Utilities Field Service

顧客の自宅、オフィス、または資産が設置された場所で、予定されたアポイントメントや緊急対応などのサービス活動を実行するために、ユーティリティの現場業務をスケジュール、ルーティング、および強化します。

2022 Gartner® Magic Quadrant for Field Service Management

現代のユーティリティ顧客特有のニーズに対応するデジタルファーストのフィールド・サービス・ツール

必要な場所に作業員を派遣

AIによるスケジューリングおよびルーティング・エンジンにより、定時到着を保証し、走行距離を減らし、不必要なトラックの使用をなくし、1日により多くの仕事をこなせるようにします。

日々のフィールド・オペレーションを最適化

単一のユーザー・インターフェイスで、すべての現場活動を複数のリアルタイムビューで確認しながらチームを管理できます。業務の再割り当てを行ったり、長期アクティビティのセグメント・スケジューリング・ルールを設定したり、重要なメトリックやKPIを示すレポートの共有を行ったりすることができます。

サービスのベストプラクティスを強化

新しいサービスの接続、停電復旧、ガス漏れ、緊急対応の要請、日常のメンテナンスと資産点検、相互支援に関する合意など、さまざまなタスクに事前構築済みワークフローを活用することで、一貫した結果を得ることができます。

初回解決率の改善

サービス業務を遂行するために設計されたパワフルなモバイルツールでチームを強化します。これらのツールには、ナレッジ記事へのアクセス、ビデオを使用した専門家によるサポート、部品やツールの注文、受け取り、転送、予約においてモバイルワーカーを支援するデジタル・アシスタントなどが含まれます。

顧客への情報提供

Where’s My Technicianを使用して、EメールまたはSMSで顧客に通知を送信したり、モバイルワーカーの到着状況をリアルタイムで可視化できるようにしたり、サービス・アクティビティを再スケジューリングしたりするオプションを提供します。

ネットワーク資産を監視し、プロアクティブに問題に対処

モノのインターネット(IoT)によって接続された資産の場所、状態、使用状況をリアルタイムで追跡し、自己修復ルーチンを自動的に開始し、問題が発生した場合はフィールド・サービス・アクティビティをスケジューリングします。

「当社は、この市場で競争できる具体的なソリューションを探しており、イノベーションに取り組む強力なパートナーを求めていました。当社のレガシー・システムには多くの課題がありました。また、お客様と取引先に、信頼性の高い情報だけでなくパーソナライズされたサービスも提供したいと考えました。オラクルは当社の最も困難な問題を解決できる長期的な最高のパートナーです。」

Ricardo Sierra氏

Celsia、最高経営責任者

公益事業業界のお客様によるフィールド・サービス・ソリューションの使用事例をご覧ください

他のお客様事例も見る
Light、Oracle Field Serviceによりデータの一貫性と精度を70%以上向上
Celsia、オラクルでエネルギー製品を拡大し、カスタマー・エクスペリエンスを強化
Anglian Water、Oracle Field Serviceを使用して日常業務の完了率を向上
Northumbrian Water、現場作業をより効率的に完了して顧客サービスを改良

よりスマートなツールで、スケジュール設定担当者の業務にゆとりを生む

オラクル、リージョナル・セールス・ディレクター、Graeme Egan

英国の公益事業業界は、10年以上にわたり、フィールド・サービスにおける効率の改善と行動の変容に苦慮してきました。ルートの最適化と柔軟性の高い作業手配の活用によって比較的大きなメリットを達成してきましたが、これ以上の節約は難しい状況です。今こそスケジューラのスケジューリングという次のフェーズに業界を導く機会です。

全文を読む

その他のブログ記事

Utilitiesの投稿をすべて表示する

その他のリソースを探す

オラクルのソリューションの連携方法

Oracle Industry Lab独自の情報を入手できます。

資産のライフサイクルをネットワーク全体に拡張

公益事業のフィールド・サービスに関する電子書籍をお読みください。

Oracle Energy and Waterを使い始める


Oracle Energy and WaterのLinkedIn

Oracle Energy and Waterおよびパートナーと連携して、毎日の更新、トレンド、および情報を確認できます。


お問い合わせ

ご質問がある場合は、こちらの簡単なフォームをご利用ください。