Utilities Customer Experience
カスタマー・サービス、マーケティング、営業、および請求の統合的なソリューションで魅力的なカスタマー・ジャーニーを創出します。AIを使用して、サービス・リクエストをさらに迅速に完了し、カスタマー・エンゲージメントを向上し、新しい製品とサービスをプロモーションおよび販売します。
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サービス・インタラクションを効率化し、問題を迅速に解決し、顧客との永続的な関係を構築します
優れたカスタマー・サービス・エクスペリエンスの創出
すべてのサービス・インタラクションを価値を向上する機会に変えます。適切なカスタマー・インサイトをエージェントに提供し、直感的なセルフサービス・エクスペリエンスを実現し、フィールド・オペレーションを効率化する統合的なカスタマー・サービス・ソリューションを使用します。
Customer Serviceの詳細商品以外を販売できるように、コマーシャル・チームを支援
営業担当者を信頼できるアドバイザーに変えます。クリーンで完全なカスタマー・データを中心とするCRM販売ツールで最も価値のあるビジネス・アカウントに注力できるように支援します。AIレコメンデーションで新しい製品とサービスの販売をガイドします。
販売およびアカウント管理の詳細パーソナライズされたコミュニケーションによるカスタマー・エンゲージメントの維持
現在の多忙な公益事業者が求めているエンゲージメントを推進します。カスタマー・データを統合し、セグメンテーションとターゲティングを改善し、パーソナライズされた先行的なコミュニケーションを提供します。
カスタマー・コミュニケーションおよびマーケティングの詳細CISのシームレスな組み込みによって顧客サービスを簡略化
顧客とケアチームが、あらゆるサービスチャネルで、アカウントデータ、使用量情報、請求額の詳細など、アカウントに関する情報へのフルアクセスを行うことを可能にします。CISを接続すると、単一のユーザー・インターフェイスを使用する場合と同様に、エージェントと顧客が請求と検針に関するデータを利用できるようになります。これにより、システム間でのデータ複製の必要がなくなります。
顧客情報システムの詳細顧客の使用量に関するインサイトによって、省エネ・効率化プログラムを推進
顧客に対し、公共料金を節約して、消費習慣を改善する方法を示します。AIと行動科学を使用して、顧客に知識を提供するパーソナライズされたメッセージを送信することにより、顧客の満足度を向上するだけでなく、公益事業者の省エネプログラムを成功に導くことができます。
Opowerの詳細「ピーク時とオフピークで料金が異なることは複雑かもしれませんが、このような料金を選択するお客様に優れたサービスを提供する責任があります。この新しいサービスでは、エネルギー負荷の移動して電力供給の低コスト性と信頼性の向上を支援すると同時に、炭素排出量を削減することによって、お客様により優れた顧客体験を提供できます。」
Mark Case氏
Baltimore Gas and Electric、規制関連方針および戦略担当副社長
公益事業業界における顧客体験の改善事例
NRGi、カスタマー・エクスペリエンスの絶対的基準を確立
オラクル、プロダクト・マーケティング・マネージャー、Ania Costin
デンマークのエネルギー小売業者であるNRGiは、オラクルの公益事業向けの測定、請求、およびカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションを6か月間にわたって導入し、画期的な成果を上げてから5年が経過した現在も、自社と市場を挙げて、サービス・コストを削減し、顧客価値を向上しています。NRGiが競争の激しいオープンな市場で引き続き進化および成功している事例をご覧ください。
全文を読む公益事業リソースなど
公益事業のカスタマー・エンゲージメントおよびエクスペリエンスのリーダー
IDCはオラクルを公益事業のカスタマー・エンゲージメントおよびエクスペリエンスのリーダーに選出しています。
エネルギー関連製品およびサービスの市場は今後の課題
IDCの調査からは、主にクロスセルとアップセルの増加による収益の増加が世界中の公益事業者にとって戦略的な最優先事項であることが明らかになっています。エネルギー・プロバイダーが、従来のビジネス・モデルを超えて、どのように成功しているかをご覧ください。
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