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急上昇中の質問
サービスセンター
Oracle Service Cloudを利用してクロスチャネルのカスタマーサービスを提供すれば、一貫性のあるプロアクティブな支援サービスを、複数のチャネルにわたって迅速に提供できます。オラクルのソリューションは、直感的で、生産的で、統合性と状況対応性に優れ、かつスケーラブルです。これによりエージェントは、複数のアプリケーションに煩わされることなく、顧客への対応に集中できます。
Oracle Service Center
ケース管理
完全に接続された複数のチャネルを通じて顧客とやり取りし、最初から適切なエージェントへとケースをルーティングできます。また、公開されているAPIを通じて、クラウドとオンプレミスの両方のACDにシステムを統合することもできます。
ガイド付きの解決
顧客とやり取りしているエージェントをガイドし、エージェントの対応力を迅速に強化できます。特許取得済みの人工知能（AI）テクノロジーを利用して回答を提示することにより、エージェントの対応時間を短縮するとともに、一貫性のあるナレッジ提供を実現できます。
状況に応じたエクスペリエンス
状況に応じたタイムリーな情報をエージェントに提供できます。また、直感的なビジネスユーザー・デザイナーを使って、反復的な手順を簡単に自動化し、データをロードし、情報を入力できます。
顧客エンゲージメント
バリューの高い顧客とのコミュニケーションをパーソナライズして、積極的にやり取りできます。また、カスタマージャーニーの任意の段階で、顧客にフィードバックを要請することもできます。さらに、自動化されたシステム通知やEメールによって、ブランドメッセージを強化できます。
高度に構成可能
バックエンドシステムとシームレスに統合して、エージェントに一貫したエクスペリエンスを提供できます。また、タスクベースの動的なフローを割り当てて、スキル、コンテキスト、およびセグメントに応じて調整することもできます。サービス運用を迅速かつ柔軟に管理できるので、TCOの削減にもつながります。
Service Centerの顧客事例
Payoneer、360度の顧客ビューをスタッフに提供
Payoneer
コールセンターのスタッフに顧客の360度ビューを提供したPayoneerの事例をご覧ください。この総体的なデータ環境により、同社のスタッフは顧客のニーズに徹底的に対応できるようになりました。
BGE（Exelonの子会社）、Oracle Service CloudによってCXの改善を促進
BGE
Oracle Service Cloudを利用して優れたカスタマー・エクスペリエンスを一貫して提供することにより、サービス品質に対する顧客ニーズの高まりに対応したBGEの事例をご覧ください。
Yamaha、ディーラーや消費者に対するカスタマーサービスを刷新
Yamaha
モノのインターネット（IoT）、拡張現実（AR）、およびモバイルテクノロジーを統合することで、顧客サービスの新たなビジョンを実現させようとしているYamahaの事例をご覧ください。
