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Unity Customer Data Platform

オンライン、オフライン、サードパーティのソースを統合して、顧客ごとに1つのビューをリアルタイムに動的に作成します。Oracle UnityCustomer Data Platform(CDP)は、機械学習を活用して、既存のビジネス・プロセス内で次にとるべき最適なアクションを決定します。

Oracle Unity Customer Data Platformの製品ツアー
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Oracle Unityの動作を見る

コネクテッド・データによるカスタマー・サービスの向上

サービスエージェントが完全な顧客ビューを利用して、各顧客に最適な提案やガイダンスを提供する方法について、詳しく説明します。

サービス向けOracle Unityを見る(2:11)
顧客をより良く知り、ターゲットを絞る

すべてのデータソースを統合して、オーディエンス・セグメントの作成、指標の比較、キャンペーン目標の達成を、IT部門のサポートなしで実現する方法をご紹介します。

IT向けOracle Unityを見る(2:19)
信頼性が高く、動的なカスタマー・データ・プラットフォームの構築

Webサイト、アプリ、IoTデバイスからリアルタイムにデータをストリーミングして統合し、顧客ごとに単一のマスターレコードを作成する方法をご覧ください。

マーケティング担当者向けOracle Unityを見る(2:16)

Oracle Unity Customer Data Platformの詳細

1つの動的なカスタマー・ビュー

バックオフィスとCRMのデータを統合して360度の統一されたカスタマー・プロファイルを作成します。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客のシグナルを収集してリアルタイムにカスタマー・プロファイルに適用するため、いつでも顧客に関する最新の情報を入手できます。

すべてのデータソースを統合

オンライン、オフライン、ファースト、セカンド、サードパーティーのすべてのデータソースを簡素化して統合し、ダイナミックでつながりのあるカスタマー・プロファイルを作成します。

組み込みのID解決

デバイス、チャネル、ドメイン間で個々のIDを接続します。高度なプライバシーとID制御を使用して、統一されたアクセス可能なプロファイルを作成します。

Enterprise Data Quality

リアルタイムの行動シグナルを含むすべてのデータを1つのリポジトリに統合して、データを整理して質を維持します。Unity Customer Data Platformは、データをクレンジングして準備し、それを使用してエンタープライズ・データモデルを構築します。

業界固有のスキーマ

特定の業界向けに構築されたデータモデル、および詳細に構成できる拡張可能なメタデータドリブンのアーキテクチャを活用できます。


カスタマー・プロファイルの充実

Oracle Unity Customer Data Platformは、ファーストパーティのデータから主要な指標(解約の傾向、顧客生涯価値など)を計算し、セカンドパーティおよびサードパーティのデータソースから属性を追加して、顧客をより深いレベルで理解できるようにします。

拡張するデータクレンジング

高度な重複除外機能およびデータ検証機能によって、プロファイルまたはアカウントを強化します。

デフォルトのエンリッチメント

50以上のデフォルトのインテリジェント属性でカスタマー・プロファイルを充実させたり、データモデルやビジネスニーズに基づいて属性をカスタマイズできます。

サードパーティのデータコネクター

サードパーティのデータ・サービスプロバイダーに接続する標準コネクターを使用して、カスタマー・プロファイルに有益なデータを追加します。

Oracle Advertisingへのネイティブ接続

Oracle Advertisingが提供する世界最大級のサードパーティ・データ・マーケットプレースにアクセスして、Unity Customer Data Platform内のプロファイルデータを自動化します。


リアルタイムのセグメンテーション

インテリジェントなセグメンテーションによって、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客行動を明らかにし、マーケティング担当者が顧客の意図をさらに理解して関連メッセージを適切なグループにターゲティングできるようにします。

行動スコア

チャネルごとのエンゲージメントスコア、解約の可能性、購入傾向など、80以上の行動スコアを使用して、顧客行動に関する貴重な分析情報を獲得し、ターゲティングを微調整します。

デフォルトの行動セグメント

従来のターゲティングだけでなく、より洗練されたセグメントを作成します。100以上の迅速に使える行動セグメントを使用して、最も価値の高い顧客、アーリーアダプター、バーゲンハンターなどを見つけます。

