in grado di integrarsi con altri sistemi interni; questo consente ai dipendenti di evitare la complessità di navigare su più piattaforme disconnesse e offre ai manager una visione completa della produttività della forza lavoro.

Per raggiungere questi obiettivi, i manager devono cogliere le esigenze dei dipendenti e i decision maker devono prendere in considerazione il proprio contributo insieme ai requisiti aziendali. I sondaggi possono aiutare a raccogliere informazioni sugli strumenti di cui i dipendenti hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro e valutare ciò che si aspettano dagli strumenti che attualmente utilizzano. La giusta piattaforma di human capital management (HCM) può supportare le attività di raccolta dei dati di un'organizzazione offrendo al contempo una serie di altri vantaggi che possono avere un impatto positivo sull'Employee Experience. Ad esempio, la città di Memphis utilizza una piattaforma HCM basata su cloud per consolidare tutti i dati dei dipendenti in un unico sistema. Ciò semplifica per il team HR l'analisi delle esigenze e delle tendenze dei dipendenti e la distribuzione di sondaggi per valutare le loro opinioni. Il sistema offre inoltre ai responsabili HR un modo centralizzato per promuovere opportunità di formazione e regolare retribuzioni e benefit. Dall'implementazione del sistema, la città di Memphis ha registrato un aumento del 14% in termini di coinvolgimento dei dipendenti.

Infine, dare priorità agli strumenti che aiutano i dipendenti a connettersi e comunicare può aiutare i lavoratori a vedere i vantaggi immediati delle nuove tecnologie. La tecnologia per la comunicazione può includere strumenti di chat di gruppo, piattaforme di videoconferenza e strumenti di condivisione e modifica dei file basati su cloud. L'adozione di un approccio incentrato sui dipendenti alle nuove tecnologie può migliorare la comunicazione, la collaborazione e il morale dei team, garantendo al contempo alle organizzazioni un forte ritorno sugli investimenti tecnologici.

Sfida 2: creare un'Employee Experience per i lavoratori da remoto e ibridi

I dipendenti vogliono sentirsi valorizzati e ascoltati. Ciò può essere più difficile per i lavoratori remoti e ibridi che, comprensibilmente, potrebbero sentirsi meno connessi e più isolati rispetto al personale in sede.

Oltre alla mancanza di interazione di persona con i colleghi, i dati mostrano che i lavoratori remoti ritengono di avere meno probabilità di essere promossi. Dopo aver esaminato più di 2.000 adulti statunitensi, l'American Staffing Association ha scoperto che il 56% del personale in sede, ibrido e remoto ritiene che i dipendenti che lavorano esclusivamente in ufficio abbiano un vantaggio competitivo rispetto ai loro colleghi che lavorano da remoto quando si tratta di ricevere aumenti e promozioni.

Per supportare i lavoratori remoti e ibridi che si sentono disconnessi dalle opportunità di cui godono i loro colleghi in sede, è fondamentale promuovere una comunicazione aperta e regolare con la leadership. La tecnologia giusta può aiutare i leader a connettersi con la propria forza lavoro e a creare la fiducia di cui i dipendenti hanno bisogno per sentirsi coinvolti in un ambiente di lavoro remoto o ibrido.

Anche i manager hanno un ruolo importante da svolgere. Devono mantenere aperte le linee di comunicazione dirette con i membri del team utilizzando strumenti come e-mail, video e piattaforme di web conferencing. Dovrebbero anche comunicare la loro disponibilità al personale e promuovere l'uso della tecnologia di messaggistica istantanea come mezzo per una connessione rapida e semplice. Un contatto regolare può aiutare a costruire maggiore fiducia tra il personale e il management e ridurre le comunicazioni errate. I manager dovrebbero anche prendere l'abitudine di riconoscere l'impegno e i riusltati raggiunti dai lavoratori in remoto, mantenere il personale aggiornato sulle iniziative di cambiamento e promuovere il frequente scambio di feedback tra i dipendenti.

