オラクル・デジタル・ビジネス・エクスペリエンス
マーケティング、営業、注文管理、収益化、カスタマーサービスを組織全体で統合することで、収益を拡大し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。Oracle Communications Digital Business Experienceは、サービスプロバイダーが顧客関係の創出、管理、履行、収益化、サポート、育成を総合的に行えるように設計された、AI搭載のカスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームです。
Oracle Digital Business Experienceは、プロバイダーがパーソナライズされたAI主導のカスタマー・エクスペリエンスを提供できるよう支援します。
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オラクルがCSPによるカスタマー・エクスペリエンスの設計、提供、収益化を支援
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AppledoreがオラクルとIT業務の効率化とBSS最適化について対談
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Oracle Digital Business Experienceの詳細
競合他社よりも迅速にを市場に製品を投入
エンタープライズ製品カタログ
単一の統合カタログから、事業部門間で商用の提供内容とデジタル資産を管理します。
コード不要のオファーとプロモーションのデザイン
提供するエクスペリエンスとプロモーションのためのコード不要のデザインエクス・ペリエンスにより、業務が高速化します。
オファー・クローニング
既存のオファーをクローニングし、コンポーネント、価格、条件を変更することで、新しいオファーを迅速に作成します。
構成不要のオファー導入
構成不要なオファー導入により、IT部門の手を必要とすることなく、より迅速に市場にオファーを提供します。
商談の早期成立と営業生産性の最大化
AIによる営業支援
AI主導のリード・スコアリング、予測予測、セマンティック製品検索、インテリジェントな構成、価格、見積もり（CPQ）、データドリブンなレコメンデーション、営業活動に情報を提供する生成AIインサイトを備えた対話型ダッシュボードで顧客データを統合することにより、営業担当者の生産性を向上させます。
営業AIエージェント
商談管理、メール生成、商談フォロー、CPQ、提案書生成、発注などにおいてAIエージェントを活用することで、より迅速に見積を生成し、商談を成立させることができます。
構成、価格、見積もり
ガイド付き注文取り込みフロー、資産ベースおよび一括注文、ネットワーク注文入力、互換性および適格性チェック、コンテキストに応じたアップセル推奨により、全てのチャネルにわたり注文取り込みを改善します。
正確で迅速な注文配送
注文配送の自動化
注文ごとに独自の調整計画を分解し、動的に作成することで、注文をより迅速に配送します。
処理中の注文の変更
インテリジェントな注文変更管理により、顧客が進行中の注文を変更できるようにし、変更された注文の不要な配送をなくします。
注文の取りこぼしの管理
最善の取り組みによる配送、アイテムレベルでの配送停止を管理し、障害解決後に処理を再開し、CRMシステムで自動的にトラブル・チケットを発行することで、取りこぼしを削減します。
リアルタイムのステータス更新
注文配送プロセスを通じて、注文と品目のステータスをリアルタイムで確認できます。
収益の向上とあらゆるものの収益化
属性およびイベントベースの請求
2Gから5Gネットワークにまたがり、測定可能なイベントや定義可能な属性に対して請求を行うことで、収益の成長を促進します。
柔軟な請求モデル
前払い、後払い、サブスクリプション、広告サポート、ペイパービュー請求により、収益ストリームを維持および拡大します。
包括的な請求と収益管理
請求、請求書発行、支払、債権、総勘定元帳、保証、回収、レポートにより請求業務を管理し、収益の流れを追跡します。
ギフト、ローン、分割払い
ギフト、ローン、分割払い、支払い約束などの選択肢により、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、顧客離れを抑制します。
パーソナライズされた効率的なカスタマー・ケアの提供
顧客360
全てのチャネルにわたり、各顧客の請求履歴、注文、サービス・リクエストを完全かつ統合的に可視化し、一貫したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。
AIによるエージェント・エクスペリエンス
自動コール・ルーティング、検索、次善策と提供するオファーの推奨、感情分析、サービス・リクエストの分類、顧客とのやりとりの要約などのインテリジェント・ツールを使用して、顧客のリクエストをより迅速に解決します。
通話転送
AIチャットボットを統合し、全てのチャネルでナレッジ記事を公開し、セルフサービス・チャネルにリアルタイム・アップデートを配信することで、コンタクトセンターからの電話を転送し、顧客のセルフサービスを強化します。
業務の自動化とビジネス効率の向上
事前設計されたビジネス・プロセスによる導入の迅速化
構成可能な何百ものデフォルトのビジネス・プロセスと自動化されたソリューション・テストにより、ソリューションのセットアップを加速します。
プロバイダーを問わずあらゆる場所に導入
オンプレミスまたは選択したクラウド・インフラストラクチャ上に導入しOracle Consulting やOracle PartnerNetworkなどの導入プロバイダーから選択します。
拡張可能
ソフトウェア開発キット、テンプレート、APIライブラリおよびジェネレーター・ツールを使用して、正確なビジネス・ニーズに合わせてソリューションをカスタマイズします。
業界標準への準拠
Oracle Digital Business Experienceは、TM Forum Information Framework（SID）に準拠し、TM Forum Open APIに対して認定されており、Cloud Native Computing Foundationのクラウドネイティブな設計原則に準拠しています。
Oracle Communicationsの顧客事例
カスタマー・エクスペリエンス管理の再検討
営業の効率化と効果の向上、収益成長の加速、全てのチャネルにわたりパーソナライズされたエクスペリエンスを効率的に提供する一方で、パフォーマンスとスケーラビリティを最適化し、CX管理プラットフォームをあらゆるITスタックに統合し、ソリューションの維持を簡素化します。
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競合製品よりも迅速に製品を市場に投入することによる競争力の向上
生産性を向上させ、収益を拡大し、カスタマー・エクスペリエンスを改善し、ワンクリック発行やオファー・クローニングなどの機能により、製品の市場投入を迅速化します。
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業務の自動化とビジネス効率の向上
業界標準に準拠した何百ものデフォルトのビジネス・プロセスにより、総所有コストを削減し、運用効率の向上を実現します。
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商談の早期成立と営業担当者の生産性の最大化
AIによる営業支援、AIエージェント、AIによるアップセル推奨による注文書作成により、効率の向上と収益の拡大を実現します。
アワード
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The Fast Mode
Oracle Digital Business Experienceは、通信業界において、AIを活用した高度にパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを実現したことが評価され、表彰されました。
