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自動化と高価値の顧客エンゲージメントのバランスを取りながら、いつでもどのチャネルでもサービスを提供します。Oracle CX Service(Oracle Cloud CXの構成部分)は、B2C、B2B、現場サービス向けのソリューションを提供し、ビジネスがお客様の期待を超えるものとなるように支援します。
顧客サービスを向上させるための新しい方法をご確認ください。あらゆるやり取りに信頼性、共感、コンテキストを提供します。この新しい経済での成功にインサイトを得ましょう。Oracle Cloud Virtual Summitイベントの録画をご覧ください。
Cloud CX Virtual Summitの録画をご覧ください。顧客とのあらゆるやり取りを有意義なものとするために、企業がマーケティング、販売、サービスをどのように再設計しているかについて、オラクルのCTO兼会長のラリー・エリソンが説明します。
セルフサービスと支援サービスのバランスをとって、優先チャネルで顧客との有意義なつながりを構築します。Oracle CX Serviceは、カスタマージャーニー全体でパーソナライズされたシームレスなインタラクションを提供します。
CX Serviceのビデオを見る(1:16)サービスの必要性を予測し、プロセスを自動化して、適切なタイミングで各顧客に合わせた応答を提供することにより、顧客の期待を超えます。Oracle CX Serviceは、サービス戦略を合理化し、ビジネス変革を加速します。
顧客により良いサービスを提供する方法を見つける(1:37)問い合わせセンター、現場、対面でのサービスチームの複雑さを取り除きます。Oracle CX Serviceは、統合されたアプリケーション、規範的なユーザー・インターフェイス、AIを通じて、顧客に集中して信頼を築き、より優れたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
B2B顧客サービスエクセレンスへの鍵Oracle Field Serviceを使用すると、エンドツーエンドの現場サービスを提供し、フィールドワーカーの可視性、予定どおりの到着率、および生産性が高まります。プロセス全体を通じて顧客に情報を提供し続けることができ、問題が最初から確実に正しく修正されるようになります。
ブログ:フィールドサービス管理でリーダーとして7回の選出シンプルで自動化されたエクスペリエンスによりエージェントに力を与え、顧客の好みのチャネルでいつでもどこでもシームレスかつ有意義なサービスを提供できるようにします。
フロントオフィス・アプリケーションとバックオフィス・アプリケーションを接続しながら、複数のチーム間のインタラクションを合理化し、コラボレーションを迅速に開始して、ジャーニー全体を見通す360度ビューのカスタマー・アカウントを作成します。
世界中の企業がOracle CX Serviceにより、差別化された有意義なカスタマー・エクスペリエンスをどのように提供しているかをご確認ください。
危機発生時において、カスタマーサービスを提供する組織は、変化する情報に迅速に対処し、予測不可能な新しい問い合わせに対応する必要があります。柔軟なナレッジ管理ソリューション、構成可能なサービスセンター・インフラストラクチャ、およびルールとワークフローを自動化する機能は必須です。
投稿全体を読む360度の顧客ビューでインタラクションをパーソナライズします。デジタルチャネル、問い合わせセンター、現場のエンゲージメント全体でタッチポイントをシームレスに接続します。
いつでも、どこでも、すべてのチャネルでエンゲージメントを提供するためのさまざまな選択肢を顧客に提供することにより、価値、ブランドエクイティ、効果を推進します。
優れたナレッジ管理、Web、モバイルのセルフサービス機能を使用して、単一の正確な回答を一貫して提供します。
自動化とインテリジェンスを活用して、カスタマー・エクスペリエンス(CX)を予測、拡張、最適化し、リソース使用率を向上させます。
お客様のビジネスに関する一元化されたビューを提供し、CXの最前線にいる顧客サービスエージェントが顧客の期待に応えるだけでなく、上回ることができるようにします。
お客様のCX戦略で顧客サービスが果たす重要な役割をどのように適切にサポートできるかについて、専門家からの有益な情報をご確認ください。最新の顧客サービスに関する3部構成のガイドをダウンロードしてください。
オラクルでは、Oracle CXの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプ・センターでご覧いただけます。
Oracle Universityは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つ学習ソリューションを提供します。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectは、オラクルのプレミアオンライン・クラウド・コミュニティです。特に、ピアツーピア・コラボレーションとベストプラクティスの共有を促進し、メンバーが製品戦略に対応し、クラウド・ソリューションのフィードバック・チャネルをオラクルの開発に直接提供できるように設計されています。このコミュニティ内では、メンバーはOracle Cloudの顧客と製品の専門家の集合的な知識を活用できるというメリットがあります。
Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、イノベーションを促進します。販売、サービス、マーケティングなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。
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