Oracle Unity Customer Data Platform（CDP）からの埋込みデータが、カスタマーサービス担当者による完全な顧客ビューの把握、効率性の向上、サービス品質の強化にどのように役立っているかをご覧ください。
今年の10月17日～20日に開催されるOracle CloudWorldでは、ビジネスの目標と指標の達成に役立つ新しいアイデア、スキル、クラウド・ソリューションをご覧いただけます。
顧客の好みのチャネルによって、革新的で即時のサービスを顧客に提供します。Oracle B2C Serviceは、AIと機械学習を活用した一連のカスタマー・サービスソリューションです。このソリューションによって、サービスチームは反復タスクを迅速に完了できるようになり、カスタマイズした専門的なカスタマー・エクスペリエンスの提供に集中できます。
リードから更新までのサイクル全体によって、営業チームとカスタマー・サービスチーム間の可視性とコラボレーションを向上させます。Oracle B2B Serviceは統合されたカスタマー・サービスソリューションで、コミュニケーションを強化し、カスタマー・エクスペリエンスを差別化します。
フィールド・サービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理のための一連の直感的なAI式ツールを使用して、フィールド・サービス管理を改善します。Oracle Field Serviceによってフィールドワーカーは、効率的なカスタマー・サービス・エクスペリエンスを毎回、予定どおりに提供できます。
データ・チーム、ワークフロー・チーム、アセット・チーム、サービス・チーム間で重要な関係を築きます。Internet of Things（IoT）モニタリングを使用して、自己修復アセット、問題の診断、フィールド・サービス・イベントのトリガーと管理を行います。サービス在庫と物流を契約、保証およびサブスクリプション、および請求、eコマース、見積りおよび販売実績管理にリンクして、フィールド・サービス技術者がさらなる収益を促進できます。
セルフサービス型と支援型カスタマー・サービスのバランスを取り、顧客の好みのコミュニケーション・チャネルで有意義な関係を構築します。さまざまなデジタル・ツールによって、常時オンのパーソナライズされたシームレスなカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供し、サービス・エージェントがエスカレートされた問題やより複雑な問題に集中できるようにします。
AIによる予測サービス機能、プロセスの自動化、顧客のニーズに合わせて適時に設計されカスタマイズされた応答によって、CXを高めます。Oracle Serviceは、カスタマー・サービス戦略の効率化、ビジネス変革の加速、顧客満足を同時に実現します。
問い合わせセンターのエージェントとフィールド・サービス技術者の複雑性を解消します。統合されたアプリケーション、規範的で直感的なユーザー・インターフェース、AIの利点によって、カスタマー・サービスチームは顧客関係の強化と全体的なカスタマー・エクスペリエンスの向上に集中できます。
可視性と生産性を向上するエンドツーエンドのソリューションで、フィールド・サービス管理プロセス全体を向上させます。Oracle Field Serviceは、顧客コミュニケーションを改善し、ノウハウを低減し、定時到着を促進し、サブスクリプション・サービス・モデルをサポートし、初めて問題が修正されるようにします。
オラクルとFive9は、統合サービス・ソリューションの構築に向けて提携しています。このソリューションを使用すると、顧客は企業との関わり方を選択できるようになり、また、企業のエージェントは、顧客の懸念を迅速に解決するために、あらゆるチャネルで必要なツールを使えるようになります。
治療へのアクセス性を改善し、エージェントの効率を高め、統一された患者プロファイルを作成し、より多くの患者をサポートするデジタル患者サービス・エクスペリエンスによって、患者が必要とする治療を迅速かつ簡単に見つけられるように支援します。
マーケティング・コミュニケーションを自動化し、パーソナライズを大規模に推進するユーティリティ・マーケティング・ソリューションをご覧ください。プログラムの登録を増加し、新規顧客と見込顧客にリーチし、コストを削減できます。
居住者がどのようなエンゲージメント方法を選択しても、すべてのチャネルで応答性を向上し、一貫性のあるやり取りを実現できます。豊富なデジタル顧客サービスツールによって、従業員がどこからでも行政サービスを提供できるようにします。
すべての業界の企業がOracle Serviceを使用して差別化され意味のあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供している理由をご紹介します。詳細については、ロゴをクリックしてください。
360度の顧客ビューでインタラクションをパーソナライズします。デジタルチャネル、問い合わせセンター、現場のエンゲージメント全体でタッチポイントをシームレスに接続します。
いつでも、どこでも、すべてのチャネルでエンゲージメントを提供するためのさまざまな選択肢を顧客に提供して、価値、ブランド・エクイティ、効果を推進します。
優れたナレッジ管理、Web、モバイルのセルフサービス機能を使用して、1つの正確な回答を一貫して提供します。
自動化とインテリジェンスを活用して、カスタマー・エクスペリエンス（CX）を予測、拡張、最適化し、リソース使用率を向上させます。
お客様のビジネスに関する統合的なビューを提供し、CXの最前線にいるカスタマー・サービス・エージェントが顧客の期待に応えるだけでなく、上回ることができるようにします。
Oracle Advertising and CX、シニア・プロダクト・マーケティング・マネージャ、Carrie West
Oracle Unity Customer Data PlatformとOracle B2C Serviceの新しい統合により、サービス組織はインサイトあふれるカスタマー・インリジェンスを活用して、顧客が切望する高品質のサービスを効果的かつ効率的に提供できるようになります。
ブログを読むAdvertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後（またはその前）に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。
