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急上昇中の質問

Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive

デジタル能力を深め、製品だけに目を向ける考え方を排除します。Oracle CX for High Tech、Manufacturing、and Automotiveは、顧客データと資産データを結び付けて、360度の総合的な顧客ビューを実現します。これにより、販売およびサービスのエクスペリエンスを改善し、新しい収益機会を提供し、パートナー、再販業者、ディーラーに対する支援を強化します。

Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotiveの詳細

ハイテク向けのCXソリューション

デジタル化と新しいテクノロジーを導入して、顧客中心のビューを作成し、市場投入までの時間を短縮し、製品ライフサイクルを最小限に抑え、潜在的な収益源を開発します。

クリーンで完全なデータ

クリーンで一貫性のある完全な顧客データの力を活用して、サービス・オペレーション、サービス販売、および資産のパフォーマンスをインテリジェントに改善します。

AIで最適化されたプロセス

AIを活用して、見積もり、価格設定、注文のプロセスを最適化します。

パートナーチャネルのサポート

パートナーとディーラーを完全にサポートしています。パートナープログラムと市場開発基金(MDF)の管理で売上を伸ばします。

デジタル・カスタマーサービス

チャット、共同閲覧、メール、ビデオ、フィールドサービスなど、さまざまなサービスチャネルを顧客に提供します。


工業生産向けのCXソリューション

製造業界向けに調整された完全なフロントオフィスおよびバックオフィス・ソリューションを使用して、市場投入までの時間を短縮し、市場参入の実行方法を変革します。市場機会を捉え、新しいビジネスモデルをサポートし、関連性を維持し、顧客の生涯価値を高めます。

データ主導のパーソナライズ

既知、未知、および強化された顧客データを活用して、マーケティングチャネル全体でオファーをインテリジェントにパーソナライズします。

フロントオフィスとバックオフィスの統合

リアルタイムの在庫チェックを利用して配送を最適化および追跡しながら、構成、見積もり、注文のプロセスを調整および合理化します。

顧客データと資産データを組み合わせる

資産を監視、点検、および管理することで顧客に積極的にサービスを提供し、パフォーマンスを向上させ、顧客のライフサイクルに関する推奨事項を強化します。

インテリジェントな推奨事項

顧客と資産のデータを活用して、インテリジェントな推奨事項を提供します。これは、資産の使用方法を最適化し、サブスクリプション・オファーを提供することを目的としたものです。

フィールドサービスの生産性の向上

スマートなジョブの割り当て、スケジューリング、ルーティングにより、フィールド技術者の利用率を最大化します。


自動車向けのCXソリューション

販売、サービス、eコマース、マーケティング、ロイヤルティ、AI、データ管理にわたる完全なCXソリューション・スイートを活用して顧客を引き付け、ディーラーを支援し、新たなレベルの顧客ケアと車両ケアを提供します。

自動化されパーソナライズされたデータ主導のエクスペリエンス

データ主導のキャンペーンで顧客をターゲットにし、すべてのチャネルにわたって製品、オファー、パーソナライズされたコンテンツ、および販売/サービス・ガイダンスを提供して、ブランド・エンゲージメントを高めます。

ディーラーおよび卸売業者チャネルのサポート

完全なカスタマー・エクスペリエンスを提供し、価値の高い顧客をセグメント化してターゲットにし、マーケティングから販売、サービスに至るまで、顧客の生涯価値を高めます。

サブスクリプション管理と定期的な請求のサポート

新しい革新的な価格設定モデルを活用し、それらを最初から最後まで管理することで、持続可能で長期的な収益成長を実現します。


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Oracle Cloud CXのお客様成功事例

Hyster-Yaleのロゴ
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Hunter Douglasのロゴ
Airbornのロゴ

Airbornは、セルフサービスの購入ソリューションを使用して成長に合わせて拡張し、CXを改善しています。

主な特長

  • ビジネスのしやすさとスピードを向上させる

    スピードを競争上の優位性として活用します。24時間体制のオムニチャネル構成、価格設定、見積もり(CPQ)を使用して、見積もりから注文までのプロセスをデジタル化し、ビジネスの収益と顧客満足度を向上させます。

    CPQの詳細

  • 非常に重要なマーケットの全体像を得る

    製品中心の1方向からの視点でマーケットを見ることはやめましょう。製品と資産のデータだけでなく、再販業者/ディーラーの販売および活動に関するデータを組み合わせることで、すべての関係者のカスタマー・エクスペリエンスを向上させます。

  • パートナー・チャネルのパフォーマンスと収益性を向上させる

    パートナーとディーラーの生産性、販売、顧客サービスを向上させるデジタルツールを提供します。IoTを介して非常に重要な360度の顧客データを資産データに紐付け、販売、注文、クロスセル、およびサービスのプロセスを改善します。

  • 収益と顧客を増やす

    新規顧客の獲得または既存顧客へのクロスセルを行います。リアルタイムのAIと分析を活用するデジタル・チャネルを通じて、ハイパー・パーソナライズされた新しい顧客プロモーションを開発することにより、収益を増やします。「as-a-service」サブスクリプション・オファーで新しい収入源を獲得します。

    Digital CX for Automotiveの詳細

  • プロセスの簡素化と合理化

    特にサプライチェーンに関してフロントオフィスをバックオフィスに接続し、カスタマー・エクスペリエンスを向上させ、サイロを排除し、プロセスを合理化します。

ソートリーダーシップ

顧客エンゲージメントを変革したあるメーカーの事例

Oracle Industry Strategy Group、ディレクター、John Klinke

AirBornは、Oracle CX Service、Oracle CPQ、Oracle CX Commerceを使用して、数十億通りもの部品の組み合わせをシステムに取り込み、顧客に必要な製品の適切な組み合わせを案内しています。

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技術資料

クラウドの準備

Oracle Cloud CXのリリースの準備

Oracle CX for Industriesの新機能をご覧ください。最新の機能を確認します。これには機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントなどが含まれます。

ドキュメンテーション

CX for Industriesのドキュメンテーション

オラクルでは、Oracle CX for High Tech, Manufacturing, and Automotiveの詳細を学習するのに役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

顧客コミュニティ

Cloud Customer Connect

オラクルのプレミア・オンライン・クラウド・コミュニティであるCloud Customer Connectは、ピアツーピアのコラボレーションとベストプラクティスの共有を促進するために特別設計されています。メンバーは製品戦略とペースを合わせ、オラクルの開発に直接クラウド・ソリューションのフィードバック・チャネルを提供できます。コミュニティメンバーには、Oracle Cloudの顧客と製品の専門家の集合的な知識を活用できるというメリットがあります。

クラウドについての学習

Oracle University

Oracle Universityは、組織を確実に成功に導くため、さまざまな形式で提供される無料のトレーニングと認定コースを提供しています。

サポートとサービス

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplaceで利用できるパートナー・アプリケーションとサービスにより、サービスのエコシステムを拡張し、イノベーションを促進します。販売、サービス、マーケティング、eコマースなどに適したアプリの最も包括的なリストをご確認ください。

関連コンテンツ:

Oracle CX Marketing

クロスチャネルB2BおよびB2Cマーケティング

Oracle CX Commerce

連動B2BおよびB2Cコマース

Oracle CPQ(Configure、Price、Quote)

収益の向上と販売プロセスの合理化

Oracle Digital Customer Service

選択したチャネルでの顧客セルフサービス

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