今年の10月17日～20日に開催されるOracle CloudWorldでは、ビジネスの目標と指標の達成に役立つ新しいアイデア、スキル、クラウド・ソリューションをご覧いただけます。
顧客の好みのチャネルによって、革新的で即時のサービスを顧客に提供します。Oracle B2C Serviceは、AIと機械学習を活用した一連のカスタマー・サービスソリューションです。このソリューションによって、サービスチームは反復タスクを迅速に完了できるようになり、カスタマイズした専門的なカスタマー・エクスペリエンスの提供に集中できます。
リードから更新までのサイクル全体によって、営業チームとカスタマー・サービスチーム間の可視性とコラボレーションを向上させます。Oracle B2B Serviceは統合されたカスタマー・サービスソリューションで、コミュニケーションを強化し、カスタマー・エクスペリエンスを差別化します。
フィールド・サービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理のための一連の直感的なAI式ツールを使用して、フィールド・サービス管理を改善します。Oracle Field Serviceによってフィールドワーカーは、効率的なカスタマー・サービス・エクスペリエンスを毎回、予定どおりに提供できます。
現在のカスタマーサービス戦略は、受け身で静的、そして顧客よりも効率に重点を置いています。オラクルが考える未来とは、こうした固定観念を打ち破り、予測可能で独自性があり、極めて便利なエクスペリエンスを顧客に提供することです。
オラクルとFive9は、統合サービス・ソリューションの構築に向けて提携しています。このソリューションを使用すると、顧客は企業との関わり方を選択できるようになり、また、企業のエージェントは、顧客の懸念を迅速に解決するために、あらゆるチャネルで必要なツールを使えるようになります。
治療へのアクセス性を改善し、エージェントの効率を高め、統一された患者プロファイルを作成し、より多くの患者をサポートするデジタル患者サービス・エクスペリエンスによって、患者が必要とする治療を迅速かつ簡単に見つけられるように支援します。
コンタクトセンターでの迅速な解決、直感的なアカウント管理ツール、プロアクティブなサービス・コミュニケーションによって、顧客満足度を向上させます。
居住者がどのようなエンゲージメント方法を選択しても、すべてのチャネルで応答性を向上し、一貫性のあるやり取りを実現できます。豊富なデジタル顧客サービスツールによって、従業員がどこからでも行政サービスを提供できるようにします。
サービス組織やエージェントが顧客のニーズを予測し、購買者が希望するチャネルで即座にサービスサポートを提供できるよう支援します。
すべての業界の企業がOracle Serviceを使用して差別化され意味のあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供している理由をご紹介します。詳細については、ロゴをクリックしてください。
Oracle Serviceの自動化されたソリューションにより、ブランドは、顧客が簡単に情報や質問に対する回答を見つけたり、必要に応じて担当者に問い合わせられるようにすることができます。
オラクルは、サービス、マーケティング、セールス、コマース、ロイヤルティ、財務、サプライチェーンなど、さまざまなアプリケーションとカスタマー・タッチポイントに対応するソリューションを提供することで、企業のデータ接続を支援します。顧客は、複数のタッチポイントで企業に問い合わせることなく、よりパーソナライズされた包括的なサービス・エクスペリエンスを受け、より迅速に問題を解決することができます。
ガイド・アシスタンス、次善の策の推奨、ルーチン・プロセスの自動化など、すべてを単一のデスクトップ・アプリケーションから提供することで、エージェントが価値の高いインタラクションに集中できるように支援します。エージェントは、価値の高い顧客関係や収益創出の機会に、より多くの時間を費やすことができます。
Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後（またはその前）に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。
