Utilities Field Service
顧客の自宅、オフィス、または資産が設置された場所で、予定されたアポイントメントや緊急対応などのサービス活動を実行するために、ユーティリティの現場業務をスケジュール、ルーティング、および強化します。
現代のユーティリティ顧客特有のニーズに対応するデジタルファーストのフィールド・サービス・ツール
必要な場所に作業員を派遣
AIによるスケジューリングおよびルーティング・エンジンにより、定時到着を保証し、走行距離を減らし、不必要なトラックの使用をなくし、1日により多くの仕事をこなせるようにします。
日々のフィールド・オペレーションを最適化
単一のユーザー・インターフェイスで、すべての現場活動を複数のリアルタイムビューで確認しながらチームを管理できます。業務の再割り当てを行ったり、長期アクティビティのセグメント・スケジューリング・ルールを設定したり、重要なメトリックやKPIを示すレポートの共有を行ったりすることができます。
サービスのベストプラクティスを強化
新しいサービスの接続、停電復旧、ガス漏れ、緊急対応の要請、日常のメンテナンスと資産点検、相互支援に関する合意など、さまざまなタスクに事前構築済みワークフローを活用することで、一貫した結果を得ることができます。
初回解決率の改善
サービス業務を遂行するために設計されたパワフルなモバイルツールでチームを強化します。これらのツールには、ナレッジ記事へのアクセス、ビデオを使用した専門家によるサポート、部品やツールの注文、受け取り、転送、予約においてモバイルワーカーを支援するデジタル・アシスタントなどが含まれます。
顧客への情報提供
Where’s My Technicianを使用して、EメールまたはSMSで顧客に通知を送信したり、モバイルワーカーの到着状況をリアルタイムで可視化できるようにしたり、サービス・アクティビティを再スケジューリングしたりするオプションを提供します。
ネットワーク資産を監視し、プロアクティブに問題に対処
モノのインターネット（IoT）によって接続された資産の場所、状態、使用状況をリアルタイムで追跡し、自己修復ルーチンを自動的に開始し、問題が発生した場合はフィールド・サービス・アクティビティをスケジューリングします。
「当社は、この市場で競争できる具体的なソリューションを探しており、イノベーションに取り組む強力なパートナーを求めていました。当社のレガシー・システムには多くの課題がありました。また、お客様と取引先に、信頼性の高い情報だけでなくパーソナライズされたサービスも提供したいと考えました。オラクルは当社の最も困難な問題を解決できる長期的な最高のパートナーです。」
Ricardo Sierra氏
Celsia、最高経営責任者
公益事業業界のお客様によるフィールド・サービス・ソリューションの使用事例をご覧ください
製品ツアー：Oracle Utilities Work and Asset Cloud Service with Oracle Field Service
ユーティリティ向けの業務および資産管理、フィールドサービスのための包括的なプラットフォーム
資産管理とフィールドワークのための単一のプラットフォーム
従来の資産管理システムは、今日のユーティリティが直面する課題に対応するように設計されていません。資産在庫とフィールド業務を個別に管理するシステムでは、水道、ガス、電力のユーティリティが今日の課題に対応するために必要な柔軟性と積極的な機能を提供することはできません。
Oracle Utilities Work and Asset Cloud Service（WACS）とOracle Field Serviceの標準統合により、資産とフィールドサービスの作業員の両方を管理するための包括的な単一プラットフォームが提供されます。
作業および資産管理のためのクラウド機能
Oracle Work and Asset Management Cloudは、電力、水道、ガスなどのユーティリティ企業が所有する資産の維持および管理を支援する、業界をリードするエンタープライズ・アセット管理ソリューションです。このエンドツーエンドのソリューションは、ミッションクリティカルなメリットをもたらし、以下を実現します。
- 予防的な作業のレベルを向上させることで、メンテナンスコストを削減
- リアルタイムの資産状態監視を活用して、資本計画を改善
- プロジェクトをビジネス価値に応じて優先順位付けし、管理
主な機能には次が含まれます。
- すべての資産タイプをサポート
- 資産状態の評価
- 状況に応じた自動メンテナンス
- メンテナンス履歴の自動化
- 単一システムによる資産データリポジトリ
リスクのある資産を事前に特定
あらかじめ作成されたビジュアライゼーションと分析機能により、資産の状態を明確に把握し、予防措置を取ることができます。これにより、ダウンタイム、運用コスト、安全でない設備によるリスクを削減できます。
資産検査の計画と承認
一般的または頻繁に行われる修理や検査のための使いやすいメンテナンス・テンプレートと作業指示書を使用することで、設備のメンテナンス計画を自動化できます。これにより、資産の故障やメンテナンスコストを削減し、設備の稼働率を最適化できます。
ここでは、自動化されたテンプレートに基づいて資産検査が計画され、実行が承認されています。
注文は、Work and Asset CloudからOracle Field Serviceにシームレスに移動
承認されると、作業指示書はOracle WACSからOracle Field Serviceに渡され、スケジューリングと派遣が行われます。Oracle Field Serviceは、業界をリードするクラウドベースのフィールドサービス管理ソリューションです。
主な機能には次が含まれます。
- 管理、スケジュール作成、ルーティング、および最適化機能
- リソースの活用と予約のための現場能力と割り当て計画
- リアルタイムの交通状況とストリートレベルのルーティング
- 技術者のモビリティ、サポート、およびコラボレーション・ツール
- ハイブリッドおよびサードパーティ要員など、臨時作業員のサポート
- Where's My Technicianトラッキング
- デジタル・アシスタント・サポート
作業のスケジュール、担当者の派遣、顧客への通知
Oracle Field Serviceは、組み込みの予測AIを使用して、その作業に最適なスキルセットとスケジュールを持つ技術者のスケジュールを立て、さらにそのルートを最適化して現場に向かわせます。
ここでは、Field Serviceが技術者をスケジュールし、派遣しています。Where's My Technicianの機能により、スケジュールされたフィールドサービス活動中、顧客はリアルタイムで状況を確認できます。また、電子メールまたはSMSでタイムリーな更新情報を受け取ることができます。
スタッフの派遣とリソースの確認
現場スタッフが派遣され、検査が実施されます。作業に必要な機器や資材が確認され、最終決定されます。すべての機器および資産管理データは、Work and Asset Cloudに統合されます。
仕事への最適なルート
Field Serviceは、現場担当者の進捗を追跡し、安全性の向上、時間通りの到着、および運転距離の削減を図ります。
資産検査
事前に設定された検査フォームを使用することで、フィールド技術者は現在の作業に最も関連する項目を記入することができます。
モバイル端末で作業を完了
Field Serviceには、業界をリードするハイブリッド・モバイル・アプリが含まれており、設定可能なワークフロー、完全なオフライン利用、そして強力でカスタマイズ可能なフォームを提供します。
作業完了の概要と顧客への通知
作業が完了したことをディスパッチャーが確認し、顧客に作業が完了したことを通知します。
業界で最も包括的な作業および資産管理ソリューション
コストの増加、予算の厳格化、そして外部要因の深刻化に直面している業界において、シームレスに統合された作業管理ソリューションの価値は、これまで以上に重要です。
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