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Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

デジタル能力を深め、製品だけに目を向ける考え方を排除します。Oracle CX for High Tech、Manufacturing、and Automotiveは、カスタマー・データと資産データを結び付けて、360度の総合的な顧客ビューを実現します。これにより、販売およびサービスのエクスペリエンスを改善し、新しい収益機会を提供し、パートナー、再販業者、ディーラーに対する支援を強化します。

Frost & Sullivan社のエグゼクティブ・サマリー: 製造業におけるサービス変換のビジョン

Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotiveの詳細

ハイテク向けのCXソリューション

デジタル化と新しいテクノロジーを導入して、顧客中心のビューを作成し、市場投入までの時間を短縮し、製品ライフサイクルを最小限に抑え、潜在的な収益源を開発します。

クリーンで完全なデータ

クリーンで一貫性のある完全なカスタマー・データを活用して、サービス・オペレーション、サービス販売、および資産のパフォーマンスをインテリジェントに改善します。

AIで最適化されたプロセス

AIを活用して、見積もり、価格設定、注文のプロセスを最適化します。

パートナーチャネルのサポート

ディーラーとパートナーを完全にサポートしています。パートナープログラムと市場開発基金(MDF)の管理で売上を伸ばします。

デジタル・カスタマー・サービス

チャット、共同閲覧、メール、動画、フィールド・サービスなど、さまざまなデジタル・カスタマー・サービスのチャネルを顧客に提供します。


工業生産向けのCXソリューション

製造業界向けにカスタマイズされた完全なCRMおよびバックオフィス・ソリューションを使用して、市場投入までの時間を短縮し、市場参入の実行方法を変革します。市場機会を捉え、新しいビジネスモデルをサポートし、関連性を維持し、顧客の生涯価値を高めます。(CLV)

データ主導のパーソナライズ

既知および未知の顧客に対して、豊富なデータを活用し、マーケティング・チャネル全体でインテリジェントにオファーをパーソナライズできます。

CRMとバックオフィスの統合

リアルタイムの在庫チェックを利用して配送を最適化および追跡しながら、構成、見積もり、注文のプロセスを調整および合理化します。構成、見積もり、注文のプロセスを調整および合理化します。

顧客データと資産データを組み合わせる

資産を監視、点検、および管理することで顧客に積極的にサービスを提供し、パフォーマンスを向上させ、顧客のライフサイクルに関する推奨事項を強化します。

インテリジェントな推奨事項

顧客と資産のデータを活用して、インテリジェントな推奨事項を提供します。これは、資産の使用方法を最適化し、サブスクリプション・オファーを提供することを目的としたものです。

フィールド・サービスの生産性の向上

スマートなジョブの割り当て、スケジューリングルーティングにより、フィールド技術者の利用率を最大化します。


自動車向けのCXソリューション

販売、サービス、eコマース、マーケティング、ロイヤルティ、AI、データ管理にわたる完全なCXソリューション・スイートを活用して顧客を引き付け、ディーラーを支援し、新たなレベルの顧客ケアと車両ケアを提供します。

自動化されパーソナライズされたデータを駆使したエクスペリエンス

データ主導のキャンペーンで顧客をターゲットにし、すべてのチャネルにわたって製品、オファー、パーソナライズされたコンテンツ、および販売/サービス・ガイダンスを提供して、ブランド・エンゲージメントを高めます。

ディーラーおよび卸売業者チャネルのサポート

完全なカスタマー・エクスペリエンス(CX)を提供し、価値の高い顧客をセグメント化してターゲットにし、マーケティングから販売、カスタマー・サービスに至るまで、顧客の生涯価値を高めます。

サブスクリプション管理と定期的な請求のサポート

新しく革新的なサブスクリプションの価格設定モデルを活用し、それらを最初から最後まで管理することで、持続可能で長期的な収益成長を実現します。


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ハイテク・製造・自動車業界におけるOracle CXの顧客事例

