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急上昇中の質問

Oracle CrowdTwistによるロイヤルティとエンゲージメント

Oracle CrowdTwistを使用すると、パーソナライズされた顧客ロイヤルティと報酬プログラムを開発し、維持できます。オラクルの包括的なロイヤルティ・ソリューションを活用してブランドの価値を高め、購入頻度を増やし、顧客との関係を深めてください。

Oracle CrowdTwistについて紹介する製品ツアーをご覧ください。

Oracle CrowdTwistの概要

顧客を惹き付ける

顧客がブランドに関与するたびにデータを収集して360度の顧客プロファイルを顧客ごとに作成し、インタラクションやオファーのパーソナライズに役立てます。

オムニチャネルの顧客ロイヤルティ

デジタルのタッチポイントと物理的なタッチポイントのどちらを介してブランドとやり取りするかにかかわらず、一貫したロイヤルティ・エクスペリエンスを構築して顧客との関係を深めます。

顧客データの収集

すべてのタッチポイントとチャネルにわたって実用的な顧客データを収集し、そのデータを使用して顧客とのつながりを深めます。

購買以外の行動とゲーミフィケーション

トランザクション・ポイントを超えて顧客とやり取りし、ゲーミフィケーション要素を追加します。顧客がなぜ引き寄せられ、何が購入の動機となるかに目を向けます。

ファーストパーティ・プロファイル

顧客のブランド・エンゲージメント、ソーシャル・インフルエンス、支出を組み合わせて、最も価値の高い顧客の充実したファーストパーティ・プロファイルを作成します。


カスタマイズされたロイヤルティ・プログラムの設計

ブランドの固有の目的と最もロイヤルティの高い消費者を中心としたロイヤルティ・プログラムを考案します。Oracle CrowdTwistは、カスタマイズ可能なロイヤルティ・プログラム、柔軟なSaaSプラットフォーム、他のどのソリューションよりも多くのエンゲージメント機会を提供します。

ブランドの信憑性

ブランドのルック&フィールを完全に制御しながら、ロイヤルティ・エクスペリエンスを既存のデジタルプロパティに融合します。

ブランド価値とインパクト

収益に影響を与える戦略的に設計されたロイヤルティ・プログラムを通じてブランド価値を高め、顧客の行動を促します。

ウィジェット

ポイント残高と階層情報、アンケート、ソーシャル・アカウントへの接続などのすぐに使えるウィジェットを使用してロイヤルティ・プログラムを迅速に立ち上げ、必要に応じて拡張します。


セグメンテーション、階層レベル、パーソナライズ

長期にわたって顧客との有意義な関係を育むため、データを使用してセグメントを絞り込み、ロイヤルティ・キャンペーンをパーソナライズして、継続的なエンゲージメントと支出を促進する適切な報酬や特典を提供します。

オーディエンスと階層レベル

独自のオーディエンスを作成し、メンバーの行動、データ、階層ステータスなどに基づくパーソナライズされたロイヤルティ・キャンペーン、アクティビティ、報酬を通じて顧客とつながります。

パーソナライズされたロイヤルティ・エクスペリエンス

階層レベルと興味に即した有意義なオファーによって最優良顧客に報酬を与え、マージンを最大化します。

セグメントデータのプッシュ

Oracle CrowdTwistのセグメンテーション・データをCRM、マーケティング・オートメーション、メール・サービス・プロバイダー、顧客データ・プラットフォームなどの他のクライアント・システムにプッシュすることで、下流のマーケティング・イニシアチブを強化します。


顧客の報酬の管理

継続的な購入とエンゲージメントを推進するために、さまざまな報酬や特典によって顧客のモチベーションを高めます。Oracle CrowdTwistには、ブランドにとって最も適切で効果的な報酬戦略を設計および実装する柔軟性があります。

多様な報酬の提供

ギフトカード、くじ、デジタルダウンロード、慈善寄付など、顧客にとって価値のある報酬を提供することで、顧客とのつながりを強化します。

報酬の引き換え

顧客が報酬を引き換えられるようにします。たとえば、パーソナライズされた製品カタログから商品を選ぶ、オンラインカートまたはPOSの精算時に割引を適用する、設定されたポイント数や特定のステータスまたはメンバーセグメントに対して自動的に報酬を配布する、といったことが可能です。。