リアルタイムのパーソナライズ

顧客情報をリアルタイムに収集し、一貫性のあるパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。チャネル、デバイス、インタラクション全体で適切なメッセージを適切なタイミングで見込顧客や顧客に配信します。


インテリジェント分析

AIと機械学習を使用してカスタマー・エンゲージメントを測定し、顧客生涯価値を改善します。また、最適なエクスペリエンスをモデル化、予測、推奨し、次の最適なカスタマー・エクスペリエンスを導き出します。

パフォーマンスレポート

オーディエンス、キャンペーン、およびセグメント分析を含む、迅速に使用可能な複数のウィジェットを使用してエンゲージメントを評価します。

フォレンジクス

高度な分析を使用して、なぜ物事がそう起こったのかを正確に調査して理解します。

最新性、頻度、金額(RFM)の値の分析

購入の時期と頻度、および消費額を理解して、最も価値のある顧客を特定します。

キャンペーンからの分析情報を活用

インタラクティブ・ユーザー・インターフェイスでキャンペーン結果を迅速に比較します。成果の高い属性の規模を増やし、成果の低い属性の戦略を変更して、キャンペーンを最適化します。


シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンス

Oracle Unity Customer Data Platformは、すべてのカスタマー分析情報の一元的なビューを提供して、エンゲージメント・チャネル全体で「自分だけのための」エクスペリエンスを提供できます。

顧客のコンテキスト内のデータ

50以上のすぐに使えるインテリジェントな属性を使用して、主要な顧客のシグナル(購入、製品、カテゴリ親和性、チャネル・プリファレンスなど)に基づいてエクスペリエンスをパーソナライズするためのオーディエンス・セグメントの構築を開始します。

プッシュボタンによる公開とパーソナライズ

顧客セグメントを公開し、マーテックとアドテックのチャネル全体で、ワンクリックでパーソナライズするためのリアルタイムのコンテキストを設定します。

チャネル全体でパーソナライズ

マーケティング、セールス、サービス、およびコマース・エンゲージメント・アプリケーションやアドテック・チャネルでネイティブに利用できる顧客の360度コンテキストを入手してください。

ビジネスユーザー対応

社内の全員にデータの力を与えます。ビジネス・ユーザーは、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズするために必要な情報をリアルタイムに取得できます。


インテリジェンス・ワークベンチ

データ・サイエンス・モデルを作成、分析および最適化して、機械学習と人工知能の利点を実現します。

すぐに使えるデータ・サイエンス・モデル

デフォルトのデータ・サイエンス・モデルを使用して新しい分析情報を取得して、新しい機会を特定し、キャンペーンやオーディエンスを最適化します。

分析情報を統合してアクティベーション

機械学習の結果をデータモデル、セグメンテーション、キャンペーン、分析などにマッピングします。

データサイエンスドリブンのユースケースの詳細

成果の高いチャネルをターゲティングし、顧客とのコミュニケーションを最適化し、関連するレコメンデーションでパーソナライズされたメッセージを強化します。


データ、ツール、チームをつなげる

スタックが連携すると動作が向上します。Oracle Unity Customer Data Platformは、テクノロジー・スタック内のすべてのシステムをお客様が使用している他のツールに接続して、新しい分析情報を発見し、すべてのタッチポイントでシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供します。Oracle Unityの統合カタログ全体を確認します。

全員が統合する方法

デフォルトのコネクタで、広告、マーケティング、営業、サービス、バックオフィスの各アプリケーションのデータを接続します。

広告

Oracle UnityでTwitter、Meta、LinkedIn、LiveRamp、Oracle Advertisingなどの広告プラットフォーム全体を統合して、カスタマー・ジャーニー全体を把握し、よりターゲットを絞ったメディアキャンペーンを作成して配信し、より高いROASを生み出すことができます。

