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Oracle CrowdTwistによるロイヤルティとエンゲージメント

規模、価値ともに最大の顧客を、特にそれらの顧客をターゲットにしたロイヤルティおよび報酬プログラムに結び付けます。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementは収益性を高め、顧客関係を深めて、顧客維持を向上させます。

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementの製品ツアー
製品の特徴と機能の詳細
 

感情的なロイヤルティによるビジネスの成果の向上

Movable InkとOracle CrowdTwistに参加して、究極のロイヤルティ・パーソナライズ戦略を活性化する方法を学びましょう。

Red Bull Racing HondaおよびOracle CX:ファン・エクスペリエンスの推進

オラクルとレッドブル・レーシング・ホンダは、パーソナライズとリアルタイム・エンゲージメントによって、生まれ変わったファン・エクスペリエンスを提供し、ファンをレースに近づけるよう連携しています。この事例をご覧ください。

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementの詳細

顧客を惹き付ける

顧客がブランドに関与するたびにデータを収集して360度の顧客プロファイルを作成し、インタラクションやオファーのパーソナライズに役立てます。

オムニチャネルのカスタマー・ロイヤルティ

物理的またはデジタルのどちらのタッチポイントを選択した場合でも、一貫したロイヤルティ・エクスペリエンスを作成することで、カスタマー・ロイヤルティを築きます。

顧客データの収集

すべてのタッチポイントとチャネルにわたって実用的な顧客データを収集し、そのデータを使用して顧客とのつながりを深めます。

購買以外の行動とゲーミフィケーション

トランザクション・ポイントを超えて顧客とやりとりし、ゲーミフィケーション要素を追加します。顧客がなぜ引き寄せられ、何が購入の動機となるかに目を向けます。

ファーストパーティ・プロファイル

顧客のブランド・エンゲージメント、ソーシャル・インフルエンス、支出を組み合わせて、最も価値の高い顧客の充実したファーストパーティ・プロファイルを作成します。

Responsys Campaign Managementとの統合

Oracle Responsys Campaign Managementのリアルタイムのカスタマー・ロイヤルティとエンゲージメントデータを使用して、よりターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを作成し、コンバージョン率を高めます。顧客の好みに合ったオファーをリアルタイムに提供することにより、マーケティング・キャンペーンをより効果的にセグメント化し、パーソナライズすることができます。


カスタマイズされたロイヤルティ・プログラムの設計

ブランド独自の目標と最もロイヤルティの高い消費者に合わせてロイヤルティ・プログラムと顧客維持戦略を考案します。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementは、カスタマイズ可能なロイヤルティ・プログラム、柔軟なSaaSプラットフォーム、他のどのソリューションよりも多くのエンゲージメント機会を提供します。

世帯

メンバーはロイヤルティ・プログラム内で共有をすることができます。メンバーが家族や友人とポイントをプールして、報酬の引き換えやサービスの利用がより迅速に行えるようになり、より堅牢なプログラムを構築することができます。

ブランドの信憑性

ブランドのルック&フィールを完全に制御しながら、ロイヤルティ・エクスペリエンスを既存のデジタルプロパティに融合します。

ブランド価値とインパクト

収益に影響を与える戦略的に設計されたロイヤルティ・プログラムを通じてブランド価値を高め、顧客行動を促します。

ウィジェット

ポイント残高と階層情報、アンケート、ソーシャル・アカウントへの接続などのすぐに使えるウィジェットを使用してロイヤルティ・プログラムを迅速に立ち上げ、必要に応じて拡張します。


セグメンテーション、階層レベル、パーソナライズ

顧客維持を向上させるために、データを使用してセグメントを絞り込み、ロイヤルティ・マーケティングおよびキャンペーンをパーソナライズして、継続的なエンゲージメントと支出を促す適切な報酬や特典を提供します。

Oracle Unity Customer Data Platformとの統合

ロイヤルティデータをマーケティング、eコマース、サービス、請求データと結び付けることで、オーディエンスを正確にセグメント化し、よりターゲットを絞ったマーケティング・キャンペーンを実行します。パーソナライズの取り組みをアドテック・システムやマーテック・システム、コミュニケーション、およびアクティベーション・チャネルで拡張します。

オーディエンスと階層レベル

独自のオーディエンスを作成し、メンバーの行動、データ、階層ステータスなどに基づくパーソナライズされたロイヤルティ・キャンペーン、アクティビティ、報酬を通じて顧客とつながります。

パーソナライズされたロイヤルティ・エクスペリエンス

階層レベルと興味に即した有意義なオファーによって最優良顧客に報酬を与え、マージンを最大化します。

セグメントデータのプッシュ

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementのセグメンテーション・データをCRMマーケティング・オートメーションメール・サービス・プロバイダー顧客データ・プラットフォームなどの他のクライアント・システムにプッシュすることで、下流のマーケティング・イニシアチブを強化します。


顧客報酬プログラムの管理

継続的な購入とエンゲージメントを推進するために、さまざまな報酬や特典によって顧客のモチベーションを高めます。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementには、ブランドにとって最も適切で効果的な報酬戦略を設計および実装する柔軟性があります。