I manager possono anche dedicare tempo alla connessione dei membri del team e offrire supporto emotivo per aiutare i dipendenti a sentirsi meno isolati. Le opportunità di interazione sociale durante l'orario di lavoro possono aiutare i membri del team a provare un senso di appartenenza più forte. Queste interazioni informali e conversazioni su argomenti non lavorativi possono avvenire durante i primi minuti di una chiamata di gruppo, durante un ritrovo informale del team o in una festa d'ufficio virtuale. I manager possono anche porre ai dipendenti domande su fattori di stress o preoccupazioni che li preoccupano e mostrare empatia. Queste conversazioni possono rivelare insight importanti che possono aiutare a migliorare l'Employee Experience.

Sfida 3: personalizzare i percorsi e lo sviluppo dei dipendenti

Il percorso del dipendente all'interno di un'organizzazione sarà diverso per tutti. Le Employee Experience "one-size-fits-all" fanno sentire le persone trascurate e sottovalutate, il che può ridurre la produttività e la fidelizzazione dei dipendenti. Comprendere i percorsi dei tuoi dipendenti dal recruiting alla pensione (e aiutarli a crescere e ad avanzare lungo il percorso) ti consente di fornire loro il supporto di cui hanno bisogno per rimanere produttivi e raggiungere gli obiettivi.

Per ottenere insight preziosi sul ciclo di vita di ogni dipendente e sui modi migliori per promuoverne lo sviluppo in ogni fase, le aziende hanno bisogno di tecnologie che possano monitorare ogni punto di contatto dei dipendenti e connettere i dati dei dipendenti a un repository centrale. Le piattaforme HR avanzate consentono ai dipendenti di creare profili di lavoro personali che illustrano le proprie skill e competenze. Avere questa visione completa di ogni dipendente consente ai datori di lavoro di fornire linee guida personalizzate e un percorso ottimizzato che promuove lo sviluppo, l'avanzamento e la fidelizzazione.

Raccogliere e rispondere ai feedback dei dipendenti è anche fondamentale per la capacità di un datore di lavoro di supportare i membri del team durante i loro percorsi individuali. Sebbene sia importante acquisire tutti i punti di contatto che i dipendenti hanno con i propri datori di lavoro, alcuni punti di contatto specifici possono offrire ai reparti HR un feedback prezioso che può influire sulla personalizzazione dei percorsi dei dipendenti. Questi includono

• Il processo di onboarding: l'onboarding non solo dà il via all'impiego di un nuovo assunto, ma dà ai dipendenti un'impressione duratura della loro nuova azienda. Il processo dovrebbe consentire al dipendente di diventare operativo rapidamente, aiutandolo a completare attività come l'attivazione dei propri account di lavoro, la firma e l'invio della documentazione necessaria e l'impostazione della propria workstation in modo rapido ed efficiente. Ottenere il feedback dei dipendenti sulla loro esperienza di onboarding può aiutare le organizzazioni a perfezionare il processo e garantire che abbiano il giusto supporto (sia dagli esseri umani che dalla tecnologia) per offrire una prima impressione di se stessi eccezionale.
• Formazione per aiutare i dipendenti a soddisfare le esigenze del lavoro di oggi: i responsabili HR e i manager devono identificare le nuove competenze richieste dalla loro azienda e mettere in atto piani di formazione per colmare queste lacune. I dipendenti dovrebbero sempre avere la possibilità di dare un feedback sui corsi di formazione che frequentano.
• Valutazioni dei dipendenti: espandendo le valutazioni dei dipendenti per includere opportunità per i dipendenti di fornire feedback sull'azienda e sui suoi manager, le organizzazioni possono raccogliere insight su ciò che motiva, coinvolge e fidelizza i lavoratori e identificare le aree in cui devono migliorare. Inoltre, le autovalutazioni da parte dei dipendenti possono aiutare i loro manager a identificare quali sono i loro obiettivi individuali per lo sviluppo delle competenze e l'avanzamento di carriera all'interno dell'azienda in modo che possano fornire un supporto migliore e più mirato

I lavoratori dovrebbero avere a disposizione le piattaforme giuste per condividere i loro feedback su questi punti di contatto, sia tramite sondaggi, conversazioni con i loro manager o altri canali, e l'azienda dovrebbe sviluppare un percorso per i dipendenti che si adatti alle loro esigenze.