マーケティング

マーテック・スタック(CRM、コマース、ロイヤルティ、メール、A/Bテストなど)全体のUnityによる統合と真につながるインテリジェント・ロイヤルティ・キャンペーン、メール・マーケティングへの取り組みの改善、およびコマース・エクスペリエンスを推進します。

分析

ターンキー・コネクタを分析ツールに追加すると、新しいカスタマー分析情報を発見するためにかかる時間と労力を削減できます。


業界向けのOracle Unity

パーソナライズされたエクスペリエンスによって、さらに多くの購入者をコンバージョンさせる

購入者と顧客をさらに理解し、ニーズにリアルタイムに対応できます。

小売向けのCDPの詳細
すべてのタッチポイントでカスタマイズされたリアルタイムのキャンペーンを展開

さらにインテリジェントな顧客とのやりとりを創出するためのデータの使用方法をご覧ください。

銀行向けのCDPの詳細

業界トップクラスのアナリストのコメントを見る

データおよびマーケティング・オペレーションに特化した世界のカスタマー・データ・プラットフォームの、ユーザーによるベンダー評価(2022年)

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IDCの抜粋を読む
カスタマー・データ・プラットフォーム(CDP)でカスタマー・データの有効性を高める

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Forresterレポートを読む
Forrester New Wave™: B2BスタンドアロンCDP(2021年第4四半期)評価

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Forrester Waveレポートを読む

顧客事例

Mazda Europe社、CDPでコミュニケーションのパーソナライズとコスト削減を実現

Mazda Europe社は、様々なデータソースから顧客についてもっと知りたいと考え、CDPを探し始めました。Oracle Unity Customer Data Platformの導入により、スピードの向上やリード提供の増加など、同社が得たメリットをご覧ください。

主なメリット

すべての顧客の360度ビューを取得

マーケティング、セールス、サービス、コマース、バックオフィスにわたる顧客とのやり取りを360度見渡し、高度にパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

CDPでカスタマー・データを改善し、エクスペリエンスをパーソナライズする方法

価値実現までの時間を短縮

デフォルトの業界スキーマとオープンで拡張可能なプラットフォームを利用して、加速した時間枠でCDPの価値を迅速に実現します。

コストを削減し、収益を増やす

単に顧客を知るだけではありません。AIと機械学習の力を使用して、可能なかぎり最高のエクスペリエンスと結果にインテリジェントに導きます。

AIによる予測インテリジェンスをハイパーパーソナライズされたCXに使用

Adweek Reader’s Choice Award

オラクル、AdWeekの「Readers' Choice」6部門で受賞

オラクル、エグゼクティブ・バイスプレジデント兼ゼネラル・マネージャー、Rob Tarkoff

昨年は、Oracle Advertising and Customer Experience(CX)ソリューションが3つのカテゴリーで評価され、とても光栄でした。そして今年も、オラクルの製品がその実力を証明してくれました。今年は受賞数をさらに倍増させ、カスタマー・データ・プラットフォームを含む6つのカテゴリーで評価されたことに大変感激し、感謝の気持ちでいっぱいです。

特集ブログ

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リソース

クラウドの準備

最新リリース

Oracle Unity Customer Data Platformの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上の利点、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルはOracle Unity Customer Data Platformの詳細を学ぶことができるさまざまなドキュメント、動画、およびチュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

クラウドについて学習する

CXスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Topliners

Oracle Marketing製品と関連するクラウドテクノロジーに関する情報、質問、コメントを閲覧し、これらを共有できます。Oracle MarketingのToplinersコミュニティには、Oracle Unity Customer Data Platformに関するコンテンツが含まれています。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

カスタマー・データ・プラットフォームのベスト・プラクティス

カスタマー・データ・プラットフォームの目標は、すべての種類のデータを1つにまとめて、集中管理された、絶えず更新される完全なカスタマー・ビューを作成すること、およびカスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上することです。CDPを使用して、企業は個々の顧客の正確なターゲティング、カスタマー・エクスペリエンスのパーソナライズ、ロイヤルティの向上、定着率の増加を図ることができます。優れた成果を達成するには、ベスト・プラクティスを把握しておく必要があります。

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