多様な報酬の提供

ギフトカード、くじ、デジタルダウンロード、慈善寄付など、顧客にとって価値のある報酬を提供することで、顧客とのつながりを強化します。

報酬の引き換え

顧客が報酬を引き換えられるようにします。たとえば、パーソナライズされた製品カタログから商品を選ぶ、オンラインカートまたはPOSの精算時に割引を適用する、設定されたポイント数や特定のステータスまたはメンバーセグメントに対して自動的に報酬を配布する、といったことが可能です。

パートナー管理

ロイヤルティ・プログラムを戦略パートナーに拡張して、支出やエンゲージメントに対してポイントを付与できるようにします。パートナー・ネットワーク全体で顧客がポイントを獲得するための新しい方法を提供します。


プログラムのレポートと分析

セルフサービス分析ツールを使用して、ロイヤルティ・プログラム、メンバーの支出、エンゲージメント行動を評価します。Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementでは、ブランド固有、業界固有、プログラム固有のKPIを定義し、カスタムレポートを作成できます。

セルフサービス

セルフサービスのビジネス・インテリジェンス(BI)およびレポート・ツールからプログラムやメンバーのインサイトにアクセスし、そのデータを使用して将来のマーケティング活動の照準を絞ります。

レポート・ダッシュボード

ロイヤルティ・プログラムの重要パフォーマンス指標、分析しやすいビジュアル、拡張されたレポートカテゴリを含むカスタム・ダッシュボードを作成します。

データのエクスポート

ロイヤルティ・プログラムのレポートデータを定義された場所に定期的に送信する自動データエクスポートを設定します。


小売業界ハイライト

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementを使用して、最も価値のある購買客とより良い関係を構築する方法についてご覧ください。

Oracle CrowdTwistのお客様成功事例

お客様事例をさらに見る

さまざまな企業がOracle CrowdTwistを活用し、トランザクション・ポイントを超えて広がる顧客との関係を構築しています。各ロゴをクリックして、事例をご覧ください。

主要な利点

有意義な顧客関係を構築して持続させる

魅力的で充実したロイヤルティ・プログラムを通して、すべてのインタラクションで顧客に自身のロイヤルティが評価されていると感じてもらいます。

顧客関係に付加価値を与え、信頼を築く方法(PDF)

Vitamix社、どのように顧客関係を深めたかを語る

オムニチャネルのロイヤルティ・エクスペリエンスを生み出す

ブランドへのエンゲージメントが高い顧客を見分け、顧客に最も都合のよい方法で報酬を与えます。

点と点を結んでCXを向上させる

すべてのコミュニケーションをパーソナライズする

ロイヤルティ・プログラムで収集された顧客データを活用して、すべてのコミュニケーションを関連性の高い価値あるものにします。

パーソナライズされたB2Cマーケティングのベスト・プラクティス

顧客生涯価値を高める

最も価値の高い顧客を理解してそれらの顧客により効果的にマーケティングを行い、類似したオーディエンスを惹き付けます。

新規顧客と既存顧客を増やす

顧客のエンゲージメントに基づく、魅力的でリワードのある、パーソナライズされたロイヤルティ・プログラムの作成

あらかじめ用意されたガイド付きユーザー・エクスペリエンスや標準化されたCTA、統合ウィジェット、ゲーミフィケーション機能により、魅力的でやりがいのある、パーソナライズされたロイヤルティ・プログラムを簡単に作成することができます。

Forrester、Oracle CrowdTwistをロイヤルティ・ソリューションのリーダーとして評価

ビデオ: 小売業界におけるカスタマー・ロイヤルティ(3:21)

2022年3月9日

プロが語る4つのカスタマー・ロイヤルティの定義

オラクル、コンテンツ・マーケティング担当ディレクター、Waynette Tubbs

カスタマー・ロイヤルティとはいったい何なのでしょうか。カスタマー・ロイヤルティとは、企業と顧客との継続的な関係を表すものです。また、B2BとB2Cのマーケティングチームとセールスチームの橋渡しをする役割も担っています。カスタマー・ロイヤルティのおかげで、顧客はより積極的に企業と関わり、繰り返し購入するようになります。ここでは、ビジネスリーダーたちがカスタマー・ロイヤルティについてどのように考え、それを向上させるためにどのような提案をしているのかをご紹介します。

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最新リリース

Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上の利点、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなど、最新の機能をご確認ください。

ドキュメント

ドキュメント

オラクルでは、Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagementの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、Oracle Help Centerでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

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CXスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。お客様の成功を実現するためのトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

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ベスト・プラクティス

カスタマー・ロイヤルティのベスト・プラクティス

カスタマー・ロイヤルティは、顧客と自社ブランドとの感情的な関係を表すものです。強いカスタマー・ロイヤルティは、顧客のエンゲージメントのレベルや顧客維持率、顧客生涯価値の向上、そして営業コストの低減につながります。ロイヤル・カスタマーとは、繰り返し購入してくれる顧客のことであり、製品やサービス、さらにはブランドを支持してくれる顧客のことです。

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