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eコマースとは?

eコマースは、インターネット上で商品やサービスを売買するビジネスです。eコマースの顧客は、パソコン、スマートフォン、スマートウォッチ、AmazonのEchoデバイスなどのデジタルアシスタントを含む他のタッチポイントから購入できます。

eコマースは企業対消費者(B2C)および企業間(B2B)の活動分野の両方で好調です。B2C eコマースでは、小売業者または他の企業が直接エンドカスタマーに販売します。B2B eコマースでは、企業が別の企業へと販売します。どちらの活動分野においても、ほとんどのビジネスの目標は、顧客がいつでもどこでも、任意のデジタルデバイスを使用して、好きなものを購入できるようにすることです。

簡単に言うと、ビッグデータは特に新しいデータソースからの、より大きく複雑なデータセットです。これらのデータセットは非常に大きいため、従来のデータ処理ソフトウェアでは管理できません。しかし、これらの大量のデータを使用して、これまで取り組むことができなかったビジネス上の問題に対処することができます。

eコマースのビジネス価値

eコマースの売上高の伸び率は、驚異的にも265%という予測がされています。2017年の全世界の小売eコマースの売上は2.3兆ドルに達し、2021年までにそのちょうど4年後の売上高は4.88兆ドルに達すると予測されています。1

その爆発的な成長により、eコマースは企業が以下を実現するためのツールとしてますます価値が高まっており、もはや不可欠とさえ言えます。

  • 競合他社との差別化
  • 世界のより多くの地域でより多くの顧客に行き届きます
  • 顧客に直接販売し、実店舗を減らすことでコストを削減
  • 顧客が好みのデバイスを使用して、いつでもどこでも購入できるようにすることは、ミレニアル世代やその他のデジタルネイティブ世代にとって不可欠な機能です。
  • オンライン指標を通じて貴重な顧客データを獲得
  • 事前投資を最小限に抑え、新製品、サービス、ブランド、ビジネスをテストマーケティング
  • セルフサービス・オプションを顧客に提供し、小規模な販売スタッフがより多くの顧客に販売できるようにする
  • 迅速かつ低コストで拡大

1Statista社。(2018年3月)2014年から2021年までの全世界におけるeコマースの小売売上高。https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/から取得

eコマースによるショッピング体験の変化

より多くの選択肢、より簡単なアクセス、より高速な納品といった顧客の高まる要求に対応するために、企業は店舗とeコマースの製品を統合して、顧客ができるシームレスなマルチチャネル・ショッピング・エクスペリエンスを作っています。

  • オンラインまたは店舗で購入する前に、オンラインで製品やサービスを調べて探索
  • オンラインまたは店頭で購入する前に、インタラクティブなキオスク、パーソナル・コンシェルジュ、その他のサービスを通じて店内の商品を体験
  • コンピューター、スマートフォン、スマートウォッチ、デジタルアシスタントなど、任意のデバイスを使用していつでもどこでも買い物
  • オンラインまたは店舗で収集された情報に基づいて、パーソナライズされた推奨事項、クーポン、およびその他のオンラインオファーを受け取る
  • 大抵の場合で1日か2日以内に、どこへでも(自宅または地元の店舗に)配送
  • 実店舗に適切な在庫(スタイル、サイズ、色など)がない場合、実店舗のオンラインでアイテムを注文

eコマースビジネスの例

eコマースは1990年代から主流の現象になりました。現在、世代最大のeコマースプラットフォームとなったAmazon.comは、1995年にデビューし、すぐにAlibaba、PayPal、eBayなどの他の大規模eコマースビジネスが登場しました。2000年代初頭には、あらゆる規模の企業がeコマース・エクスペリエンスを提供していました。

Amazonなどの一部のB2BおよびB2Cビジネスは、実店舗のないeコマースビジネスとして生まれました。これらの専業ビジネスは通常、eコマース専用ソリューションで埋めることができる従来の小売市場のギャップを特定します。

Warby Parker社 は、消費者が自分の家で快適に眼鏡を試着したいと考えることに気付いた組織の例です。この組織は、2010年に処方箋眼鏡のオンラインのみの小売業者として設立され、2015年までに10億ドル以上の価値があるとと評価されました。現在、Warby Parker社は、eコマースの販売を補完するために、実店舗の数を限定して運営しています。(後で物理的な店舗を追加する専業企業は、ブリック・アンド・クリック会社と呼ばれます。)

Casper社のマットレスもeコマースのみの小売業者としても始まりました。Casper社は2014年に設立され、2019年までに11億ドル以上の価値となり、前年比の売上高は成長を続けています。Casper社は、マットレスや関連商品をオンラインで販売するほか、限られた数の物理的なショールームやTarget社などの企業とのパートナーシップを通じて販売しています。

Blonde Salad社もまたeコマースのサクセスストーリーで始まった企業で、ソーシャルメディア・インフルエンサーを使用し、ミレニアル世代の買い物客をターゲットにし、ファッションブログからオンラインマガジンへと急速に成長し、衣料品やアクセサリーを販売するeコマースビジネスも急速に拡大させています。

