お客様は、セルフサービス・ツールを使用して、回答をより早く得ることができ、エージェントは時間が解放されてより複雑なタスクを処理することができ、コストを削減できます。
エージェントは、完全な顧客データを一元的に表示でき、インテリジェント・ツールを使用して回答を見つけることができます。ビジネス全体でコラボレーションを行って、案件を迅速に解決できます。
モバイル・ワーカーのスケジューリング、ルーティング、装備の実装を行い、顧客の自宅、オフィス、または資産が設置されている場所でサービス・アクティビティを実行できます。
現在のカスタマーサービス戦略は、受け身で静的、そして顧客よりも効率に重点を置いています。オラクルが考える未来とは、こうした固定観念を打ち破り、予測可能で独自性があり、極めて便利なエクスペリエンスを顧客に提供することです。
すべての業界の企業がOracle Serviceを使用して差別化され意味のあるカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供している理由をご紹介します。詳細については、ロゴをクリックしてください。
Oracle Serviceの自動化されたソリューションにより、ブランドは、顧客が簡単に情報や質問に対する回答を見つけたり、必要に応じて担当者に問い合わせられるようにすることができます。
オラクルは、サービス、マーケティング、セールス、コマース、ロイヤルティ、財務、サプライチェーンなど、さまざまなアプリケーションとカスタマー・タッチポイントに対応するソリューションを提供することで、企業のデータ接続を支援します。顧客は、複数のタッチポイントで企業に問い合わせることなく、よりパーソナライズされた包括的なサービス・エクスペリエンスを受け、より迅速に問題を解決することができます。
ガイド・アシスタンス、次善の策の推奨、ルーチン・プロセスの自動化など、すべてを単一のデスクトップ・アプリケーションから提供することで、エージェントが価値の高いインタラクションに集中できるように支援します。エージェントは、価値の高い顧客関係や収益創出の機会に、より多くの時間を費やすことができます。
顧客とそのアセットをチーム、サプライチェーン、バックオフィスにつなげるワークフローを自動化することで、ダウンタイムを予測して防止し、効率を高め、サービス関連の収益を拡大します。
Advertising and CX製品を最大限に活用する際に役立つベストプラクティスと有用なリソースをご覧ください。新しいお客様の場合でも、実装を最適化または拡張する方法を探している場合でも、必要なものを見つけることができます。
オラクルは、Oracle Serviceの詳細を学習するために役立つさまざまな資料、動画、チュートリアルを提供します。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。
Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。
Cloud Customer Connectはオラクルの主要なオンライン・クラウド・コミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベストプラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。また、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。
革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによってイノベーションを促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。
カスタマー・サービスは、顧客が製品やサービスを購入して使用した後（またはその前）に企業が顧客とやり取りするすべてのインタラクション・ポイントです。これには、製品の提案、問題や苦情の解決、一般的な質問への回答を目的としたデジタル・セルフサービスや問い合わせセンター経由の支援が含まれます。優れたカスタマー・サービスは競争上の差別化要因であり、カスタマー・ロイヤルティおよびアドボカシーを促進します。
計画、導入、イノベーション