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Oracle Service

Oracle Serviceは、カスタマー・サービスのセルフサービスモデルと支援モデルのバランスをとりながら、サービスの必要性を予測し、プロセスを自動化し、カスタマイズされた応答を実現する機能を提供します。強力でインテリジェントなB2B、B2C、およびフィールド向けソリューションによって、必要なときに必要な場所で必要なサービスを顧客に提供できます。

Oracle Serviceのライブ・チャットのツアーを見るOracle Serviceのライブ・チャットのツアーを見る

ライブ・チャットは複数のチャネルで顧客につながるための便利な方法を提供します。これはデジタルファーストのアプローチでサービスを提供するための主要な要素です。

ライブ・チャットの詳細

Oracle Serviceの詳細

スムーズなカスタマー・サービスを提供

顧客の好みのチャネルによって、革新的で即時のサービスを顧客に提供します。Oracle B2C Serviceは、AIと機械学習を活用した一連のカスタマー・サービスソリューションです。このソリューションによって、サービスチームは反復タスクを迅速に完了できるようになり、カスタマイズした専門的なカスタマー・エクスペリエンスの提供に集中できます。

B2Cサービスのデモを見る（2:16）
注目の製品

価値の高いアカウントに関するチームの見解を結び付ける

リードから更新までのサイクル全体によって、営業チームとカスタマー・サービスチーム間の可視性とコラボレーションを向上させます。Oracle B2B Serviceは統合されたカスタマー・サービスソリューションで、コミュニケーションを強化し、カスタマー・エクスペリエンスを差別化します。

B2Bサービスのデモを見る（1:45）
おすすめ製品

包括的なフィールド・サービス管理を提供する

フィールド・サービス技術者のルーティング、スケジューリング、管理のための一連の直感的なAI式ツールを使用して、フィールド・サービス管理を改善します。Oracle Field Serviceによってフィールドワーカーは、効率的なカスタマー・サービス・エクスペリエンスを毎回、予定どおりに提供できます。

フィールド・サービスのツアーを見る
モジュール

統合された1つのプラットフォームでカスタマー・サービス提供を変革

データ・チーム、ワークフロー・チーム、アセット・チーム、サービス・チーム間で重要な関係を築きます。Internet of Things（IoT）モニタリングを使用して、自己修復アセット、問題の診断、フィールド・サービス・イベントのトリガーと管理を行います。サービス在庫と物流を契約、保証およびサブスクリプション、および請求、eコマース、見積りおよび販売実績管理にリンクして、フィールド・サービス技術者がさらなる収益を促進できます。

評価を受ける
サービス管理機能

Oracle Serviceが選ばれる理由

01いつでもどこでも適切なサービスを提供

セルフサービス型と支援型カスタマー・サービスのバランスを取り、顧客の好みのコミュニケーション・チャネルで有意義な関係を構築します。さまざまなデジタル・ツールによって、常時オンのパーソナライズされたシームレスなカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供し、サービス・エージェントがエスカレートされた問題やより複雑な問題に集中できるようにします。

Oracle Serviceの紹介動画見る（1:16）

02カスタマー・サービスを自動化および拡張する

AIによる予測サービス機能、プロセスの自動化、顧客のニーズに合わせて適時に設計されカスタマイズされた応答によって、CXを高めます。Oracle Serviceは、カスタマー・サービス戦略の効率化、ビジネス変革の加速、顧客満足を同時に実現します。

デジタル・ファーストのサービスが未来を切り開く

03カスタマー・サービスの人間的側面を簡素化する

問い合わせセンターのエージェントとフィールド・サービス技術者の複雑性を解消します。統合されたアプリケーション、規範的で直感的なユーザー・インターフェース、AIの利点によって、カスタマー・サービスチームは顧客関係の強化と全体的なカスタマー・エクスペリエンスの向上に集中できます。

B2Bカスタマー・サービスの卓越性を実現するカギ

04現場のサービスチームに力を与える

可視性と生産性を向上するエンドツーエンドのソリューションで、フィールド・サービス管理プロセス全体を向上させます。Oracle Field Serviceは、顧客コミュニケーションを改善し、ノウハウを低減し、定時到着を促進し、サブスクリプション・サービス・モデルをサポートし、初めて問題が修正されるようにします。

フィールド・サービス管理を適切に実現する方法

データと自動化を使用して、優れたサービスを提供する方法

顧客は、人によるサービスであれ、デジタルサービスであれ、そのサービスがパーソナライズされていて、手間がかからず、一貫性のあるものであることを期待しています。

Oracle Serviceのお客様事例

すべての業界の企業がOracle Serviceを使用して差別化され意味のあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供している理由をご紹介します。詳細については、ロゴをクリックしてください。

インテリジェントなサービスですべての顧客とのインタラクションを問題に

関連性の高い、顧客とのコネクテッド・インタラクションを提供する

360度の顧客ビューでインタラクションをパーソナライズします。デジタルチャネル、問い合わせセンター、現場のエンゲージメント全体でタッチポイントをシームレスに接続します。

適切なデータがあれば不可能なことは何もありません

エンゲージメントの選択肢で顧客を満足させる

いつでも、どこでも、すべてのチャネルでエンゲージメントを提供するためのさまざまな選択肢を顧客に提供して、価値、ブランド・エクイティ、効果を推進します。

ケーブル会社との恋の仕方

信頼が置ける、正確で、調整された応答を確実にする

優れたナレッジ管理、Web、モバイルのセルフサービス機能を使用して、1つの正確な回答を一貫して提供します。

よりスマートでパーソナライズされたサービス体験を提供

自動化によりコストを削減し、サービスを効率化する

自動化とインテリジェンスを活用して、カスタマー・エクスペリエンス（CX）を予測、拡張、最適化し、リソース使用率を向上させます。

Bosch Thermotechnology、移動時間を短縮し、通話速度を向上

フロントオフィスとバックオフィス間でデータを連動させる

お客様のビジネスに関する統合的なビューを提供し、CXの最前線にいるカスタマー・サービス・エージェントが顧客の期待に応えるだけでなく、上回ることができるようにします。

CX向上のためにサービスチームとサプライ・チェーン・チームを結集させる

2022年3月4日

ガイド付きセルフサービスが役立つ理由

Oracle Advertising and CX、シニア・コンテンツ・マーケティング・ストラテジスト、Lorrie Meyer

誰もが、ソーシャルメディアのプロフィールを更新したり、オンラインで商品を購入したりするのと同じくらい簡単に、カスタマーサポートを受けたいと思っているでしょう。我々消費者は、このような迅速なサービスにすっかり慣れてしまったからです。ガイド付きセルフサービスは、顧客が正しい情報を見つけ、自分のペースで素早く簡単にタスクを完了できるようにする最良の方法の1つであると言えます。

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クラウドの準備

ベストプラクティスとリソース

Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。

概要とデモ

ドキュメント

ドキュメント

オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

その他の情報

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CXスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

その他の学習リソース

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Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

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カスタマー・サービスのベスト・プラクティス

カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後（またはその前）に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。

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