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急上昇中の質問

デジタル・カスタマーサービスを通じて質問に回答し、エンゲージメントを高める

やり取りの手段を豊富に提供し、すべてのデジタルチャネルを通じて最善のカスタマー・エクスペリエンスを提供しましょう。Webサイト、Eメール、テキストメッセージ、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど、様々なデジタルチャネルを通じて顧客とやり取りすることで、デジタルでの顧客関係を改善し、質問への対応時間を減らすことができます。また、現代のデジタルカスタマーが好む形態でサービスを提供することにより、顧客ロイヤルティを育成し、業績の改善につなげることができます。

ビジネスを変革

顧客とのつながりを構築する

顧客の好む方法でエンゲージメントを構築

顧客の好む方法でエンゲージメントを構築

真のオムニチャネル・カスタマーサービスを提供すれば、顧客はいつでも、どこからでもサービスを受けられるようなります。コブラウズやビデオチャットなどの幅広いチャネルを使用して、顧客がいつでもエージェントに質問できるようにしたり、バーチャル・アシスタントを使って自然な会話から適切な回答を得られるようにしましょう。

セルフサービスで問題解決を支援

セルフサービスで問題解決を支援

既存のWebサイトと同じルックアンドフィールでブランディングされた、ピクセルパーフェクトなサービスページを使用して、質問への回答を顧客が自分で簡単に見つけられるようにしましょう。コミュニティ内のピアツーピア・サービスを通じて、顧客がカスタマーナレッジを利用できるようにすることもできます。

モバイルサービスを簡単に提供可能

モバイルサービスを簡単に提供可能

新しいアプリを開発することなく、モバイル・デバイスへのカスタマー・サービスの提供を効率化できます。

学習し、適応するナレッジの組み込み

学習し、適応するナレッジの組み込み

顧客とのあらゆるやり取りを通じて自動的に学習しながら適応していく、インテリジェントなナレッジを提供できます。

スマート・エンゲージメントの活用

スマート・エンゲージメントの活用

顧客が質問をする前に質問への回答を提示し、考えられるソリューションを予測できます。セルフサービスを強化して、顧客を回答と解決にすばやく導きましょう。

パーソナライズされたタイムリーな回答によって応答時間を短縮

パーソナライズされたタイムリーな回答によって応答時間を短縮

一元化されたナレッジ、ルーティング、ワークフロー、オムニチャネルのコミュニケーションを利用して、パーソナライズされた回答を提供し、タイムリーな問題解決を実現しましょう。顧客からのフィードバックは、すべてのチャネルから収集し、モニタリングし、対応するようにしましょう。

主な機能

Oracle Service Cloud

デジタルサービス

Oracle Service Cloud:デジタル・カスタマーサービス

ブランディングされた対話性に優れたオンライン・エクスペリエンスをわずか数日で整備して、オンラインWebサービスを対話性に優れたカスタマー・エクスペリエンスへと進化させることができます。

Internet of Things

Oracle Service Cloudでスマートデバイスを活用

オンラインのスマートデバイスを通じて、データインサイトを提供できます。カスタマージャーニー全体を通じて、スマートデバイス向けのエンゲージメントを提供しましょう。

デジタルレスポンス

Oracle Service Cloud:Eメール管理

大量のEメールを取り扱う際に、先を見越した対策を講じることができます。ナレッジベースからの回答を自動化できるだけでなく、スマートセンスを使って、非常に感情的な内容のメールをエスカレーションすることもできます。

チャット

Oracle Service Cloud:チャット

顧客が苛立つ前に対応することで、カスタマー・エクスペリエンスを強化できます。困っている顧客が、サービスの問題を自分で解決できるように支援しましょう。

コブラウズ

Oracle Service Cloud:コブラウズ

顧客が見ているのと同じモバイルデバイスや画面を見ながら顧客とやり取りし、必要なサポートをその場で提供できます。

インテリジェント・ナレッジ

Oracle Service Cloud:ナレッジ

すべてのチャネルで一貫性のあるナレッジを提供できます。どのような手段で顧客とやり取りしているかにかかわらず、どこからでもナレッジを利用できます。

次世代型のサービスを提供する方法についてご確認ください。

顧客事例

デジタルサービスの成功事例

Elgin Sweeperのロゴ

Elgin Sweeper Company、Oracle CXで競争力を維持

 

Elgin Sweeper

モノのインターネットを使用して競争力を維持し、より良いサービスを提供するElgin Sweeper Companyの事例をご覧ください。

Western Digitalのロゴ

Western Digital、顧客ニーズを配慮したサービスを実現

 

Western Digital

カスタマーサービスでの差別化を重視し、顧客が希望の方法でサービスを利用できるようにしたWestern Digitalの事例をご覧ください。

フォート・ウェイン市のロゴ

フォート・ウェイン市、Oracle Service Cloudでコミュニティをサポート

 

フォート・ウェイン市

フォート・ウェイン市では、Oracle Service Cloudを使用して、コミュニティの声を市の主要部署に伝達できるようにしています。

Special T by Nestleのロゴ

Nestle、新ブランド「Special.T」の立ち上げに高度なCXを活用

 

Special T by Nestle

Oracle Service Cloudを使用して、すべてのチャネルから優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供し、新しいSpecial.Tブランドを立ち上げたNestleの事例をご覧ください。