公益事業向けのカスタマー・サービス・ソリューション
公益事業の顧客が好むチャネルでシームレスなカスタマー・サービス・エクスペリエンスを提供します。オラクルは、コンタクト・センターの迅速な解決、直感的なアカウント管理ツール、および先行的なサービス・コミュニケーションによって、顧客満足の向上を支援しています。
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公益事業向けのOracle Serviceソリューションの利点
01迅速で効果的なエージェント・サポートの提供
サービス担当者は、少ないクリック数で迅速に解決できるように、顧客ごとの使用状況、請求、およびインタラクションの履歴を包括的に可視化できます。オラクルの公益事業固有のエージェント・コンソールでは、チームが、サービス・インタラクションをガイドする推奨のアクションによって、すべての種類の顧客からの問い合わせを効率的に管理できます。
02公益事業の優れたセルフサービス・エクスペリエンスの提供
顧客は消費とコストをさらに管理できます。顧客は、アカウント管理を簡素化するデジタル・セルフサービス・ツールによって、自分の意思でエンゲージメントできます。
03現場の生産性を最大化し、サービス・インタラクションを向上
最適な技術者をジョブごとに配置して、さらに円滑な現場業務を実現します。また、顧客はフィールド・チームとの連携とスケジュールの最適化を維持するモバイル・ツールで予約状況をリアルタイムに可視化できます。
04パーソナライズされた先行的なサービス情報を送信
使用状況の分析情報を共有し、公共料金の削減方法を顧客に適切なタイミングで提示します。パーソナライズされたキャンペーンとサービス関連のコミュニケーションを簡単に構築および拡大できます。
「信頼性の高い情報だけでなく、パーソナライズされたサービスも、お客様と取引先に提供したいと考えました。オラクルは当社の最も困難な問題を解決できる長期的な最高のパートナーです。」
NRGi、カスタマー・エクスペリエンスの絶対的基準を確立
オラクル、シニア・プロダクト・マーケティング・マネージャー、Ania Costin氏
デンマークの小売業者であるNRGiは、オラクルの公益事業向けの測定、請求、およびカスタマー・エクスペリエンス・ソリューションの6か月間の画期的な導入から5年後も、サービス・コストを削減し、顧客価値を向上するために、自社と市場を依然として牽引しています。NRGiが競争の激しいオープンな市場で引き続き進化および成功している事例をご覧ください。
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