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急上昇中の質問
デジタル・カスタマーサービスを通じて質問に回答し、エンゲージメントを高める
やり取りの手段を豊富に提供し、すべてのデジタルチャネルを通じて最善のカスタマー・エクスペリエンスを提供しましょう。Webサイト、Eメール、テキストメッセージ、オンラインチャット、ソーシャルメディアなど、様々なデジタルチャネルを通じて顧客とやり取りすることで、デジタルでの顧客関係を改善し、質問への対応時間を減らすことができます。また、現代のデジタルカスタマーが好む形態でサービスを提供することにより、顧客ロイヤルティを育成し、業績の改善につなげることができます。
顧客とのつながりを構築する
顧客の好む方法でエンゲージメントを構築
真のオムニチャネル・カスタマーサービスを提供すれば、顧客はいつでも、どこからでもサービスを受けられるようなります。コブラウズやビデオチャットなどの幅広いチャネルを使用して、顧客がいつでもエージェントに質問できるようにしたり、バーチャル・アシスタントを使って自然な会話から適切な回答を得られるようにしましょう。
セルフサービスで問題解決を支援
既存のWebサイトと同じルックアンドフィールでブランディングされた、ピクセルパーフェクトなサービスページを使用して、質問への回答を顧客が自分で簡単に見つけられるようにしましょう。コミュニティ内のピアツーピア・サービスを通じて、顧客がカスタマーナレッジを利用できるようにすることもできます。
モバイルサービスを簡単に提供可能
新しいアプリを開発することなく、モバイル・デバイスへのカスタマー・サービスの提供を効率化できます。
学習し、適応するナレッジの組み込み
顧客とのあらゆるやり取りを通じて自動的に学習しながら適応していく、インテリジェントなナレッジを提供できます。
スマート・エンゲージメントの活用
顧客が質問をする前に質問への回答を提示し、考えられるソリューションを予測できます。セルフサービスを強化して、顧客を回答と解決にすばやく導きましょう。
パーソナライズされたタイムリーな回答によって応答時間を短縮
一元化されたナレッジ、ルーティング、ワークフロー、オムニチャネルのコミュニケーションを利用して、パーソナライズされた回答を提供し、タイムリーな問題解決を実現しましょう。顧客からのフィードバックは、すべてのチャネルから収集し、モニタリングし、対応するようにしましょう。
デジタルサービスの成功事例
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