Sfida 4: migliorare la soddisfazione dei dipendenti

La concorrenza per il lavoro rimane feroce e i vantaggi dei dipendenti non sono sufficienti per offrire una vera soddisfazione sul lavoro. I dipendenti e i clienti potenziali hanno maggiori probabilità di aderire (e rimanere con) organizzazioni che...

• Li coinvolgono in attività professionali soddisfacenti
• Promuovono l'equilibrio tra vita e lavoro
• Forniscono un percorso chiaro per la crescita professionale
• Riconoscono i risultati professionali raggiunti
• Rispondono alle esigenze professionali dei singoli

I manager si trovano in una posizione unica per migliorare la soddisfazione dei dipendenti. Per aiutare i manager a coltivare le relazioni con i propri dipendenti, le organizzazioni devono dare loro una migliore visibilità sugli attuali livelli di soddisfazione dei dipendenti.

Possono farlo implementando gli strumenti e le politiche giusti. I sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti possono offrire ai manager una misurazione di base del coinvolgimento e insight su ciò che le persone amano e non amano del proprio lavoro. I sondaggi possono inoltre acquisire i livelli di soddisfazione dei lavoratori in diverse aree, ad esempio le aspettative rispetto ai propri manager, le relazioni con i colleghi e l'avanzamento di carriera. Il software per il coinvolgimento dei dipendenti spesso offre strumenti per impostare sondaggi in grado di monitorare regolarmente i livelli di soddisfazione dei dipendenti, analizzare i loro feedback e aiutare a determinare ciò che i dipendenti desiderano veramente dal proprio posto di lavoro.

Il reparto HR può anche creare un processo eNPS (Net Promoter Score) per i dipendenti per chiedere periodicamente con quale probabilità consiglierebbero il proprio datore di lavoro ad altri. Le risposte sono su una scala da 0 a 10, quindi i risultati sono semplici da misurare e possono fornire ai leader una chiara valutazione point-in-time della fedeltà, del coinvolgimento e della soddisfazione dei dipendenti. E poiché i sondaggi eNPS in genere fanno solo una semplice domanda, sono un modo efficiente ed efficace per misurare regolarmente la soddisfazione dei dipendenti e monitorare le tendenze nel tempo.

Sfida 5: aumentare la produttività dei dipendenti

Un'Employee Experience eccezionale garantisce ai lavoratori il piacere professionale e il rapporto positivo con manager, colleghi e con l'azienda per cui lavorano. Ciò incoraggia il personale a sentirsi coinvolto e motivato nel proprio lavoro, il che può aumentare la produttività. Il management è ritenuto responsabile della produttività dei dipendenti e l'impatto del coinvolgimento dei dipendenti sulla produttività non deve essere trascurato: l'analisi di Harvard Business Review del 2021 ha rilevato che i dipendenti felici e soddisfatti sul lavoro erano, in media, il 31% più produttivi.

Ma la produttività dei dipendenti è anche una funzione degli strumenti che un datore di lavoro fornisce. I datori di lavoro dovrebbero fornire strumenti di comunicazione e project management che aiutino i dipendenti a sfruttare al massimo il loro tempo. Questi strumenti dovrebbero essere facili da usare e accessibili in modo che i dipendenti possano adottarli rapidamente e iniziare a utilizzarli nel lavoro. Gli strumenti di videoconferenza accessibili sia su computer che su dispositivi mobili possono rendere più facile per i dipendenti remoti incontrarsi e collaborare in tempo reale. Le applicazioni per la messaggistica istantanea tra i dipendenti possono anche incoraggiare una comunicazione rapida e aumentare la produttività. Gli strumenti di storage e condivisione dei file basati sul cloud possono aumentare la produttività riducendo gli ostacoli all'accesso ai documenti condivisi e promuovendo la collaborazione.

La produttività della forza lavoro può essere difficile da misurare poiché i dipendenti lavorano su attività diverse e i livelli di produttività durante gli intervalli di tempo osservati possono essere influenzati da altri fattori, come la stagione delle vacanze o il periodo fiscale. Tuttavia, concentrarsi su alcune metriche chiave, come ad esempio se gli obiettivi vengono raggiunti per ogni attività, la quantità di lavoro prodotta all'ora, al giorno o al mese e l'importo dei ricavi prodotti, ti aiuterà a valutare la produttività della tua forza lavoro.

