広告、マーケティング、セールス、コマース、サービスにまたがってすべてのビジネスデータを結び付けることで、すべての顧客とのやり取りをより意味深いものにします。Oracle Advertising and Customer Experience(CX)は、従来のCRMを超える、密接に連携されたアプリケーション・スイートを提供し、顧客との永続的な関係の構築、管理、提供、および育成をサポートします。顧客とのエンゲージメントがいつ、どこで、誰と、どのように始まっても、そのすべてのやり取りの完全なビューを構築します。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。
高品質のターゲティングデータ、革新的なコンテキストテクノロジー、強力な測定ソリューションによって、広告パフォーマンスを最大化し、成果を向上できます。Oracle Advertisingを使用すると、適切な対象へのリーチにより広告費を節約できます。また、キャンペーンの影響を測定して、うまく機能している広告とその理由を把握できます。
顧客を喜ばせる、データを活用したシームレスなマーケティング体験を構築します。Oracle Marketingは、チームがキャンペーン・エンゲージメントを高め、B2B戦略をパーソナライズし、B2Cチャネルを最適化して、リアルタイムで分析情報を得るために役立ちます。
Oracle Salesを使用して、すべてのタッチポイントで応答性の高い販売を実現します。Oracle CXの最新の統一された販売と購入のアプローチは、販売とコマースをサービス、マーケティング、カスタマー・エクスペリエンス全体に結び付けます。
必要なときに必要な場所でお客様をサポートします。顧客セルフサービス、エージェント支援サービス、フィールド・サービス・エンゲージメントを自動化します。AIが提供するレコメンデーション、統一されたデータの可視性、組織間のコラボレーション・ツールを使用して、迅速な解決を促します。簡単なリクエストをデジタル・チャネルに誘導し、エキスパートがより複雑な顧客ニーズに対応できるようにします。
1つの統合プラットフォームでデータ、プロセス、アプリケーションを結び付けます。オラクルは、企業内のすべてのアプリケーションと統合し、新しいテクノロジーによって機能を拡張し、セキュアなプラットフォームで構築し、強力な分析と適応型人工知能によって組織に力を与える柔軟性を提供します。
革新的なテクノロジーと連携されたアプリケーションの力を発揮し、必要とされるタイミングで顧客に働きかけたり、インタラクションをさらにインテリジェントで状況に応じたものにすることができます。Oracle CX for Industryは、特定の業界向けに包括的でエンドツーエンドの一連のソリューションを提供します。デフォルトの構成可能な各ソリューションは、バックオフィス・ソリューションと簡単に統合できます。
すべてのビジネス・アプリケーションのデータをCRMアプリケーションと統合して顧客との連携を深め、ブランドプロミスを実現します。オラクルの統合クラウド・プラットフォームは、マーケティング、コマース、セールスとサービス、財務・会計、サプライチェーン、人事全体にわたって、方法、場所、時にかかわりなく、すべてのカスタマー・エンゲージメントの完全なビューを提供します。
顧客のオンライン行動に合わせたCXをリアルタイムで提供します。Oracle CXは、重要なモーメントのデータをインテリジェンスに変換し、インテリジェンスを適切かつパーソナライズされたエクスペリエンスに変換するのに役立ちます。ビジネス全体を強化し、顧客の獲得から維持まで、そのすべての段階で、卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供します。
顧客のデータ・ポイントを収集して広告活動を効率化し、1つの360度のカスタマー・プロファイルを作成して、すべてのカスタマー・タッチポイントをパーソナライズします。成功を確実なものにするために、キャンペーンとインタラクションをリアルタイムで最適化します。オラクルは、40年以上にわたり、企業がデータから得られるビジネス価値を高められるように支援してきました。それがオラクルのDNAには刻み込まれています。
広告成果を向上するために、まずは、広告への投資を最適化することから始めましょう。オラクルのアドテック・ソリューション・スイート(旧称Oracle Data Cloud)は、オーディエンスへの配信を向上するソリューションや、広告詐欺と安全ではないブランド環境から保護するために役立つソリューションを使用して、オーディエンス、コンテキスト、測定のすべての面でデジタル広告の成功への扉を開きます。
広告、マーケティング、セールス、カスタマーサービス、バックオフィスのアプリケーションをつなげる完全なスイートをお探しですか?Oracle Advertising and CXは、つながりのあるプロセスを用いて、あらゆるタッチポイントにおいてデータ・ドリブンの次世代型カスタマー・エクスペリエンスを提供します。
すべての業界をリードする企業が、Oracle Advertising and CXを使用して、もっと多くの販売やサービスの提供、より多くの顧客の維持を行っている理由をご覧ください。
「パーソナライゼーションに取り組み、クロスチャネルでより多くのデータセットを結合させたいと考えていました。Oracle Unity Customer Data Platformにより、より洗練されたコミュニケーション・ジャーニーを構築し、様々なチャネルを連携させ、よりパーソナライズされたメッセージを消費者に提供できるようになりました。」
—Mazda Europe社、デジタル・コンシューマー・エンゲージメント&メディア戦略担当ディレクター、Simon Haines氏
Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
Oracle Siebel CRMオンプレミス・アプリケーションは、販売、マーケティングおよびカスタマー・サービス全体にわたる最も複雑なビジネス・プロセスに対応します。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。Advertising and CXのトレーニングと認定資格の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。メンバーは、セールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
オラクルは、Oracle Advertising and Customer Experience(CX)製品を拡張および補完する幅広いソリューションを提供する、主要な独立系ソフトウェア・ベンダー(ISV)と提携しています。