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急上昇中の質問

Oracle Utilities Opower

Opowerは、顧客体験にAIと行動科学を適用して、データに基づく対応を可能にします。175を超える公益事業者が、OpowerのHome Energy Report、行動負荷形成、事前警告、デジタル・セルフサービス・ソリューションを使用して、顧客のエネルギー使用量の削減を支援しています。

消費者は気候変動を阻止することを望んでいます。

当社のお客様のOracle Utilities Opowerに関する体験を紹介します

Opowerによる脱炭素化の達成に関するNational Gridの見解
料金に関する知識を提供することによって、Evergyの顧客エンゲージメントが2倍に
APS、2050年までに自社の炭素排出量を大幅に低減またはゼロにすることを表明
American Electric Power、単一の顧客プラットフォームへの移行によってサービスを強化し、顧客満足度を向上
日本北部の天然ガスおよび電力会社が、市場での規制緩和の開始後、180,000件を超える顧客数の増加を達成

エネルギー効率は大きな違いを生み出します

電化の促進

電気自動車の導入を促進し、所有者に対して、エネルギーの使用状況に関するパーソナライズされたインサイトを提供します。電力を使ったヒートポンプのメリット、さらにサービス提供範囲とプロモーションについて、顧客に知識を提供します。

Opowerの電化ソリューションの詳細を見る(PDF)

真にパーソナルな顧客エンゲージメントを実現

脱炭素化から顧客ケアに至るまで、プログラム全域にわたるエンゲージメント目標の達成を支援します。顧客個人のエネルギー消費習慣に基づいて、請求に関するコミュニケーション、セルフサービス体験、ターゲティング・プロモーションなどのプログラムの内容を改善し、希望のチャネルを通じて各顧客に配信します。

ユーティリティに焦点を当てた顧客体験の詳細を見る

「Opowerを導入し、HERのメッセージ機能を必要に応じて設定して…お客様に対し、必要とされる個別化されたサービスを提供できるようになりました。」

Todd Berreman氏

CenterPoint Energy、エネルギー効率担当ディレクター

Home Energy Reportが節約に効果を発揮

情報が豊富で視覚的に魅力のあるレポートは、顧客エンゲージメントの獲得を容易にします。顧客はこれらのレポートを使ってスマートエネルギーに関する決定を行い、料金を節約できます。

Home Energy Reportの詳細を見る(PDF)

TOU料金プランの導入件数の増加

変動式の料金プランのメリットを伝えるコーチング体験によって、時間別(TOU)料金プランに関する顧客の不安を解消します。

行動負荷形成の詳細を見る(PDF)

デジタルエネルギー管理の簡略化

エネルギー管理ウィジェットをWebサイトやモバイルアプリに簡単に埋め込んで、パーソナライズされたアドバイスを提供し、使用パターンを形成して、顧客をデジタルチャネルへ移行させます。

Opowerのデジタル・セルフ・サービス・エネルギー管理の詳細を見る(PDF)

節約を目的とした顧客への注意喚起

光熱費が高額になる兆候がある顧客を特定し、事前に通知を行います。これによって顧客は料金を節約でき、請求に関連する連絡の件数も大幅に減少します。

光熱費に関する事前警告の詳細を見る(PDF)

今、明かりを消すことが、将来の気候変動を防ぐための最も効果的な方法と考えられるのはなぜか

Mary Sprayregen氏(オラクル、グローバル規制関連業務担当シニアディレクター)

Opowerの規制関連業務部門のトップが、排出量削減を迅速かつ出費を抑えて達成するための最も低コストなツールである、行動に基づくエネルギー効率の重要性を説明します。

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インサイトとニュース

世界で25 TWhの電力の節約を達成

節約が達成されている分野をご確認ください。

知識の共有

Home Energy Reportの未来像

過去10年間での家庭向けのエネルギーレポートの進化について説明します。

トレンド

顧客の行動に影響を与えることによって、クリーンエネルギーのビジョンを達成

このUtility Diveの記事では、Opowerの担当者が、顧客の行動とクリーンエネルギーについてディスカッションを行います。

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