Unity Customer Data Platform

1つの動的なカスタマー・ビュー

バックオフィスとCRMのデータを統合して360度の統一されたカスタマー・プロファイルを作成します。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客のシグナルを収集してリアルタイムにカスタマー・プロファイルに適用するため、いつでも顧客に関する最新の情報を入手できます。

すべてのデータソースを統合

オンライン、オフライン、ファースト、セカンド、サードパーティーのすべてのデータソースを簡素化して統合し、ダイナミックでつながりのあるカスタマー・プロファイルを作成します。

組み込みのID解決

デバイス、チャネル、ドメイン間で個々のIDを接続します。高度なプライバシーとID制御を使用して、統一されたアクセス可能なプロファイルを作成します。

Enterprise Data Quality

リアルタイムの行動シグナルを含むすべてのデータを1つのリポジトリに統合して、データを整理して質を維持します。Unity Customer Data Platformは、データをクレンジングして準備し、それを使用してエンタープライズ・データモデルを構築します。

業界固有のスキーマ

特定の業界向けに構築されたデータモデル、および詳細に構成できる拡張可能なメタデータドリブンのアーキテクチャを活用できます。

カスタマー・プロファイルの充実

Oracle Unity Customer Data Platformは、ファーストパーティのデータから主要な指標（解約の傾向、顧客生涯価値など）を計算し、セカンドパーティおよびサードパーティのデータソースから属性を追加して、顧客をより深いレベルで理解できるようにします。

拡張するデータクレンジング

高度な重複除外機能およびデータ検証機能によって、プロファイルまたはアカウントを強化します。

デフォルトのエンリッチメント

50以上のデフォルトのインテリジェント属性でカスタマー・プロファイルを充実させたり、データモデルやビジネスニーズに基づいて属性をカスタマイズできます。

サードパーティのデータコネクター

サードパーティのデータ・サービスプロバイダーに接続する標準コネクターを使用して、カスタマー・プロファイルに有益なデータを追加します。

Oracle Advertisingへのネイティブ接続

Oracle Advertisingが提供する世界最大級のサードパーティ・データ・マーケットプレースにアクセスして、Unity Customer Data Platform内のプロファイルデータを自動化します。

リアルタイムのセグメンテーション

インテリジェントなセグメンテーションによって、エンゲージメントとロイヤルティを高めます。Oracle Unity Customer Data Platformは、顧客行動を明らかにし、マーケティング担当者が顧客の意図をさらに理解して関連メッセージを適切なグループにターゲティングできるようにします。

行動スコア

チャネルごとのエンゲージメントスコア、解約の可能性、購入傾向など、80以上の行動スコアを使用して、顧客行動に関する貴重な分析情報を獲得し、ターゲティングを微調整します。

デフォルトの行動セグメント

従来のターゲティングだけでなく、より洗練されたセグメントを作成します。100以上の迅速に使える行動セグメントを使用して、最も価値の高い顧客、アーリーアダプター、バーゲンハンターなどを見つけます。

リアルタイムのパーソナライズ

顧客情報をリアルタイムに収集し、一貫性のあるパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。チャネル、デバイス、インタラクション全体で適切なメッセージを適切なタイミングで見込顧客や顧客に配信します。

インテリジェント分析

AIと機械学習を使用してカスタマー・エンゲージメントを測定し、顧客生涯価値を改善します。また、最適なエクスペリエンスをモデル化、予測、推奨し、次の最適なカスタマー・エクスペリエンスを導き出します。

パフォーマンスレポート

オーディエンス、キャンペーン、およびセグメント分析を含む、迅速に使用可能な複数のウィジェットを使用してエンゲージメントを評価します。

フォレンジクス

高度な分析を使用して、なぜ物事がそう起こったのかを正確に調査して理解します。

最新性、頻度、金額（RFM）の値の分析

購入の時期と頻度、および消費額を理解して、最も価値のある顧客を特定します。

キャンペーンからの分析情報を活用

インタラクティブ・ユーザー・インターフェイスでキャンペーン結果を迅速に比較します。成果の高い属性の規模を増やし、成果の低い属性の戦略を変更して、キャンペーンを最適化します。

シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンス

Oracle Unity Customer Data Platformは、すべてのカスタマー分析情報の一元的なビューを提供して、エンゲージメント・チャネル全体で「自分だけのための」エクスペリエンスを提供できます。

顧客のコンテキスト内のデータ

50以上のすぐに使えるインテリジェントな属性を使用して、主要な顧客のシグナル（購入、製品、カテゴリ親和性、チャネル・プリファレンスなど）に基づいてエクスペリエンスをパーソナライズするためのオーディエンス・セグメントの構築を開始します。

プッシュボタンによる公開とパーソナライズ

顧客セグメントを公開し、マーテックとアドテックのチャネル全体で、ワンクリックでパーソナライズするためのリアルタイムのコンテキストを設定します。

チャネル全体でパーソナライズ

マーケティング、セールス、サービス、およびコマース・エンゲージメント・アプリケーションやアドテック・チャネルでネイティブに利用できる顧客の360度コンテキストを入手してください。

ビジネスユーザー対応

社内の全員にデータの力を与えます。ビジネス・ユーザーは、カスタマー・エクスペリエンスをパーソナライズするために必要な情報をリアルタイムに取得できます。

インテリジェンス・ワークベンチ

データ・サイエンス・モデルを作成、分析および最適化して、機械学習と人工知能の利点を実現します。

すぐに使えるデータ・サイエンス・モデル

デフォルトのデータ・サイエンス・モデルを使用して新しい分析情報を取得して、新しい機会を特定し、キャンペーンやオーディエンスを最適化します。

分析情報を統合してアクティベーション

機械学習の結果をデータモデル、セグメンテーション、キャンペーン、分析などにマッピングします。

データサイエンスドリブンのユースケースの詳細

成果の高いチャネルをターゲティングし、顧客とのコミュニケーションを最適化し、関連するレコメンデーションでパーソナライズされたメッセージを強化します。

独自のモデルの持ち込み

Oracle Unity CDPに独自のモデルを持ち込むことで、自社のビジネスに特化したMLモデルを活用します。Oracle Unit内で、再トレーニングを行い、スコアリング値を計算します。

カスタマー・エクスペリエンスのための意思決定とアクティブ化に使用されるモデル出力の生産性を向上させ、レイテンシを削減します。

データ、ツール、チームをつなげる

スタックが連携すると動作が向上します。Oracle Unity Customer Data Platformは、テクノロジー・スタック内のすべてのシステムをお客様が使用している他のツールに接続して、新しい分析情報を発見し、すべてのタッチポイントでシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供します。Oracle Unityの統合カタログ全体を確認します。

全員が統合する方法

デフォルトのコネクタで、広告、マーケティング、営業、サービス、バックオフィスの各アプリケーションのデータを接続します。

広告

Oracle UnityでTwitter、Meta、LinkedIn、LiveRamp、Oracle Advertisingなどの広告プラットフォーム全体を統合して、カスタマー・ジャーニー全体を把握し、よりターゲットを絞ったメディアキャンペーンを作成して配信し、より高いROASを生み出すことができます。

マーケティング

マーテック・スタック（CRM、コマース、ロイヤルティ、メール、A/Bテストなど）全体のUnityによる統合と真につながるインテリジェント・ロイヤルティ・キャンペーン、メール・マーケティングへの取り組みの改善、およびコマース・エクスペリエンスを推進します。

分析

ターンキー・コネクタを分析ツールに追加すると、新しいカスタマー分析情報を発見するためにかかる時間と労力を削減できます。