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Oracle Subscription Management

CRMとバックオフィスを接続し、顧客の購買行動の完全なビューを提供することで、サブスクリプションの新規作成、更新、アップグレードを管理します。機械学習(ML)を基盤として構築されたOracle Subscription Managementは、契約、請求、収益の管理を簡素化する唯一の完全に統合されたクラウドベース・サブスクリプション管理システムであり、製品ベースの企業とサービスベースの企業のどちらにも適しています。

Oracle Subscription Managementが自社のビジネスにどのように役立つかをご覧ください。

Subscription Managementの詳細

ビジネスモデルの柔軟性

サブスクリプション・サービスでビジネスを進化させます。複数のシステムやタッチポイントにまたがる複雑なプロセスを簡素化する俊敏なソリューションを活用してください。複雑な管理や手動のプロセスを排除しながら、複数の構成が関わる製品とサービス、見積もりと取引管理、顧客セルフサービス機能、フィールドサービスへのアクセスをサポートします。

販売、CPQ、サービス、そしてeコマース

価格設定、納品、サポート、請求モデル全体にわたって何千ものエンゲージメント・ポイントをサポートします。導入オプションを簡単に変更、管理、および更新するために必要なツールを営業チームと顧客サービスチームに提供します。交渉された価格、使用法、またはサブスクリプション・ベースの見積もりと注文の条件を提供します。

フィールドサービスの可視性

フィールドサービス・チームは、サービス、料金、割引などの資格が顧客のサブスクリプションの対象となっているかどうかをリアルタイムで確認できます。

顧客によるセルフサービス

営業担当者や顧客サービスオペレーターの手を借りずに、顧客が自身のサブスクリプションの注文とアカウントを制御できるようにします。セルフサービス機能により、顧客はサブスクリプションを容易に購入または変更できます。

収益成長率

新しいビジネスモデル、新しい製品、新しいサービスで経常収益を伸ばします。顧客の生涯価値を高め、関与する方法を増やすことで顧客との関係を強化します。

更新とインサイト

更新が簡単にアクセスできるようにすることで、更新管理を改善します。チームがリスクの高い顧客を早期に特定して更新率を向上させるのに役立つ賢いインサイトで顧客解約数を最小化します。顧客との関係と顧客の生涯価値を拡大し続けることができるよう、追加のニーズを持つ顧客のクロスセルおよびアップセルの機会を賢く決定します。


注文から収益までのプロセス

顧客の請求と支払いの速度と正確さを向上させます。サブスクリプションのライフサイクル全体ですべてのアプリケーションと顧客タッチポイントを連動して、正確な請求と請求を自動化し、支払いの回収と収益認識を改善します。

管理の簡素化

既存のテクノロジー・エコシステムをさらに活用します。オラクルは、複雑なワークフローを自動化し、精度を高め、コストを削減しながら、新しい収益モデルを管理するのに必要なソリューションの数を減らすのに役立ちます。

動的価格モデル

固定、1回限り、定期的、消費または使用量ベースの請求の混合注文を1つの要約請求書に統合することにより、請求を簡素化します。既存の収益認識ルールに沿った価格設定と請求モデルを選択します。

収益認識

使用量の計算とRevenue Managementを合理化しながら、収益の漏れを防ぎます。APIファーストのアプローチを通じて、収益認識ルールを維持しながら、サブスクリプションを既存のERPシステムに簡単に追加します。


レポートとコンプライアンス

レポート作成プロセスを合理化し、アカウントの状態、サブスクリプションの使用状況、消費状況を同時に明確に把握します。営業、顧客サービス、フィールドサービス、財務の各チームをサポートするために必要なすべての詳細情報を正確に収集します。より高い信頼性で予測し、規制へのコンプライアンスを確保します。

360度のアカウントビュー

1つの包括的なビューで顧客データにアクセスして、顧客およびサブスクリプションのライフサイクル全体にわたるユーザーのサブスクリプション・アクティビティを深く理解します。全方位ビューのダッシュボードにある事前作成済みレポートは、重要なKPIの評価に効果的です。

ビジネス成功指標

主要業績評価指標を追跡して、サブスクリプションがビジネスにどのように影響しているかを特定します。これには、毎月の定期的な収益、総契約価値、ユーザーあたりの平均収益、解約率、顧客の生涯価値などが含まれます。

保証と補償サービス

保証などの無料補償範囲サービスの管理を改善します。

パイプラインの予測

事前定義のAIモデルは、現在および過去の指標を使用して顧客離れの確率を予測するため、パイプラインをより適切に予測し、是正措置が必要な機会を特定できます。

規制コンプライアンス

ASC 606およびIFRS 15へのコンプライアンスを維持するのに役立つすべての詳細情報を提供することにより、ビジネスが規制コンプライアンスを確実に維持するようにします。


