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Oracle Unity カスタマー・データ・プラットフォーム

各顧客の単一の動的ビューをリアルタイムで作成します。搭載されているAIと機械学習により、Unityはすべてのソースからのデータをまとめ、インテリジェンスを適用し、インサイトを活性化して、マーケティング、販売、サービス、および商取引全体でB2BおよびB2Cのカスタマー・エクスペリエンスを改善します。Oracle Unityは、カスタマー・インテリジェンスを提供する顧客データ・プラットフォーム(CDP)です。

この製品ツアーでOracle Unityの詳細をご覧ください。

Oracle Unityの詳細

単一の動的な顧客ビュー

バックオフィスとフロントオフィスのデータを360度の統一された顧客プロファイルに統合します。Oracle Unityは顧客のシグナルを収集し、リアルタイムで顧客のプロファイルに適用するため、いつでも顧客に関する最新の情報を入手できます。

すべてのデータソースを接続

オンライン、オフライン、ファースト、セカンド、サードパーティのすべてのデータソースを、動的な関連顧客プロファイルに簡素化して統合します。

組み込みのID解決

デバイス、チャネル、ドメイン間で個々のIDを接続します。高度なプライバシーとID制御を使用して、統一されたアクセス可能なプロファイルを作成します。

Enterprise Data Quality

リアルタイムの行動シグナルを含むすべてのデータを単一のリポジトリに統合することにより、データ品質を整理して維持します。Unityは、データをクレンジングして準備し、それを使用してエンタープライズ・データモデルを構築します。

業界固有のスキーマ

業界向けに構築されたデータモデルと、完全に構成および拡張できるメタデータドリブン・アーキテクチャを活用してください。


顧客プロファイルの充実

Unityは、ファーストパーティのデータから主要な指標(チャーンの傾向や顧客のライフタイムバリューなど)を計算し、セカンドパーティおよびサードパーティのデータソースから属性を追加して、顧客をより深いレベルで理解できるようにします。

構築済みのエンリッチメント

50,000以上の事前構築されたインテリジェント属性で顧客プロファイルを充実させたり、データモデルやビジネスニーズに基づいて属性をカスタマイズしたりできます。

サードパーティのデータコネクター

サードパーティのデータ・サービスプロバイダーへの標準のコネクターを使用して、顧客プロファイルに貴重なデータを追加します。

Oracle DMPへのネイティブ接続

Oracle Data Cloudが提供する世界最大のサードパーティのデータ・マーケットプレイスへのアクセスにより、Unity内のプロファイルのデータ・エンリッチメントを自動化します。


リアルタイムのセグメンテーション

インテリジェントなセグメンテーションにより、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。Unityは、顧客の行動を明らかにし、マーケティング担当者が顧客の意図をよりよく理解し、関連メッセージを適切なグループにターゲティングできるようにします。

行動スコア

チャネルごとのエンゲージメントスコア、解約の可能性、購入傾向など、80を超える行動スコアを使用して、顧客の行動に関する貴重なインサイトを獲得し、ターゲティングを微調整します。

ビルド済みの行動セグメント

従来のターゲティングだけでなく、より洗練されたセグメントを作成します。100を超えるすぐに使える行動セグメントを使用して、最も価値の高い顧客、アーリーアダプター、バーゲンハンターなどを見つけます。

リアルタイムのパーソナライズ

顧客情報をリアルタイムで収集して、一貫性、関連性があり、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。適切なメッセージを適切なタイミングで見込み客や顧客に、チャネル、デバイス、インタラクション全体にわたって配信します。


インテリジェント分析

AIと機械学習を使用して顧客エンゲージメントを測定し、顧客のライフタイムバリューを改善して、最適なエクスペリエンスをモデル化、予測、推奨し、次の最高の顧客エクスペリエンスを導き出します。

