Unity Customer Data Platform

1つの動的なカスタマー・ビュー

バックオフィスとCRMのデータを統合して360度の統一されたカスタマー・プロファイルを作成します。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客のシグナルを収集してリアルタイムにカスタマー・プロファイルに適用するため、いつでも顧客に関する最新の情報を入手できます。

すべてのデータソースを統合

オンライン、オフライン、ファースト、セカンド、サードパーティーのすべてのデータソースを簡素化して統合し、ダイナミックでつながりのあるカスタマー・プロファイルを作成します。

組み込みのID解決

デバイス、チャネル、ドメイン間で個々のIDを接続します。高度なプライバシーとID制御を使用して、統一されたアクセス可能なプロファイルを作成します。

Enterprise Data Quality

リアルタイムの行動シグナルを含むすべてのデータを1つのリポジトリに統合して、データを整理して質を維持します。Unity Customer Data Platformは、データをクレンジングして準備し、それを使用してエンタープライズ・データモデルを構築します。

業界固有のスキーマ

特定の業界向けに構築されたデータモデル、および詳細に構成できる拡張可能なメタデータドリブンのアーキテクチャを活用できます。

カスタマー・プロファイルの充実

Oracle Unity Customer Data Platformは、ファーストパーティのデータから主要な指標（解約の傾向、顧客生涯価値など）を計算し、セカンドパーティおよびサードパーティのデータソースから属性を追加して、顧客をより深いレベルで理解できるようにします。

拡張するデータクレンジング

高度な重複除外機能およびデータ検証機能によって、プロファイルまたはアカウントを強化します。

デフォルトのエンリッチメント

50以上のデフォルトのインテリジェント属性でカスタマー・プロファイルを充実させたり、データモデルやビジネスニーズに基づいて属性をカスタマイズできます。

サードパーティのデータコネクター

サードパーティのデータ・サービスプロバイダーに接続する標準コネクターを使用して、カスタマー・プロファイルに有益なデータを追加します。

Oracle Advertisingへのネイティブ接続

Oracle Advertisingが提供する世界最大級のサードパーティ・データ・マーケットプレースにアクセスして、Unity Customer Data Platform内のプロファイルデータを自動化します。

リアルタイムのセグメンテーション

インテリジェントなセグメンテーションによって、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客行動を明らかにし、マーケティング担当者が顧客の意図をさらに理解して関連メッセージを適切なグループにターゲティングできるようにします。

行動スコア

チャネルごとのエンゲージメントスコア、解約の可能性、購入傾向など、80以上の行動スコアを使用して、顧客行動に関する貴重な分析情報を獲得し、ターゲティングを微調整します。

デフォルトの行動セグメント

従来のターゲティングだけでなく、より洗練されたセグメントを作成します。100以上の迅速に使える行動セグメントを使用して、最も価値の高い顧客、アーリーアダプター、バーゲンハンターなどを見つけます。

リアルタイムのパーソナライズ

顧客情報をリアルタイムに収集し、一貫性のあるパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。チャネル、デバイス、インタラクション全体で適切なメッセージを適切なタイミングで見込顧客や顧客に配信します。

インテリジェント分析

AIと機械学習を使用してカスタマー・エンゲージメントを測定し、顧客生涯価値を改善します。また、最適なエクスペリエンスをモデル化、予測、推奨し、次の最適なカスタマー・エクスペリエンスを導き出します。

パフォーマンスレポート

オーディエンス、キャンペーン、およびセグメント分析を含む、迅速に使用可能な複数のウィジェットを使用してエンゲージメントを評価します。

フォレンジクス

高度な分析を使用して、なぜ物事がそう起こったのかを正確に調査して理解します。

最新性、頻度、金額（RFM）の値の分析

購入の時期と頻度、および消費額を理解して、最も価値のある顧客を特定します。

キャンペーンからの分析情報を活用

インタラクティブ・ユーザー・インターフェイスでキャンペーン結果を迅速に比較します。成果の高い属性の規模を増やし、成果の低い属性の戦略を変更して、キャンペーンを最適化します。

シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンス

Oracle Unity Customer Data Platformは、すべてのカスタマー分析情報の一元的なビューを提供して、エンゲージメント・チャネル全体で「自分だけのための」エクスペリエンスを提供できます。

顧客のコンテキスト内のデータ

50以上のすぐに使えるインテリジェントな属性を使用して、主要な顧客のシグナル（購入、製品、カテゴリ親和性、チャネル・プリファレンスなど）に基づいてエクスペリエンスをパーソナライズするためのオーディエンス・セグメントの構築を開始します。

プッシュボタンによる公開とパーソナライズ

顧客セグメントを公開し、マーテックとアドテックのチャネル全体で、ワンクリックでパーソナライズするためのリアルタイムのコンテキストを設定します。

チャネル全体でパーソナライズ

マーケティング、セールス、サービス、およびコマース・エンゲージメント・アプリケーションやアドテック・チャネルでネイティブに利用できる顧客の360度コンテキストを入手してください。

ビジネスユーザー対応

社内の全員にデータの力を与えます。ビジネス・ユーザーは、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズするために必要な情報をリアルタイムに取得できます。

インテリジェンス・ワークベンチ

データ・サイエンス・モデルを作成、分析および最適化して、機械学習と人工知能の利点を実現します。

すぐに使えるデータ・サイエンス・モデル

デフォルトのデータ・サイエンス・モデルを使用して新しい分析情報を取得して、新しい機会を特定し、キャンペーンやオーディエンスを最適化します。

分析情報を統合してアクティベーション

機械学習の結果をデータモデル、セグメンテーション、キャンペーン、分析などにマッピングします。

データサイエンスドリブンのユースケースの詳細

成果の高いチャネルをターゲティングし、顧客とのコミュニケーションを最適化し、関連するレコメンデーションでパーソナライズされたメッセージを強化します。

データ、ツール、チームをつなげる

スタックが連携すると動作が向上します。Oracle Unity Customer Data Platformは、テクノロジー・スタック内のすべてのシステムをお客様が使用している他のツールに接続して、新しい分析情報を発見し、すべてのタッチポイントでシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供します。Oracle Unityの統合カタログ全体を確認します。

全員が統合する方法

デフォルトのコネクタで、広告、マーケティング、営業、サービス、バックオフィスの各アプリケーションのデータを接続します。

広告

Oracle UnityでTwitter、Meta、LinkedIn、LiveRamp、Oracle Advertisingなどの広告プラットフォーム全体を統合して、カスタマー・ジャーニー全体を把握し、よりターゲットを絞ったメディアキャンペーンを作成して配信し、より高いROASを生み出すことができます。

マーケティング

マーテック・スタック（CRM、コマース、ロイヤルティ、メール、A/Bテストなど）全体のUnityによる統合と真につながるインテリジェント・ロイヤルティ・キャンペーン、メール・マーケティングへの取り組みの改善、およびコマース・エクスペリエンスを推進します。

分析

ターンキー・コネクタを分析ツールに追加すると、新しいカスタマー分析情報を発見するためにかかる時間と労力を削減できます。