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急上昇中の質問

Oracle Unity カスタマー・データ・プラットフォーム

オンライン、オフライン、サードパーティのソースを統合して、顧客ごとに単一のビューをリアルタイムで動的に作成します。Oracle Unity Customer Data Platformは、機械学習を活用して、既存のビジネスプロセス内で次にとるべき最良のアクションを決定します。

Oracle Unity Customer Data Platformで何ができるかをご覧ください。

Oracle Unity Customer Data Platformの詳細

単一の動的な顧客ビュー

バックオフィスとCRMのデータを統合して360度の統一された顧客プロファイルを作成します。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客のシグナルを収集してリアルタイムで顧客プロファイルに適用するため、いつでも顧客に関する最新の情報を入手できます。

すべてのデータソースを接続

オンライン、オフライン、ファースト、セカンド、サードパーティのすべてのデータソースを、動的な関連顧客プロファイルに簡素化して統合します。

組み込みのID解決

デバイス、チャネル、ドメイン間で個々のIDを接続します。高度なプライバシーとID制御を使用して、統一されたアクセス可能なプロファイルを作成します。

Enterprise Data Quality

リアルタイムの行動シグナルを含むすべてのデータを単一のリポジトリに統合することにより、データを整理して質を維持します。Unity Customer Data Platformは、データをクレンジングして準備し、それを使用してエンタープライズ・データモデルを構築します。

業界固有のスキーマ

特定の業界向けに構築されたデータモデルと、詳細に構成できる拡張可能なメタデータドリブン・アーキテクチャを活用できます。


顧客プロファイルの充実

Oracle Unity Customer Data Platformは、自社データから主要な指標(チャーンの傾向や顧客のライフタイムバリューなど)を計算し、セカンドパーティおよびサードパーティのデータソースから属性を追加して、顧客をより深いレベルで理解できるようにします。

構築済みのエンリッチメント

50以上の事前構築されたインテリジェント属性で顧客プロファイルを充実させたり、データモデルやビジネスニーズに基づいて属性をカスタマイズできます。

サードパーティのデータコネクター

サードパーティのデータ・サービスプロバイダーに接続する標準コネクターを使用して、顧客プロファイルに有益なデータを追加します。

Oracle BlueKaiデータ管理プラットフォームへのネイティブ接続

Oracle Data Cloudが提供する世界最大級のサードパーティ・データ・マーケットプレイスにアクセスすることで、Unity Customer Data Platform内のプロファイルのデータを自動的に充実させます。


リアルタイムのセグメンテーション

インテリジェントなセグメンテーションにより、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客の行動を明らかにし、マーケティング担当者が顧客の意図をよりよく理解して関連メッセージを適切なグループにターゲティングできるようにします。

行動スコア

チャネルごとのエンゲージメントスコア、解約の可能性、購入傾向など、80を超える行動スコアを使用して、顧客の行動に関する貴重なインサイトを獲得し、ターゲティングを微調整します。

ビルド済みの行動セグメント

従来のターゲティングだけでなく、より洗練されたセグメントを作成します。100を超えるすぐに使える行動セグメントを使用して、最も価値の高い顧客、アーリーアダプター、バーゲンハンターなどを見つけます。

リアルタイムのパーソナライズ

顧客情報をリアルタイムで収集し、一貫性のあるパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。チャネル、デバイス、インタラクション全体にわたって、適切なメッセージを適切なタイミングで見込み客や顧客に配信します。


インテリジェント分析

AIと機械学習を使用して顧客エンゲージメントを測定し、顧客のライフタイムバリューを改善します。さらに、最適なエクスペリエンスをモデル化、予測、推奨し、次の最良のカスタマー・エクスペリエンスを導き出します。

パフォーマンスレポート

オーディエンス、キャンペーン、およびセグメント分析を含む、すぐに使用可能ないくつかのウィジェットを使用してエンゲージメントを評価します。

フォレンジクス

高度な分析を使用して、なぜ物事がそう起こったのかを正確に調査して理解します。

最新性、頻度、金額(RFM)の値の分析

購入の時期と頻度、および消費額を理解することで、最も価値のある顧客を特定します。


シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンス

実用的なインテリジェンスを活用して、すべての個人に対して最適なブランド・エクスペリエンスをオーケストレートし、カスタマージャーニー全体を通じてコンテキストを維持します。Oracle Unity Customer Data Platformは、お客様のアプリケーションにシームレスに統合して価値実現までの時間を短縮します。

CX統合

Oracle Cloud CXアプリとの統合が最初から組み込まれており、セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウド、コマースクラウドのすべてのデータを接続できます。

プッシュボタンによる公開とパーソナライゼーション

顧客セグメントを公開し、マーテックとアドテックのチャネル全体で、ワンクリックでパーソナライズするためのリアルタイムのコンテキストを設定します。

リアルタイム顧客の360度コンテキスト

マーケティング、セールス、サービス、コマース・エンゲージメント・アプリケーションやアドテック・チャネルでネイティブに利用できる顧客の360度コンテキストを入手してください。

ビジネスユーザー対応

組織の全員にデータの力を与えます。ビジネスユーザーは、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズするために必要な情報をリアルタイムで取得できます。


ShopBack社のロゴ

ShopBackは、つながりのある関連エクスペリエンスを顧客に提供します

ShopBackは、アジア太平洋地域の8か国に1,100万人以上の会員がいるロイヤルティと発見プラットフォームであり、顧客データを統合してパーソナライズされたサービスを顧客に提供するためにOracle Unityを選びました。

主な特長

主な特長
ソートリーダーシップ

Oracle Unityによって不確実な時代の顧客を理解し、インタラクションを大事にする

オラクル、シニア・プリンシパル・プロダクト・マネージャー、Christine Bardwell

COVID-19が日常生活に大きな影響を与える中でパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンス(CX)を提供するにはどうすればいいでしょうか。そのためには、設定されたトリガーに基づいて収集されるデータポイントだけでなく、あらゆるソースから収集されたリアルタイムの高品質なデータが必要です。

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リソース

クラウドの準備

最新リリース

Oracle Unity Customer Data Platformの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

ドキュメンテーション

ドキュメンテーション

オラクルでは、Oracle Unity Customer Data Platformの学習に役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

クラウドについての学習

Cloud CXのスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Topliners

Oracle Marketing製品と関連するクラウドテクノロジーに関する情報、質問、コメントを閲覧し、これらを共有できます。Oracle MarketingのToplinersコミュニティには、Oracle Unity Customer Data Platformに関するコンテンツが含まれています。

サポートとサービス

CX Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

顧客データ・プラットフォームのベスト・プラクティス

顧客データ・プラットフォームの目標は、あらゆる種類のデータを1つにまとめて、一元化された、絶えず更新される完全な顧客ビューを作成すること、およびカスタマー・エクスペリエンス(CX)を向上させることです。CDPを使用することで、企業は個々の顧客の正確なターゲティング、カスタマー・エクスペリエンスのパーソナライズ、ロイヤルティの向上、定着率の増加を図ることができます。優れた成果を達成するには、ベスト・プラクティスを把握しておく必要があります。

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