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急上昇中の質問

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)

広告、マーケティング、セールス、コマース、サービスにまたがってすべてのビジネスデータを結び付けることで、すべての顧客とのやり取りをより意味深いものにします。Oracle Advertising and Customer Experience(CX)は、従来のCRMを超える、密接に連携されたアプリケーション・スイートを提供し、永続的な顧客関係の構築、管理、提供、および育成をサポートします。顧客とのエンゲージメントがいつ、どこで、誰と、どのように始まっても、そのすべてのやり取りの完全なビューを構築します。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

ForresterがOracleをデジタル・エクスペリエンスのリーダーに選出 ForresterがOracleをデジタル・エクスペリエンス・プラットフォームのリーダーに選出

In The Forrester Wave™:Digital Experience Platforms、2021年第3四半期のレポートでは、オラクルはたった4人のリーダーの1人に選出され、26の基準のうち19で最高のスコアを獲得しました。

マーキー賞の受賞者を見るMarkie Awardsの受賞者が発表されました!

世界中から何百もの応募をいただき、今年最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供した方々を選出することができ、大変嬉しく思っています。

広告とCXのイノベーションが関連するエクスペリエンスの作成にどのように役立つかを学ぶAdvertisingとCXの新機能

最新のAdvertisingとCXのイノベーションが、AIと機械学習の最大限の活用を可能にし、関連するカスタマーエクスペリエンスを生み出すのにどのように役立つかを学びましょう。

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)の詳細

成功に向けて、適切な環境で適切なオーディエンスにリーチし、キャンペーンの影響を測定する

高品質のターゲティングデータ、革新的なコンテキストテクノロジー、強力な測定ソリューションを通じて、広告パフォーマンスを最大化し、成果を向上させることができます。Oracle Advertisingを使用すると、適切な対象へのリーチにより広告費を節約することができます。また、キャンペーンの影響を測定して、うまく機能している広告とその理由を把握することができます。

特長
  • テキスト、ビデオ、オーディオにわたる全面的なコンテクスチュアル・ブランド・セーフティ
  • 精選されたデータ資産
  • 顧客データの拡張
  • 有害なコンテンツ、ビューアビリティ(視認性)の欠如、広告詐欺からの保護
  • リアルタイムでのトレンドコンテンツの特定
  • キャンペーン・パフォーマンスの360度ビュー
  • ビジネスへの影響と結果の測定

B2BおよびB2C用のスマートなクロスチャネル・マーケティングを調整

顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムでインサイトを得るのに役立ちます。

特長
  • キャンペーン管理
  • マーケティング・オートメーション
  • デジタル・パーソナライズと最適化
  • リアルタイムのアクションとインサイト
  • オーディエンスのセグメンテーション
  • 顧客獲得
  • 行動インテリジェンス
  • テストと最適化
  • 顧客ロイヤルティとエンゲージメント
  • コンテンツ管理
  • 顧客データ・プラットフォーム

販売計画と実行プロセスを統合

Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースを、サービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。

特長
  • CX Mobileアプリによる販売の自動化
  • B2Bサービス
  • 販売計画とインセンティブ報酬
  • 販売パフォーマンス管理
  • パートナー・リレーションシップ管理
  • 構成、価格、見積もり
  • サブスクリプション管理
  • B2BとB2Cの統合されたコマース
  • デジタル販売
  • 販売アカウントのデータ品質と強化
  • 顧客データ管理
  • コンテンツ管理
  • 統合されたカスタマー・インテリジェンス

サービス・エンゲージメントの結び付けとカスタマイズ

あらゆるチャネルでサービス・エンゲージメントをパーソナライズします。Oracle Serviceは、ナレッジ主導のインタラクションと自動化により、消費者と企業の両方にコネクテッド・エクスペリエンスを提供します。

特長
  • 大量のインタラクション向けのB2Cサービス
  • 高価値のアカウント向けのB2Bサービス
  • フィールドサービス管理
  • デジタル・カスタマーサービス
  • エージェント・インタラクションのサービスセンター
  • 顧客データ管理
  • 統合されたB2BとB2Cコマース
  • ナレッジマネジメント
  • アドバイスと意思決定の自動化
  • コンテンツ管理
  • 統合されたカスタマー・インテリジェンス

強力なプラットフォームで最新のカスタマー・エクスペリエンスを構築

1つの統合プラットフォームでデータ、プロセス、アプリケーションを結び付けます。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、安全なプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。

特長
  • AI
  • 分析
  • 顧客データ
  • チャットボット
  • クラウド・インフラストラクチャ
  • コンテンツ管理
  • Identity and Access Management
  • 統合
  • ローコード開発
  • プロセス自動化
  • セキュリティ
  • ユーザー・エクスペリエンス(UX)

業種別ソリューションによってCXを最大限に活用

革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをよりインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的かつエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。構築済みの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと容易に統合できます。

特長
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech、Manufacturing、Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