Cestron logo
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Construction Specialtiesのロゴ
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Hyster-Yaleのロゴ
Mack Trucksのロゴ
パナソニックのロゴ
Varsity Scoreboardsのロゴ
Airbornのロゴ

Airbornは、セルフサービスの購入ソリューションを使用して成長に合わせて拡張し、CXを改善しています。

主なメリット - ハイテク・製造・自動車業界向けCX

ビジネスのしやすさとスピードを向上させる

スピードを競争上の優位性として活用します。24時間体制のオムニチャネル構成、価格設定、見積もり(CPQ)を使用して、見積もりから注文までのプロセスをデジタル化し、ビジネスの収益と顧客満足度を向上させます。

Oracle Configure, Price, and Quote(CPQ)について知る

非常に重要なマーケットの全体像を得る

一元的で、製品中心的な市場観の排除製品と資産のデータだけでなく、再販業者/ディーラーの販売および活動に関するデータを組み合わせることで、すべての関係者のカスタマー・エクスペリエンスを向上させます。

動画: ハイテクおよび製造業界におけるCXのインサイト(3:05)

パートナー・チャネルのパフォーマンスと収益性を向上させる

パートナーとディーラーの生産性、販売、顧客サービスを向上させるデジタルツールを提供します。IoTを介して非常に重要な360度のカスタマー・データを資産データに紐付け、販売、注文、クロスセル、およびカスタマー・サービスのプロセスを改善します。

Oracle Partner Relationship Managementの詳細について知る

Oracle IoT Service Monitoring for Connected Assetsについて知る

収益と顧客を増やす

新規顧客の獲得または既存顧客へのクロスセルを行います。リアルタイムのAIと分析を活用するデジタル・チャネルを通じて、ハイパー・パーソナライズされた新しい顧客プロモーションを開発することにより、収益を増やします。"as-a-service"型サブスクリプションのサービスで新しい収入源を獲得しましょう。

自動車業界におけるオラクルのサービスの詳細を知る

プロセスの簡素化と合理化

CRMとバックオフィスをサプライチェーンに特化した形で連携し、CXを強化し、データのサイロ化を排除し、プロセスを合理化します。

Oracle CX for high tech and manufacturingについて知る

ソート・リーダーシップ

メーカーからも注目を受ける、進化の早いデジタル・アシスタント

Paul Vallejo, Solution Manager, Industry Strategy Group, Oracle

COVID-19がもたらすニュー・ノーマルに対応するため、メーカーはさまざまな課題に直面しています。しかし幸いことに、技術的なソリューションを講じることで、継続的に発展させることができるのです。デジタル・アシスタントを迅速に導入することで、スピーディーに生産性に影響を与えることができます。デジタルアシスタントは、単なるチャットボットを超えて、非常に高機能で柔軟なツールへと進化しています。

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リソース

最新リリース

Oracle CXの最新リリース

Oracle CX for Industriesの新機能をご覧ください。最新の機能を確認します。これには機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

CX for Industriesのドキュメンテーション

CX for Industriesのドキュメンテーション

オラクルでは、Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotiveの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、動画、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、Oracle Help Centerでご覧いただけます。

クラウドについて学習する

CXスキルの開発

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。お客様の成功を実現するためのトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

サポートとサービス

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールス・クラウド、サービス・クラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

カスタマー・エクスペリエンス(CX)のベスト・プラクティス

CRMのベスト・プラクティス

顧客関係管理(CRM)システムは、単なる1つのソリューションではなく、エンドツーエンドの包括的なソリューションです。そこには、セールス・クラウド、サービス・クラウド、コマース・クラウド、マーケティング・クラウドだけでなく、オンライン、オフライン、サードパーティのデータソースを組み合わせて、顧客を完全で動的に可視化できるAI対応のカスタマー・データ・プラットフォーム(CDP)も含まれます。営業担当者が使用するCRMソリューションを作成するには、すべての準備を整える必要があります。このため、ベスト・プラクティスを把握しておくことをお勧めします。

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