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Utilities Customer Service and Billing

顧客ケア、請求、高度な計測を関連付けることで、顧客を満足させて信頼を高められる、効率的なサービス提供が可能になります。検針データとデバイスデータの単一表示を作成し、複雑な料金プランを簡単に導入することを可能にし、デジタルチャネルを介して直感的なセルフサービスを提供できます。

実際に使用されている公益事業者の顧客サービス・ソリューションをご確認ください。

複雑な公益事業の顧客業務に適したソリューションで作業をよりスマートに

1つの公益事業顧客情報システムで、よりシンプルで適切な顧客業務を実現

今日のデジタル公益事業用に設計された単一の顧客ケアシステムで、計測から入金まで、包括的な360度の顧客ビューを実現します。

Oracle Utilities Customer Information Systems（CIS）の詳細

レガシーの顧客情報システム（CIS）を置き換えて、継続的に顧客ケアプロセスを改善

SaaSを利用して、データ管理と一般的なCSRワークフローを自動化します。新たなソフトウェア機能を迅速に実装して、常に顧客ニーズの先を行くことができます。

Oracle Utilities Customer Cloud Service（CCS）の詳細（PDF）

スマートメータのデータでよりスマートな意思決定

スマートメータとデバイスからのデータを活用して、顧客に関するインサイトとアドバイスをパーソナライズできます。サービスの開始、停止、移行など、一般的な顧客サービスのワークフローを自動化できます。

Oracle Utilities Advanced Meteringの詳細

顧客を満足させられる便利で直感的なセルフサービス

使いやすいWebやモバイルのインターフェイスを介して、顧客が自分で料金を比較したり、請求を支払ったり、サービスを更新したりできます。

Oracle Utilities Digital Self Serviceの詳細

「クラウドベースのサービスに移行することで、大きな一歩だった変革の導入からさらに前進し、120日ごとに基盤製品に追加される新たな機能セットも入手できるようになりました。」

Derin Bluhm氏

グラント郡公益事業地区、最高技術責任者

柔軟性のある料金設定および請求エンジンによって、複雑な請求要件の一歩先を行く

新たな料金の迅速なテストと導入、例外管理の自動化、何百万もの顧客の請求をサポートするための拡張に対応できます。

Oracle Utilities Billing Cloud Serviceの詳細

顧客からメータ、ネットワークまでのデータを可視化

事前構築された機械学習のインサイトを取得することで、スマートメータの状態をモニタリングしたり、顧客の使用パターンを把握したり、ネットワークで電気自動車の充電を特定したりできます。

オラクルの公益事業用分析の詳細

公益事業者がオラクルによって顧客サービスをどのように改良しているかをご覧ください

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グラント郡公益事業地区、クラウドファーストの思考に基づき顧客サービスを改善
Grant Countyのビデオを見る（2:25）

お客様の思考、顧客、およびグリッドも: 現在に未来を探す

オラクル、コンテンツ・マーケティングおよびソーシャル・メディア戦略担当シニア・マネージャー、Kathleen Wolf Davis

長年にわたって未来について話してきました。すでに過剰なほどその話に触れてきたことは間違いありません。しかし、未来の問題は、これです。また、常に流動的です。そのため常に計画が必要です。すべてがその日に飛び込んでくる前に、未来に備えた別の戦略を常に用意しておく必要があります。お客様の未来を思考、顧客、およびグリッドの3つの主要な分野にわかりやすく分類しました。公益事業の明日を明るいものにするために、これら3つの分野で何かを所有、開発、取得、形成する必要があります。その点を説明します。

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Cloud CISによる公益事業のコンパクト化変革

同業者によるSaaS顧客ソリューションへの適合方法について担当者からの情報を紹介します。

体制の整備、精力的な推進、意欲の喚起：自律型の顧客プラットフォームを実現させる鍵

本質的にインテリジェントで適応型の顧客プラットフォームが、チームの作業方法に変化をもたらします。

業界別イノベーションラボ

顧客の要望がラボでのR&D作業に及ぼす影響を紹介します。

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