該当する結果がありません
一致する検索結果がありませんでした。
お探しのものを見つけるために、以下の項目を試してみてください。
- キーワード検索のスペルを確認してください。
- 入力したキーワードの同義語を使用してください。たとえば、「ソフトウェア」の代わりに「アプリケーション」を試してみてください。
- 下記に示すよく使用される検索語句のいずれかを試してみてください。
- 新しい検索を開始してください。
急上昇中の質問
適切な情報を適切なタイミングで提供するためのナレッジ管理
ナレッジ管理は、優れたカスタマーサービスを実現するための基礎となるものです。これにより、エージェントや組織は高度にインタラクティブで魅力的なカスタマー・エクスペリエンスを提供できるようになります。Oracle Knowledge Managementは、パーソナライズされたクロスチャネルのサービスやサポートをシームレスに提供するための、クラス最高の包括的ソリューションです。この包括的ソリューションでは、統合されたナレッジを通じてサービスチームやサポートチームの業務効率と生産性を高めることにより、顧客満足度を改善することができます。
煩わしさのないエクスペリエンス
あらゆる場所にナレッジを組み込む
ナレッジを最も必要な場所に組み込むことができます。製品、アプライアンス、ゲーム機器、モバイルアプリなどに直接組み込み可能です。
プロアクティブな回答で疑問をスピーディに解決
リッチなメディアサポートにより、魅力的な知識交換を実現できます。バージョン管理によって、履歴データもすべて参照可能です。ナレッジへのアクセシビリティは、パブリック、プライベート、ブランド、製品、およびカスタムグループによって制御できます。
インテリジェント検索によって情報を最初から特定
顧客のニーズを予測する高度な検索機能により、状況に応じたナレッジを検索操作なしで提供できます。
あらゆるユーザーに対応するグローバルなナレッジ
シームレスなカスタマー・エクスペリエンスを様々な言語で提供できます。サイドバイサイド翻訳によって、複数のタッチポイントに向けた記事を簡単に翻訳できます。
フェデレーテッド検索によって回答を特定
複数の情報ソースを同時に検索し、統合された1つのリストに結果を表示できます。
アナリティクスによってインサイトを取得
ナレッジの有効性を確認できるほか、検索分析やコンテンツ分析も可能です。ナレッジがどのように使用されているかについてのインサイトを、詳細なレポートで確認できます。
Knowledge Managementの顧客事例
Radware、Oracle Knowledge Managementで異なる文化圏を効率的にサポート
Radware
多数の異なる文化圏に対し、Radwareがどのようにして優れたサービスを提供しているのかについて、同社のテクニカルサービス担当ディレクターであるDaniel Lewenhoff氏が語っています。
NS International、カスタマージャーニーを最適化
NS International
顧客の質問に対して最初から的確な回答を返せるようにするために、NS Internationalがナレッジ管理をどのように使用しているのかについてご確認ください。
