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急上昇中の質問

Oracle Service

Oracle Serviceは、顧客サービスのセルフサービスモデルと支援モデルのバランスをとりながら、サービスの必要性を予測し、プロセスを自動化し、カスタマイズされた応答を実現する機能を提供します。強力でインテリジェントなB2B、B2C、およびフィールド向けソリューションにより、必要なときに必要な場所で必要なサービスを顧客に提供できます。

オラクルがCRMカスタマー・エンゲージメント・センターに関するGartner Magic Quadrantでリーダーに選出 オラクルがCRMカスタマー・エンゲージメント・センターに関するGartner Magic Quadrantでリーダーに選出

CRMカスタマー・エンゲージメント・センターに関する2021 Gartner Magic Quadrantをお読みになり、インテリジェント・アドバイザーナレッジ管理がパンデミック後の世界でどうして必要なソリューションとなるのかご覧ください。

Markie Awardの受賞者を見る Markie Awardの受賞者を発表

世界中の何百件もの応募の中から、その年の最高のカスタマー・エクスペリエンスを提供した企業を表彰するのは胸の躍るようなことです。

最新の販売イノベーションについて学ぶ AdvertisingとCXの新機能

Oracle Salesの最新のイノベーションが、AIと機械学習を最大限活用して、関連するカスタマー・エクスペリエンスを生み出すのにどのように役立つかをご覧ください。

Oracle Serviceの詳細

スムーズな顧客サービスを提供

顧客の好みのチャネルを通じて、革新的で即時のサービスを顧客に提供します。Oracle B2C Serviceは、AIと機械学習を活用した一連の顧客サービスソリューションです。このソリューションにより、サービスチームは反復タスクを迅速に完了できるようになり、カスタマイズした専門的なカスタマー・エクスペリエンスの提供に集中できます。

おすすめ製品

価値の高いアカウントに関するチームの見解を結び付ける

リードから更新までのサイクル全体を通じて、営業チームと顧客サービスチーム間の可視性とコラボレーションを向上させます。Oracle B2B Serviceは統合された顧客サービスソリューションで、コミュニケーションを強化し、カスタマー・エクスペリエンスを差別化します。

おすすめ製品

包括的なフィールドサービス管理を提供する

フィールドサービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理のための一連の直感的なAI式ツールを使用して、フィールドサービス管理を改善します。Oracle Field Serviceによってフィールドワーカーは、効率的な顧客サービス・エクスペリエンスを毎回、予定どおりに提供できます。

モジュール

Oracle Serviceを選択する理由

いつでもどこでも適切なサービスを提供

セルフサービス型と支援型の顧客サービスのバランスを取り、顧客の好みのコミュニケーション・チャネルで有意義な関係を構築します。さまざまなデジタルツールを介して、常時オンのパーソナライズされたシームレスな顧客サービス・エクスペリエンスを提供し、サービスエージェントがエスカレートされた問題やより複雑な問題に集中できるようにします。

顧客サービスを自動化および拡張する

AI主導の予測サービス機能、プロセスの自動化、顧客のニーズに合わせて適時に設計されカスタマイズされた応答を通じて、CXを高めます。Oracle Serviceは、顧客サービス戦略の合理化、ビジネス変革の加速、顧客満足を同時に実現します。

顧客サービスの人間的側面を簡素化する

問い合わせセンターのエージェントとフィールドサービス技術者の複雑さを解消します。統合されたアプリケーション、規範的で直感的なユーザー・インターフェース、AIのメリットを通じて、顧客サービスチームは顧客関係の強化と全体的なカスタマー・エクスペリエンスの向上に集中できます。

現場のサービスチームに力を与える

可視性と生産性を向上させるエンドツーエンドのソリューションで、フィールドサービス管理プロセス全体を向上させます。Oracle Field Serviceは、顧客とのコミュニケーションを改善し、担当者が現地に現れないという状況を減らし、予定どおりの到着率を引き上げます。また、サブスクリプション・サービス・モデルをサポートし、問題を1回で適切に解決できるようにします。

Guardian Life社がサービスチャネルを統合

Guardian Life社、B2BおよびB2Cの各顧客サービスチャネルをOracle Serviceに統合

Guardian Life社は、顧客サービスモデルを統合して、エージェントに顧客の全方位ビューを提供し、エージェントとカスタマーのエクスペリエンスにピンポイントで焦点を合わせた組織に変革しています。

Oracle Serviceのお客様成功事例

あらゆる業界の企業がOracle Serviceを使用して、差別化された有意義な顧客サービス・エクスペリエンスを提供している理由をご覧ください。詳細については、ロゴをクリックしてください。

ソートリーダーシップ

B2Bサービスエージェントのエクスペリエンスを消費者グレードにする

Oracle、シニア・プロダクト・マーケティング・マネージャー、Carrie West

顧客サービスエージェント用のコンソールは以前からそれほど変わっておらず、問い合わせセンターのエージェントが私生活で好んで使用している洗練されたB2Cアプリケーションに遅れを取っています。操作が煩雑で直感的ではなく、使っていても楽しくありません。しかし、それはもう過去の話です。オラクルは、B2Bサービスオペレーターのエクスペリエンスを改善するためにまったく新しいことに取り組みました。この記事では、それについてお話しします。

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特集ブログ

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インテリジェントなサービスですべての顧客との対話を重要視

関連性の高い、顧客とのコネクテッド・インタラクションを提供する

360度の顧客ビューでインタラクションをパーソナライズします。デジタルチャネル、問い合わせセンター、現場のエンゲージメント全体でタッチポイントをシームレスに接続します。

適切なデータがあれば不可能なことは何もありません

エンゲージメントの選択肢で顧客を満足させる

いつでも、どこでも、すべてのチャネルでエンゲージメントを提供するためのさまざまな選択肢を顧客に提供することにより、価値、ブランドエクイティ、効果を推進します。

ケーブル会社との恋の仕方

信頼が置ける、正確で、調整された応答を確実にする

優れたナレッジ管理、Web、モバイルのセルフサービス機能を使用して、単一の正確な回答を一貫して提供します。

連動したインテリジェントなB2Bサービス

インテリジェントでパーソナライズされた簡素なB2Cサービス

自動化によりコストを削減し、サービスを合理化する

自動化とインテリジェンスを活用して、カスタマー・エクスペリエンス(CX)を予測、拡張、最適化し、リソース使用率を向上させます。

Bosch Thermotechnologyは、移動時間を減らし、通話速度を向上させています

フロントオフィスとバックオフィス間でデータを連動させる

お客様のビジネスに関する一元化されたビューを提供し、CXの最前線にいる顧客サービスエージェントが顧客の期待に応えるだけでなく、上回ることができるようにします。

CX向上のためにサービスチームとサプライチェーン・チームを結集させる

リソース

クラウドの準備

最新リリース

Oracle B2B ServiceとOracle B2C Serviceの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

資料

資料

オラクルでは、Oracle Serviceの詳細を学習するのに役立つさまざまな資料、ビデオ、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

クラウドについての学習

CXのスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

コミュニティ

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。さらにメンバーは、セールスクラウド、マーケティングクラウド、およびサービス・クラウド・ソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発に—直接提供できます。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

顧客サービスのベスト・プラクティス

顧客サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後(またはその前)に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的とした、デジタル・セルフサービス型の活動や問い合わせセンター経由の支援型の活動が含まれます。優れた顧客サービスは競争上の差別化要因であり、顧客のロイヤルティと支持を促進します。

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