パフォーマンスレポート

オーディエンス、キャンペーン、およびセグメント分析を含む、すぐに使用可能ないくつかのウィジェットを使用してエンゲージメントを評価します。

フォレンジクス

高度な分析を使用して、なぜ物事がそう起こったのかを正確に調査して理解します。

最新性、頻度、金額(RFM)の値の分析

購入の時期と頻度、および消費額を理解することで、最も価値のある顧客を特定します。


シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンス

実用的なインテリジェンスを活用して、すべての個人にとって最適なブランド・エクスペリエンスを調整し、カスタマージャーニー全体にわたってコンテキストを維持します。Unityは、アプリケーションにシームレスに統合して、価値実現までの時間を短縮します。

CX統合

Oracle Cloud CXアプリへの組み込み済み統合により、販売、サービス、マーケティング、およびコマース全体のデータを接続します。

プッシュボタンによる公開とパーソナライゼーション

顧客セグメントを公開し、マーテックとアドテックのチャネル全体で、ワンクリックでパーソナライズするためのリアルタイムのコンテキストを設定します。

リアルタイム顧客の360度コンテキスト

マーケティング、販売、サービス、コマース・エンゲージメント・アプリケーションやアドテック・チャネルでネイティブに利用できる顧客の360度コンテキストを入手してください。

ビジネスユーザー対応

組織の全員にデータの力を与えます。ビジネスユーザーは、カスタマ―・エクスペリエンスをパーソナライズするために必要な情報をリアルタイムで取得します。


ShopBack社のロゴ

ShopBackは、つながりのある関連エクスペリエンスを顧客に提供します

ShopBackは、アジア太平洋地域の8か国に1,100万人以上の会員がいるロイヤルティと発見プラットフォームであり、顧客データを統合してパーソナライズされたサービスを顧客に提供するためにOracle Unityを選びました。

主な特長

  • すべての顧客の360度ビューを取得

    マーケティング、セールス、サービス、コマース、バックオフィス全体にわたる顧客とのやり取りにおける360度ビューを通じて、高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。

  • 価値実現までの時間を短縮

    ビルド済みの業界スキーマとオープンで拡張可能なプラットフォームを利用して、加速した時間枠でCDPの価値をすばやく実現します。

  • コストを削減し、収益を増やす

    単に顧客を知るだけではありません。AIと機械学習の力を使用して、可能な限り最高のエクスペリエンスと結果へとインテリジェントに導きます。

主な特長
ソートリーダーシップ

CXデータエクセレンスへの道のり

Oracle Cloud CXの製品マーケティング・ディレクター、Abbas Makhdum

データの熟練度は、企業がマーケティング、販売、サービス、およびコマースの複数の機能にわたって優れるのに役立ちます。それがなければ、恥ずかしい広報災害が起こりえます。勝者であれ敗者であれ、候補者であれ偽者であれ、すべての組織はデータをマイニングおよび調整して、顧客とのビジネススピードと正確さを向上させる機会があります。

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リソース

カスタマー・インテリジェンス・プラットフォームのソリューション概要

カスタマー・インテリジェンス・プラットフォームのソリューション概要

Oracle Unity Customer Intelligence Platformの包括的概要。このソリューションが、顧客を中心としたデータファーストのアプローチ、大規模な包括的なインテリジェンス、CXのリアルタイム・アクティベーションをどのように提供するかについて、詳細をご覧ください。

ドキュメント・ライブラリ

カスタマー・インテリジェンスがエクスペリエンス・エコノミーの急成長を促進

顧客があなたのブランドをもっと必要として期待する新世界で、顧客データを習得して成功を導く方法を学びます。スマートな企業にとって、それは一生に一度の機会です。

CX Hero Hubに参加する

CX Hero Hubに参加する

認識され、フィードバックを与え、ネットワークを拡大し、成功を共有することができるオンライン・コミュニティ、Oracle CX Hero Hubに参加してください。

Oracle University

Oracle Cloud CXの詳細を確認する

Oracle Universityは、組織の成功実現に役立つ無償のトレーニングと認定を提供します。希望する形式ですべて提供されます。

CDPとは

CDPとは

CDPがすべてのソースからデータを取得してそれを統合し、必要な期間保存する方法を学び、顧客ごとに完全な顧客プロファイルを作成する方法を学びます。オラクルのAbbas Makhdumによってホストされています。

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