他の企業は、伝統的な実店舗の小売業者として長い歴史があり、eコマースを従来の販売サービスと統合しています。例えば、ロンドンを本拠地とする百貨店のJohn Lewis & Partnersは1864年に最初のJohn Lewis店をオープンし、現在ではイギリス中に50以上の実店舗を維持しています。同時に、この企業は洗練されたeコマースサービスを統合しているため、顧客はさまざまなデバイスからオンラインで買い物をしたり、宅配や店舗での受け取り用にアイテムを購入したりできます。

Louis Vuitton(1854年に設立)、Thing Remembered(1967年にCan Doとして設立)、およびTJX Companies(1956年にZayre Corp.として設立)は、eコマースの統合に成功した伝統的な小売業者の例です。すべてが実店舗を維持しており、顧客は商品を試したり、販売担当者とやり取りしたり、製品を実際に手に取って試したりできます。同時に、それらのeコマースチャネルにより、世界中の顧客が製品を研究して、好きなときに好きなデバイスを使用して注文し、必要なときに必要な場所に配送することができます。

eコマース・プラットフォームの主要な要素

B2BまたはB2C eコマース、またはその両方を提供するかどうかにかかわらず、ビジネスには、現在および将来の顧客のニーズを満たす強力で柔軟でスケーラブルなeコマース・プラットフォームが必要です。最高のeコマース・プラットフォームは

フレキシブルプラットフォームは、ハイブリッドクラウド環境または他のモデルを使用して展開できる1つのプラットフォームでB2BとB2Cの両方の販売をサポートする必要があります。
手頃な価格サービスとしてのソフトウェア(SaaS)・サブスクリプション・モデルは通常、オンプレミス・プラットフォームよりも手頃な価格であり、普通は継続的な高額のインフラ投資が必要です。
使いやすいeコマースは、顧客がフロントエンドで簡単にナビゲートでき、企業がバックエンドで簡単に管理できることが必要です。技術者以外のユーザーがページや機能を簡単に追加できるように、ユーザー・インターフェイスは明確でシンプルである必要があります。
統合が簡単企業が古いテクノロジーをプラットフォームに統合してコストを抑え、既存の投資を簡単に活用できるようにする必要があります。
カスタマイズが可能企業は、必要に応じてフロントエンドのカスタマー・エクスペリエンスをカスタマイズして、ブランドをサポートできるようにする必要があります。
高速企業は、導入を簡素化し、必要に応じてアプリケーションと機能を簡単に追加できるセルフサービス・アーキテクチャと標準ベースのフレームワークを備えた、実装が簡単なeコマース・プラットフォームを必要としています。
シンプルeコマース・プラットフォームは、自動更新、最新機能への即時アクセス、ビジネス全体のパフォーマンス指標へのリアルタイムの可視性により、保守と監視が容易でなければなりません。
安全eコマース・プラットフォームは、最新の包括的なセキュリティ対策を提供すると同時に、Payment Card Industry データセキュリティスタンダード(PCI DSS)、一般データ保護規則(GDPR)、およびその他の規制へのコンプライアンスを確保する必要があります。
スケーラブルブラックフライデーも、新しいブランドの発売日も、プラットフォームは急速に拡張して、世界中の顧客に優れたエクスペリエンスを毎日提供できる必要があります。

eコマースの未来

eコマースは急速に成長しており、AI、機械学習、Internet of Things(IoT)などの技術革新により、顧客の需要は高まり続けており、企業はこれらの要求に新しい方法で応えることができます。

注目すべきeコマースのトレンド

より多くの市場への拡大eコマースは世界中で成長しており、企業は新興市場だけでなく既存の市場でも何百万もの新規顧客を獲得するために競争します。
パーソナライゼーションの向上顧客は、購入履歴に基づく割引やアップセルの提案など、パーソナライズされたeコマース・エクスペリエンスを求めています。AIを活用してより正確な予測と推奨を行うeコマース・プラットフォームは、より多くの顧客を獲得し、維持します。
速い配達ドローンやその他の手段による同日配達や同時間配達もますます一般的になり、すべての企業はサプライチェーンを合理化し、競争力を維持するために配達をスピードアップする必要があります。
サブスクリプション・ベースの購入こだわりのある顧客に精選された商品を提供することで、ライフスタイル製品やその他商品の定期購入が増える見込みです。
その他のタッチポイント顧客は、携帯電話、デジタルアシスタント、およびその他のデジタルデバイスでより多くの買い物をするようになり、eコマース小売業者はより多くのタッチポイントでシームレスなサービスを提供する必要があります。
優れたチャットボットデジタルアシスタントやその他のチャットボットは次第に洗練され、顧客は音声で取引できるようになり、AIを使用してより多くの対話アシスタンスを提供できるようになります。
体験ストア実店舗の小売業者は、より体験的で没入型のサービスに移行し、デジタルキオスク、タッチスクリーン拡張ミラー、店内クラス、バーチャルリアリティ機能、店内カフェ、その他のインタラクティブなディスプレイやエクスペリエンスで顧客を魅了します。
強化された視覚化eコマースの小売業者は、バーチャルリアリティ、3Dイメージング、拡張現実、その他のテクノロジーを活用して、かつて実店舗でしか利用できなかった体験を模倣します。

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