Edmundsのロゴ

「Oracle Subscription Managementを利用することで数日かかっていたサブスクリプションの処理時間が数時間になり、そのおかげで価値を推進するイニシアチブにさらに集中して新しいビジネスチャンスを創出できるようになりました。そしてなによりも、加入者に優れたカスタマー・エクスペリエンスを提供できるようになっています。Oracle Cloud ERPおよびHCMの長年の顧客として、Oracle Subscription Managementを当社の製品スイートに加えたことでバックオフィス・プロセスとフロントオフィス・システムを揃えることができ、大きくなり続ける顧客ベースを適切にサポートしつつ生産性を高めてコストを削減できるようになりました」

—Edmundsの収益サイクル担当ディレクター、Trevor Persaud

主な利点—サブスクリプション管理

顧客に対する理解を深め、顧客を維持

統一された360度の顧客ビューと、新規および過去の取引活動、機会、および顧客の購買習慣に関するインサイトを使用することで、セールスチャネル、顧客サービスチャネル、eコマースチャネルを通じて顧客維持を改善する方法を見つけることができます。

ビデオ:Oracle Salesによる永続的な顧客関係の構築(1:53)

「一度の管理、どこにでも導入」方式でコストを削減

すべての顧客タッチポイントにわたってサブスクリプション料金を一元化します。顧客はサブスクリプションを自己選択して開始し、製品の変更や使用状況の確認をいつでも行うことができます。

ビデオ:Oracle Subscription Managementによって継続的な収益を生み出す(1:30)

新しいセールスおよび料金モデルをサポート

自社のビジネス要件に合った料金モデルや消費モデルを使用して複雑な製品やサービスを販売します。定期請求と消費請求のレポートを作成し、現在のサブスクリプションと保留中の契約を確認して、成長を促進できます。

ビデオ:セールスの新たな手法(3:02)

ハイブリッドのセールスおよびビジネスモデルを運用

サブスクリプション・セールスモデルと1回限りのセールスモデルを同じプラットフォームで運用します。サービスと物理的資産が混在した受注処理をサポートします。

デモ:Oracle Salesとサブスクリプション管理の詳細(1:41)

収益の認識と報告に関する財務プロセスを簡素化

収益認識と請求処理を自動化して時間とコストを節約します。自社の基幹ERP/財務システム内で経常収益を認識および報告することで、コンプライアンスを維持します。カスタマー・エクスペリエンスを高い水準に維持するため、保証とサービスの適用範囲を調整し、契約条件を適切に設定します。

どうすればサブスクリプション管理と収益認識が容易になるか(PDF)

ソートリーダーシップ

サブスクリプション・モデル:ビジネスを前進させる手段

オラクル、セールス・ソリューション・コンサルタント、Nimesh Pandey

従来の1回限りの料金モデルを使用している会社は、今こそ定期的なサブスクリプション料金モデルのメリットを評価するときです。このモデルが人気を博している理由は、3つの言葉で言い表すことができます。それは、利便性、関係、スケーラビリティです。しかし、明確な課題もいくつかあります。それらの課題がどのようなもので、克服するにはどうすればよいかをご覧ください。

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技術資料

CXサブスクリプション管理の最新リリース

最新リリース

Oracle Subscription Managementの最新リリースを入手し、アップグレードを確実に成功させてください。イノベーション、機能の概要、ビジネス上のメリット、セットアップに関する考慮事項、使用上のヒントを含め、最新の機能をご確認ください。

Oracle Subscription Managementヘルプセンター

資料

オラクルでは、Oracle Subscription Managementの学習に役立つさまざまなドキュメント、ビデオ、チュートリアルを提供しています。これらすべてのリソースは、オラクル・ヘルプセンターでご覧いただけます。

追加のドキュメントとチュートリアル

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connectは、オラクルの主要なオンライン・クラウドコミュニティです。このコミュニティは、ピアコラボレーションやベスト・プラクティスの共有ができるように設計されており、オラクルの製品戦略に追随するために必要なツールをメンバーに提供します。さらに、メンバーはセールスクラウド、マーケティング・クラウド、サービスクラウドのソリューションに関するフィードバックをオラクルの開発部門に直接提供することもできます。

Oracle Cloudについての学習

CXのスキルを磨く

Oracle Universityでは、クラウドスキルの構築、専門知識の確認、導入の促進に役立つさまざまな学習ソリューションを提供しています。組織の成功を確実なものとする信頼性の高いトレーニングと認定の詳細をご覧ください。

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

革新的なパートナー・アプリケーションやサービスによって変革を促進しましょう。セールスクラウド、サービスクラウド、マーケティング・クラウドのアプリケーションを含むOracle Cloud Marketplaceの包括的なリストから、目的に応じたアプリケーションをお探しください。

コンサルティングおよびパートナーサービス

ベスト・プラクティス

サブスクリプション管理のベスト・プラクティス

サブスクリプション管理とは、顧客のサブスクリプション(定期購入)を管理し、製品またはサービスに関するカスタマー・エクスペリエンスを満足のいくものにするプロセスです。このプロセスは、顧客が製品またはサービスのサブスクリプションを申し込んだ時点から始まり、顧客がサブスクリプションをキャンセルすると終了します。

サブスクリプション管理CRMソリューションを導入した企業は、顧客が求める動的な料金プラン、購入、所有権のオプションを提供することで、新しいセールスモデルやビジネスモデルを追求できます。

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