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急上昇中の質問
Oracle Service
自動化と高価値の顧客エンゲージメントのバランスを取りながら、いつでもどのチャネルでもサービスを提供します。Oracle CX Service（Oracle Cloud CXの構成部分）は、B2C、B2B、現場サービス向けのソリューションを提供し、ビジネスがお客様の期待を超えるものとなるように支援します。
顧客サービスを向上させるための新しい方法をご確認ください。あらゆるやり取りに信頼性、共感、コンテキストを提供します。この新しい経済での成功にインサイトを得ましょう。Oracle Cloud Virtual Summitイベントの録画をご覧ください。
ラリー・エリソンが示す「CXの未来」
Cloud CX Virtual Summitの録画をご覧ください。顧客とのあらゆるやり取りを有意義なものとするために、企業がマーケティング、販売、サービスをどのように再設計しているかについて、オラクルのCTO兼会長のラリー・エリソンが説明します。
データを連携させ、結果として得られるカスタマー・インテリジェンスを顧客サービス組織内の差別化要因として使用する方法をご確認ください。効率性の向上、カスタマー・エクスペリエンス（CX）の向上、収益の増加を実現します。
Oracle Serviceを選択する理由
いつでもどこでもサービスを提供
セルフサービスと支援サービスのバランスをとって、優先チャネルで顧客との有意義なつながりを構築します。Oracle CX Serviceは、カスタマージャーニー全体でパーソナライズされたシームレスなインタラクションを提供します。
CX Serviceのビデオを見る（1:16）
顧客サービスを自動化および拡張する
サービスの必要性を予測し、プロセスを自動化して、適切なタイミングで各顧客に合わせた応答を提供することにより、顧客の期待を超えます。Oracle CX Serviceは、サービス戦略を合理化し、ビジネス変革を加速します。
顧客により良いサービスを提供する方法を見つける（1:37）
人的な顧客サービスを簡素化する
問い合わせセンター、現場、対面でのサービスチームの複雑さを取り除きます。Oracle CX Serviceは、統合されたアプリケーション、規範的なユーザー・インターフェイス、AIを通じて、顧客に集中して信頼を築き、より優れたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
B2B顧客サービスエクセレンスへの鍵
現場のサービスチームに力を与える
Oracle Field Serviceを使用すると、エンドツーエンドの現場サービスを提供し、フィールドワーカーの可視性、予定どおりの到着率、および生産性が高まります。プロセス全体を通じて顧客に情報を提供し続けることができ、問題が最初から確実に正しく修正されるようになります。
ブログ：フィールドサービス管理でリーダーとして7回の選出
Oracle Serviceの詳細
スムーズなカスタマーサービスを提供
シンプルで自動化されたエクスペリエンスによりエージェントに力を与え、顧客の好みのチャネルでいつでもどこでもシームレスかつ有意義なサービスを提供できるようにします。
おすすめ製品
価値の高いアカウントに関するチームの見解を結び付ける
フロントオフィス・アプリケーションとバックオフィス・アプリケーションを接続しながら、複数のチーム間のインタラクションを合理化し、コラボレーションを迅速に開始して、ジャーニー全体を見通す360度ビューのカスタマー・アカウントを作成します。
