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Oracle Service
Oracle Serviceは、顧客サービスのセルフサービスモデルと支援モデルのバランスをとりながら、サービスの必要性を予測し、プロセスを自動化し、カスタマイズされた応答を実現する機能を提供します。強力でインテリジェントなB2B、B2C、およびフィールド向けソリューションにより、必要なときに必要な場所で必要なサービスを顧客に提供できます。
オラクルがCRMカスタマー・エンゲージメント・センターに関するGartner Magic Quadrantでリーダーに選出
CRMカスタマー・エンゲージメント・センターに関する2021 Gartner Magic Quadrantをお読みになり、インテリジェント・アドバイザーとナレッジ管理がパンデミック後の世界でどうして必要なソリューションとなるのかご覧ください。
AdvertisingとCXの新機能
Oracle Salesの最新のイノベーションが、AIと機械学習を最大限活用して、関連するカスタマー・エクスペリエンスを生み出すのにどのように役立つかをご覧ください。
Oracle Serviceの詳細
スムーズな顧客サービスを提供
顧客の好みのチャネルを通じて、革新的で即時のサービスを顧客に提供します。Oracle B2C Serviceは、AIと機械学習を活用した一連の顧客サービスソリューションです。このソリューションにより、サービスチームは反復タスクを迅速に完了できるようになり、カスタマイズした専門的なカスタマー・エクスペリエンスの提供に集中できます。
おすすめ製品
価値の高いアカウントに関するチームの見解を結び付ける
リードから更新までのサイクル全体を通じて、営業チームと顧客サービスチーム間の可視性とコラボレーションを向上させます。Oracle B2B Serviceは統合された顧客サービスソリューションで、コミュニケーションを強化し、カスタマー・エクスペリエンスを差別化します。
おすすめ製品
包括的なフィールドサービス管理を提供する
フィールドサービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理のための一連の直感的なAI式ツールを使用して、フィールドサービス管理を改善します。Oracle Field Serviceによってフィールドワーカーは、効率的な顧客サービス・エクスペリエンスを毎回、予定どおりに提供できます。
モジュール
- コアアプリケーション
- スケジューリングとルーティング
- 可動性
- リアルタイムのトラフィック・ルーティング
- ストリートレベルのルーティング
- コラボレーション
- キャパシティとクォータの管理
- スマートロケーション
- 顧客とのコミュニケーション
- 技術者の所在
- 売上予測
- モバイルプラグイン・フレームワーク
- 派遣労働者
- リアルタイムのレポートとダッシュボード