Sfida 6: misurare il successo della tua strategia di Employee Experience

Misurare l'impatto della tua strategia di Employee Experience è essenziale per comprenderne l'efficacia. Le politiche di misurazione possono variare da azienda ad azienda, ma gli indicatori chiave di performance (KPI) vengono utilizzati in modo coerente per monitorare i progressi delle strategie di Employee Experience e migliorarne l'efficacia nel tempo.

Il momento migliore per impostare i KPI dell'Employee Experience è prima di avviare un'iniziativa: è essenziale stabilire KPI di base per misurare i progressi nel tempo. Ciò significa raccogliere dati sulle prestazioni, sul coinvolgimento e sui livelli di soddisfazione esistenti per impostare una baseline accurata. Successivamente, devi determinare la frequenza con cui raccoglierai nuovi dati e la tecnologia di cui avrai bisogno per monitorare i progressi verso gli obiettivi stabiliti per l'Employee Experience e i relativi parametri associati.

Nel determinare un obiettivo a lungo termine, può essere utile creare obiettivi provvisori da raggiungere lungo il percorso. Ad esempio, un obiettivo di crescita quinquennale può includere milestone specifici da raggiungere ogni anno. Può anche essere utile rimanere flessibili su questi obiettivi man mano che vengono raccolti e calcolati nuovi KPI. Adeguare gli obiettivi delle metriche o persino creare punti di riferimento aggiuntivi man mano che un'azienda cresce e cambia può essere un'altra idea utile.

Alcuni KPI comuni includono il Net Promoter Score del dipendente, il numero di segnalazioni di mansioni interne ricevute, il tasso di fidelizzazione e il tasso di assenteismo dei dipendenti. Le organizzazioni possono misurare questi KPI attraverso un sistema di gestione delle risorse umane, in grado di memorizzare informazioni e insight sulle metriche relative ai tassi di fidelizzazione dei dipendenti, alle prestazioni, allo sviluppo e altro ancora. Sondaggi più dettagliati rispetto all'eNPS possono aiutare a ottenere informazioni importanti sulla soddisfazione dei dipendenti. Inoltre, i focus group possono essere strumenti preziosi, offrendo ai lavoratori uno spazio sicuro per condividere i loro feedback e porre domande.

Senza misurare il tuo impatto, puoi investire molto tempo e sforzi in aree che non aiutano la tua azienda a migliorare. Essere in grado di misurare importanti KPI dell'Employee Experience, come soddisfazione, coinvolgimento e fidelizzazione dei dipendenti, può aiutare a determinare le strategie migliori per la tua azienda.

Sfida 7: adottare le nuove tecnologie

I team delle risorse umane, spesso ingiustamente, hanno la reputazione di essere lenti ad adattarsi al cambiamento. I dipendenti che ritengono che i processi e i sistemi HR siano datati o non reattivi possono minare i responsabili HR che stanno davvero cercando di migliorare l'employee experience. In che modo i dipartimenti HR possono cambiare questa percezione?

Esistono molti nuovi strumenti e approcci che possono aiutare i professionisti HR a gestire meglio le loro organizzazioni. I Chatbot, ad esempio, possono aiutare i dipendenti a ottenere rapidamente risposte alle principali domande HR, prevenendo la frustrazione e promuovendo la compliance con le politiche e le pratiche HR. Gli analytics avanzati possono aiutare i professionisti HR a identificare le tendenze, sviluppare nuove strategie e persino risolvere i problemi prima che diventino abbastanza grandi da influire sul tuo business.

In futuro, l'applicazione dell'intelligenza artificiale ai dati dei sondaggi sul coinvolgimento dei dipendenti sarà fondamentale per aiutare i responsabili HR a comprendere le esigenze e le preoccupazioni dei propri dipendenti. Gli insight derivati dai sondaggi aiuteranno il personale HR a identificare i dipendenti insoddisfatti, analizzare i trend, identificare i driver di coinvolgimento ed elaborare strategie efficaci che garantiranno una migliore Employee Experience.