プログラムのレポートと分析

セルフサービス分析ツールを使用して、ロイヤルティ・プログラム、メンバーの支出、エンゲージメント行動を評価します。Oracle CrowdTwistでは、ブランド固有、業界固有、プログラム固有のKPIを定義し、カスタム・レポートを作成できます。

セルフサービス

セルフサービスのビジネス・インテリジェンス(BI)およびレポート・ツールからプログラムやメンバーのインサイトにアクセスし、そのデータを使用して将来のマーケティング活動の照準を絞ります。

レポート・ダッシュボード

ロイヤルティ・プログラムの重要パフォーマンス指標、分析しやすいビジュアル、拡張されたレポートカテゴリを含むカスタム・ダッシュボードを作成します。

データのエクスポート

ロイヤルティ・プログラムのレポートデータを定義された場所に定期的に送信する自動データエクスポートを設定します。


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Oracle CrowdTwistのお客様成功事例

革新的で魅力的なプログラムを強化しましょう。さまざまなブランドがOracle CrowdTwistを活用し、トランザクション・ポイントを超えて顧客との関係を構築しています。主要な顧客グループを活性化することで、ブランドにとって価値のある行動を推進します。

Bowlero
Sleep Number
Lego
Foot Locker
Toms
Vitamix
tarteのロゴ

tarteは、Oracle CrowdTwistを使用して顧客に好評なロイヤルティ・プログラムを設計しています

主な特長

  • 有意義な顧客関係を構築して持続させる

    魅力的で充実したロイヤルティ・プログラムを通して、あらゆるインタラクションで顧客に自身のロイヤルティが評価されていると感じてもらいます。

    ロイヤルティ・プログラムの価値をさらに高める

  • オムニチャネルのロイヤルティ・エクスペリエンスを生み出す

    ブランドへのエンゲージメントが高い顧客を見分け、顧客に最も都合のよい方法で報酬を与えます。

    点と点を結んでCXを向上させる

  • あらゆるコミュニケーションをパーソナライズする

    ロイヤルティ・プログラムで収集された顧客データを活用して、すべてのコミュニケーションを関連性の高い価値あるものにします。

    データを活用して説得力のあるエクスペリエンスを生み出す

  • 顧客の生涯価値を高める

    最も価値の高い顧客を理解してそれらの顧客により効果的にマーケティングを行い、類似したオーディエンスを惹き付けます。

    新規顧客と既存顧客を増やす

CrowdTwistの主な特長
2020年6月4日

ロイヤルティ・プログラムの価値をさらに高める7つの方法

Oracle CrowdTwist、ロイヤルティ製品戦略および成長担当シニア・ディレクター、Emily Rudin

ロイヤルティ・プログラムで顧客の活気を保つには、割引を超える報酬をメンバーに与え、継続的な参加の価値を示すことが不可欠です。

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Oracle CrowdTwistとその他のCXアプリケーションの最新のイノベーションをご覧ください。Oracle Cloud Readinessには、詳細な製品ドキュメントや新機能の情報が用意されています。

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ドキュメンテーション

マーケティング担当者向けのブランドロイヤルティ・ガイド

消費者調査は、顧客関係に付加価値を与える方法、エンゲージメントとパーソナライズを通じて信頼を築く方法、競合他社から抜きん出る方法を明らかにします。

顧客コミュニティ

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Oracle CX Marketing製品と関連テクノロジーに関する情報、質問、コメントを閲覧、共有ができます。CX MarketingのTopliners Communityには、Oracle CrowdTwistに関するコンテンツが含まれています。

クラウドについての学習

CrowdTwistのスキルを磨く

Oracle Universityは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つ学習ソリューションを提供します。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

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Oracle Cloud Marketplaceには、イノベーションを促進するパートナー・アプリケーションやサービスが用意されています。営業、サービス、マーケティングなど、さまざまな用途のアプリを含む包括的なリストをご覧ください。

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