B2B向けOracle Customer Experience

インタラクティブなデモ

B2B向けカスタマー・エクスペリエンス

OracleのB2Bアプリケーション統合スイートを使用して、すべての顧客とのやり取りを重要視し、長期的な顧客関係を作成、管理、提供、および育成します。マーケティング、セールス、サービスが連携して優れたCXを提供する様子をご覧ください。

Oracle Advertising and Customer Experience(CX)が選ばれる理由

CRMとバックオフィス・システムを結び付ける

すべてのビジネス・アプリケーションのデータをCRMアプリケーションと統合して顧客との連携を深め、ブランドプロミスを実現します。オラクルの統合クラウド・プラットフォームは、マーケティング、コマース、セールスとサービス、財務・会計、サプライチェーン、人事全体にわたって、方法、場所、時にかかわりなく、すべての顧客エンゲージメントの完全なビューを提供します。

リアルタイムのカスタマー・エクスペリエンス(CX)を強化する

顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle CXの支援により、データをインテリジェンスに変え、好機にインテリジェンスを関連性のあるパーソナライズされたエクスペリエンスに変えることができます。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。

データを利用して顧客を把握する

顧客のデータポイントを収集して広告活動を合理化し、顧客の単一の360度プロファイルを作成してすべての顧客のタッチポイントをパーソナライズします。成功を確実なものにするために、キャンペーンとインタラクションをリアルタイムで最適化します。オラクルは、40年以上にわたり、企業がデータから得られるビジネス価値を高められるように支援してきました。それがオラクルのDNAには刻み込まれています。

広告成果の向上

広告成果を向上させるために、まずは、広告への投資を最適化することから始めましょう。オラクルのアドテック・ソリューション・スイート(旧称Oracle Data Cloud)は、オーディエンスへの配信を向上させるソリューションや、広告詐欺や安全でないブランド環境から保護するのに役立つソリューションを使用して、オーディエンス、コンテキスト、測定のすべての面でデジタル広告の成功への扉を開きます。

Panasonicが販売とマーケティングを連携

Panasonic Europe Mobile Solutions社、営業とマーケティングを調整して顧客ベースを維持、拡大

「Oracle Sales、Marketing、およびServiceアプリケーションを統合してから、より多くの新規ビジネスをクローズすることができるだけでなく、高確率の取引でのパイプライン生成はこれまでで最高です。」

Panasonic Europe Mobile Solutions部門マネージングディレクター、Kevin Jones

Oracle CXのお客様成功事例

すべての業界の大手企業がOracle CXを使用して、より多くの販売、より良いサービスの提供、より多くの顧客の維持を行っている理由を学びましょう。

ソートリーダーシップ

アドテックとマーテックの融合が2021年のデジタルマーケターにとって重要な理由

2020年、デジタルマーケターは機敏に行動してマーケティング戦略を速やかに適応させるために奮闘しなければなりませんでした。アドテックとマーテックの統合は、マーケターが新しい顧客を獲得し、より強力で長期的な関係を構築できる道を開く可能性があります。オラクルCMOのAriel Kelmanは、「私たちが以前の状態に100%戻ることは決してない」と確信しています。

特集ブログ

すべて表示する

顧客とのあらゆるやり取りを意味のあるものにする

顧客の購入ジャーニーを販売プロセスに結び付ける

営業チーム向けのレスポンシブ販売の詳細を見る

すべてのチャネルでパーソナライズされたB2Bカスタマー・エクスペリエンスを簡単に作成および自動化

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パーソナライズされたB2C顧客関係を簡単に構築および管理

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顧客データを統合して、デジタル・コマース・チャネルを通じて購入エクスペリエンスを最適化

eコマースのレスポンシブ販売の詳細を見る

あらゆるチャネルを通じてリアルタイムで革新的なデータ主導のB2Bカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供する

B2B向けのインテリジェント・サービスの詳細を見る

競合他社と差別化された、価値の高い、真のB2C顧客サービス・エクスペリエンスを提供する

B2C向けのインテリジェント・サービスの詳細を見る

費用効果の高いエンドツーエンドのフィールド・サービス・ソリューションのために資産全体の可視性を獲得

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リソース

最新リリース

Oracle Fusion Cloud ApplicationsのeBook

Oracle SaaSアプリケーションでビジネスの未来を築きます。将来にどのようなことが起きてもお客様が競争を勝ち抜いて繁栄できるようにビジネスの成長を図る新たな手法を、このビジネス・マネージャーガイドで発見できます。

Oracleを比較

Siebel CRM

Oracle Siebel CRMオンプレミス・アプリケーションは、販売、マーケティング、顧客サービスにわたる最も複雑なビジネスプロセスに対応します。

クラウドについての学習

AdvertisingとCXのスキルを開拓する

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。AdvertisingとCXのトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをOracleの開発部門に直接提供することもできます。

その他の顧客コミュニティグループ

サポートとサービス

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Oracleは、Oracle Advertising製品とOracle Customer Experience(CX)製品を拡張および補完するソリューションを幅広く提供するリーダー的な独立系ソフトウェアベンダー(ISV)と提携しています。

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