効率的でコスト効果の高い公益事業の現場業務を実施することによって、顧客満足度が向上します。AIを利用したルート設定とスケジュール設定、リアルタイム・コラボレーション・ツール、状況データへの即時アクセスを使用して、サービスの予約から緊急対応に至るまでの作業をより円滑に実施できます。
2020年のフィールド・サービス管理に関するGartner Magic Quadrantをご覧ください。
新しいサービスの接続、停電復旧、ガス漏れ、緊急対応の要請、日常のメンテナンスと資産点検、相互支援に関する合意などに対応できるように、全員が方針、安全点検、重要な手順について把握している状態を維持しましょう。
公益事業者向けのフィールド・サービスの詳細（PDF）公益事業で唯一の時間ベースで自己学習の予測ルーティングおよびスケジューリング・エンジンによって、適切なタイミングで適切な業務に適切な人材を常に配置できます。
スケジューリングとルーティングの詳細単一のインターフェイスですべての現場活動をリアルタイムで複数表示し、すべての現場業務を管理します。業務の再割り当ての実施、長期サイクルの活動におけるスケジュール設定単位でのルール設定、重要な測定基準やKPIを示すレポートの共有を簡単に行うことができます。
Field Service Coreの詳細「15年間にわたって作業管理ソリューションに深く関わってきましたが、クライアント／お客様とのこれほど良好な関係は今まで経験したことがありません。」
Anglian Water Service、センター・オブ・エクセレンス・マネージャ
リアルタイム・コラボレーション・チャネルを使用して、現場の作業員が新しい機器の不具合の写真を共有してコメントを求めたり、他の作業員とビデオチャットをしたり、グループの情報リソースにアクセスして代替策を検索したりすることができます。
Field Service Collaborationの詳細サービス予約情報をリアルタイムでマップに表示することで、顧客にサービスのステータスを可視化して伝えられます。顧客は、評価とコメントで簡単なフィードバックを送ることができます。
Where’s My Technicianの詳細オラクル、リージョナル・セールス・ディレクター、Graeme Egan
英国の公益事業業界は、10年以上にわたり、フィールド・サービスにおける効率の改善と行動の変容に苦慮してきました。ルートの最適化と柔軟性の高い作業手配の活用によって比較的大きなメリットを達成してきましたが、これ以上の節約は難しい状況です。今こそスケジューラのスケジューリングという次のフェーズに業界を導く機会です。
全文を読むシカゴにあるオラクルのIndustries Innovation Lab（#OracleIIL）に関する担当者の見解を紹介します。
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