Oracle Unity Customer Data Platform

統合されたエンタープライズ・データ

企業全体のデータを統合

企業全体のデータを統合し、顧客のコンテキストで整理します。

柔軟なID解決

デバイス、チャネル、ドメインなどのアイデンティティを解決します。高度なプライバシーとID制御を使用して、統一されたアクセス可能なプロファイルを作成します。

インテリジェント属性

50以上の事前構築されたインテリジェント属性、サードパーティ・ソースへの統合、またはデータモデルとビジネスニーズに基づくカスタマイズされた属性で顧客プロファイルを充実させます。

Enterprise Data Quality

リアルタイムの行動シグナルを含むすべてのデータを単一のリポジトリに統合することにより、データ品質を整理して維持します。Unity Customer Data Platformは、データをクレンジングして準備し、企業全体で使用できるようにします。

顧客の目的を満たす

行動スコア

チャネルごとのエンゲージメント・スコア、流動可能性、購入傾向など、80を超える行動スコアを使用して、顧客の行動に関する貴重なインサイトを獲得し、ターゲットを微調整します。

事前構築済の行動オーディエンス

従来のターゲティングだけでなく、より洗練されたセグメントを作成します。100を超えるすぐに使える行動属性を活用して、最も価値のある顧客、アーリーアダプター、バーゲンハンターなどを見つけます。

リアルタイムのパーソナライズ

顧客情報をリアルタイムに収集し、一貫性のあるパーソナライズされた関連性の高いエクスペリエンスを提供します。チャネル、デバイス、インタラクション全体で適切なメッセージを適切なタイミングで見込み客や顧客に配信します。

ウォーターフォール・セグメンテーション

他のセグメントですでに定義したロジックに基づいて、オーディエンス内のオファーやキャンペーンに優先順位を付けます。

ビジュアルな顧客およびアカウント・プロファイル

顧客レベルとアカウント・レベルの両方でビジュアル・プロファイルを活用して、1対1およびアカウントベースのマーケティング、販売およびサービス・ユース・ケースを有効にします。

AI主導の結果

インテリジェンス・ワークベンチ

27以上のすぐに使用できるAIモデルにより、予測スコアリング、傾向、計算、類似生成、リアルタイム推奨を有効にして、現在のカスタマー・エクスペリエンスを予測およびパーソナライズできます。

独自のモデルを持ち込み可能

Oracle Unity CDPに独自のモデルを持ち込んでスコアリング値を再トレーニングおよび計算することで、ビジネスに特化したMLモデルを活用します。

AIへの柔軟でネイティブなアプローチ

クラウドからクラウドへのデータ転送は不要です。AIはOracleデータベース内で実行され、ヒューマン・エラーを防ぐためのセキュリティ制御と自動化が組み込まれた膨大な規模でデータを処理します。常に新鮮で実用的なインサイトとレコメンデーションのための継続的な学習を活用します。

データ・モデル

すぐに使えるデータ・モデルで価値実現までの時間を短縮

すぐに使えるB2B、B2C、およびB2B2Cモデルを利用して、企業が導入までの時間を短縮し、ユースケースの結果を迅速に配信できるようにします。

業界データ・モデル

特定の業界向けに構築されたデータモデル、および詳細に構成できる拡張可能なメタデータドリブンのアーキテクチャを活用できます。

顧客分析

パフォーマンスレポート

オーディエンス、キャンペーン、およびセグメント分析を含む、迅速に使用可能な複数のウィジェットを使用してエンゲージメントを評価します。

フォレンジクス

高度な分析を使用して、特定の顧客イベントがなぜそのように展開されたのかを正確に調査して理解する

最近の頻度(RFM)分析

購入の時期と頻度、および消費額を理解することで、最も価値の高い顧客を特定します。

Oracle Analytics Cloud

Oracle Analytics Cloudとの組込み統合により、統合された顧客データにアクセスし、Oracle Unity CDPから直接カスタム分析を設定できます。

キャンペーンのアクティブ化とダッシュボードからのオーディエンス構築

インタラクティブ・ユーザー・インターフェイスで、ダッシュボードからキャンペーン結果を直接比較します。成果の高い属性の規模を増やし、成果の低い属性の戦略を変更して、キャンペーンを最適化します。

データのプライバシーとガバナンス

動的な同意とプリファレンス管理

OneTrustなどのConsent Management Platform (CMP)プロバイダーとの統合パートナーシップにより、Unityは、プリファレンスセンターまたはCMPで更新されたときに、汎用またはチャネル固有のオプトイン/オプトアウトのプリファレンスを読み取って尊重できます。顧客プロファイルにプリファレンスが追加されるように、同意属性がすべてのデータ・モデルに組み込まれています。

組織ベースのアクセス制御

ガバナンス・コントロールは、Oracle Unity CDP内のアセットおよびデータへのアクセスを管理する組織ベースのガバナンス・ラベルの作成に役立ちます。

HIPAAおよびセキュリティ認証

Oracle Unity CDPは、ISO 27001やSOC 2など、他のセキュリティおよびプライバシ標準フレームワークとともにHIPAA認証を取得しました。

アクティブ化と統合

コネクテッド・データ、ツール、チーム

スタックが連携すると動作が向上します。Oracle Unity CDPは、テクノロジー・スタック内のすべてのシステムをお客様が使用している他のツールに接続して、新しいインサイトを発見し、すべてのタッチポイントでシームレスなカスタマー・エクスペリエンスを提供します。Oracle Unityの統合カタログ全体を確認します。

ジャーニー・オーケストレーション

完全な顧客データ、リアルタイムの行動トリガー、AIの推奨などに基づいて独自の1対1のパーソナライズ・ジャーニーを作成し、パーソナライズされたインタラクションによってコンバージョン率を高めます。

広告

Oracle UnityのX(旧称Twitter)、Meta、LinkedIn、LiveRampなどの広告プラットフォームとの統合により、カスタマー・ジャーニー全体をより深く理解し、よりターゲットを絞ったメディア・キャンペーンを作成して配信し、広告支出に対するより高い収益を生み出します。

マーケティング

マーテック・スタック(CRM、コマース、ロイヤルティ、メール、A/Bテストなど)全体のUnityによる統合を使用して、顧客と真につながるインテリジェント・ロイヤルティ・キャンペーン、メール・マーケティングへの取り組みの改善、およびコマース・エクスペリエンスを推進します。

セールス

組織全体の顧客データを結び付けて、より良いインタラクション、よりスムーズな営業プロセス、コンバージョン対応の商談を実現します。

サービス

リアルタイムの顧客インサイト、AI対応アクション、および分析を使用して、サービスとフィールド・エージェントに実行力を与えます。

分析

ターンキー・コネクタを分析ツールに追加すると、新しいカスタマー分析情報を発見するためにかかる時間と労力を削減できます。

バックオフィスとIT

Unityのデータウェアハウス、データレイク、およびERPやEPMなどのバックオフィス・アプリケーションとのさまざまな統合方法を活用します。